Gıbırnet Şikayetleri

Gıbırnet üzerinden aldığım 50 Mbps’e kadar ev interneti hizmetim 02.03.2026 tarihinde bir anda tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internetim yok. Aynı gün arıza kaydı açıldı, arıza kayıt numaram 2026030200149539680. Bu tarihten sonra neredeyse her gün, toplamda 12 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “beyefendi biz arıza kaydını oluşturuyoruz, daha fazlasına müdahale edemiyoruz, aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde cevap aldım. On gündür ne teknik bir dönüş, ne saha ekibi ziyareti, ne de çözüme dair somut bir adım görmek beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternet hizmeti veremiyorlarsa, neden bu altyapıyla hizmet sunmaya devam ettiklerini de anlamıyorum. Hem internetimin bir an önce aktif edilmesini hem de bu süreçte hiç kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Gıbırnet firmasını hiçbir şekilde önermiyorum.

Türk Telekom tarafından binamıza yeni fiber altyapı çekildiği için mevcut Gıbırnet internet aboneliğim üzerinden fiber dönüşüm talebinde bulundum. Gıbırnet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, saha ekiplerinin en geç 1 hafta içerisinde gelerek modem kurulumu yapacağı ve fiber internete geçişimin sağlanacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir ekip geldi ne de kurulum için randevu oluşturuldu. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyetinizi bildireceğiz, ekipler en kısa zamanda gelecek” şeklinde genel bir cevap veriliyor, net bir bilgi ve tarih paylaşılmıyor. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise çözüm olarak “isterseniz cayma ve taahhüt bedeli olmadan aboneliğinizi iptal edebiliriz” denmesi, sorunu çözmek yerine abonelikten vazgeçmemin teklif edilmesi kullanıcı olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır. Fiber altyapı hazır olmasına ve tarafıma 1 hafta içerisinde geçiş sözü verilmesine rağmen kurulumun yapılmaması ve kesin bir tarih paylaşılmaması nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Gıbırnet yetkililerinden verilen söz doğrultusunda fiber kurulumunun bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gıbırnet sabit internet aboneliğimde, altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle 16.02.2026 ile 27.02.2026 tarihleri arasında internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım. Buna rağmen ilgili dönem faturamı hizmet hiç kesilmemiş gibi tam tutarda yansıtmışlar. Müşteri numaram 38150241@gnet olup, kullanamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini veya en azından bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

26 Şubat 2026 tarihinde iş yerime internet bağlatmak için Gıbırnet üzerinden e-Devlet ile abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında benden 1300 TL kurulum ücreti talep edildi ve bu tutarı EFT yoluyla ilgili hesaba ödedim. Ancak başvurudan bu yana 10 gün geçmesine rağmen halen internet bağlantım yapılmadı. Gıbırnet’i defalarca aradım ve en son bugün sabah görüştüğümde, ekip listesinde ilk sırada olduğum söylendi. Buna rağmen İzmir şehir merkezindeki bir iş merkezinde olmama ve Telekom Bölge Müdürlüğü’ne yaklaşık 500 metre mesafede bulunmama karşın halen bağlantı sağlanmadı. İş yerimde 10 gündür internet olmadığı için fatura dahi kesemiyor, işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum ve ciddi maddi kayba uğruyorum. İş yerimin mağduriyetinin daha fazla artmaması için internet bağlantımın bugün içinde acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçteki zararıma ilişkin haklarımı saklı tuttuğumu ve buna göre hareket edeceğimi de belirtmek isterim.

Gıbırnet’in taahhütsüz 600 TL’lik internet paketini kullanıyorum. 01.02.2026–28.02.2026 fatura dönemine ait faturamda, 20.02.2026 tarihinde internetim kapatıldığı halde, tüm dönem için tam fatura ücreti tarafıma yansıtıldı. Evde olmadığım için faturayı son ödeme tarihinden önce ödeyemedim ve bu nedenle internet hizmetim 20.02.2026 tarihinde kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet hizmeti kısıtlı veya kapalı olsa bile faturanın tam olarak kesileceği söylendi ve bununla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak internetin fiilen kullanılmadığı, hizmetin sunulmadığı günler için tam ücret alınmasının adil olmadığını ve BTK kurallarına da aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu konuyu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 63001805’tir. İnternet hizmetinin kapalı olduğu 20.02.2026 tarihinden sonraki günlere ait kullanım bedelinin faturamdan düşülmesini ve ilgili dönemin yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Gıbırnet ev interneti aboneliğimde 14 Şubat – 17 Şubat tarihleri arasında bölgesel arıza gerekçesiyle 3 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Adresim Sakarya ili Adapazarı ilçesi Korucuk Mahallesi’nde dır. Bu süre zarfında ne ev internetimi kullanabildim ne de bağlantı sağlandı. Yaşadığım kesintiyle ilgili Gıbırnet müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Türk Telekom kaynaklı altyapı arızası olduğunu, kendilerinden kaynaklı görülmediğini ilettiler. Evden iş yapıyor olmamız nedeniyle bu 3 günlük kesinti süresince mecburen mobil internet paketlerimizi kullandık ve paket aşımı yaşadık. Bu durum bize ek mobil internet harcamaları olarak binlerce liraya mal oldu. Tüm bunlara rağmen, yaşadığım mağduriyet için talep ettiğim 3 günlük fatura indirimi ya da bu döneme ilişkin ücret iadesi talebime, “bizden kaynaklı bir durum değil” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ayrıca sadece 5 günü geçen arızalarda fatura indirimi yapıldığı şeklinde, kullanıcı açısından son derece anlamsız ve mağduriyeti yok sayan bir cevap verildi. Sonuç olarak, 3 gün boyunca hiç hizmet alamadığım dönem için fatura indirimi ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.

Gıbırnet adlı internet hizmet sağlayıcısı abonesiyim. Tam 45 gündür internet hizmeti alamıyorum. Sayısız kez talep oluşturdum, 45 günlük süre zarfında bana verilen yanıt "şikayetiniz çözüm aşamasındadır" oldu. Önceki ay yalnızca 5 gün internet kullanabildim, sonrasında internet arızası yaşadım. Bu 5 gün için benden 150 TL ücret tahsil edildi. Devam eden süreçte şu an 45 gündür internet hizmeti alamıyorum; ne bir ekip gelip inceledi ne sorun giderildi. Telefonuma ek internet paketi yaparak idare etmeye çalışmaktan binlerce lira ödemek zorunda kaldım.

Gıbırnet’e ev interneti başvurusu yaptığımda benden “kurulum ücreti” olarak 1.300 TL tahsil edildi. Ancak daha sonra bu ödemenin kurulum değil “aktivasyon ücreti” olduğu söylendi ve evime herhangi bir kablo çekilmediği için şu anda interneti hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi altyapılarını kullanabileceğimi ve aktivasyon ücreti aldıklarını, bunun normal olduğunu söylüyorlar. Ancak internet sitelerinde bunu açıkça “kurulum ücreti” olarak ifade ediyorlar, bu da müşteriyi yanıltan bir bilgilendirme oluyor. Kurulum ücreti alıp fiilen kablo çekilmemesi ve hizmetin kullanılamaz durumda olması beni mağdur ediyor. Bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, evime gerekli kablonun çekilerek kurulumun yapılmasını ve ödediğim ücretin sitelerinde belirtilen şartlara uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.