Gerçek Otomotiv Şikayetleri

16.10.2025 tarihinde Beşiktaş’taki Gerçek Otomotiv’de 2025 model Opel Grandland almak üzere hiçbir indirim yapılmadan anlaştım ve 50.000 TL kapora yatırdım. Sonrasında yaklaşık 1 milyon tl’lik ödemeyi haftaya, kalan bakiyeyi ise daha sonra yatırmak üzere sözleşme yaptık. Satış temsilcisi H** A**’ın iletişim tarzı oldukça soğuk ve ilgisizdi; genellikle mesajla iletişim kurmamı, telefonla konuşmak istemediğini belirtti. Tüm taleplerini yerine getirmeme rağmen, sanki büyük bir indirim yapılmış gibi bir tavır sergiledi. Kapora yatırdıktan iki gün sonra, satış temsilcisi aracın tavanında bir iz olduğunu, istersem kaporayı iade edip işlemi iptal edebileceğini veya 45.000 TL indirim yapabileceğini söyledi. Aracı kontrol etmesi için birini gönderdim ancak park alanı sıkışık olduğu için sadece iki cepheden bakılabildi ve başka çizikler de olduğu görüldü. Ayrıca araç üzerinde pasta cila yapıldığına dair bir kağıt vardı. Satış temsilcisi, sürekli acele ettirici ve kaba bir üslupla “Alacaksanız alın, yoksa iptal edelim” diyerek baskı yaptı. Mesajlarında ödemelerin tamamını haftaya yapabileceğimi belirtmişti, buna rağmen “Satış iptal edilmiştir, paranızı göndereceğim, bir daha aramayın” şeklinde iletişimi sonlandırdı. Bir müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmeyi hak etmediğimi düşünüyorum. Satıcı, müşteriyle adeta kedi-fare oyunu oynadı ve aracı sorgulamama dahi fırsat vermedi. Sıfır araca pasta cila yapılmasının sebebini sormamı bile hoş karşılamadı. Gerçek Otomotiv’den, çalışanlarının müşterilere karşı tutumları konusunda uyarılmasını, verdikleri sözlerin arkasında durmalarını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat talep ediyorum.

Opel Corsa 1,2 easytronic aracımı 7 Ağustos günü debriyaj değişimi ve gelen ses kontrolleri yapılması için Opel gerçek servise bıraktım. Debriyajı değiştirmek için arabayı söktüklerinde şanzımanı tekrar toplayamayacaklarını, parçaların dağıldığını ve bunun için Opel’den orijinal parçaların gelmesi gerektiğini ilettiler. Toplamda 25 parçanın değişeceğini tüm parçalar orijinal ve 1 yıl garantili olacak şekilde işlemler yapılacak dendi. Onayladım. 16 Ağustos günü aracın hazır olduğunu, testlerin yapıldığını, 64687 TL fatura oluştuğunu gün içinde teslim alabileceğim söyledi. Servise gittiğimde aracın teslim notunda Şanzıman revizyonu yazmaktaydı. Değiştiği orijinal 1 yıl garantili olan şanzıman parçalarının hiç birinin listesi yoktu. Üstünden çıkan parçalarda yoktu. Hangi parçaların değiştiğini bilmediklerini, sorun olduğu takdirde Türkiye'deki her Opel'de garantiden ücretsiz tamir edileceğini sorun olmayacağını onlara güvenmem gerektiğini ilettiler. Aracı teslim almadan ve ödemesini yapmadan önce test sürüşüne çıktık. Servis ustabaşı k. Beyle test sürüşüne çıktık. Araç Vites atarken, şanzımandan sesler ve gaz vermeme problemi çıkardı. K. Usta servise dönüldüğünde sorunu kabul etmeyip, başka parçaları değiştirmek istedi. Sonrasında ilk test onayını veren ve imza atan (a. Bey) tekrar teste çıktık. Bu sefer araç çok daha fazla ses, sallantı, vites atmama ve gaz vermeme problemi yarattı. A. Bey sorunu kabul etti servise döndük. Teslim alma ve ödeme yapmayı reddettim. Testten geçmiştir imzasının geçersiz olduğunun belgelenmesini istedim. Bunu da kabul etmediler türlü baskı ve kötü sözlerle beni caydırmaya çalıştılar. Araçtan ses gelmiyor artık, sen ses gitsin diye 64 bin vereceksin, gerisini ben bilmem diyen bir usta başı ve servis danışmanlarıyla 3 saat uğraştırıldım. Ne değişen 25 parçanın ne olduğu ortadaydı, ne de garantileri. Sonrasında kalibrasyonu iyi olmadı deyip aracımı bilgisayara bağladılar. Ekranda araç f arıza kodu yaktı. Şanzıman arızası demek olan bu yazıyı gördüğümde, yaptığınızı söylediğiniz arızayı veriyor araç dedim. Beni yine geçiştirmeye çalıştılar. Aracı zorlayıp ışığı kozmetik olarak geçirmeye çalıştılar. Bu sırada Opel Türkiye ile iletişime geçip dosya açtırdım. Aracın durduğu bölgeye durumu söylemeye ve aracın son halini görmeye yaklaştığımda ise karşılaştığım: aracın beynini yaktıkları, kendilerinin de ne yapacaklarını bilmediklerini söylediler. Maddi ve manevi tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.

