Gig Sigorta Şikayetleri

Tatilsepeti üzerinden Orta Avrupa turu satın aldım ve tur kapsamında 17.07.2026 tarihinde Viyana’da kapkaça uğradım. Bu turla birlikte Gig Sigorta adı altında seyahat sigortası yapıldı ve poliçede kapkaç teminatı olmasına rağmen, hasar dosyam poliçe kapsamı dışında denilerek tamamen reddedildi. Polis tutanaklarımla birlikte beyan ettiğim yaklaşık 905 Euro tutarındaki maddi zararımın hiçbir kısmı karşılanmadı. Polis tutanaklarım ve gerekli tüm belgelerim olmasına rağmen, gönderdiğim evraklar dikkate alınmadan tarafıma ret cevabı iletildi. Tur satın alırken kapkaç teminatı olduğunun özellikle belirtilmesine rağmen, hasar anında bu teminatın yok sayılması hem Tatilsepeti’ne hem de çalıştıkları sigorta şirketine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Tatilsepeti’nin, müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek, taahhütlerini yerine getiren sigorta şirketleri ile çalışmasını bekliyorum. 905 Euro tutarındaki zararımın poliçe kapsamında yeniden değerlendirilerek ödenmesini, en azından uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgeler ve polis tutanaklarıyla birlikte yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gig Sigorta üzerinden telefonum için yaptırmış olduğum telefon sigortasını iptal ettirmek istiyorum ancak iptal talebim kabul edilmiyor. Sigortayı 2025 yılında bir mağaza aracılığıyla yaptırdım ve yılda bir kez ödeme alınan bir poliçe olarak ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini arayarak poliçemin iptalini talep ettiğimde, 14 günlük cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle iptal yapılamayacağı söylendi. Ancak ben sigortayı artık kullanmak istemiyor ve sözleşmenin sonlandırılmasını talep ediyorum. Poliçe numaram 802500006502550’dir. Telefon sigortamın, talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarlar konusunda bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Teknosa'dan aldığım telefonu Gig sigorta ile uzatılmış sigorta yaptırdım. Telefon arızalandı, servise gönderdim. Telefon bataryası çabuk bitiyor. Gelen cevap, bataryanın ömrünün bitmiş, soketinin arızalı olduğunu söylediler ve geri gönderdiler. Bataryanın ömrü bittiyse, sigorta şirketinin bunu değiştirmesi gerekmiyor mu? Arıyorum, şirket telefonlarımızı açmıyor.

Gig Sigorta üzerinden Bilicra marka akıllı saatimin sigortasını yaptırdım. Saatimin kordonu yırtıldığı için 23.06.2026 tarihinde hasar kaydı açıldı ve bana PTT üzerinden işlem yapmam için bir kargo/teslimat numarası verildi. Ancak PTT bu numarayı sistemde bulamadığını söyledi. Aynı gün içinde numarayı defalarca denedik, her seferinde “böyle bir numara yok” cevabını aldık. Daha sonra sigorta şirketini tekrar arayarak birkaç kez daha teslim kodu aldım fakat verilen hiçbir kod PTT sisteminde çıkmadı. 23.06.2026 tarihinden bu yana firmayı sürekli aramama rağmen telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir dönüş yapılmıyor. Verilen geçersiz kargo/teslimat numaraları ve ulaşılmayan müşteri hizmetleri nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Akıllı saatimin kordonu için poliçe kapsamındaki işlemlerin acilen düzgün bir şekilde tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşattıkları zaman kaybı için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

