GH Estetik Op. Dr. İlhan Pekdemir Şikayetleri

İ**** P******* kliniğinde insanları lazer epilasyonla cayır cayır yakıyorlar. Önce ablamı yaktılar şimdi de annemi. Annemin bütün vücudu tepeden tırnağa yanıklarla dolu. Ve klinik daha önce ablamdan da bildiğim için bu konuda hiçbir mesuliyet kabul etmiyor. Telafi etmeye çalışmıyorlar. Seans öncesi imzalattıkları kağıt parçasına çok güveniyorlar. Avukatla görüştüm telafi edilmezse annemin yanık izleri geçmezse yasal yollara başvuracağım. Çalışanları bırakıp gidiyorlar zaten sürekli lazer yapan kişiler değişiyor. Yeni gelen çalışanlara işi doğru düzgün öğretmeden işleme alıyorlar. Annemin vücudu yanık dolu. Bunu kim telafi edecek

Öncelikle lazer yapan E*** k. Hanımdan çok memnun olduğumu belirtmek isterim. Tüm vücut ve yüz lazere gidiyorum. Kurumun kullandığı cihaz ve güler yüzlü ekibi sayesinde hizmet kalitesi de beklentimin çok üstünde. Düzenli aralıkla seanslarınıza katıldığınız takdirde sonuçtan memnun kalacağınızı düşünüyorum, teşekkürler.

Özellikle lazer kısmında bulunan güya yönetici olduğunu söyleyen "sevcan" Hanımın müşterilerle konuşmaktan aciz, alakasız bir üslup takınarak konuşması bir danışan olarak beni olumsuz etkiledi. Para vererek işlem alacağız. Bir zahmet işlemi anlatabilmeyi başar. İlgisiz tamamen üsten tavırlarla? Konuşma tarzı aşırı itici. Sarı saçlı bir kadın. Zaten pahalı bir işlem satıyorsunuz. Bunun için gitmeyi düşünenler gidip başka bir yerden hizmet almalı kesinlikle.

Yaklaşık 3–4 hafta önce Ankara Çukurambar’daki Besa Kulesi’nde yer alan Dr. İ**** P*******’in kliniğine botoks işlemi için gittim. Toplam 4.000 TL ödemeyi nakit olarak yaptım, ancak herhangi bir fatura, makbuz ya da belge tarafıma verilmedi. İşlem çok kısa, yaklaşık 1 dakika içinde tamamlandı. Yaklaşık 10 gün sonra kontrol randevusuna çağrıldım. Bu kontrolde 2–3 iğne daha uygulandı. Buna rağmen botoks hiçbir şekilde etki etmedi. Şikayetimi ilettiğimde, 10.12 tarihinde tekrar doktorun yanına gittim. Yeniden 2–3 iğne daha yapıldı ve bu esnada 'botoks az gelmiş' şeklinde bir ifade de kullandı. Fakat buna rağmen sonuç yine değişmedi; yüzümde hiçbir düzelme, kırışıklıklarda hiçbir açılma olmadı. Bu benim üçüncü botoks deneyimim olacaktı. Daha önce iki kez farklı bir doktorda botoks yaptırdım ve hiçbir sorun yaşamadan, gayet başarılı sonuçlar aldım. İlk defa bu klinikte botoksun hiç tutmadığına şahit oldum ve süreçten son derece mutsuzum. Kliniğe gittiğimde içerisi oldukça kalabalıktı. Bekledikten sonra sırayla alındım; ancak hem işlemin bu kadar yüzeysel ve etkisiz kalması hem de ödediğim ücrete rağmen hiçbir belge verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yapılan işlemin sonuç vermemesi ve memnuniyetsizliğim nedeniyle, ödediğim 4.000 TL’nin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ankara'da bulunan Öp. Dr. İ**** P******* kliniğine lazer epilasyona gidiyorum. İlk seansımdan beri hiçbir verim alamadım. Tüylerimde hiçbir azalma olmadı. Bunun yanında insan ilişkileri rezervasyon sistemleri çok kötü. O kadar kimsenin gitmesini istemiyorum ki ayrıntılı olarak anlatacağım. 1-İşlemleri çok kısa sürüyor, özenmiyorlar ve hiçbir zaman kontrole çağırmıyorlar. İşlemi yaptırdığınız gün bile tüyleriniz yok olmuyor ve normal olduğunu söylüyorlar yine de tekrar işlem yapmıyorlar. 2-Hiçbir zaman hiçbir şikayetiniz karşılık bulmuyor. Önlem alınmıyor. 3-Randevu sistemleri aşırı kötü. Zaten çok zor randevu veriyorlar. Randevu günü ya makineleri bozuk oluyor ya da saatlerce bekletiyorlar. Siz bir daha randevu alana kadar sanki hiç lazer yaptırmamışsınız gibi oluyor tüyleriniz. İsmini çok duymuştum buranın kaliteli bir klinik ve çalışanları olan bir yer sanmıştım ve şu an buraya ödeme yaptığım için çok pişmanım. En azından başkası da gitmesin istiyorum. Paketlerimi iptal ettirmek istedim, onu bile görüşüp dönelim dediler bekliyorum.

