Gezimod Şikayetleri

Gezimod’dan “Mega Portekiz Endülüs” turunu satın aldım. Avantajlı paket kapsamında kişi başı 350 avro ödemem gerekirken, tur başlangıcında fiyatlar yoğunluk bahanesiyle artırıldı ve kişi başı 445 avro ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Turun başlangıç tarihi 17 Kasım, bitiş noktası ise 24 Kasım Barcelona olarak planlanmıştı. Hem bana hem de diğer katılımcılara bu şekilde fazla ödeme talep edildi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sözleşmede veya yazılı bilgilendirmede belirtilen fiyat dışında bir ücret talep edilmesi ve sonradan fiyat değişikliği yapılması mağduriyet yaşamama neden oldu. Konuyla ilgili Gezimod yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, fiyatların yoğunluktan dolayı arttığı şeklinde dönüş aldım. Ben, anlaştığım fiyat üzerinden ödeme yapmak ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İstya Turizm’den Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Gezimod üzerinden Mega Benelüx Paris Colmar turu satın aldım. Tur 21–29 Ağustos 2025 tarihleri arasında gerçekleşti. Tur öncesinde bize verilen sözleşme ve broşürlerde bazı turların “ekstra tur” olduğu, bu ekstra turlara sadece ayrıca ücret ödeyenlerin katılacağı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiler doğrultusunda 4 kişi için toplam 1.490 Euro ekstra tur paketi satın aldık ve ödememizi yaptık. Ancak tur esnasında otobüs içerisinde yaşananlar, durumun anlatıldığı gibi olmadığını ortaya çıkardı. Ekstra tur satın almayan yaklaşık 20 kişinin de, şoförün inisiyatifiyle bizimle birlikte aynı ekstra turlara götürüldüğünü öğrendik. Yani ekstra tur ücreti ödemeyenler de, bizimle aynı şekilde taşındı ve gezdirildi. Bunu fark ettiğimizde, ekstra tur için ödediğimiz 1.490 Euro’nun boşa gittiğini, aynı gezilerin bu ücreti ödemeden de yapılabildiğini görmüş olduk. Hem tur rehberine, hem Bursa’daki acenteye, hem de İstya Turizm’e durumu defalarca ilettim. Hepsi yaşanan haksızlığa hak verdiklerini ifade etmelerine rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı ve ücret iadesi sağlanmadı. Sonuç olarak ekstra tur satın alanlar mağdur edilmiş, ödemeyenler ise bizim ödediğimiz bedel üzerinden aynı geziyi yapmış oldu. Ödemiş olduğum 1.490 Euro tutarındaki ekstra tur bedelinin nakden iadesini veya aynı tutarda yeni bir tur hakkının tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yazılı olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.

Gezimod üzerinden 10 Aralık 2025 tarihinde 3 kişi olarak Dubai turuna katıldık. Tur öncesinde satış aşamasında sürekli arandık, ilgi alaka gayet iyiydi, tüm sorularımıza cevap verildi. Ancak satış tamamlandıktan ve ödeme yapıldıktan sonra neredeyse hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Tur kapsamında 3 kişi için toplam 90 bin tl, kişi başı 30 bin tl ödedik. Buna rağmen otele girişte 3 yetişkin erkek olarak tek bir odaya yerleştirildik. Rezervasyon ya da sözleşme sırasında “3 kişi aynı odada kalacak” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir oda paylaşımına dair açık bir ifade yoktu. Ben de kendilerine sözleşmede “tek kişilik oda” yazmadığı gibi “3 yetişkin aynı odada kalır” ya da “odalar birdir” şeklinde bir ibare de olmadığını belirttim. Durumu tur yetkililerine ilettiğimde, hatalarını kabul edip çözüm üretmek yerine bize “isterseniz ekstra ücret ödeyin, ancak o şekilde düzeltebiliriz” denildi. Ne mağduriyetimizin giderilmesi için bir jest yapıldı ne de satış öncesindeki ilgi ve iletişim tur başladıktan sonra devam etti. Hem ödediğimiz ücret hem de yaşadığımız Konfor kaybı ve iletişim problemi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Bu konaklama düzenlemesinin ve sonrasındaki tutumun yeniden değerlendirilmesini, tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gezimod Turizm’den eşimle birlikte 2025 Ocak ayında, tam 11 ay öncesinden 'Tayland – Pattaya Turu'nu satın aldık. Tur tarihimiz 6 Aralık olarak belirlenmişti ve ödemeyi Euro karşılığı Türk Lirası üzerinden banka havalesi ile peşin olarak yaptık. Tüm yıllık izin planlamamızı da bu tura göre ayarlamıştık. Kasım ayının ortasında bilgi almak amacıyla firmayı aradığımızda, satın aldığımız turun 'yeterli talep olmaması' gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendik. Çözüm olarak ise 9 Aralık’ta düzenlenecek başka bir tura katılabileceğimizi, ancak bunun için kişi başı değil, toplam 250 Euro ek ücret ödememiz gerektiğini ilettiler. Hem tarih değişikliği çalışma ve izin planımıza uymadığı için hem de üstüne ek ücret talep edilmesi nedeniyle bu teklifi kabul etmedik ve ücretimizin iadesini talep ettik. 