26.08.2023 tarihinde Teknosa’dan Fakir RS 770 model robot süpürge satın aldım. Satış esnasında bana özellikle Gig Sigorta’dan yapılacak ek sigorta ile 3. Yıl dolmadan pil değişimi yaptırabileceğim, herhangi bir arıza ya da sorun çıkmasına gerek olmadan koşulsuz batarya değişimi yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek Gig Sigorta’dan poliçe satın aldım. Ürünü 8 Haziran 2026 tarihinde pil ömrünün bitmesi ve haritalandırma hatası yaşadığım için Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürün kargodan geldikten sonra durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryanın ömrünün bittiğini fakat “arızalı olmadığı” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığını söylediler. Ürün ellerindeyken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve ancak ben arayınca durumun bildirilmiş olması da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu. Gig müşteri hizmetleri, pil ömrünün bittiğini kabul etmelerine rağmen arıza sayılmadığını söyleyerek batarya değişimi yapmayı reddetti. Oysa Teknosa’da bu sigortayı satın alırken, tam aksine, pil ömrü bittiğinde hiçbir şart aranmadan batarya değişimi yapılacağı açıkça ifade edilmişti. Bu nedenle sigortanın bana satılırken vaat edilen kapsamı ile bugün uygulanan şartların birbirini karşılamadığını, bu durumun tüketici açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum. Teknosa’dan sigorta satışı sırasında verilen sözler doğrultusunda robot süpürgemin bataryasının değiştirilmesini veya aksi durumda poliçe bedelim ve mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma iade/tespit işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

2024 yılında Samsun Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasından Xiaomi Mi S10T Vacuum robot süpürge satın aldım. Ürünün batarya ömrü belirgin şekilde azaldığı için garanti kapsamında olması nedeniyle 10 Haziran civarında servise gönderdim. Bu süreçte bana sigorta şirketinin değiştiği, işlemleri artık Gig Sigorta üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Herhangi bir arama, bilgilendirme veya onayım alınmadan, bir anda tarafıma SMS ile aldığım tarihteki ürün bedeli olan 16.999 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bildirildi. Ancak aynı ürünün şu anki satış fiyatı 26.999 TL olduğu için, verilen tutarla aynı ürünü yeniden alma imkanım bulunmuyor ve fiilen mağdur ediliyorum. Garanti süresini uzatmak ve mağdur olmamak için ekstra sigorta ücreti ödememe rağmen, bugün geldiğim noktada ödediğim bu bedelin karşılığını alamıyorum. Ürünümün güncel satış fiyatı ile tarafıma tanımlanan hediye çeki arasındaki fiyat farkının karşılanmasını ve aynı ürünü tekrar alabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar’dan iPhone 13 marka telefon satın aldım ve satış sırasında Gig Sigorta üzerinden kasko sigortası yaptırdım. Eşim H***** B****** adına düzenlenen bu poliçeye güvenerek telefonu kullandık. Geçtiğimiz Kurban Bayramı’nın 2. Günü Zonguldak/Kozlu Futa Köyü civarında telefon kayboldu ve daha sonra çevredeki kişilerden yerde bulunduğuna dair bilgiler aldık. Olayla ilgili jandarmaya ifade verildi. Bayram tatili nedeniyle mesai başlangıcını bekleyerek, resmi süreç başlar başlamaz Gig Sigorta’ya hasar başvurusu yaptım. Hasar dosyası incelendikten sonra tarafımıza gönderilen yanıtta, oğlumun telefonu aracın tavanına koyduğu, bizim haberimiz olmadan seyir halindeyken düşerek kaybolduğu yönündeki beyana dayanarak, olayda zor kullanma, şiddet veya tehdit olmadığı gerekçesiyle talebin Hırsızlık Sigortası Genel Şartları kapsamında olmadığı ve bu nedenle dosyanın reddedildiği bildirildi. Dosyam poliçe teminatları kapsamında olmadığı öne sürülerek sonuçlandırıldı. Poliçe numaram 20260926760 olup, bu poliçeyi özellikle kaybolma ve benzeri durumlar için yaptırmıştım. Bayram koşulları ve resmi tatil sürecine rağmen gerekli başvuruyu ilk fırsatta yaptığım halde, bu şekilde yorumlanarak zararımın tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Poliçenin bana satılırken anlatılan kapsamıyla şu anki red gerekçesi arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve telefonum için oluşan zararın poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.

