Gizerler Otomotiv (Adana) Şikayetleri

2022 yılında Gizerler Adana'dan Bajaj marka Pulsar RS200 satın aldım. Ağustos ayının ilk haftasında maddi hasarlı bir kaza geçirdim. Bugün Gizerler Adana motosiklet servisine motorum ile gittim, durumu izah ettim ve kaza geçirdiğimi söyledim. Motorumu yaptırmak istediğimi belirttiğimde, maalesef bana kaza kontenjanımız dolu, yardımcı olamayacaklarını beyan ettiler. Böyle bir durumla daha önce karşılaşmadım. Şu an motorum evin önünde yatıyor. Acil olarak yetkililerin konu ile ilgilenmesini talep ediyorum.

Gizerler Adana motor servisi ben böyle sorumsuz firma görmedim. Servis bölümü ararım bakmazlar bir şey sormak isterim ilgilenmezler ben böyle bir sorumsuz bir firma görmedim motor bakımı için götürdüğümde extra masraf çıkarıyorlar.

Geçen sene gizerlerden Pulsar RS 200 motor aldım geçen ay 5000 bin bakımı için Gizerler Adana motor servisine gittim bana randevu oluşturmamız gerektiğini söylediler. Bende randevu oluşturdum 15 ağustosta randevu oluşturdular ayın 15 oldu. İşlerimin yoğunluğundan dolayı randevu hiç aklıma gelmedi. Böyle düzensizlik olmaz insan randevu oluştururken telefon numaramı alıyorsunuz neden hatırlatma için SMS ya da arama yapmıyorsunuz. Bugün gittim M***** diye biri bizde hatırlatma yok aramada yok diye cevap veriyor. Benden para kazanıyorsunuz işinizi düzgün yapıp takip etmeniz gerekiyor.

Gizerler Ford’un telefonlarına yaklaşık 4 aydır kesinlikle ulaşamıyorum. Hangi gün, hangi saatte ararsam arayayım ya telefonlar açılmıyor, ya meşgule alınıyor ya da açılıp hemen kapatılıyor. Yıllardır bu şekilde; telefonda hiçbir şekilde ilgi yok. Yüz yüze gittiğimizde de aynı ilgisizlik ve lakayıtlıkla karşılaşıyoruz. Özellikle servis bölümünde müdürden çalışanlara kadar herkes aşırı gevşek davranıyor. Servis danışmanı hanımefendi ise zaman zaman uygunsuz şekilde yüksek sesle gülüyor. Ayrıca resepsiyonda duran hanımda da hiçbir ilgi yok, müşteriyle ilgilenme konusunda tamamen yetersizler. Böyle bir iş ortamına anlam vermek gerçekten güç. Bir iş yerinde kesinlikle olmaması gereken ciddiyetsizlikte ve lakayıtlıkta bir ortam var. Herhangi bir işlem veya bilgi almak için defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamıyorum. Alternatif iletişim yolları da sonuç vermiyor. Müşteri olarak tamamen mağdur ediliyorum. Gizerler Ford’dan beklentim, en kısa sürede telefonlara cevap verilmesi ve müşteriyle ilgilenecek yetkililerin görev başında olmasıdır. Ayrıca servis bölümünde ve resepsiyonda çalışanların tutumlarının gözden geçirilmesini ve müşteriyle daha profesyonel şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Adana Gizerler bayisine 5 bin bakımını yaptırdıktan sonra, NK250 motorumun gidonun altındaki vidanın gevşediğini, arka şaseyi bağlayan diğer gıcırtı vidasının somonunun neredeyse düşmek üzere olduğunu fark ettim. Bakımdan çıkan motorumun yağ renginin simsiyah, sanki hiç değişmemiş olduğunu fark ettim. Daha sonraki 10 bin bakımı için ve arıza lambam için Adana Gizerler bayisine doğru motorumu sürerken bir anda elektriğin kesildiğini, fakat enjektörün çalışmadığını fark ettim. İterek götürdüm ve en az 15 gün sonra bakacaklarını, aynı zamanda otoparkında yer olmadığını söylediler. İçerideki çalışanlardan biri bana yardımcı oldu, ona teşekkür ederim. Müdürüyle görüştüğümde dalgacı bir dille 'Biz otopark için para alıyor muyduk? ' diye kendi elemanına sordu. İçerideki çalışan, motoru ite ite götürmemi ve 15 gün sonra tekrar getirmemi istedi. Benim 5 bin bakımdan çıktıktan sonra vidalarım eksik bir şekilde motorumu teslim ettiler. Kazaya sebebiyet verecek şekilde teslim ettiler. Adana Gizerler pişmanlıktır.

