Generali Sigorta Şikayetleri

Kaskomu Generali'den aracım vasıtasıyla yaptırdım, ancak sonrasında şirkete bir türlü ulaşamıyorum. İşlemlerimi yapan kişinin kurum mail adresine mesaj atıyorum böyle bir kullanılmıyor diyor. Kurumun web sitesinde yazan r*******@referanssigorta.net adrese mail gönderiyorum 2 gündür geri dönüş yok. İletişim numaraları olan 0850 555 55 55 arıyorum bir türlü yetkiliye ulaşamıyorum. Keşke kaskoyu yaptırırken beni bu vurdumduymazlık ve iletişimsizlik konusunda uyarsalardı da kendilerine hiç bulaşmasaydım.

Eşim adına 4 yıldır Generali Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanmaktayım (Poliçe No: 93010932). 18.10.2025 tarihinde Kocaeli Darıca Büyük Anadolu Hastanesi’nde migren tedavisi için başvurduğumda, işlemin sigorta kapsamında olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Oysa daha önce aynı rahatsızlık için farklı zamanlarda sigortam tarafından ödemeler sorunsuz şekilde karşılanmıştı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, migrenin kapsam dışı bırakıldığını ve bununla ilgili acentemden bilgi almam gerektiği söylendi. Poliçemi doğrudan genel müdürlükten yaptırdığım için herhangi bir acentem yok ve yetkili bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca internet siteniz üzerinden form doldurup destek talep ettim, dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönmedi. Bu süreçte hastaneye 5.300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Poliçem hâlâ aktif olmasına rağmen, kapsam dışı bırakılan durumlarla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Migren tedavisinin kapsam dışı bırakılması ve bu değişiklikten haberdar edilmemem beni mağdur etti. Ödediğim ücretin iadesini ve poliçemde hangi rahatsızlıkların kapsam dışı bırakıldığının açıkça ve zamanında tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

18 Ekim 2024’te Generali Sigorta’dan 2012 model Audi a3 aracım için kasko poliçesi yaptırdım (Poliçe No: 106933358, Hasar Dosya No: 250127117). Ağustos 2025’te aracımın arka stop kısmında hasar oluştu ve hemen sigorta şirketine telefonla başvurdum. Aracımı Florya Otomotiv’e (özel yetkili servis) götürdüm ve gerekli fotoğraflar çekilip dosya expere iletildi. Poliçemde yılda bir defa far, stop ve ön cam değişim hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, dosyam herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapsam dışı bırakıldı. Defalarca kez acenteme ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Genel müdürlük ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “yardımcı olamıyoruz” yanıtı alıyorum. Defalarca aranmamı ve dosya sorumlusunun bana dönüş yapmasını talep ettim, ayrıca e-posta ile de ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Şikayetimin müşteri hizmetleri tarafından dosya sorumlusuna iletildiği söylendi ancak yine kimse aramadı. İki haftadır çözüm bekliyorum. Kasko poliçem halen yürürlükte ve arka stop hasarım poliçe kapsamında olmasına rağmen, hem dosyam sonuçlandırılmıyor hem de hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, muhatap bulamıyorum. En kısa sürede dosyamın incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve onarım işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

