General Mobile Şikayetleri

General Mobile GM 26 Pro model telefonu 21 Nisan 2026 tarihinde Vodafone bayisinden satın aldım. Kısa süre sonra telefonun ekranında çatlama meydana geldi. Ekran çatlağı, cihaza temas/çarpma sonrası ortaya çıktı ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesi, telefonun ekran kalitesinin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili şu ana kadar ne General Mobile ile ne de Vodafone müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım. Yeni sayılabilecek bir cihazın ekranının bu kadar çabuk zarar görmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle, telefonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazın gerekli kontrollerinin yapılarak tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

General Mobile ERA 50 model telefonu PTT alışveriş sitesinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden beri telefon günde 5–6 kere kendi kendine kapanıyor, tekrar açılması ise yaklaşık 10 dakika sürüyor. Bazen görüşme esnasında da aniden kapanarak iletişimi kesiyor. Bu sorunlar üzerine Nisan 2026 ayının sonunda telefonu servise götürdüm. Serviste cihazın formatlanması gerektiği söylendi ve format atıldı, ancak buna rağmen aynı sorunlar hiçbir düzelme olmadan devam ediyor. Servis sürecinde benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkaran ve servisten sonra da düzelmeyen bir cihazı kullanmak istemiyorum. Aynı sorunları yaşamaya devam edeceksem ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum.

General Mobile ERA 50 model cihazı aldıktan kısa bir süre sonra telefon kendiliğinden çöktü ve servise gönderdim. Yazılım atılıp tarafıma geri gönderildi ancak bu kez de telefon son derece yavaş çalışıyordu, uygulamalara bile doğru düzgün girmiyor, donuyordu. Bu sebeple cihazı sadece sim kart takıp interneti paylaşmak için, yani bir nevi modem gibi kullanmak zorunda kaldım. Aradan bir süre geçtikten sonra cihaz tekrar kendiliğinden çöktü. İlk çökme olayı yaklaşık 5–6 ay önce, ikinci çökme ise yaklaşık 1 hafta önce gerçekleşti. Daha önce General Mobile 21 Pro modelinde de aynı sorunu yaşamış, o cihazda da kendiliğinden çökme ve yazılım atma süreciyle uğraşmak zorunda kalmıştım. Yani General Mobile markasında üst üste benzer sorunlar yaşamam güvenimi tamamen sarstı. Mevcut General Mobile ERA 50 cihazım için şu an tekrar servise gönderim süreciyle uğraşmam isteniyor ve yine yalnızca yazılım atılıp gönderileceğini söylüyorlar. Ancak defalarca aynı sorun yaşandığı için bunun kalıcı bir çözüm olmadığını düşünüyorum. 49905264858 numaralı servis kaydım bulunmaktadır ve Van ili Tuşba ilçesinde ikamet ediyorum. Tekrar eden bu arızalar ve çözüm sunulmaksızın sadece yazılım atılıp geri gönderilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazım için kalıcı bir çözüm olarak sıfır cihaz ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.

Trendyol Dolap üzerinden @llevent33 kullanıcı adına sahip satıcıdan General Mobile 5 Plus marka telefonu 4 Mayıs 2026 Pazartesi günü 935 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram sp0519*****37 olmasına rağmen, ürün günlerdir hala kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi veya bilgilendirici bir mesaj ulaşmadı. Satıcıya uygulama üzerinden bir kez mesaj gönderdim, ürünü göndermesini ya da iptal etmesini belirttim ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı ve ürün yine kargoya verilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 935 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satıcıların Trendyol Dolap üzerinde gerekli şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hesaplarının incelenmesini rica ediyorum.

General Mobile g21 Pro model telefonumda yüklü gelen duraspeed adlı uygulamayla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu uygulamayı ayarlardan kapatmama rağmen arka planda çalışmaya devam ediyor ve bazı uygulamaları kendi kendine kısıtlayıp durduruyor. Telefonu yeniden başlattığımda sorun geçici olarak düzeliyor ancak en fazla bir iki gün içinde duraspeed tekrar devreye girip uygulamaları kısıtlamaya başlıyor. Yaklaşık 2 aydır bu problemi yaşıyorum ve neredeyse iki günde bir aynı sorun tekrar ediyor. Cihazı normal şekilde kullanmakta zorlanıyorum çünkü kapattığım bir sistem uygulamasının kendi kendine yeniden çalışması hem kullanım deneyimini bozuyor hem de güven vermiyor. General Mobile’dan, duraspeed uygulamasının tamamen iptal edilmesini ya da en azından kullanıcının kapattığında arka planda hiçbir şekilde çalışmamasını sağlayacak bir yazılımsal düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

General Mobile GM Buddy akıllı çocuk saatini 5 gündür uygulamaya bağlayamıyorum. Saat uygulamada sürekli çevrimdışı görünüyor ya da benden hesaba yeniden giriş yapmamı istiyor, ancak ne yaparsam yapayım bağlantı sağlanmıyor. Uygulamayı telefonumdan silip yeniden kurdum fakat sorun devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Çocuğum için güvenlik amacıyla aldığım bu saati şu anda amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, eğer çözülemeyecekse de saatin geri iade alınmasını talep ediyorum.