Geçen hafta Adana Gizerler Ford servisine Ford Focus aracımın periyodik bakımı için gittim. Bana yalnızca bakım için 19.000 TL’lik bir fiyat verildi. Ben sadece yağ ve filtre değişimi talep etmeme rağmen bunun 9.000 TL olduğu, ancak bunu da tek başına yaptırmayacağım, mutlaka 19.000 TL’lik bakım paketini almam gerektiği söylendi ve talebim bu yüzden kabul edilmedi. Sadece ihtiyacım olan işlemi yaptırmak istememe rağmen bu şekilde zorunlu paket dayatılması ve işlemin yapılmaması beni rahatsız etti. Aynı gün Adana Ford Otokoç’a giderek aynı talebimi ilettim ve orada herhangi bir zorluk çıkarılmadan yardımcı oldular. Adana Gizerler Ford servisindeki bu yaklaşımın ve fiyatlandırma politikasının yetkili kişiler tarafından incelenmesini ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını istiyorum.

Tarafımızdan satın alınan F-Line çekici, 44 AHG *** plakalı ve NM0KCXTP6KRG99827 şasi numaralı Ford çekici araç, 01.01.2025 tarihinde kaza yapmış ve kasko sigortası kapsamında Gizerler Adana yetkili bayisinde tamir edilmiştir. Tamir işleminin ardından araçta mevcut arızalar devam etmiş ve giderilememiştir. Bu duruma rağmen araç birçok kez yol yardımına çağrılmış, tekrar tekrar Gizerler Adana bayisine götürülmüş olmasına rağmen sorunlar çözülememiştir. Ford genel merkezine ve Ford Adana Gizerler bayisine yaptığımız bildirimlerimize ve ihtarlarımıza rağmen hiçbir çözüm yapılmamış, 06.04.2025 tarihinde Adana Gizerler bayisinde tekrar tamir edildiği söylenip araç bize teslim edilmiştir. Üzerinden 3–4 saat geçmeden, aynı gün 06.04.2025 tarihinde araç yolda iken, üzerinde benzin ve motorin yüklüyken sigorta kutusundan çıkan yangın ile aracın göğüs kısmı yanmıştır. Araçta bulunan tüplerle ve itfaiyenin gelmesiyle daha büyük bir felaketten son anda kurtulduk. O tarihten beri aracımız Ford Malatya Çetinkaya servisinde, halen hiçbir çözüm yapılmadan bekletilmektedir, sürekli “uzman inceliyor” denilerek oyalanıyoruz. 9 Nisan’da Ford uzmanı gönderildi, aracı inceledi ve raporunu sundu. 16 Nisan’da yangının bir önceki kazada elektrik tesisatının hasar görmesinden ve bu hasara rağmen yetkili bayisi Gizerler’in yeterli inceleme ve onarımı yapmamasından kaynaklandığı ortaya çıktı. 6 Nisan’dan beri hâlâ araca hiçbir işlem yapılmadı, araç yaklaşık 3 aydır Malatya yetkili servisinde yatıyor. Buna rağmen tekrar kaskodan işlem yapacaklarını söylüyorlar ve kasko firması Alliance hâlâ eksper atıp “inceliyoruz” demekle yetiniyor, onlar da Ford’dan beter davranıyor. Ford Trucks bizim için tam bir pişmanlıktır, servisi Gizerler pişmanlıktır, Alliance da onlardan geri kalır değildir. Ford trucks Araçlarını sattıktan sonra müşteriyi tamamen yalnız bırakıyor, hiçbir sorumluluk almıyorlar. Aracımızın bir an önce güvenli ve eksiksiz şekilde tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız tüm mağduriyet ile maddi kayıpların karşılanmasını talep ediyoruz.

Adana Gizerler AVM D400 yolu üzerindeki mağazasından 28.03.2026 tarihinde Bosch marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesini ikili alım kampanyası ile satın aldım. Ürünlerin teslimatının ertesi gün yapılacağı söylendi ve buna göre planlama yaptım. Buraya kadar sorun yokken, asıl ihtiyacımın çamaşır makinesi olduğunu, bulaşık makinesini ise ilerleyen aylarda başka bir adrese kendim götürüp orada kurdurtmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak sonradan ikili alım kampanyası gerekçe gösterilerek iki cihazın da aynı anda kurulması gerektiği, sadece çamaşır makinesinin kurulamayacağı söylendi. Satış sırasında bana bu kampanya şartlarından, iki ürünün birlikte kurulması zorunluluğundan hiçbir şekilde bahsedilmedi. Böyle bir şart olduğunu bilseydim, internetten her bir ürünü yaklaşık 5.000 TL daha ucuza alabilecek ve kurulumla ilgili şu an yaşadığım sorunu yaşamazdım. Benim talebim çok net: Sadece çamaşır makinemin şu an bulunduğum adreste kurulmasını, bulaşık makinemin ise kesinlikle kurulmayıp evde kutusunda beklemesini istiyorum. Bulaşık makinesini birkaç ay sonra gideceğim adrese kendim nakledip orada kurulmasını ve garanti süresinin de o kurulum tarihi itibarıyla başlamasını talep ediyorum. Eğer kampanya gerekçesiyle mutlaka iki ürünün de şimdi kurulması şart koşuluyorsa, o zaman uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ücretsiz ek garanti sağlanmasını veya oluşan zararımın Bosch ve Gizerler Adana mağazası tarafından uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm sunulmasını rica ediyorum.