20.10.2024 tarihinde Generali Sigorta'dan full kasko sigortası yaptırdım. Bana, yetkili ve özel servislerle anlaşmalı oldukları belirtildi. 20.05.2025 tarihinde kazalı aracımı, anlaşması olduğunu düşünerek Cherry Park Plaza'ya kasko çekicisiyle çektirdim. Ancak Cherry'nin Generali (yeni adıyla Referans) Sigorta ile yetkili servis anlaşması olmadığı ortaya çıktı ve aracın oradan alınması istendi. Aracımı orada yaptırmak istediğimi belirterek aracı almadım. Bu arada, Generali Sigorta'nın Şubat 2025'te Referans Sigorta olarak faaliyet göstermeye başladığını kazadan sonraki gün öğrendim. Evraklarımı servis departmanına bırakıp eksper atanmasını bekledim. 26 Mayıs 2025'te telefonuma gelen mesajla 250114496 dosya numarasıyla Eksper A**** T**** Ş****'in atandığını öğrendim. Eksper dosyayı açıp kapatana kadar işlem yapılamadığı için beklemek zorunda kaldım. Eksperi her aradığımda pert raporu yazdığını, ancak dosyanın kapanması için genel merkezden onay beklediğini söyledi. 13.08.2025 tarihinde eksper raporunun çıktığı, fakat ayrıntılı rapor veremeyecekleri belirtildi. Aradan 80 gün geçmiş oldu.Temmuz ayı içinde defalarca çağrı merkezini arayıp mesaj bırakmama rağmen yetkili birinin dönüş yapmasını bekledim, ancak dönüş olmadı. Daha sonra Referans Sigorta'nın Saphire Alışveriş Merkezi'ndeki genel merkezine yaptığım ilk ziyarette, olayın durumu hakkında bilgi alabileceğim yetkililere ulaşmak için uzun süre bekletildikten sonra içeri alındım. Orada hasar departmanındaki üç yetkiliyle yaptığım görüşmede çok geç kaldıklarını söyledim; onlar ise şirket devri ve taşınma ile ilgilendiklerini, en kısa sürede dönüş yapacaklarını belirttiler. Israrcı tavırlarım sonucunda aracı ihaleye çıkaracaklarını söylediler, fakat 15 gün bekledikten sonra yine cevap alamadığım için tekrar ziyaret ettim. Bu sefer önümüzdeki hafta kurul toplanıp sonuçlanacağını söylediler. Bu süreçte her gün çağrı merkezini arayarak bilgi almaya çalıştım. 23.07.2025 tarihinde sigorta görevlisi olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak Beylikdüzü Tüyap'ta bir Simit Sarayı'na çağırdı, ancak çağırdığı yerin kapandığını gördüm. Bir takım sorular sorup gözdağı vermeye çalıştılar, izinsiz fotoğraf çektiler ve telefonumu izinsiz aldılar. Aracı bir an önce almamı söylediler. Sigorta şirketi ve genel merkez beni mağdur etti. Hiçbir gerekçe belirtilmeden konunun araştırılmasını istiyorum.

Ocak 2024'te kasko yaptırdım. Eylül 2024'te kaza yaptım, sadece arka tampon hasar aldı. Zincirleme kaza yaptık. Öndeki araç ani durdu, ben de durdum ama arkadaki araç duramadı ve bana çarptı. Ben de öndekine hafif çarptım. Asıl hasar arka tamponda oldu, ön tarafta ise hafif bir göçük oluştu, çizik yoktu. Öndeki aracın da bagajı ezildi, göçük oldu, çizik yoktu. Kaskomu aradım, beni ALC Halkalı servise yönlendirdiler. Kaza tutanakları, kasko poliçesi ve tüm evrakları verdim. Araç 3 ay serviste kaldı, arka tampon parçası yanlış geldi, derken 3 ay geçti. Sonra tamir edildi. Aracı servisten aldım, 'Borcunuz var mı?' diye sordum, 'Yok.' dediler. Aracı servisten çıkartalı 1,5 ay geçmişken bir icra yazısı geldi. Eve ALC Halkalı servis, 'Kaskonuz ödemedi, siz ödeyeceksiniz.' dedi. Sordum, 'Borcum var mı?' diye, 'Yok.' demiştiniz. Peki neden ödememişler? 'Muafiyet varmış.' dediler. Kaskomu (Generali) aradım, onlar da 'Aracın güncel fotoğrafı yokmuş.' dediler. Ben kaza yaptım, kaza tutanaklarıyla başvurdum, arka tarafı yaptırmak istiyorum, kapıları değil. Size ne güncel fotodan? Hem bana neden kesiliyor? Arkadan vurana rücu edin dedim. ALC servise sordum, 'Size evrak imzaladım mı, bana parçaları ödemiyor, masrafları ödemiyor diye kaskonuz, aracı siz ödeyeceksiniz diye bir şey dediniz mi?' dedim. 'Yok, imzam yok, kasko masrafları ödemeyecek, sizin de bilginiz olsun, siz ödeyeceksiniz, devam edelim yoksa aracınızı alın.' dediler mi? Evrak imzalattınız mı? Hiçbir şey yok. Kasko ve ALC Halkalı servis arasında 7 aydır yazışmalar, konuşmalar, mailler var ama sonuçta icra bana kaldı. Şimdi referans olmuş, onlarda da aynı muameleyi yapıyorlar. Tam bir tuzağın içine düştüm. Dışarıda yaptırsaydım 10 bin TL'lik tamponu bana 40 bin TL kestiler. Bana söyleselerdi dışarıda yaptırırdım. Bu ülkede maalesef düzen böyle. CMR ve Tüketici Mahkemesi de boş, cevap hızlı ama çözüm yok. Adliye adliye, mahkeme kapılarında dolaştırıyorlar insanı. Hakkımı helal etmiyorum. Avukatından servisine, kaskosundan patronuna kadar.

