Giesto Şikayetleri

Giesto marka pantolonun satış sayfasında %60 Viskon %35 Polyester %5 likra olduğu yazıyor ancak ürünün etiketinde %60 polyester %35 viskon %5 likra. İade için kargo ücretini alıcıdan talep ediyorlar. Hem belirttikleri kumaşı kullanmıyorlar hem de iade için tekrardan para istiyorlar.

03/10/2025 tarihinde Giesto internet şubesi üzerinden kaban kürk ürünüm için iade talebi oluşturdum (#22644 numaralı sipariş). Aradan 5 gün geçmesine rağmen iade işlemi hala tamamlanmadı ve ücretim hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak süreç gereğinden fazla uzadı. İademin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Arkadaşlar, ürünler görselden çok farklı. Gömlek sipariş ettim, gömlek tamamen naylon kumaştan yapılmış, ismiyle hiçbir ilgisi yok. Çok kalitesiz bir gömlek. Ayrıca bir de pantolon var; erkek olan giymez, tamamen iç gösteriyor. Aldığınız paralara karşılık gönderdiğiniz ürün, beklenenin %10'u bile değil.

Merhaba, öncelikle ben bayramın birinci günü hediye amaçlı sipariş verdim. Siparişin üstünden 5 gün geçti. Mail attım, bayramdan dolayı geç kaldığını söylediler. İlk iş günü hemen işleme geçip siparişinizi yollayacağız dediler fakat bugün 29 Haziran Cumartesi günü hala siparişim gelmedi. Mail atıyorum, geri dönüş olmuyor. DM atıyorum, yine geri dönüş olmuyor. İletişim konusunda çok sıkıntılı bir marka.

Giesto ürünün materyal içeriğini alıcılara yanlış gösteriyor. Sattıkları pilili pantolonun materyalinin %80 pamuk olduğunu iddia ediyorlar. Gerçekte bakınca %100 polyester olduğu yazıyor etiketinde. Yapılan şey iş etiğinde olan bir şey değil, kaliteden ödün vererek insanları manipüle ediyorsunuz sadece.

Herkes görsün diye yorum yapıyorum. 11 Mayıs 2024 tarihinde saat 20:38'de polo yaka triko t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram #12610. Siparişimi https://giesto.com üzerinden verdim. Sipariş onaylandı ve kendi internet sitelerinde kargoya 3 gün içinde teslim edileceği bilgisi yazıyor. 11 Mayıs hafta sonuna denk geliyor. 13 Mayıs Pazartesi günü işleme alınsa, 15 Mayıs'ta kargoya verilmesi gerekiyordu. Tam 1 hafta oldu, bir gelişme yok. 15 Mayıs günü mail adreslerine, 18 Mayıs günü ise DM üzerinden kendilerine mesajımı ilettim; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çok pişmanım bu firmadan sipariş verdiğime.

Giesto’nun kendi resmi sitesi üzerinden 24.06.2026 tarihinde #31465 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde 5 parça ürün vardı, bunların 4’ü sadece renkleri farklı olan “Oversize Dökümlü Modal Gömlek” modeliydi, 1 tanesi ise farklı bir üründü. Ürünler elime ulaştığında denedim, dört adet aldığım aynı gömleklerden birinin bedeni büyük geldi, tek olan diğer üründe ise beden açısından bir sorun yaşamadım. Beden büyük geldiği için Giesto’nun sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade nedenini de özellikle “beden büyük” olarak seçtim. Ancak iade kodu almak için tekrar siteye giriş yaptığımda, talebimin “incelemede” olarak bekletildiğini gördüm ve 14 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde iade kodu iletilmedi, dolayısıyla iade sürecim başlatılmadı. Şu an ürünler hâlâ bende, paketli ve kullanılmamış şekilde duruyor. Yaklaşık 4.084,68 TL tutarındaki bu ürünler için, yasal hakkım çerçevesinde iademi gerçekleştirmek ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin keyfi şekilde bekletilmeden tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Giesto’nun kendi internet sitesinden 14 Haziran’da, biri siyah, biri beyaz olmak üzere iki adet henley yaka t‑shirt satın aldım; ürünler 16 Haziran’da elime ulaştı. Sitedeki açıklamalarda tişörtlerin %100 cotton olduğu ve slim fit kalıba sahip olduğu yazıyordu, ayrıca ürün görsellerinde manken üzerinde oldukça fit ve tok duran bir ürün gösteriliyordu. Elime ulaşan ürünler ise hem görselden farklı duruyor hem de kumaş içeriği tamamen farklı. Slim fit denmesine rağmen aşırı esnek ve geniş bir yapıları var. Etikete baktığımda da içeriğinde %1 pamuk bile olmadığını, polyester ve viskon karışımı bir kumaş kullanıldığını gördüm. Özellikle beyaz olan ürün, duruşu ve kumaş kalitesiyle ucuz pazar pijaması görüntüsünde, üzerimde son derece kötü duruyor. Siyah olanın kalıbı nispeten daha iyi olduğu için onu kullanmayı düşünüyorum; ancak beyaz üründen kesinlikle memnun değilim. Her bir t‑shirt için 719 TL olmak üzere toplamda hatırı sayılır bir ödeme yaptım. Site üzerinden beyaz ürün için iade talebi oluşturdum fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ onaylanmadı. Ürün açıklamasındaki “%100 cotton” ve slim fit ibareleri ile mankende görünen fit duruşun gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum. Beyaz renkteki henley yaka tişörtün, vaat edilen özellikleri taşımadığı ve görsellerle uyuşmadığı için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini rica ediyorum.