10 Kasım 2025 tarihinde iade talebimi firmaya ilettim. Telefonda görüştüğümüz yetkili, normalde iadelerin 14–21 gün içinde yapıldığını, ancak iptal şirket kaynaklı olduğu için iadenin bir hafta içinde gerçekleşeceğini söyledi. Buna rağmen süreç sürekli ertelendi ve sonuçta sözleşmede belirtilen 21. gün olan 2 Aralık 2025’te, üstelik 20 Euro sigorta bedeli kesilerek iade yapıldı. Ödeme sürecinde WhatsApp üzerinden hesap bilgilerimi paylaşmış olmama ve turu kendilerinin iptal etmesine rağmen, iadenin hem geciktirilmesi hem de sigorta bedeli kesintisi yapılması bizi mağdur etti. Bir yıl önceden peşin ödeme yaptığımız turun keyfini yaşamak yerine, son ana kadar belirsizlikle ve iptal–iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldık. Hem turun iptal edilmesi hem ek ücret talep edilmesi hem de iadenin gecikmeli ve kesintiyle yapılması nedeniyle Gezimod Turizm’e olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu tarz bir yaklaşımın müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini ve ciddi mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.

9–16 Kasım 2025 tarihleri arasında Gezimod ile Orta Avrupa turuna katıldım. Tur kapsamında gittiğimiz Bratislava’da cüzdanım çalındı, kimlik ve kredi kartlarımın tamamını kaybettim. Yanımda hiç nakit yoktu ve tura da yalnız katılmıştım. Böyle bir durumda tur şirketinden ve rehberden en azından temel düzeyde destek ve yönlendirme beklerken, Gezimod’a çok zor ulaştım, ulaştıktan sonra da talebime rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gezimod yetkililerine, telefon uygulamam üzerinden kendi hesaplarına hemen para transferi yapabileceğimi, ancak o an için nakit ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen “rehber bizim rehberimiz değil, yardımcı olamayız” tarzında bir cevap aldım. Tur rehberi de aynı şekilde ilgisiz davrandı, kendimi tamamen sahipsiz ve yalnız bırakılmış hissettim. En sonunda tura katılan diğer misafirler kendi aralarında para toplayarak bana destek olmaya çalıştılar ve ben de bu parayı onların hesaplarına transfer yaptım. Bu durumun, profesyonel bir tur şirketinin sorumluluğunda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca turun başlangıcında, rehbere a ve b turları için nakit ödeme yaptım. B paketinde yer alan akşam yemekli turlara, gün içindeki yoğun program ve sağlık sebeplerim nedeniyle katılamadım. Bu nedenle 175 €’nun iadesini talep ettim. Ancak yine Gezimod tarafı, “bu bizim rehberimiz değil” söylemiyle sorumluluktan kaçtı, tur rehberi de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem hizmetini almadığım bir tur için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi hem de kullanılan üslup ve ilgisizlik beni son derece mağdur etti. Tüm bu yaşananlar sonrasında Gezimod’u arayıp şikayetlerimi dile getirdiğimde de kötü ve kaba bir üslupla karşılaştım. Bir müşteri olarak hem zor bir durumda yalnız bırakılmam hem de haklı talebime rağmen bu şekilde konuşulması kabul edilemez. WhatsApp yazışmaları dahil, yaşadığım ilgisizliği ve olumsuz tutumu kanıtlayabilecek yazışmalar elimde mevcuttur. Gezimod’dan, katılamadığım b paketine ait 175 € ücretin eksiksiz iadesini ve bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve uygunsuz üslup nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Gezimod Turizm’in Adana çıkışlı Sunexpress ile gerçekleştirilen 9 Temmuz başlangıçlı Paris Benelux turuna, Aralık ayında kişi başı 1000 euro ödeyerek katıldık. Satış aşamasında turun direkt uçuş olarak yapılacağı belirtilmesine rağmen, tura başlamamıza iki gün kala uçuşumuz İzmir aktarmalı şekilde Stuttgart’a yönlendirildi ve bu değişiklik nedeniyle varışımız yaklaşık 10 saat gecikmeli gerçekleşti. Tur programında açıkça yer alan ve geziye dahil olarak satılan Strasbourg, Lüksemburg ve Köln şehirlerinin ise turun ikinci gününden itibaren kesinlikle gezilmeyeceği