Getir Şikayetleri

29.07.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Acıbadem Mahallesi’nde Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.560 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim ulaştığında kuryenin sadece teslimat kodunu istediğini, ürünleri kontrol etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce böyle bir uygulama olmadığı için de herhangi bir kontrol yapmadan teslimat kodunu paylaştım. Poşetleri açıp ürünleri yerleştirmeye başladığımda birçok ürünün yanlış gönderildiğini ve 1 adet ürünün de hiç gelmediğini gördüm. Üstelik yaklaşık 16 adet poşet ücreti alınmasına rağmen siparişim sadece 3 poşetle teslim edildi. Hem ürünlerin yanlış ve eksik gönderilmesi hem de poşet ücretleri sebebiyle yaklaşık 350 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Durumu uygulama üzerinden ilettim ve çözüm merkezi tarafından telefonla arandım. Ancak teslimat kodunu verdiğim için herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Bana, artık yeni bir sistem olduğunu, bundan sonra ürünleri kontrol edip öyle teslim almam gerektiğini ifade ettiler. Bu yeni uygulama hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamışken tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve yaşadığım zararın karşılanmamasını kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik gönderilen ürünler ile haksız yere alınan poşet ücretleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yaklaşık 350 TL civarındaki zararımın iadesini ve bu yeni teslimat kodu/ürün kontrolü uygulamasıyla ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.

29.07.2026 tarihinde saat 14:24’te Denizli Merkezefendi bölgesinden Getir Büyük üzerinden 1.571,95 TL tutarında sipariş verdim. Kredi kartı kampanyasından faydalanmak için özellikle 1.500 TL üzeri olacak şekilde ürün seçimi yaptım. Siparişim eksik teslim edildi ve 5 litre Komili ayçiçek yağı tarafıma ulaştırılmadı. Getir canlı desteğe durumu ilettiğimde, yalnızca eksik ürün için para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak bu iade yapılırsa sipariş tutarı 1.500 TL’nin altına düşeceği için kredi kartı kampanyasından faydalanamayacağım. Üstelik ayçiçek yağının stokta göründüğünü bildiğim halde ürünümün neden teslim edilmediğini anlayamıyorum. Bu süreçte defalarca Getir canlı desteğe yazdım, ayrıca 2 kez de Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm ürünlerin iade alınmasını ve tamamının para iadesinin yapılmasını talep ettim, ancak ürünleri almaya kimse gelmedi. Her seferinde “sizinle iletişime geçeceğiz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünlerimin tamamının evimden alınarak sipariş tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da eksik kalan 5 litre Komili ayçiçek yağımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Hem kredi kartı kampanyasından yararlanamamam hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:00'de Getir Büyük üzerinden toplam 927,42 TL tutarında bir sipariş verdim. Yüzlerce kez Getir kullanmış biri olarak ilk kez bu siparişte bana, 22:45'te kurye tarafından bir cep telefonu numarası verildi ve benden tekrar konum istendi. Bu görüşmeden sonra siparişim uygulamada saat 23:10 civarında “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Siparişin durumunu öğrenmek için önce bu verilen numarayı aradım ancak telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından canlı desteğe defalarca yazdıktan sonra ürünlerin depoya geri götürüldüğünü öğrendim. Akşam 23:30 gibi tekrar aradım, kuryenin evi bulamadığı açıklaması yapıldı; ki çok merkezi bir yerdeyim. Bunun dışında herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve şu ana kadar kredi kartımdan çekilen 927,42 TL’lik tutar da iade edilmedi. Benim tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen siparişimin hem teslim edilmiş gibi gösterilmesini hem de ürünlerin depoya geri götürülmesini kabul etmiyorum. Bu olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, kuryenin ve verilen cep telefonu numarasının kontrol edilmesini ve sipariş bedelim olan 927,42 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

29 Temmuz günü saat 22.30 civarında Kocaeli Çayırova’dan Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. Uygulamada önce siparişiniz hazırlanıyor bildirimi geldi, ardından da siparişin kuryeye teslim edildiği ve belirli bir süre içinde ulaşacağı bilgisi göründü. Buna rağmen tahmini teslimat süresi 120 dakika olmasına karşın 180 dakikayı geçti ve siparişim hala teslim edilmedi. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, sistemde kurye ataması görünmediğini, bu nedenle kendilerinin de bir şey göremediğini ve “siz bekleyin, sabaha kalmaz” şeklinde bir geri bildirimde bulundular. Tüm bu yaşananlara rağmen Getir ekiplerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, siparişimin gelmeyecek olması ihtimalinde bile ne arandım ne de bilgilendirildim, bu ilgisizlik beni ayrıca mağdur etti. Siparişimin acilen kuryeye atanarak en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikme ile ilgisizlik hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

