Gesmoda Butik Şikayetleri

Merhabalar, Gesmoda Butik'ten bir elbise aldım. Elbise zaten göründüğü gibi gelmedi, iade etmek istedim. İade hakkımın olmadığını, sadece değişim yapabileceğimi söylediler ve ben satın alırken mesafeli satış sözleşmesinde iadenin olmadığını yazdıklarını söylüyorlar. Geri gönderdiğim ürünün kargo ücretini de gidiş geliş bana ödettiler. İadesini istediğim ürün için verdikleri cevap şöyle: Madde 6 - Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler. İndirim ve kampanya dahilindeki ürünlerde firma yasal olarak iade yapmak zorunda değildir. Sadece değişim işlemi yapılmaktadır. Abiye kategorisinde olan ürünlerde deformasyon olasılığı yüksek olduğundan dolayı iade yapılamamaktadır. Teslimat sonrası 3 iş günü içerisinde geri gönderim sağlanması halinde değişim işlemi yapılmaktadır.

Gesmoda adlı firmadan bir elbise satın aldım ve 44 bedenini beğendim. Ancak Trendyol'daki butiklerinde yaptığım inceleme sonucunda, 46 bedeninin daha uygun olacağını düşündüm ve stokta olduğu için oradan da satın aldım. Ürünleri denedikten sonra üzerime yakışmadığına karar verdim ve iade etmek istedim. Trendyol üzerinden iade kodumu alabildim fakat firmanın kendi sitesinden kod alamayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, abiye kategorisinde olduğu için iadenin olmadığını ve değişim için 3 gün sürem olduğunu, bu süre içinde ulaşırsam paranın hesabıma yatırılmayıp bakiye olarak açılacağını ve bir ay içinde kullanmam gerektiğini bildirdiler. Firmanın bu tutumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne aykırıdır. Bu kanun gereğince, satın alınan ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edilebilir. Firmanın usulsüzlüğünü düzeltmesini, ücretimin iadesini ve müşterilere karşı tavırlarını değiştirmelerini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma ulaşılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e başvuracağım. Elbisenin fiyatı 1858,07 TL'dir. Müşteri hizmetlerinizin azarlaması ve Instagram üzerinden ulaştığım markanın abiye kıyafetlerde iade olmadığını belirtmemesi kabul edilemez.

Gesmoda isimli internet sitesinden alışveriş yaptım. İade koşullarında 14 gün içerisinde iade edilebileceği yazıyordu ve daha önce Trendyol'dan alışveriş yaptığım bir marka olduğu için hiç düşünmeden kendi sitesinden satın aldım. Fakat 'abiye' olan ürünler iade edilemiyormuş, giyim sırasında hasar olabilir diye. Hasar varsa iadeyi onaylamamalarını dahi söyledim fakat yardımcı olmamakta ısrarcılar.

8 Eylül tarihinde Gesmoda’nın kendi sitesi üzerinden 23YKDEL040004 kodlu elbiseyi, 389EA7162Y sipariş numarasıyla ve toplamda 7.000 TL tutarında sipariş verdim.Ürünler tamamen kullanılmamış ve sıfır olmasına rağmen iade talebim reddedildi.Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde yalnızca değişim yapılabileceği, iade hakkımın olmadığı belirtildi.Ancak, yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum.

22 Ağustos’ta Gesmoda internet sitesinden kredi kartı ile “G0931 Payet Detaylı Şifon Abiye Elbise Lacivert” modelini (sipariş no: 294AU4454T) İzmir adresime satın aldım. Elbiseyi hiç kullanmadan, sadece bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Abiye ürünlerde iade yoktur” yanıtı verildi ve iade talebim olumsuz karşılandı. Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir üründe, yasal iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Kargo bedeli alınmaksızın ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.