2025 yılında İstanbul Beşiktaş Gerçek Otomotiv bayisinden sıfır Nissan Qashqai Design Pack teslim aldım. Aracı satın alırken bana sunulan donanımlar arasında kablosuz şarj özelliği, arka bağımsız süspansiyon sistemi, stepne, ön ve arka bardaklıklar (sadece ön bardaklık mevcut), arka kol dayama ve sürücü koltuk arkası cepleri bulunuyordu. Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, Nissan’ın internet sitesindeki donanım listelerini kontrol ettiğimde bu özelliklerin aracımda eksik olduğunu fark ettim. Konu ile ilgili olarak önce bayiye başvurdum, ancak bayi bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirterek beni Nissan Genel Merkez’e yönlendirdi. Nissan Genel Merkez ise konuyla ilgilenmek yerine, “isterseniz mahkemeye verebilirsiniz” şeklinde sorumluluk almayan bir yanıt verdi. Aracı satın aldığımda bu donanımların hepsinin mevcut olması benim için önemliydi ve eksik olan donanımlar günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Aracım garanti kapsamında ve henüz yeni teslim aldım. Eksik olan donanımların tamamlanmasını, tamamlanamayanlar için ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.

Yaklaşık 3 hafta önce İstanbul Beşiktaş Nissan Gerçek Oto bayisinden almış olduğum 2024 model Qashqai aracımın LED'leri su alıp buharlaştı, buğu yaptı ve bayiye ve servisine götürdüğüm halde ilgilenilmedi ve sorunum giderilmedi. Sıfır aldığım bu araçta 1 haftada böyle olması beni çok üzdü. Nissan gibi köklü bir markaya hiç yakışmadı. Aldığım araçtan da çok pişman oldum ve kimseye de önermiyorum.

(Nissan Gerçek Oto Servisteki Yaşadığım Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum.) 2020 Model Nissan X-Trail 34 GYC 01 numaralı aracın sahibiyim.Bütün bakımlarımı Nissan Gerçek Oto Yetkili Serviste yaptırdım. Son bakımımı da yaptırmak için bıraktığımda, daha önce garanti süresi içerisinde defalarca kayıt altına aldırdığım direksiyonu sağa doğru çevirdiğimde gelen tıkırtıyı da söyledim. Defalarca kayıt açtırmama rağmen ustaları sorunu tespit edemeyip sesi duymadıklarını iddia ederek, yağlayıp temizleyerek gönderdiler. Ama sorun hiç çözülmedi. Garanti dışına çıktıktan sonra yine duymadıkları sesi, bakımdan sonra beni 16 Temmuz'da davet ederek, benimle tur attıklarında duyan usta, sonunda 92 bin lira masraf çıkarıp yüzde 40 indirim yapacaklarını söylediler. Bu durum hem etik olmamakla birlikte hem de gayri ahlakidir. Bu durum ne dünyaya araba satan Nissan firmasına ne de Nissan Gerçek Oto servisine yakışmamaktadır. Burada 2 durum söz konusudur. Ya benim defalarca garanti süresince tespit edip kayıt altına aldırdığım sesi duymadıklarını iddia eden ustalar yetersizdir ya da sorunu iteleyip garanti bittiğinde benimle duyabilecek hale gelmelerindeki kötü niyettir.İkincisi ise garanti dışına çıkması ile birlikte para alacak duruma getirmeleridir.Dünyada söz sahibi olan Nissan Firmasını ve Nissan Gerçek Oto Servisinin mağduriyetimi acilen gidermesini, garanti süresi içerisinde de defalarca kayıt açtırdığım bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyor, saygılarımı sunuyorum.Aksi halde yasal olarak bütün haklarımı kullanacağımı bilmenizi istiyorum. G***** Ç**0505****170

