Genpower Jeneratör Şikayetleri

Haziran ayında Ankara’dan aldığım Genpower GBG30IS model 3 kVA sessiz çanta tipi jeneratörün halatı ilk kullanımda koptu. Garantisi olduğu için ürünü Temelli’deki Genpower fabrikasına teslim ettim. Ancak 2,5 aydır üründen herhangi bir haber alamadım, hatta ürünümün kaybolduğunu söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve fabrika yetkilileriyle defalarca görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunuma çözüm sunulmadı. Ürünü kredi kartı ile 20.000 TL’ye satın aldım ve daha ilk gününde arıza yaşadım. Garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi verilmediği gibi herhangi bir çözüm de sunulmuyor. Mağduriyetimin giderilmesi için jeneratörün ücret iadesini talep ediyorum.

N11 üzerinden genpower mağazasından jeneratör satın aldım. Kargoya veriliş tarihi 10 Mart 2025 yazıyordu ve o tarihte Sürat Kargo'ya verildi. Siparişim 12 Mart 2025 günü şubeye teslim edildi olarak görünüyor. Fakat şubeye gittiğimde jeneratör yerine sadece bir dosya gönderildiğini öğrendim. Kargo firmaları jeneratör taşıyamıyormuş ve sadece lojistik firmalarıyla gönderim sağlanıyormuş. Fakat N11 sitesinde ürün bilgisiyle alakalı böyle bir not bile söz konusu değil. Gönderici firmayla görüştüğümde N11'in bu bilgiyi yazmadığını belirttiler. N11 ile görüştüğümde ise mağaza talep etmezse yazmayacaklarını söylediler. Müşteri olarak yanıltıldım. Madem lojistik ile göndereceksiniz bununla ilgili bilgi paylaşmak zorunda olduğunuzu düşünüyorum. Koca jeneratör. İnşaat işim var haliyle süs diye almadım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Genpower GNG 130 E 13 kV benzinli jeneratör aldım, işlerimde kullanmak için. Sadece ampul çalıştırdığım halde voltaj sürekli oynuyor. Bu da bilgisayarların güç kaynağının ve lambaların titremesine neden oluyor. Servisle görüştüm, bu marka bir şeye yaramaz dendi. Direkt distribütörle görüştüm, bunlar invertersiz dedi. Kardeşim, dalgalanma yapan jeneratörü niye satıyorsunuz? Ben şimdi ne yapacağım, iade süresi de geçti. Böyle ticaret mi olur? Böyle ahlak mı olur? Yazık değil mi?

Genpower jenarotor firması. Ve yetkili servis bayileri öyle bir anlaşmış ki tam bir yanıltma. Sıfır jenarotor bir keresinde arızalandı İzmit sanayi bölgesi yetkili. Servis garantiye girmeyeceğini söyledi 7000 TL verdik. Bir sonra bir daha arızalandı 20.000 TL istedikler.Defalarca rica etmemize rağmen fabrika ile görüşün garantiye alınsın dedik. Yok garantiye almazlar nedenmiş kullanıcı adı çıkmış neymiş kullanacağız sense siboplar kırık. Neden kırık kem küm. Mantıklı. Açıklama yok. Bu firma. Ve yetkili servisleri öyle bir protokol imzalamış aralarında belli ki direkmen yanıltma. Ankara'ya ana firmaya bile yönlendirmeden direkt fiyat söylüyorlar ve garantiye girme için söylüyorlar.

Genpower panolu otomatik benzinli jeneratör aldık. Aldığımız yer sağlık kuruluşu; buzdolabı, kamera, internet ve bilgisayar alındı. Asıl amaç aşılar korunsun, asla sorun olmasın ama sorunlu bir cihazmış. Kimse bu üründe benzinli verim alamazsınız diyor. Evde ve başka yerde olsa derim ki manuel marşlı kullanırım, aman der geçerim. Fakat resmi kurum, aşılar söz konusu olunca açıkçası bir firmaya yakıştıramadım. Cihazı yeni kurduk, alalı 40 gün olmuş, o yüzden iade hakkınız da kalmadı maalesef elimizde kaldı. Jeneratöre güvenip aşıları rahat bırakacaktık ama öyle olmayacakmış durum. Benzinli panolu otomatik jeneratör asla ve asla alınmamalı.