tarafımıza bildirildi. Oysa bu şehirler tur içeriklerinde net şekilde yazılıydı ve planımız bu şehirleri de görmek üzerineydi. Hatta Strasbourg için ekstra tur ücreti olarak kişi başı 50 euro daha ödedik ancak buna rağmen bu şehir de tamamen iptal edildi ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an tur hâlâ devam ediyor ve “tek şoför var” denilerek tur içeriği keyfi şekilde kırpılıyor, başlangıçta verilen sözler tutulmuyor. Hem şehir vergileri, hem ekstra turlar hem de tur ücreti dahil yaptığımız tüm ödemelerin karşılığını alamadığımızı, Avrupa’nın ortasında ortada ve mağdur bırakıldığımızı hissediyoruz. Satılırken vaat edilen program ile şu an yaşadığımız turun hiçbir alakası yok. Verdiğimiz tur ücretinin, iptal edilen şehirler için ödemiş olduğumuz bedellerin ve özellikle Strasbourg’a yönelik ekstra tur ücreti olarak alınan kişi başı 50 euronun iadesini, göremediğimiz şehirler ve gerçekleşmeyen program için tarafımıza maddi manevi telafi sağlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin Gezimod Turizm tarafından resmi olarak kabul edilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gezimod Turizm’in Adana çıkışlı Paris Benelux turuna 9 Temmuz başlangıçlı olarak, Aralık ayında kişi başı 1000 euro ödeyerek katıldık. Tura başlamamıza iki gün kala, başlangıçta direk uçuş olarak satılan turun uçuşunu, İzmir aktarmalı şekilde Stuttgart’a yönlendirdiler ve yaklaşık 10 saat gecikmeli olarak varış yapabildik. Tur programında açıkça yer alan Strasbourg, Lüksemburg ve Köln şehirlerini turun ikinci gününden itibaren kesinlikle gezmeyeceğimiz söylendi. Oysa tur içeriklerinde bu şehirler yer alıyordu ve planımız bu şehirleri de görmek üzerineydi. Buna ek olarak Strasbourg için ekstra tur ücreti olarak kişi başı 50 euro daha ödedik, ancak buna rağmen bu şehir de tamamen iptal edildi. Şu an tur hâlâ devam ediyor ve “tek şoför var” denilerek tur içeriği keyfi şekilde kırpılıyor, verilen sözler tutulmuyor. Hem şehir vergileri, hem ekstra turlar hem de tur ücreti dahil yaptığımız tüm ödemeler boşa gitmiş durumda, kendimizi Avrupa’nın ortasında resmen ortada ve mağdur bırakılmış hissediyoruz. Satılırken vaat edilen program ile şu an yaşadığımız turun hiçbir alakası yok. Verdiğimiz paranın ve iptal edilen şehirlerin karşılığının ödenmesini, ekstra turlar ve göremediğimiz şehirler için ücret iadesi yapılmasını ve bu mağduriyetimizin resmi olarak kabul edilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Satın aldığım tur yerine farklı bir tur içine, isteğimiz dışında bizi dahil ettiler ve üstüne üstelik bizden ciddi miktarda ek ücret talep ettiler. Diğer turla rotamız farklı olduğu için kızımı ve kardeşimi Milano’da bırakıp Cenevre’ye gideceklermiş. Kızım ve kardeşim tek başına Milano’da kalacaklarmış, tursuz, rehbersiz kendimiz gezmemizi söylediler. Biz adımızı almak istiyoruz; tehdit gibi bir şekilde "gidin avukata verin" dediler. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bize turu ve rehberi ne yapacağımızı soruyorlar. Biz insani bir şekilde davranılmak istiyoruz. Ç**** hanımın tavırları aydınlatıcı değil, hiçbir belge, evrak, bilet vermiyorlar. Çözüm istiyoruz.

Gezimod’dan önce 03.06.2026 tarihli Ürdün–Mısır tatili aldım ancak tur iptal edildi. Ardından Tayland turu aldım, bu tur da 20 Haziran’a ertelendi. Sonrasında ise 05.06.2026 tarihli Mısır turuna katıldım. Tüm bu süreçte iptal ve ertelemeler nedeniyle tarafıma ödenmesi gereken ciddi bir tutar oluştu. Son aldığım turun, önceki turlara göre daha ucuz olduğu söylendi ve aradaki fiyat farkının en geç 2 gün içinde hesabıma yatacağı taahhüt edildi. Telefonda görüştüğüm, isminin Çiysem olduğunu söyleyen çalışan, “en geç 2 güne paranız yatar” diyerek bu son turu bana sattı. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem WhatsApp hem telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen verilen söz tutulmadı. Şu an Gezimod’dan yaklaşık 45.000 TL tutarındaki alacağımın, yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle gecikme faiziyle birlikte derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Hem iptal ve ertelemelerle mağdur edilmem hem de telefonla verilen açık taahhüdün yerine getirilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.