Gesmoda diye bir markanın internet sitesinden abiye alış verişi yaptım. Elbisenin sitedeki bilgisi krep kumaş diye yazıyordu. İnceledim ve satın aldım. Gelen ürün krep kumaş değildi. Ve ürün kalitesi çok çok düşüktü. Ürünü geri iade ettim. Kendilerinin ürünün kumaşını sitelerinde yanlış beyanda bulunduklarını söyledim. Paramı iade etmelerini istedim. Ama abiye ürün olduğu için iade edemeyecekleri gibi saçma bir bahane bularak bana ulaştıktan sonra 2 gün içinde iade ettiğim ürünü sadece değişim yapabileceklerini söyleyip Tüm sorularımı itirazlarımı geçiştirdiler. Bu arada sitelerinden alışveriş yaparken mesafeli satış söz

03.11.2025 tarihinde gesmoda mağazasından g0904 kodlu bir elbise siparişim elime ulaştı. Ancak elbisenin bedeni büyük geldi ve daha küçük bedeni de stokta bulunmuyor. Ayrıca mağazada beğendiğimiz başka bir ürün de mevcut değil. Siparişimi kredi kartı ile 2080 TL ödeyerek satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketiciler satın aldıkları ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahip olmasına rağmen, firmaya WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettiğimde “İade kabul etmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Yasal hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım. İlgili yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyor, ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gesmoda’dan g1841 Kare Yaka Puantiyeli Kloş Elbise Siyah ürününü sipariş ettim. Beden büyük geldiği için ürünü iade etmek istedim ancak yaklaşık 4 gündür sistem üzerinden iade oluşturamıyorum. İade ekranında benden iade nedeni ve iade tipi seçmem isteniyor, ancak bu alanların alt kategorileri açılmadığı için seçim yapamıyorum ve iade talebini tamamlayamıyorum. Sistem bu seçimleri zorunlu tuttuğu için işlem ilerlemiyor ve iademi başlatamıyorum. Gesmoda’nın iade sistemindeki bu teknik sorunun giderilmesini, ürünümü sorunsuzca iade edip ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.

Gesmoda isimli butikten günlük bir elbise satın aldım. Sipariş sırasında ürün bedeliyle birlikte kargo ücretini de ödedim. Elbisenin bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim ve bu kez iade için bana bir kargo kodu verildi, ürünü bu kodla geri gönderdim. İade edilen ürünü hemen teslim aldılar fakat para iadesi yapılırken kargo ücretini kesip eksik ödeme yaptılar. İlk olarak 2.620 TL ödememe rağmen hesabıma sadece 2.310 TL yatırıldı. Yani hem sipariş verirken kargoyu ödedim, hem de iade sırasında kargo tutarı benden düşülerek ikinci kez alınmış oldu. Bu kesintinin neye dayandığını, hangi yasal gerekçeye göre iki defa kargo ücreti alındığını anlamıyorum. Konu hakkında firmayla iletişime geçtiğimde oldukça ukala bir tavırla bunun normal olduğunu, kargonun bu şekilde alındığını söylediler. Şimdiye kadar pek çok farklı siteden alışveriş yaptım, ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünü alırken zaten kargo ücreti ödemişken, iade sırasında hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan ikinci kez kargo düşülmesi tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Firmadan, benden kesilen kargo tutarının iade edilmesini ve bu uygulamaya dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerin, müşteriye önceden açıkça belirtilmeden yapılmamasını önemle rica ediyorum.

Merhabalar, Gesmoda adlı firmadan iki kıyafet satın aldım fakat ikisi de defolu olarak geldi. İade etmek için sitelerinde iade butonu aktif olmadığı için WhatsApp iletişimiyle irtibata geçtim ve kargo ücretini de ödeyerek iade ettim. Ürün eline ulaşmasına rağmen 14 gün beklemem gerektiğini, işlem sırasına alındığını söylüyorlar. Keşke ürünleri almadan buradaki şikayetleri okusaydım. Genelde okurum ama o gün o firmaya güvenmek istedim; nedense büyük hayal kırıklığı oldu benim için. Müşteri memnuniyeti olmayan bir firma ve buradan da gördüğüm kadarıyla ürünler de genelde sorunlu.