Isparta Korkmaz Besi Ltd. Şirketi'nin iş yeri sahibiyim. Ankara'da bulunan Armada Şirketi'nden 2 yıl garantili Genpower 34 KV otomatik jeneratör satın aldım. Satın almadan 1 ay sonra, kendi yetkili servislerinin kontrolünü yapıp çalıştırdığı jeneratör arızalandı. Garanti kapsamına alınmayacağını belirttiler. Bizim bu durumda ne gibi bir kusurumuz olduğunu açıklamadılar. Diyelim ki biz hatalı bir kablo bağlantısı yaptık, bize bu durum için uygun şartlarda kablo kullanmamız gerektiğini belirtmediniz. Ayrıca, neden kendi gönderdiğiniz servis uygun olduğunu söyleyip jeneratörü çalıştırdı? Bu sorulara cevap verilmedi. Sürekli 'Günlük şu kadar jeneratör satıyorum, ismim bu' gibi ifadelerle karşılaştım. Bu olayın üzerinden iki hafta geçti. Dün tekrar iletişime geçildiğinde, jeneratörü fabrikaya göndermem gerektiğini ve ücretli tamir edilip geri verileceğini söylediler. Yaklaşık gidiş dönüş masrafının 14.000 TL olduğunu belirttiler. Artık bu konuyu ticaret mahkemesine taşıyacağım.

Genpower Jenaratör servis sonrası hizmet sıfır. Paranızla rezil oluyorsunuz cihaz arızalı yok düşük amper var evlerde o yüzden Jenaratör çalışma hissi duymuyormuş onu geçtim cihaz çalışınca evlerin şalteri atıyor evlerde sorun varmış dalga geçiyorlar.

Genpower GBG30IS model jeneratörü 2023 yılında Ankara’daki bir firmadan satın aldım. Ürün daha yeni olmasına rağmen, ilk günden itibaren rölanti dalgalanması sorunu yaşıyorum ve bu problem sürekli devam ediyor. Defalarca denememe rağmen Genpower’ın müşteri hizmetlerine ve teknik servisine telefonla ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, yeni sayılabilecek bir üründe bu tür bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti. Seri numaram: G230MIS000767. Sorunumun çözülmesi için servis desteği talep ediyorum. Yetkili birinin tarafıma ulaşmasını ve rölanti dalgalanmasıyla ilgili yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Mart ayı başında 5 KW Genpower marka jeneratör aldım. Tabii almadan önce satıcıya defalarca 1,5 HP (yaklaşık 1,1 KW) dalgıç motorunu çalıştırıp çalıştırmayacağını sordum; çok rahat çalıştıracağını beyan ettiler. Ancak işler öyle olmadı. İlk aldığımda birkaç defa çalıştı, ancak belki dördüncü ya da beşinci denemede bir türlü yüke geçip dalgıç pompayı çalıştırmadı. Ankara Sincan'da bulunan fabrika yetkilileri ile görüştüm. Beni Isparta ili Gönen ilçesinde bulunan yetkili servise yönlendirdiler. Buradaki ustalar gerekeni yaptıklarını belirterek jeneratörü tarafıma teslim ettiler, ancak makinayı denediğimde değişen bir şey yoktu. Konuyu fazla uzatmayayım. Sonuç olarak 5 KW Genpower marka jeneratörü Antalya'da bulunan yetkili servise 10 bin TL karşılığı verip (16 bin TL'ye almıştım), bilinen bir markanın 7,5 KW jeneratörünü aldım. Şu an gayet memnunum. Tabii bu esnada bize 6.000 TL zarar geçti. Diyeceğim o ki ucuz etin yahnisi yavan olurmuş. Benim Genpower hikayem bu.

02/05/2025 tarihinde N11.com üzerinden Genpower satıcısından Genpower GBG10000 e model 10 kva benzinli ipli/marşlı tekerlekli monofaze jeneratör aldım. Satıcı, ürünü öngörülen zamanda adrese teslim olarak kargo şirketine teslim etti ve ürün bölgemdeki Sürat Kargo şubesine ulaştı. Ürün şubeye ulaştığında, şube çalışanları beni arayarak ellerinde yeterli personel olmadığı için ürünü teslim edemeyeceklerini, benim gelip şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Ben de ürünü tek başıma gelip oradan alamayacağımı, bir şekilde ürünü getirip teslim etmelerini, personel sıkıntılarının beni ilgilendirmediğini belirttim. Bunun üzerine, gelen ürünün standart dışı olduğunu, gelip almazsam gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa ürün, elli noktadan ve dağıtım merkezinden geçerken standart dışı olmamışken, şubeye gelince standart dışı olduğu iddia edildi. Sırf ürünü teslim etmemek için bahaneler sıraladılar. Sürat Kargo genel merkezini arayıp durumu bildirdim, satıcıyı arayıp durumu izah ettim, N11.com desteğe yazıp sorunu anlattım fakat kimse bu şubenin yanlış uygulamasını düzeltmedi. En sonunda dayanamayıp ürünün iade edilmesini istedim; ancak ürün 07.05.2025 tarihinden beri dağıtımda görünüyor. Ürünü getirin diyorum, getirmiyorlar. İade edin diyorum, etmiyorlar. Sürat Kargo Huzurevleri Şubesi açıkça hem müşteriyle hem de satıcıyla ilgilenmiyor ve mağduriyet oluşturuyor. Bu sorunun çözümü için ne satıcı, ne Pazaryeri, ne de kargo şirketinin genel merkezi herhangi bir çözüm sunamıyor.