Braun el blender’ım için gig sigorta üzerinden yaptırdığım cihaz sigortası kapsamında yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ürün arızalandığı için 6 Şubat tarihinde iz teknoloji’ye tamir edilmek üzere, gig sigorta’nın yönlendirmesiyle teslim ettim. Cihazım, 24 Mart tarihinde “tamir edildiği” söylenerek tarafıma iade edildi. Ancak ürünü eve getirip denediğimde, hiçbir şekilde tamir edilmediğini ve arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 15 Nisan’da durumu fark eder etmez iz teknoloji ile yazışarak cihazın arızasını gösteren fotoğrafları ilettim ve aynı anda gig sigorta’ya da durumu bildirdim. Bu bildirim sonrasında bana ürünü tekrar tamir için göndermem söylendi ve ben de 16 Nisan’da ürünü yeniden teslim ettim. Ancak bu kez gig sigorta, sigorta süresinin dolduğunu ve bu nedenle tamir işlemini yapamayacaklarını iletti. Ürün, ilk gönderdiğimde sigorta süresi devam ederken tamir edilmeden geri gönderilmesine rağmen, daha sonra süre dolduğu gerekçesiyle işlem yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın sigorta kapsamında ilk başvuruda gerçekte onarılmadığı, buna rağmen “tamir edildi” denilerek tarafıma iade edildiği ortadadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın sigorta kapsamında tamirinin yapılmasını; bu mümkün değilse yeni ürün verilmesini ya da ürün bedelinin iadesi gibi hakkaniyetli ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gulf Sigorta üzerinden elektronik cihazım için yaptırmış olduğum uzatılmış sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve prim iadesinin yapılmasını talep etmeme rağmen, 10 Haziran’dan bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı. İptal işlemiyle ilgili dosya numaram 2024287860181’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede işlemin yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen yaklaşık 3 bin tl tutarındaki prim iadesi hala hesabıma yatırılmadı ve net bir tarih de verilmedi. İptali onaylanmış bu poliçe için beklemeden, dosya numaram üzerinden inceleme yapılarak prim iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

30.07.2023 tarihinde Teknosa’dan TCL 65c635 4K UHD QLED 65" Google TV aldım ve aynı anda Gulf Sigorta üzerinden 3 yıllık ek sigorta yaptırdım. Ürünü yaklaşık üç yıldır sorunsuz kullanırken 25 Mayıs 2026 tarihinde televizyonumda arıza oluştu ve yetkili servise başvurdum. Servis formunda “panel değişimi üretici kaynaklı hata, cihazda LED arızası mevcut, muadil ve orijinal olarak parça temini yoktur, onarım bedeli poliçe bedelini geçiyor, hasara çek verildi, onarım maliyetinin yüksek olmasından dolayı poliçe kapsamında çek tanımlanmıştır” ifadeleri yer alıyor. Yani arızanın üretici kaynaklı ve panel/LED arızası olduğu açıkça belirtilmiş durumda ve tamirinin de mümkün olmadığı veya çok yüksek maliyetli olduğu servis tarafından yazılı şekilde raporlanmış. Buna rağmen Gulf Sigorta bana yalnızca üç yıl önce ödediğim alış fiyatı kadar çek tanımlıyor. Oysa ben bu televizyonu bugün aynı özelliklerde almak istesem, piyasadaki fiyatlar o tarihte ödediğim tutarın oldukça üzerinde. Ürünü üç yıl boyunca düzgün kullanmış, üstüne üretici kaynaklı bir arıza yaşamış ve sigorta yaptırmış bir müşteri olarak, mağduriyetimin eski fiyat üzerinden değil, güncel koşullar dikkate alınarak giderilmesini bekliyorum. Teknosa ve Gulf Sigorta’dan, üretici kaynaklı ve servis raporuyla belgelenmiş bu arıza nedeniyle, ya televizyonumun muadil özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından güncel satış fiyatına yakın tutarda hediye çeki, para iadesi veya muadil ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum. Eski alış fiyatım üzerinden çek tanımlanmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin tüketici lehine, adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Poco X7 Pro marka telefonumu, gig Sigorta kapsamındaki ekran kırılması teminatı nedeniyle PTT aracılığıyla servise gönderdim. Cihazımın ekranı değiştirildiği söylenerek tarafıma iade edildi; ancak telefon elime ulaştığı andan itibaren cihazın kararlılığı tamamen bozulmuş durumdadır. Ekran değişimi sonrasında telefon, WhatsApp gibi en temel ve hafif uygulamalarda bile arayüzde ciddi FPS düşüşleri, donma, kasma ve takılma