General Mobile ERA 50 model telefonu yaklaşık 6 ay önce aldım, ancak cihazı aldığım günden beri sürekli donup kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. Gün içinde en az 15 defa aniden takılıp kapanıyor ve bu durum günlük, temel kullanımlarda bile telefonu neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Yaşadığım bu ciddi soruna rağmen General Mobile müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, telefonla destek alamadığım gibi sorunumu iletebileceğim etkili bir kanal da bulamıyorum. Bu nedenle cihazımı kullanmakta çok zorlanıyorum. Telefonumun garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini, mümkünse sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını, aksi halde de tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Vatan Bilgisayar Sivas Merkez şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce 5 adet General Mobile ERA 50 model cep telefonu satın aldım. Her bir telefon için yaklaşık 8.000 TL ödedim. Telefonları aldıktan kısa süre sonra cihazlarda sürekli donma ve kasılma sorunları yaşamaya başladık, bu yüzden telefonları kullanmakta ciddi anlamda zorlanıyoruz. Aynı şikayetle iki kez yetkili servise gönderdik, her seferinde yalnızca yazılım güncellemesi yapıldı ve cihazlar tarafıma geri verildi. Ancak buna rağmen donma ve kasılma problemi hiç düzelmedi, sorun aynen devam ediyor. Vatan Bilgisayar ile de görüştük, fakat bize bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Hem 5 adet ürün için kişi başı ciddi bir bedel ödememize rağmen hem de aylar geçmesine rağmen hala sorunumuz çözülmedi. Bu nedenle sorunlu cihazların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenileri ile değiştirilmesini veya mümkünse üst model cihazlar ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

General Mobile GM318 ERA 50 model telefonu 2025 Temmuz ayında satın aldım. Cihazı ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Telefon sürekli donuyor, takılıyor ve kendi kendine aniden yeniden başlıyor. Günlük kullanımda, uygulamalarda gezerken veya sadece ana ekrandayken bile bu sorunlarla karşılaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hal aldı. Şu ana kadar servise ya da mağazaya götürmedim çünkü özellikle Şikayetvar’daki yorumları okuyunca çoğu kişiye çözüm bulunmadığını gördüm ve açıkçası aynı süreçlerle uğraşmak istemedim. Yeni alınmış bir telefonda bu kadar temel sorunların yaşanmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle General Mobile’dan ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle General Mobile markasını çevreme ve etrafıma kesinlikle tavsiye etmiyorum, sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

19.11.2023 tarihinde vergisiz olarak satın aldığım General Mobile GM 24 Pro model telefon için Genç Teknoloji Destek kapsamındaki IMEI başvurumu yaptım ve 21.02.2024 tarihinde vergi iadesi hesabıma yattı. Ancak sistemde “Genç Teknoloji Destek başvurusu sonucunda destekten faydalandığınız cihazın IMEI eşleşmesi 03.05.2026 tarihinde otomatik olarak kaldırılacaktır.” şeklinde bir ifade yer alıyor ve bu durum ciddi bir belirsizlik yaratıyor. Üstelik e-Devlet üzerinde şu anda üzerime kayıtlı herhangi bir IMEI görünmüyor. Telefonuma kendi Türk Telekom hattımı taktığımda hattım ayarlarda görünmesine rağmen cihaz sadece “yalnızca acil aramalar” şeklinde çalışıyor ve hattı kullanamıyorum. Başka bir kişinin adına kayıtlı Turkcell hattı taktığımda ise bu defa “SIM karta izin verilmiyor” uyarısı alıyorum. Cihazım, vergisiz telefon hakkımı kullanarak aldığım ve IMEI başvuru sürecini usulüne uygun tamamladığım halde farklı hatlarla kullanılamaz durumdadır. Ayrıca, başkasının üzerine kayıtlı bir hattı kendi adıma devraldığımda bu hattı söz konusu cihazda kullanıp kullanamayacağım konusunda da hiçbir yerde açık ve net bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu da uygulamanın nasıl işleyeceği konusunda ek bir belirsizlik ve mağduriyet riski oluşturuyor. BTK’dan, Genç Teknoloji Destek kapsamında yapılan IMEI eşleştirmesiyle ilgili süre ve kuralların netleştirilmesini, IMEI eşleştirme süresinin doğru ve tutarlı şekilde düzeltilmesini, telefonumu başka birinin hattı ile kullanabilmem için geçmesi gereken sürenin açık ve anlaşılır biçimde belirlenmesini talep ediyorum. Ayrıca iki yıl kuralı ve hat devri gibi durumlar başta olmak üzere bu uygulamaya ilişkin tüm kural ve kısıtlamaların şeffaf, çelişkisiz ve vatandaşın mağduriyet yaşamayacağı şekilde düzenlenmesini ve cihazımın tüm hatlarda sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.