107918873 ve 107918874 numaralı 2 adet tamamlayıcı sigorta yaptırdım; kızımı ve eşimi. Ben bir astsubayım, Suriye vb. gibi yerlere göreve gidiyorum. Ben gittiğimde sevdiklerim hasta olduğunda muayene olsunlar diye. Ama ilk muayeneye gittiğinde çocuğun Generali Sigorta ödeme yapmıyor. Ben de sigortayı hemen iptal edin dedim, ettiler. 3400 TL paramı keserek yazıklar olsun, biz kolay mı kazanıyoruz!

Geçtiğimiz günlerde Giresun'da sel olmuştur. Bizim de iş yerimiz selden dolayı hasar almıştır. Sigorta şirketimi aramamın üzerinden 1 hafta geçmiştir. Bize ne geçmiş olsun diye geri dönüş sağlamışlardır ne de bize sigorta olarak sahip çıkmamışlardır. Müşteri hizmetleri sanki dünyanın en egolu insanları gibiler. Kötü firma Generali Sigorta.

Generali Sigorta ile ilgili şikayetim var. Generali Sigorta yol yardım çekici hakkım var, gece aracım yolda kaldı çekici hizmetini aradım ancak ulaşamadım. Böyle hizmet mi olur? Çoluk çocuk araba ittik, gece kaskoya ulaşamadık. Bana vaat edilen sözler gerçek değilmiş. Bir daha Generali kaskodan hizmet almayacağım. Söylediklerine göre 7/24 hizmet vardı ama gece aradım ulaşamadım. Çekici çağırdım ve kendi cebimden ödedim, sonra Generali'yi aradım ve bir şey yapamayacaklarını söylediler.