sorunları yaşamaktadır. Günlük kullanımda cihaz neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir. Servise göndermeden önce bu şekilde bir problem yaşamazken, tamirden döndükten sonra cihaz bariz bir şekilde performans kısıtlamasına girmekte ve stabil çalışmamaktadır. Teknik açıdan bakıldığında cihazda ya orijinal olmayan, yan sanayi ve kalitesiz bir ekran paneli kullanıldığı ya da montaj esnasında işlemcinin termal yapısına veya akım yollarına zarar verildiği şüphesi doğmaktadır. Bu işlem sonucunda ortaya çıkan durumun Tüketici Kanunu kapsamında açıkça ayıplı hizmet ve cihazda gizli ayıp niteliği taşıdığını düşünüyorum. Telefonumu sağlam, sadece ekranı kırık ve kaskolu bir şekilde teslim etmişken, şu an işlevini büyük ölçüde yitirmiş, donma ve kasma sorunlarıyla dolu bir cihazla mağdur edilmiş durumdayım. Gig Sigorta’dan, telefonumun orijinal fabrika standartlarına uygun şekilde ve kalitede düzeltilmesini, performans sorunlarının tamamen giderilmesini ve cihazın eski stabil haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan servis ve teslim belgeleriyle birlikte yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, ayıplı hizmet nedeniyle cihazın sıfır misliyle değiştirilmesini veya güncel piyasa bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep edeceğimi ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

2025 yılında Vatan Bilgisayar’dan Honor Pad 9 tablet satın aldım ve ürüne Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Tabletin kenar kısımlarında ezikler ve kırıklar oluştu, kasa arkasında deformeler meydana geldi ve sigorta kapsamında verilen kılıfın üst tutacakları da kırıldı. Bunun üzerine Gig Sigorta üzerinden arıza kaydı oluşturarak tableti kargo ile gönderdim. Tabletimi iki gün önce kargoya verdim ve bana dönüş yapıldığında ürünün tamir edilmediği, bunun yerine yaklaşık 9.000 TL tutarında çek verildiği söylendi. Oysa tableti 14–15 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Aradaki fark oldukça fazla olduğu için bu teklifi kabul etmek istemiyorum. Poliçe/kayıt numaram 20260905977’dir. Daha sonra Vatan Bilgisayar’a gidip durumu anlattığımda, hasarlı ürünlerde Gig Sigorta’nın zararın tamamını değil yaklaşık yüzde 65–70’ini karşıladığını, yüzde 100 karşılamadığını söylediler. Kasko ile birlikte aldığım ürünün bedeli 16.500 TL iken tarafıma önerilen 9.000 TL’lik tutar nedeniyle arada yaklaşık 7.500 TL fark ortaya çıkıyor. Tablet çocuklarım tarafından kullanıldığı için, bir baba olarak mecburen yeniden tablet almak zorunda kaldım ve Vatan’dan yaklaşık 18.000 TL bedelle Honor Pad 10 modelini satın almak durumunda kaldım. Madem sistem bu şekilde işliyorsa, tüketiciye bu durumun en başta açık ve net şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kasko yaptırmanın bir anlamı kalmıyor ve ciddi bir mağduriyet oluşuyor. Bugün ben bir telefon alıp ekranını kırdığımda da benzer bir durumda zararın önemli bir kısmı yine tüketiciye kalacak gibi görünüyor. Gig Sigorta’dan ve sürece aracılık eden Vatan Bilgisayar’dan, kasko poliçesinin kapsamının şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Aralık 2025’te Vatan Bilgisayar’dan çocuğum için Bilicra b020 model akıllı saat satın aldım. Saatin şarj kablosu görünürde hiçbir hasar, ezilme, kırılma, yırtılma olmamasına rağmen saati şarj etmemeye başladı. Ürünü garantiye gönderdim, ancak hangi adaptörü kullandığımı bile sormadan “adaptör kaynaklı” denilerek değişim yapılmadı. Saatin gig sigorta kapsamında sigortası olduğu için bu kez ürünü sigortaya gönderdim. Şarj kablosuyla ilgili belgeyi de dosyaya ekledim. Hasar dosya numaram 20260925594’tür. Bana tamir sürecinin 20 gün olduğu söylendi. Ben ürünü 25.05.2026 tarihinde gönderdim ve ürünün ellerine geçmesinin üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş alamadım. Üstelik ben tamir değil, şarj kablosu değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Basit bir kablo değişimi için 20 gün bekletilmem saçma ve kabul edilebilir değil. Vatan Bilgisayar, gig sigorta ve Bilicra marka bu süreçte ürünün ve sigortanın ücretlerini alıp arkasını dönmüş durumdalar. Ne mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de çocuğum aldığı ürünü kullanamıyor. Tüm bu sebeplerle, akıllı saat ve şarj kablosu için ödediğim bedelin, gig sigorta ücreti de dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