İ**** H***'da bişektomi ameliyatı oldum fakat sonuç istediğim gibi olmadı. O kadar para vermeme rağmen görüntümde herhangi bir değişiklik görmedim. Doktor Bey, 1 seneye kadar oturur dedi, hatta çevrendekiler ne kadar zayıflamışsın diye tepkiler verecek diye konuştu fakat yanaklarım hala aynı duruyor. Ben de görüşmeye gittim, bunun için bana zayıflarsanız biraz daha gider dedi. Dalga geçer gibi, resmen paramı çöpe atmış gibi oldum. Hiç memnun kalmadım, halbuki başta çökme olmazsa gelin bakalım yardımcı oluruz demişti. Demek ki her şey parayı alana kadarmış.

16 Temmuz tarihinde Ankara, Çukurambar Mahallesi'indeki Besa Kule İş Merkezi'nde bulunan Op. Dr. İ**** P*******’in kliniğinde yüz lazeri işlemi için randevum vardı. Belirtilen saat aralığında kliniğe gitmeme rağmen, yaklaşık 1 saat boyunca işlem için bekletildim. İşe geri dönmem gerektiği için işlemi yaptıramadan kliniği terk etmek zorunda kaldım. İşlemi artık yaptırmak istemediğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi kliniğe ilettim. 10.000 TL tutarındaki ödememi IBAN üzerinden önceden yapmıştım. Yetkililer ödememin iade edileceğini söylediler fakat bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen sonuç alamadım. Ödememin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İ**** P*******'de yüz lazerimi 24 seans olarak tamamladım ve tüylerim bitmedi. İnsan tavrından ve organizasyonsuzluk hiç memnun olmamama rağmen kontrol seansları aynı makine ile olsun diye seans satın aldım. İkinci kontrol seansı için 18 Temmuz'da gittim, kurumun genel umursamaz çalışan tavrını bildiğim için de önden aradım, "gelin buyurun, aşırı yoğunluğumuz yok" dedikten sonra 35 dakika beklettiler. "Ne zaman beni alacaksınız? " soruma boşalınca ilk sizi alacağız deyip boşalan odaya başkasını aldılar. 35 dakika bekleme sonunda toplantıma geç kaldım ve çıktım, tamamen pişmanlık olan bir kurum.

Hayatımda bu kadar para ödeyip en kötü aldığım hizmet yeri diyebilirim. Saat 18.00'de gel diyorlar, şu an saat 19.30 ve ben bir yüz lazeri için hâlâ bekliyorum. Çalışanlar dahi gitti. Onu geçtim, özel bölgemi ve koltuk altımı yaktılar, izleri kaldı. Hiçbir şekilde ilgilenmediler. Kıllarım ise azalmadı, bitmedi. Onca para çöp oldu.

İlhan Pekdemir Kliniğe 2023 yılında ilk lazer paketimi alarak başladım. İlk lazer paketi için 2023 yılında 7.500 TL, 2026 yılında ise 13.000 TL ödeme yaptım. İlk lazer paketi 6 seans olmak üzere düzensiz bir şekilde uygulandı. Seanslar hem etkisiz hem de yetersiz kaldığı için ikinci paketi almak zorunda kaldım. Klinikte randevu düzeni yok; istediğiniz zaman randevu bulamadığınız gibi, bulduğunuzda da gittiğinizde saatlerce bekletiliyorsunuz. Yakın zamanda ikinci paketin ikinci seansının kontrolüne gittim ve yaklaşık 3 saat bekletildim. Başta gösterilen güler yüz ve ilgi sadece müşteriyi kliniğe çekene ve parayı alana kadar sürüyor. Maalesef çalışanlar saygısız ve iş bilmez! İlhan Bey’in işine ve emeğine saygı duyuyorum; ancak bu şubedeki randevu sistemi, hizmet kalitesi ve personel davranışları ciddi anlamda kaliteyi düşürmüş durumda. Hem bu kliniği tercih etmeyi düşünen insanların durumdan haberdar olmasını hem de kalan seanslarım için ücret iadesi yapılarak klinikten hiçbir hak kaybı olmadan ayrılmayı talep ediyorum.