25 Temmuz tarihinde Ankara’da Getir üzerinden verdiğim siparişin ücreti banka kartımdan iki kez çekildi. Toplamda 299,98 TL tutarında fazla çekim işlemi gerçekleşti ancak bu tutar tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım sorunu Getir müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve çift çekim düzeltilmedi. 25 Temmuz’dan bu yana mağduriyetim devam ediyor. Fazla çekilen 299,98 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu sorunun nedenine ilişkin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Getir Büyük üzerinden 28 Temmuz 2026 Salı günü İstanbul Küçükçekmece’de yaptığım alışverişte, aralarında peynir ve salamın da bulunduğu ürünler sipariş ettim. Gelen ürünler arasında yer alan Sultan Etçi marka dana salam, daha paketi açmadan şeffaf ambalajın içinden beyaz küfleri net şekilde gözükecek kadar bozulmuş durumdaydı. Konu benim için 40 TL’lik ürünün bedeli değil, bu kadar sorumsuzca bir ürünün nasıl gönderilebildiği ve bunun bizim sağlığımızı nasıl riske attığıdır. Gıda güvenliği bu kadar hassas ve önemliyken, son kontrolü yapılmamış, belli ki bozuk olduğu gözle görülen bir ürünün müşteriye teslim edilmesini kabul edemiyorum. Getir’in bu durumu ciddiyetle incelemesini, bu tür küflenmiş ve bozuk gıda ürünlerinin sisteme hiç girmemesi ve müşterilere gönderilmemesi için gerekli denetim ve kontrolleri artırmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve benzer bir ihmalin tekrar yaşanmaması için açık bir açıklama ve güven verici bir geri dönüş sağlamasını bekliyorum.

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.10’da Getir üzerinden yaklaşık 439,45 TL tutarında bir sipariş vermeye çalıştım. İşlem sırasında para hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı. O günden bu yana her gün müşteri temsilcileri ile görüşüyorum. Her seferinde “bugün olacak, bugün sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Aradan günler geçmesine rağmen hem paramı kullanamıyorum hem de net bir bilgi alamıyorum. İlgili 439,45 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Getir hesabıma kayıtlı kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan iki farklı tarihte çekim yapıldı. 6 Haziran 2026 tarihinde 205,95 TL ve 17 Haziran 2026 tarihinde 467,95 TL olmak üzere toplamda iki ayrı işlem görünüyor. Bu tarihlerde Getir üzerinden kesinlikle herhangi bir sipariş vermedim ve bu harcamalar bana ait değil. Durumu fark ettiğimde Getir’e ulaşarak böyle bir alışveriş yapmadığımı, işlemlerin izinsiz olduğunu ilettim. Bana hatalı bir durum olduğunu, özür dilediklerini ve işlemleri incelemeye aldıklarını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 8 hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir tutar iade edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Geçen hafta perşembe günü yaptığım telefon görüşmesinde de sadece hâlâ incelemede olduğu söylendi ve konu yine geçiştirildi. İzinsiz olduğu açık olan bu işlemler için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Kartım kayıtlı olduğu için bu durumun tekrar yaşanmasından da endişe duyuyorum. İlgili iki işlemin en kısa sürede tamamen iptal edilmesini, tarafıma toplam tutarın iadesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

15.07.2026 tarihinde İstanbul Tuzla adresime Getir üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyası ile Danette marka puding siparişi verdim. Sipariş teslim edildikten sonra 6 yaşındaki kızımla birlikte ürünü tükettik, yerken tadının alışık olduğumuzdan farklı olduğunu fark ettim ve son kullanma tarihine baktığımda 05.07.2026 olduğunu gördüm. Yani son kullanma tarihi geçmiş ürünü bana ve çocuğuma göndermişler. Hamileyim ve bu durum hem kendi sağlığım hem de çocuğumun sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünü tükettikten sonra bende kusma, ishal ve karın ağrısı başladı. Bunun üzerine bugün özel bir klinikte muayene olup kan testleri verdim ve süreci tıbben de takip ettirmeye devam edeceğim. Son kullanma tarihi geçmiş bir gıda ürününün tarafıma gönderilmesini ve bunun ailemin sağlığını riske atmasını asla kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, sağlık riskinin ve yapılan bu ağır ihmalin resmi olarak incelenmesini, tüm sorumluların tespit edilmesini ve hakkımda yürütülecek yasal süreçlerde mahkemenin vereceği karara göre gerekli yaptırımların ve giderimlerin sağlanmasını talep ediyorum. Bu olayın hem Getir hem de ilgili marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.

25 Temmuz tarihinde Getir uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken sistem hatası nedeniyle siparişim oluşmadığı halde kredi kartımdan 1.028,39 TL tutarında işlemler yapıldı. 25 Temmuz’da provizyon olarak görünen 3 işlemden yalnızca 1 tanesi iptal edildi, diğer 2 provizyon ise çekim olarak kartıma yansıtıldı ve ortada oluşmuş bir sipariş bulunmamasına rağmen bu tutarlar kartımdan çekilmiş oldu. Durumu fark eder etmez Getir canlı destek ile görüştüm. Görüşmelerimizde tarafıma her seferinde iadenin gün içinde gerçekleşeceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, sadece süreç erteleniyor. Bugün itibarıyla Yapı Kredi bankama ait kartımdan yapılan bu hatalı çekimler için 3 gündür iade bekliyorum. Siparişim olmadığı halde alınan bu tutarların en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:09’da Kayseri’de Getir Büyük üzerinden 710,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle İş Bankası’na ait 5239 ile biten kredi/banka kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Çekilen tutarlardan sadece biri kartıma iade edildi, diğer 710,95 TL’lik tutar ise üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Canlı destek üzerinden defalarca kez durumu ilettim, ancak her seferinde sadece işleminizin devam ettiği söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Buna rağmen iadem gerçekleşmediği için mağduriyetim devam ediyor. Kartımdan iki kez çekilen tutarlardan iade edilmeyen 710,95 TL’nin, işlem yaptığım 5239 ile biten İş Bankası kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum koskoca firma üç gün geçmesine rağmen işleminiz devam ediyor dediler acilen iade talep ediyorum