2023 Kasım ayında Vatan Bilgisayar mağazasından çeyiz paketi kapsamında, Gig Sigorta ile sigortalatarak 65 inç LG65 thinq marka televizyon satın aldım. Ürünün faturası E*** Y******* adına kesildi. Televizyonun kurulumunu ise 2026 Nisan ayında LG yetkili servis ücretli olarak gerçekleştirdi. Cihaz kurulumdan sonra sadece 1 hafta sorunsuz çalıştı, ardından ekran tamamen siyah kaldı ve yalnızca ses gelmeye devam etti. LG yetkili servisi aradığımızda, ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle ancak ücretli şekilde servis hizmeti verilebileceği söylendi. Oysa televizyon daha 1 hafta önce ilk kez açılmıştı. Sorunu Vatan Bilgisayar üzerinden çözmek istedik, ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadık. Sonrasında devreye, bu ürün için yaptırmış olduğumuz Gig Sigorta poliçesi girdi ve cihaz sigorta aracılığıyla servise götürüldü. Yaklaşık 15 gün sonra televizyonun power kartının yandığı, değiştirilip tekrar tarafımıza teslim edildiği ve yeniden kurulum yapıldığı bilgisi verildi. Televizyonu sadece 1 hafta kullanabildik ve aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Bu aşamadan sonra süreci yine sigorta firması üzerinden yürüttük ve bu kez açıkça cihazın değişimini veya yasal hakkımız olan ücret iadesini talep ettik. Yaklaşık 1,5 ay boyunca “size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı; biz sürekli arayıp süreci takip etmek zorunda kaldık. En son bize, ödediğimiz bedel tutarında kupon tanımlanacağı ve televizyonu teslim almamamız gerektiği söylendi. 02.04.2026 tarihinden bu yana evde televizyonumuz yok ve 3 aya yakın süredir sigortadan hâlâ söz verilen kupon tanımlanmadı. Televizyonun tesliminden bu yana her hafta en az 2-3 kez aramamıza rağmen, her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Gig Sigorta, Vatan Bilgisayar ve LG servis arasında sürekli bir iletişim kopukluğu yaşanıyor ve süreç bir türlü ilerletilemiyor. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için, televizyon için ödediğim bedelin hiçbir şekilde kupon vb. Değil, doğrudan nakit olarak iadesini talep ediyorum.

05.09.2022 tarihinde Teknosa’dan LG F4V3VYWKPE 9 kg 1400 devir gri çamaşır makinesi satın aldım. İleride oluşabilecek yüksek maliyetlerden korunmak için de ayrıca bedelini ödeyerek Gulf Sigorta üzerinden 3 yıllık Teknogaranti (İhtiyari Garanti Sözleşmesi) yaptırdım. Yaklaşık 10 gün önce cihazım arızalandı ve Gulf Sigorta’nın yönlendirdiği yetkili servis, makinede ana kart arızası olduğunu tespit etti. Ancak sonrasında çağrı merkezinden arandığımda tam bir tüketici mağduriyeti ile karşılaştım. Ana kart değişim masrafının 16.500 TL olduğu, cihazı 2022 yılında 11.349 TL’ye aldığım gerekçesiyle aradaki farkın benden tahsil edilmek istendiği tarafıma bildirildi. Bunu kabul etmediğimde ise yalnızca 2022 yılındaki fatura tutarı olan 11.349 TL’nin nakit ya da hediye çeki olarak verilebileceği söylendi. Bugün muadil bir cihazın piyasa değeri yaklaşık 30.000 TL seviyesindeyken, enflasyonist ortamda “ücretsiz onarım/değişim” güvencesi için ek prim ödeyen biz tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. 2022 yılındaki fatura bedeliyle bugün arızalı parça dahi alınamazken, sadece fatura tutarı kadar çek teklif edilmesini iyi niyetli bir sigortacılık ya da ticaret anlayışı olarak görmüyorum. Bu süreç ailem için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Tam 10 gündür evde çamaşır yıkayamıyor, en temel hijyen ihtiyacımız olan temiz kıyafete ulaşamıyoruz. Bedelini peşin ödediğim ek garanti hizmeti fiilen sağlanmadığı için teknoloji çağında adeta ilkel şartlara mahkûm edildik. Şirketlerin malı hesaplarının bir ailenin temel yaşam ihtiyacından daha önemli tutulmasını kabul etmiyorum. Zamanında bedelini ödediğim hakkımın sonuna kadar arkasındayım. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde güncel muadili ile değiştirilmesini veya cihazın güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargı yoluna taşıyacağımı, sürecin her aşamasını da kayıt altına alacağımı bildiriyorum. Marka değerini önemseyen ilgili yöneticilerin bu haksızlığa ivedilikle müdahale etmesini bekliyorum.