General Mobile markalı g510 model telefonu yazılım güncellemesinden sonra neredeyse kullanılamaz hale geldi. Güncelleme öncesinde telefondan genel olarak memnundum ancak güncelleme sonrasında sürekli donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım, bu yüzden çoğu zaman gelen çağrılara bile cevap veremez oldum. Güncellemenin ardından ayrıca kendiliğinden yeni uygulamalar yüklendi ve bu uygulamalar gereksiz olduğu halde silinemiyor. Telefona hiçbir faydası olmayan bu yazılımlar hem depolama alanını işgal ediyor hem de sistemi daha da yavaşlatıyor. Telefonu sıfırlamama rağmen durum hiç değişmedi, aynı sorunlar devam ettiği için telefonu normal bir akıllı telefon olarak kullanmaktan vazgeçip sadece modem olarak kullanmak zorunda kaldım. Yaklaşık üç yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum. Daha önce bu durumu buraya yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş aldığımı da hatırlamıyorum. Firmadan şahsi bir talebim yok ancak bu tür güncellemelerle insanların kullandıkları telefonların adeta çöp haline gelmesini ve gereksiz, silinemeyen uygulamalarla mağdur edilmelerini doğru bulmadığım için bu durumu paylaşmak istedim.

General Mobile ERA 50 marka telefonumu yaklaşık üç aydır kullanırken ciddi sorunlar yaşamaktayım. Cihaz gün içinde birkaç kez kendi kendine açılıp kapanıyor, sürekli yeniden başlatma döngüsüne giriyor ve bu işlem dakikalar sürüyor. En son yaşadığım sorun sırasında da telefonu yeniden başlat seçeneğini kullandım, bu işlemden sonra telefonda yüklü olan bütün uygulamalarım silindi ve hepsini tekrar yüklemek zorunda kaldım. Uygulamaları tekrar yükledikten sonra ise bu kez telefonun kendi kamerası düzgün çalışmamaya başladı. Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen henüz teknik servise götürmedim, ancak hem sık sık kendiliğinden kapanıp açılması hem de kamera sorunu nedeniyle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. General Mobile yetkililerinin bu arızaları incelemesini, gerekli görülürse cihazın tamir edilmesini ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.

General Mobile 24 Pro model telefonumu yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazımda yaklaşık 3 aydır Vodafone dışındaki hatları kullanamıyorum. İlk olarak Türk Telekom ve Vodafone hatlarımı birlikte kullanıyordum, telefon sadece Vodafone hattını tanıyordu. Türk Telekom hattını tek başına takıp denediğimde de çalışmadı. Daha sonra Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdım, fakat bu kez de yine sadece Vodafone hattı çalıştı. Şu anda cihazın iki sim yuvasında da sadece Vodafone hattı aktif olarak kullanılabiliyor. Telefon, internet, SMS ve aramalar için hangi hattı tercih etmek istediğimi soruyor, yani aslında iki hattı da görüyor ancak Vodafone dışındaki hatta işlem yapmaya izin vermiyor. Telefonu yeniden başlattığımda “telefon hizmetleri sim 1’e izin vermiyor” şeklinde bir bildirim alıyorum ve diğer operatör hattını kullanamıyorum. Cihazımın garanti süresi bitmiş olsa da IMEI bilgisine ulaşabiliyorum ve bu durumun donanımsal değil yazılımsal bir kısıtlama ya da hata olabileceğini düşünüyorum. General Mobile’ın bu sorunu ücretsiz bir yazılım güncellemesi ile gidermesini ya da gerekiyorsa ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Farklı operatör hatlarını da sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.