09.09.2024 tarihinde Cczh1846 plakalı konsolosluk aracım Mercedes gla 200 ile Ankara Şaşmaz Sanayi’de sağ arka kapıdan çarpışmalı bir kazaya karıştım. O dönemde Generali’de çalışan ve şu an Referans Sigorta’da görev yapan T**** S****** isimli kişi hasar dosyamı kendisi açtı ve dosya sorumlusu olarak süreçten sorumlu oldu. Buna rağmen gerekli işlemleri zamanında ve doğru şekilde yapmadığı için şu anda davalık durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor. Yurt dışından sigortalı olmam sebebiyle yeşil kart üzerinden giriş yapıldı ve 200.000 TL’ye kadar ödeme yapılması gerektiği, motorlu taşıtlar bürosu ile yaptığım görüşmelerde ise ek ödeme için onay talep edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen dosya sorumlusu olarak üzerine düşeni yapmadığı, ek ödeme onayını istemediği ve dosyamı doğru şekilde takip etmediği için üzerime kalan 235.000 TL’lik kısmı ödemek zorunda bırakılıyorum. Sigortam 100 milyon franka kadar karşılıyorken bu şekilde mağdur edilmemin hangi şirket politikasına uyduğunu anlayamıyorum. Daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında sadece T**** Hanım beni aradı, bu konuya hukuk bölümünün bakacağını ve avukatımın numarasını aldığını söyledi. Ancak o görüşmeden sonra ne hukuk biriminden ne de başka herhangi bir yetkiliden tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı, ulaşmadı, süreçle ilgilenmedi. Şu an hem maddi yük hem de hukuki süreç tamamen benim üzerime kalmış durumda. Generali ve Referans Sigorta yetkililerinden, özellikle de genel merkezdeki sorumlulardan ricam, uht-20130863 numaralı dosyamın acilen ele alınması, T**** S****** isimli kıdemli oto uzmanının devam eden dosyama tekrar dahil edilerek eksik kalan işlemleri tamamlaması ve üzerime bırakılan 235.000 TL tutarındaki ödemenin sigorta poliçem kapsamında karşılanmasının sağlanmasıdır. Para sizin cebinizden çıkmayacak, sadece sorumlu personelin gerekli bilgileri ve onayları doğru şekilde iletmesi gerekmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin sona ermesi, dosyamın sigorta şartlarıma uygun şekilde sonuçlandırılması ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için Generali ve Referans Sigorta yetkililerinin konuya ivedilikle müdahale etmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Generali’den İzmir Torbalı’daki evim için konut sigortası ödüyorum. Evimin bazı bölümlerinde en az 2 yıldır devam eden bir su kaçağı sorunu var ve kaçağın tam yerini tespit edemiyorum. Bu sorun için Generali’ye defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri ve diğer iletişim yollarını denememe rağmen bir türlü muhatap bulamadım, en son yaklaşık 1 yıl önce aramama rağmen yine sonuç alamadım. Yıllardır düzenli ödeme yaptığım halde sigorta şirketi olmanın gereğini yerine getirmediklerini düşünüyorum. Ev sigortam kapsamında bu su kaçağının yerinin tespit edilmesini ve gerekli tamiratın sağlanmasını istiyorum. Poliçe numaram şu an elimde olmadığı için yazamıyorum ancak talep halinde iletebilirim. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sigorta poliçem eşim K**** D***** adınadır.

07 Ban 919 plakalı aracım, 14.10.2024 tarihinde karşı tarafın kusurlu olduğu küçük bir çarpışma, 18.10.2024 tarihinde ise tarafımızdan kusurlu olduğum başka bir trafik kazasına karışmıştır. Ancak 14.10.2024 tarihindeki ufak kaza için kasko şirketi 250.997 TL hasar kaydı işlemiş, 18.10.2024 tarihindeki kaza için ise 273.980 TL hasar kaydı işlemiştir. Özetle, sisteme iki kaza için sadece 291.988,93 TL hasar kaydı işlenmesi gerekirken, her iki kaza için aynı meblağ yazılmış ve toplam hasar kaydı 524.977 TL olarak sisteme işlenmiştir. Acentemiz konuya hâkim olmasına ve bu detayları anlatmamıza rağmen yanlış işlenen tutarı silmemektedir. Bu sebeplerden ötürü aracımın değer kaybı ve diğer zararlarım için konu ile ilgili düzeltme olmadığı takdirde hukuki yollara başvuracağım. Gerekli evrakları ve detayları da paylaşıyorum.

Genel Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi alırken müşteri temsilcim, kasko kapsamında ücretsiz araç bakım hizmeti hakkım olduğunu özellikle belirtti. Ayrıca poliçemde “Araç Kabini İçine Ozon Bombardımanı ile Koku Giderme Hizmeti: ALC Servis hizmet standartları çerçevesinde uygulanır” ifadesi açıkça yer almaktadır. Buna güvenerek 24.12.2025 tarihinde Karadeniz Ereğli’deki ALC Oto Servis’e bakım için gittim. Serviste işlem yaptırmak istediğimde, poliçemde yazan hakların hepsinin geçerli olmadığını, ücretsiz araç bakım hizmetinden ve poliçede açıkça yazan ozon bombardımanı ile koku giderme hizmetinden yararlanamayacağımı söylediler. Kasko poliçemin 7.500 TL muafiyet tutarlı olmasına rağmen, poliçede anlatılan bu haklarımın tanınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Konu ile ilgili olarak Genel Sigorta tarafında şikayetim oluşturuldu; ancak henüz tatmin edici bir çözüm sağlanmadı. Poliçe yapılırken bana sözlü olarak söylenen ve poliçede yazılı olan ücretsiz araç bakım ve ozonla koku giderme hizmeti haklarımın derhal tanınmasını, bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.