Giesto Official firmasından, Giesto’nun kendi internet sitesi üzerinden Haziran ya da Temmuz 2025 döneminde yaklaşık 1100–1200 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 4–5 kez bile giymeden, 2 ay dolmadan yanlardan açılma oldu ve ürün kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Yaşadığım sorunu firmaya iletip en azından ürünün incelemeye alınmasını istedim. Ancak hem ürünü geri almayacaklarını söylediler hem de inceleme talebimi dikkate almadılar, bu nedenle ayakkabı olduğu gibi elimde kaldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Süreç boyunca son derece ilgisiz ve alakasız davrandılar ve müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk başta sadece inceleme yapılmasını talep etmiş olmama rağmen, bu tutumdan sonra artık ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda yanlardan açılmasının normal olmadığını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle Giesto’dan alışveriş yaparken 2 kere düşünmek lazım.

2025 yaz döneminde İstanbul’daki çeşitli butik mağazalardan Giesto markasına ait 7–8 adet yazlık, müslin kumaş tarzı gömlek satın aldım. Bu gömleklerin her birini en fazla iki kez giymeme rağmen hepsinin sırt kısmında, güneş yanığına benzer şekilde bariz boya atması ve solma problemi yaşadım. Aynı tarz gömlekleri farklı markalardan da kullanıyorum ve onlarda benzer bir sorunla hiç karşılaşmadım. Giesto markasına ait mont, kaban ve farklı modellerini yıllardır kullanan ve memnun olan biriydim ancak ürünleri popülerleştikçe kaliteyi belirgin şekilde düşürdüklerini düşünüyorum. Yaşadığım bu boya atma sorunlarından sonra girdiğim herhangi bir butikte Giesto ürünü görürsem, özellikle bakmadan geri çıkacak kadar markadan soğumuş durumdayım. Farklı mağazalardan alım yaptığım ve yoğunluğum olduğu için henüz markayla veya mağazalarla iletişime geçemedim ancak alışverişe dair fatura ya da banka kayıtlarını bulabileceğimi düşünüyorum. Giesto’nun, bu ürünlerde yaşanan boya atma sorununu incelemesini, ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için değişim ya da para iadesi konusunda yardımcı olmasını ve ürün kaliteleri hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.

Giesto’dan 29 Ocak tarihinde “Dar Kesim Düğmeli Beyaz Polo Yaka Triko” isimli ürünü sipariş verdim. Siparişim için toplam 979,90 TL ödedim ve sitelerinde siparişlerin en geç ertesi gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, günler geçmesine karşın sistemde hâlâ yalnızca “ödendi” ibaresi görünüyor, herhangi bir kargo hareketi yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de siparişimin “hemen kargoya verileceği” söylendi; ancak verilen sözler tutulmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Ürün konusunda bir yanıltıcı uygulama yaşamıyor olsam da firma süreç yönetimiyle müşteriyi ciddi şekilde oyalıyor ve gereksiz yere uğraştırıyor. Sipariş numaram 27574’tür. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve müşteriyi yanıltan/oyalayan bu süreçle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Giesto markasından daha önce online olarak verdiğim #22194 numaralı siparişimde yer alan gri pantolonda gizli bir kumaş hatası olduğunu, 14 günlük süre içinde fark edemediğim için daha sonra anladığımı firmaya ilettim. Ancak zaman geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda bu uygulamanın doğru olmadığı, gizli ayıplı ürünlerde sürenin bu şekilde değerlendirilemeyeceği yönünde bilgi aldım. Bu nedenle o siparişte yaşadığım gizli kusur kaynaklı mağduriyetim hâlâ devam etmektedir. Dün elime ulaşan son online alışverişimdeki #27142 numaralı siparişimde ise yeni sorunlar yaşadım. Siparişimdeki parfüm şişesi dışına taşmış, sızdırmış bir şekilde geldi; ayrıca açık mavi olarak sipariş ettiğim pantolon koyu mavi renkte gönderildi. Ürünleri teslim aldığımda hemen firmayla iletişime geçip, üniversite için şehir dışında olduğumu, bu nedenle şu an iade veya değişim için kargo ile ürün gönderimi yapamayacağımı, hatalı ve yanlış gönderimlerin firma tarafından telafi edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Parfümün sızdırmış olarak gelmesini ve önceki siparişimdeki gri pantolonun kumaş hatası yüzünden giyilemeyecek durumda olduğunu da özellikle ifade ettim. Firma buna rağmen önce hediye çeki, ardından da indirim kuponu verebileceklerini, yeniden alışveriş yapmam karşılığında sorunları telafi edebileceklerini söyledi. Ben ise sadece tarafıma hatalı gönderilen ürünlerin düzeltilmesini beklerken, benden tekrar alışveriş yapmamın istenmesini doğru bulmuyorum. Şu an özellikle #27142 numaralı siparişimde açık mavi olarak seçtiğim pantolonun, ek bir ücret, kargo ya da başka bir şart sunulmadan doğru renk olan açık mavi pantolonun doğrudan ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesiyle bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Önceki siparişimde yaşadığım gizli kusur nedeniyle de genel olarak mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı biçimde ele alınmasını istiyorum. %20 indirim vererek konuyu çözüme kavuşturamazsınız.