11.05.2026 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden 23.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek yurt dışı turu için toplam 118.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu tur, Gig Sigorta üzerinden 330*****0429978 numaralı poliçe ile sigortalanmıştı. 13.05.2026 tarihinde eşimin annesi entube oldu. Bu çok ciddi sağlık durumu nedeniyle tura katılmamız fiilen imkansız hale geldi ve turu iptal ettirmek için Tatil Sepeti’ne başvurdum. İptal işlemini kendileri gerçekleştirmeyip beni sigortaya yönlendirdiler. Gig Sigorta hasar dosyası açtı, ancak eşimin annesinin birinci derece yakın kapsamında olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. 22.05.2026 tarihinde ise eşimin annesi vefat etti. Bu kadar ağır bir sağlık süreci ve ardından yaşanan vefata rağmen, sigorta poliçesi kapsamındaki tur için ödediğim bedelin tarafıma iadesi yönünde herhangi bir çözüm üretilmediğini, insani ve vicdani açıdan da sürecin son derece yıpratıcı olduğunu belirtmek isterim. Poliçe kapsamının ve dosyamın, yaşanan olağanüstü durum göz önünde bulundurularak tekrar değerlendirilmesini ve tur için ödediğim 118.000 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıl önce Teknosa'dan Philips 7000 Serisi 7000 Islak Kuru 5000AP robot süpürge satın aldım ve ürün için ek sigorta yaptırdım. Cihazı aldıktan bir süre sonra sağa sola çarpmaya, alan tanıyamamaya ve şarjı çok çabuk bitmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 20.05.2025 tarihinde Teknosa'ya götürdüm, bana Gig Sigorta ile görüşmem gerektiği söylendi. Gig Sigorta ile görüştükten sonra verilen kodla Philips 7000 Serisi 7000 Islak Kuru 5000AP robot süpürgeyi PTT aracılığıyla sigorta şirketinin yönlendirdiği servise gönderdim. Servis, üründe herhangi bir sorun olmadığı gerekçesiyle cihazı tekrar tarafıma gönderdi. Ancak ürün bana geldikten sonra yaşadığım sıkıntılar azalmadı, aksine çarpma, alan tanıyamama ve şarjın çok kısa sürede bitmesi gibi problemler daha da arttı. Bunun üzerine robot süpürgeyi 18.05.2026 tarihinde tekrar sigorta şirketinin çalıştığı servise yolladım. Bu kez sensör kartının yandığı ve ürünün tamir edilemeyeceği, piyasa değeri 27.099 TL olan ürün için sadece 18.999 TL tutarında hediye çeki verilebileceği tarafıma bildirildi. Bu teklife itiraz ederek, cihazın güncel piyasa değeri üzerinden çek verilmesini veya muadil/yeni ürün gönderilmesini talep ettim. Talebim kabul edilmeyince gönderilen çeki iptal ettirdim. Ek sigorta yaptırmış olmama rağmen hem ilk gönderimde “sorun yok” denilip cihazın bana geri yollanması hem de ikinci gönderimde ürünün gerçek piyasa değerinden oldukça düşük bir çek teklif edilmesini kabul etmiyorum. Philips, Teknosa ve Gig Sigorta’dan, Philips 7000 Serisi 7000 Islak Kuru 5000AP robot süpürgem için güncel piyasa değeri üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını veya eşdeğer/yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.