26 Temmuz günü saat 15.00 civarında İstanbul’da Getir Büyük üzerinden 2 adet Pepsi, 2 adet Lipton Ice Tea, 1 adet Yedigün ve 1 adet 7Up siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle içeceklerin soğuk olmasını belirttim, ancak ürünler tamamen sıcak şekilde teslim edildi. Durumu hemen canlı desteğe ilettim. İçecekleri geri almak kaydıyla ücret iadesi veya indirim teklif ettiler; ancak bu siparişi gerçekten son paramla verdim ve bana ücret iadesinin 3–7 iş günü içinde yapılabileceği söylendi. Param iade edilene kadar tekrar sipariş verme imkanım olmadığı için bu çözüm benim mağduriyetimi gidermiyor, aksine daha da zor durumda kalmama neden oluyor. Getir’den, eğer stoklarında varsa içeceklerin soğuklarıyla acilen değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ürünler bende kalacak şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, içinde bulunduğum maddi durumda da dikkate alınarak hızlı ve müşteri odaklı şekilde giderilmesini istiyorum.

25 Temmuz 2026 günü akşam saat 22.00 civarında Getir Büyük üzerinden Van İpekyolu’ndaki adresime, içinde başta CP orta boy yumurta, domates çeşitleri, patates, kefir ve atıştırmalık ürünlerin bulunduğu, sepet toplamı 1.228,38 TL olan bir sipariş verdim. Kampanya indirimi ve diğer kalemlerle birlikte bu sipariş için toplam 978,40 TL ödeme yaptım. Aynı gece 00.09’da Getir’in 0 850 888 20 00 numaralı hattından arandım. Telefonda görüştüğüm kurye, siparişi 3. Katta bulunan daireme çıkarmayacağını, ya dış kapıya bırakacağını ya da siparişi iptal edeceğini söyledi ve ardından da hemen telefonu kapatıp gitti. Buna rağmen siparişimi teslim etmediği halde, sistemde siparişi “teslim edildi” olarak göstermiş ve ürünlerimi almış durumda. Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem beni mağdur etti hem de ödediğim teslimat ücretinin boşa gitmesine neden oldu. Hemen ardından Getir canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılarıyla anlattım, ekran görüntülerini paylaştım ve özellikle ürünlerimin hiç gelmediğini, kuryenin hem saygısız bir tutum sergilediğini hem de siparişi teslim etmeden teslim edilmiş gibi gösterdiğini belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi süreç boyunca yeterince ilgili ve çözüm odaklı davranmadı, net bir çözüm sunmadı ve ücret iademi de gerçekleştirmedi. Yazışmalarımızda, tüm bu açıklamalara rağmen yalnızca konunun inceleneceği belirtilip somut bir adım atılmadı. Ben 2020 yılından beri düzenli olarak Getir kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar markaya duyduğum güven nedeniyle alışverişlerimi buradan yapıyordum. Bu zamana kadar hiç böyle bir durumla karşılaşmamış olmama rağmen, 978,40 TL ödediğim bu siparişimde ücret tarafıma iade edilmedi, ürünlerim hiç teslim edilmedi ve kuryenin bu davranışı adeta ürünleri izinsiz alması anlamına geldi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu siparişe ait tüm ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

16/07/2026 tarihinde saat 20:50 civarında Eskişehir Odunpazarı ilçesi Yenikent Mahallesi’nde bulunan evimin önüne Getir üzerinden verilen bir sipariş teslim edilirken, kurye arkadaş kapının önünde park halinde duran 2004 model Renault Megane aracımın aynasını kırıp olay yerinden ayrıldı. Siparişi veren kişi komşumuzdu, ancak zarar gören araç bana ait. Olay anına komşumuz birebir şahit oldu ve Getir yetkilileri de aynayı kendilerinin kırdığını inkar etmedi. Yaşanan durum üzerine Getir firmasına ulaştığımızda hasarı karşılayacaklarını söyleyip bizi birkaç gün bu şekilde oyaladılar. Yaklaşık 5 kez kendileriyle görüştükten sonra ise ilgili personelin işten ayrıldığı ve bu hasarın arkasında durmayacakları yönünde bir dönüş aldık. Aracımın aynasında yaklaşık 6.000 TL tutarında hasar bulunuyor ve bu süreçte hiçbir şekilde olumlu, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Getir’in kendi kuryesinin sebep olduğu bu zararın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sürece dair net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.