Ankara’daki Dr. İ**** P******* kliniğinde 11 Nisan günü saat 18:00 randevuma zamanında gitmeme rağmen herhangi bir randevu düzeni olmadığı için yaklaşık 1–1,5 saat bekletildim. Bekleme süresi uzayınca duruma tepki gösterdiğimde ise son derece kaba ve nezaketsiz bir üslupla karşılaştım. Uzun bekleyişin ardından yanlarına çağrıldığımda, tarafıma “Siz burada tepki gösterdiniz, biz de size hizmet vermek istemiyoruz bir daha” denilerek aldığım lazer paketinin kalan seansları tek taraflı olarak sonlandırıldı ve klinikten adeta kovulur gibi gönderildim. Kalan seanslarım yapılmadı, ücret iadesi yapıldı ancak bir danışan olarak yaşadığım bu onur kırıcı tutum ve empati yoksunluğu beni derinden rahatsız etti. Bu kliniğin randevu ve hasta karşılama düzeninin olmaması, bekletilen danışana saygılı davranmaması ve en ufak tepkiye karşı hastayı kapı önüne koyabilecek bir anlayışla hareket etmesi sebebiyle, yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini ve benzer durumların başka kişilerin başına gelmemesi için dikkate alınmasını istiyorum. Çalışma şartlarını düzeltseler dahi bir daha bu kliniğe gitmeyi düşünmüyorum.

Dr. İ**** P*******’in kendi muayenehanesinde yıllar önce lazer işlemi için ödeme yaparak hizmet aldım. O dönem, satın alma esnasında bana işlem paketinin “bitene kadar” geçerli olduğu ve bu şekilde hizmet almaya devam edebileceğim açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek uzun süredir muayenehaneye gidip geliyordum. Ancak 13 Mart tarihinde tekrar gittiğimde, bu kez böyle bir uygulamalarının hiç olmadığını, bana söylenenlerin geçerli olmadığını ifade ettiler. Yıllardır bu bilgiyle hareket etmiş olmama rağmen, sanki böyle bir şey hiç söylenmemiş gibi davranılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Yaşanan tartışma sonrasında, yanlarında çalışan personel ücret iadesi yapılacağını belirtti ve banka hesap bilgilerimi aldılar. Aradan üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, lazer işlemi için ödediğim ücretin güncel fiyat üzerinden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ankara’da bulunan Dr. İ**** P******* kliniğinden ağustos ayında lazer epilasyon için paket satın aldım. Yaklaşık 17.500 TL ödedim; bunun yaklaşık 12.000 TL’si 6 aylık tüm vücut paketi, 5.500 TL’si ise 12 aylık yüz paketi içindi. Paket alırken özellikle kurumda çalıştığımı ve sadece hafta sonları gelebileceğimi belirttim, bu konuda da sorun olmayacağı söylendi. Ödemeyi yaptığım gün ilk seansımı aldım, fakat sonrasında beş aydır defalarca aramama rağmen bir daha randevu alamadım. Her aradığımda randevuların dolu olduğu, boşluk olursa alınabileceğim söylendi, ben de sürekli aramama rağmen her seferinde yer olmadığını ilettiler. İsminin not alınmasını, ilk boşlukta aranmayı rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha sonrasında da telefonlarıma cevap verilmemeye başlandı. İade talebi için S***** Hanım’ı aradığımda, ödediğim ücretin altıya bölünerek, bir seans düşülüp bu şekilde iade edilebileceğini söyledi. Ancak ben paketi 17.500/6 gibi tek kalem bir seans ücreti üzerinden almadım, yüz için ayrı, tüm vücut için ayrı ücret ödedim ve buna göre hesaplama yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 6 ay önce ödediğim tutarın bugün aynı hizmeti başka bir yerden almama yetmeyeceği açık; bu nedenle paranın bugün geçerli fiyatlar üzerinden, güncel bedel baz alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Aylarca randevu verilmeyen bir hizmet için hem mağdur edildim hem de iletişim anlamında ciddi bir ilgisizlik yaşadım. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, güncel fiyatlar dikkate alınarak adil bir iade yapılmasını istiyorum.