2023 model Opel Corsa f 1.2 Turbo aracımın sahibiyim. Aracımı severek kullanmama rağmen, hem fabrikasyon bir üretim kusuru hem de markanızın kurumsal kimliğine gölge düşüren yetkili servis usulsüzlükleri sebebiyle bu resmi şikayet kaydını açtırma zorunluluğum doğmuştur. Aracımın ön camının iç yüzeyinde, dikey hatlar şeklinde yukarıdan aşağıya uzanan akıntı ve buğulanma izleri mevcuttur. Bu izlerin temizlenmesi adına iç ve dış yüzeylerden tiner dahil tüm profesyonel kimyasal çözücüler denenmiş, ancak hiçbir sonuç alınamamıştır. Lekenin camın dış yüzeylerinde değil, iki cam tabakasının ortasında yer alan şeffaf yapıştırıcı (PVB/laminasyon) tabakasındaki kusurdan kaynaklandığı açıktır. Corsa f model araçlarda kronik bir üretici kusuru olarak bilinen bu durum, özellikle gece sürüşlerinde karşıdan gelen far ışıklarını kırarak sürüş güvenliğimi ve görüş kalitemi en üst düzeyde tehlikeye atmaktadır. Aracımı ilk periyodik bakımı için götürdüğüm İstanbul Gerçek Otomotiv yetkili servisinde de kurumsallıktan uzak bir hizmetle karşılaştım. Servis danışmanına ve teknik ekibe, aracın kapısında geometrik bir dengesizlik ve ayarsızlık olduğunu, ayrıca fren sisteminin acilen kontrol edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, hayati sürüş güvenliği içeren bu talebim “Şu an ustamız yok” şeklindeki gayriciddi bir gerekçeyle geçiştirilmiş ve araç herhangi bir kontrol yapılmadan tarafıma teslim edilmiştir. Bununla da kalmayıp, şahsımdan hiçbir izin, onay veya yazılı/sözlü muvafakat alınmadan aracımın üzerinde bulunan orijinal plakalık sökülmüş, yerine servisin kendi ticari reklamını içeren logolu plakalığı, araç estetiğine tamamen aykırı, yamuk ve özensiz şekilde monte edilmiştir. Müşterinin mülküne izinsiz müdahale edilmesi, bu mülkün fiilen reklam malzemesi olarak kullanılması ve güvenlik şikayetlerimin reddedilmesi Opel’in müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Şu an Kastamonu merkezde ikamet etmekteyim. İlimizde Opel yetkili servisinin bulunmaması ve mevcut şahsi şartlarım sebebiyle, aracı il dışındaki bir yetkili servisinize fiziki olarak şu an ulaştırmam imkansızdır. Aracımın fabrika garantisi devam etmektedir ve hak kaybı yaşamamam adına, resmi şikayet ve garanti inceleme dosyamın açılarak tarafıma bir talep/dosya numarası iletilmesini, ilgili usulsüz işlemleri yapan yetkili servis hakkında idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Şehir dışına çıkabileceğim ilk fırsatta hak kaybı yaşamaksızın, ön camımın garanti kapsamında tamamen ücretsiz ve orijinal logolu parça ile değişim onayının şimdiden sisteme işlenmesini özellikle istiyorum. Araç şasi numaram ve iletişim bilgilerim sisteminizde kayıtlıdır. Yaşadığım kronik ön cam laminasyon hatası ve yetkili servis usulsüzlükleriyle ilgili olarak tarafıma ivedilikle resmi bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.