Gimsa Şikayetleri

4 Haziran 2026 günü saat 21.00 sıralarında Elvankent Gimsa şubesine gitmek istedim. Elimde sadece ayakkabı tabanlığı olduğu halde, görevli içeri giremeyeceğimi söyleyerek beni mağazaya almadı. Özellikle çevredeki Şok, A101, BİM, Migros, Anka Gross, Makromarket gibi pek çok markete elimdeki tabanlıkla rahatça girilebilirken, Gimsa’da bu şekilde engellenmiş olmam bana oldukça anlamsız ve rahatsız edici geldi. Görevli, “elinizdeki tabanlıkla içeri giremezsiniz” diyerek hiçbir makul gerekçe sunmadan beni mağazaya almadı. Müşteriyi bu şekilde dışlayan ve ayrımcı hissettiren bu tutumu çağ dışı buluyor, hem bu uygulamanın hem de benzer keyfi engellemelerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Müşterilerin, elinde zararsız ve günlük bir eşya varken bile markete alınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle yaşanan olayla ilgili açıklama yapılmasını ve Elvankent şubesinde uygulanan bu tutumun tüm şubelerde geçerli bir şirket politikası olup olmadığının gözden geçirilerek kaldırılmasını istiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Sincan Büyük Gimsa’dan Kıntex marka banyo bataryası satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bataryanın su ayırıcı kısmı bozuldu ve yaklaşık 2 haftadır su sadece duş başlığından geliyor, musluk kısmını kullanamıyorum. Ürünün içinden herhangi bir garanti belgesi çıkmadı, fişimi de maalesef kaybettim. Buna rağmen sorunun çözülmesi için Sincan Büyük Gimsa’ya gittim. Oradaki danışmana ürünü gösterdiğimde, reyonda aynı ürün satışta olmasına rağmen bana bu ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Reyondaki aynı ürünü gösterdiğimde de bu kez fişim olmadığı için ürünü alamayacaklarını söyleyip beni geri çevirdi. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım beni çok kırdı ve müşteriye karşı son derece saygısız bulduğum bu tavır nedeniyle ilgili danışmandan da ayrıca şikayetçiyim. Kıntex marka banyo bataryamın, Sincan Büyük Gimsa tarafından değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin de incelenmesini talep ediyorum.

Bugün sabah saat 08.30–08.40 civarında Sincan’da, GİMSA’nın altındaki Anka Gross market önünde Sincan Merkez yazan bir dolmuşa binmek için yaklaştım. Gitmek istediğim yöne gidip gitmediğini sormak için kapı açıktı, yanaşıp “o tarafa geçiyor musunuz? ” diye sordum. Şoför, “Ora neredeymiş ya” gibi kaba ve alaycı bir ifade kullandı ve aynı anda birden gaza bastı. Bu sırada kapı kolu koluma çarptı, ani hareketiyle kendimi zor geri çektim, ayağımın üzerinden geçecekti. Hem fiziksel olarak can güvenliğim tehlikeye girdi, hem de üslubu ve yüz ifadesi son derece saygısız ve umursamazdı. Bu olay sırasında ciddi şekilde korktum ve panik oldum. Plakayı göremedim ama şoförün yüzünü çok net hatırlıyorum. Her sabah bu güzergahı kullanan biri olarak, benim kaçabildiğim bu durumda yaşlı ya da hareket kabiliyeti kısıtlı bir yolcunun aynı şansı olmayabileceğini düşünüyorum. Yolcuya karşı bu kadar saygısız ve dikkatsiz davranan, kapı açıkken aniden gaza basarak insanları riske atan bu sürücü hakkında gerekli ne işlem, uyarı ya da yaptırım uygulanması gerekiyorsa yapılmasını ve bu hatta denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

28.05.2026 tarihinde Gimsa Market’ten, beyaz pantolonun içine giymek için bir adet boxer satın aldım. Kasadaki görevliye özellikle ürünün iç göstermeyeceğini sordum, bana içini göstermeyeceği söylendi. Ancak eve gidip denediğimde ürün beyaz pantolonun altında belirgin şekilde iç gösterdi. Bunun üzerine alışverişin üzerinden yaklaşık yarım saat geçmişken ürünü hemen mağazaya geri götürdüm ve değişim yapmak istediğimi belirttim. Daha önce en geç iki gün içinde değişim yapabileceklerini söylemelerine rağmen, ürünü geri götürdüğümde değişim talebim kabul edilmedi. Yanlış bilgilendirilmiş olmam ve söz verildiği halde değişim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Alışverişe ait fiş tarihimin 28.05.2026, fiş numaramın ise 0058 olduğunu belirtmek isterim. Ürünün, bana söylendiği gibi iç göstermediği iddiası doğru olmadığı için, boxerın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bugün Gimsa mağazasından aldığım ev süpürgesi bozuk çıktı. Ürünü geri götürmeme rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürün değiştirildi, üstelik makineyi de kendilerinde tuttular. Yani hem bozuk ürün sattılar hem de mağaza olarak hiçbir sorumluluk almadılar. Mağazadaki görevlilere durumu açıkça anlatmama rağmen “Biz bir şey yapamayız, paranızı da veremeyiz” denilerek resmen başlarından savıldım. Danışmadaki görevli de aynı umursamaz tavırla hiçbir çözüm üretmedi. Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılması kabul edilemez. Bozuk ürün sattıkları halde para iadesi yapmamakta direnmeleri nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu sorumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.

25 Mayıs 2026 günü akşam saat 18.00 sularında Eryaman Gimsa’da bulunan M**** Petgross şubesine Terrier cinsi köpeğimle alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girmek üzereyken giriş kapısının önüne bir görevli geldi ve bana, yanımda temizlik için bir ürün olup olmadığını sorarak kapıda durdu ve içeri girmeme engel oldu. Neden böyle bir şey sorduğunu sorduğumda, köpeğimin Petgross’un dışında bir yeri gösterip oraya çiş yaptığını ve orayı temizlememi söyledi. Ben de çantamdan çıkardığım ıslak mendille gösterdiği yeri temizledim. Ancak çalışanların bu yaklaşımı ve kaba tavrı nedeniyle bir daha asla buradan alışveriş yapmama kararı alarak mağazadan ayrıldım. Daha önce bu mağazadan çok kez alışveriş yapmış ve mağaza üyeliği de bulunan bir müşteriyim. Müşterilerine bu şekilde saygısız ve kaba davranan bir işletmeden artık alışveriş yapmam mümkün değildir. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşatılan bu kötü deneyim nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.

Gimsa marketten aldığım Vindex marka pedallı temizlik setiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü aldıktan sonra eve gidip ilk kullanımda bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, değişim süresi içinde ürünü fişimle birlikte aldığım Gimsa şubesine götürüp değişim talep ettim. Mağazada görevli personele durumu anlattığımda, ürünü kullandığım için değişim yapamayacaklarını, kullanılmış ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Oysa ürünün ayıplı olduğunu ancak eve götürüp kullanmaya çalıştığımda anlayabildim ve bu durum benim hatamdan değil, ürünün bozuk olmasından kaynaklanıyor. Vindex marka pedallı temizlik setimin, aynı ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.