Ben Abdullah b***, yaklaşık 1 yıl 2 ay önce KVK garantili GM Phoenix 5g Carbon Black cihazımı General Mobile bayisinden satın aldım. Cihazın bataryası çok çabuk bittiği için, ayrıca şarj başlığında, USB kablosunda sorun olduğu ve görüşme halindeyken sesin kesilmesi, ses gitmemesi gibi problemler yaşadığım için cihazı General Mobile servisi Telpa’ya gönderdim. Ürünü 25.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, kutusunun içine telefon, şarj başlığı, telefon kılıfı ve USB kablosunu koyarak gönderdim. Cihazı kutuya koyduğumda ekranı ve kasası sağlamdı, çalışmasında da bu saydığım arızalar dışında bir sorun yoktu. Telpa tarafından 28.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma fotoğraflar atılarak ekranın kırık, kasanın bozuk ve adaptörün gitmiş olduğu şeklinde bilgi verildi. Ancak cihazı gönderirken bu şekilde bir hasar kesinlikle yoktu. Cihazım şu an hâlâ KVK kapsamında, garantisinin bitmesine yaklaşık 1 yıl bulunmaktadır. Şu anda Şırnak Gabar’da çalışıyor olmam ve yedek telefonumun bulunmaması nedeniyle iletişimim tamamen aksıyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Servis form numaram 4990126****’dur. Cihazım ve gönderdiğim aksesuarlar sağlam bir şekilde kargoya verildiği halde, kırık/bozuk olduğu iddia edilerek tarafıma bildirilmesini kabul etmiyorum. General Mobile ve Telpa’dan, mümkünse cihazımın değişimini, değilse de hiçbir ücret talep edilmeden tüm arızaların ve varsa sonradan oluşan hasarların giderilerek, cihazımın ve aksesuarlarımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Genel Mobile E‑TAB20 marka tabletimi uzaktan eğitim döneminde devlet tarafından ücretsiz olarak almıştım ve bugüne kadar sorunsuz şekilde kullanıyordum. Yaklaşık bir haftadır tablet, kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başladı ve özellikle ders için video izlerken cihazı kullanamaz hâle geldim. Cihazda herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması kesinlikle olmadı; normal kullanımda bu sorunun ortaya çıkması beni mağdur ediyor. Garanti süresi bitmiş olsa da, bu tür bir arızanın kendiliğinden ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tabletimin incelenerek, mümkünse ücretsiz ya da makul bir maliyetle onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

General Mobile ERA 50 marka telefonum geçen sene temmuz–ağustos ayı gibi hediye olarak geldiğinden beri sürekli sorun çıkarıyor. Telefonda iki uygulamayı aynı anda kullanmaya çalıştığım her seferinde cihaz donup kendi kendine kapanıyor. Hatta gece bile kendi kendine kapanıp açılıyor, bu yüzden telefona güvenemiyorum. Sorun başladığından beri defalarca kez telefonu sıfırladım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm olmadı, problem aynen devam ediyor. Hediye olduğu için zaten mağduriyet yaşarken, bir de bu kadar kısa sürede bu derece kullanılamaz hale gelmesi beni daha da mağdur etti. Bu nedenle cihazım için değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını, en azından mağduriyetimin giderileceği net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vodafone üzerinden aldığım General Mobile GM22 model telefonumda yaklaşık 3 aydır ciddi bir internet problemi yaşıyorum. Özellikle dışarıya çıktığımda mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor, çoğu zaman internete bağlanamıyorum. Bazen evde de aynı sorunu yaşamaya başladım ve telefonla internete girmek neredeyse imkansız hale geldi. Bu hat için aylık 135 TL paket ücreti ödüyorum ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla sorunu iletip çözüm de alamadım. Telefon numaramı burada açıkça paylaşmak istemiyorum, ancak Vodafone sistemlerinde kayıtlı bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılarak hattımdaki çekim ve internet sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

General Mobile GM ERA 30 Dual marka iki adet telefonu 12.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldık. Cihazlar daha ilk haftadan itibaren donmaya başladı, kendi kendine kapanıyor ve tekrar açmaya çalıştığımızda çok zor açılıyor. Herhangi bir oyun yüklemedik, ekstra bir uygulama indirmedik, tamamen normal kullanımda bile bu sorunlar yaşanıyor. Hatta bazen telefon masanın üzerinde dururken bile kendiliğinden kapanıp kitleniyor. Uzun yıllardır General Mobile kullandığımız için markaya güvenerek bu modeli tercih etmiştik ancak GM ERA 30 Dual modeli bizi ciddi anlamda pişman etti. Henüz 5 aylık cihazların bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil ve şu an elimizde adeta kullanılamaz halde duruyorlar. Bu modelin markanın ismine yakışmadığını, ciddi sorunlu olduğunu düşünüyorum. Cihazlarım için değişim ya da iade talep ediyorum, ayrıca bu modelin genel olarak incelenip gerekirse toplanmasını ve General Mobile’ın bu konuya yakışır bir şekilde hızlıca dönüş yapmasını istiyorum.