Gizia Moda Şikayetleri

Galataport’taki Gizia mağazasında dün akşam (yaklaşık 20:00-20:25 civarı) yaşadığım olaydan dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Tesettürlü bir kadın olarak, kızıma ve kendime parfüm almak için mağazanızı ziyaret ettiğimde, çalışanlarınızın bana yönelik tavırları son derece kırıcı ve dışlayıcıydı. Mağazaya girer girmez İngilizce konuşmaları, Arap turist olduğum düşüncesiyle bana yaklaşmaları ve kendimi Türk vatandaşı olarak ifade etmeme rağmen dört çalışanınızın etrafımda adeta etten bir duvar oluşturması beni son derece rahatsız etti ve korkuttu. Kızım açık giyimli olduğu için ona karşı davranışlar daha rahattı; ancak bana yönelik alaycı bakışlar, homurdanmalar ve olumsuz tavırlar nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Alacağımız parfümü almadan, utancımdan başımı bile kaldıramadan mağazadan çıktık ve tüm gece bu yaşadıklarım yüzünden uyuyamadım. 40 yaşındayım ve hayatımda böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım bu ayrımcı ve küçümseyici muamelenin Gizia gibi bir markada yaşanmış olması beni derinden üzdü. Sadece filmlerde oluyor sanıyordum; ömrüm boyunca unutamayacağım bir kötü anı olarak ve de gelecek nesillere anlatacağım bir kötü hikaye olarak kalacak.Bu mağazada bana karşı saygısızca davranan tüm çalışanların şahsıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum ve olayın ciddiyetle araştırılmasını talep ediyorum.

Gizia firmasının müşterilerine dönmeme sorunsalı başka yaşayan var mı illa gidip mağazadan mı almak gerekiyor anlamıyorum ürün alıyorum Trendyol olsun gizia'nın kendi web sitesi olsun yok dönüş yok ne telefonlarına cevap veriyorlar ne WhatsApp hatlarında yazdıklarınızı görüyorlar ne e maillerine dönüş yapıyorlar saçma sapan bir iletişim düzeni illa gelecek direk iade edeceğiz istediğim de ürünler hediye paketli ve taşıma çantalı gönderim olsun elimde götürmek istemiyorum demek istemiş olmam şu iki cümle için karşımızda muhatap bulamıyoruz. Son yani alışveriş falan olmaz sinir bozucu.

30.05.2025 Cuma günü Bursa Downtown AVM'deki Gizia mağazasından bir tulum ve iki bluz aldım. Eve gelip terziye götürdüm, boyunu yaptırdım ve tekrar eve döndüm. Çamaşır makinesinde 30 derecelik, 15 dakikalık havalandırma programında yanına iki beyaz ince havlu ile birlikte yıkadım. Asmaya gittiğimde maalesef tulum hem kendini hem de beyaz havluları boyamıştı. Bugün mağazaya gidip durumu anlattım ve ürünlerimin iadesini istedim. Onlarla birlikte aldığım iki bluzun da iadesini talep ettim. Marka diye güvenip alıyorsunuz ama yaşadığım duruma bakın. Mağaza müdürüyle ürün hakkında oldukça hararetli anlar yaşadık. Ürünlerin outlet olduğunu belirtti. Oysa ürünü mağazanın ortasındaki askılardan seçtim ve benimle ilgilenen iki kişi bunlar arasında indirimli ürünler de var dediler. Outlet olduğunu bilseydim belki almazdım. Terziye gittiğimde tulumun paçasının iç kısmında kumaşta hem yırtık hem de renk değişimi vardı. Kesilecek kısmında kalacağı için önemsemedim. Çok beğendiğim için aldım. Mağaza görevlileri o an satmak için outlet demediler, sezon ürünü ve indirimde olduğunu, yarın indirimin kalkacağını söyleyerek iki bluzu da almam için ısrar ettiler. İncelemeye gerek yok, her şey ortada dediğimde inceleme olmadan olmaz dediler. Bu sırada yanlışlıkla 'sen' diye hitap etmişim, asıl konuyu bırakıp bu konuya döndüler. Konu büyüdü. Alışveriş yaptığım gün mağaza çalışanının başka bir çalışana yüksek sesle bağırdığına şahit oldum ve çok utandım. Müşteri yanında böyle davranmak doğru değil. Lüks mağaza olduklarını söylüyorlar ama bu tutumla olmaz. Müdürün de uyarılmasını ve ürünlerimin iadesinin yapılmasını, bayram arifesinde mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bayramda giymek için almıştım. Diğer ürünlerde de sorun yaşamak istemediğim ve mağaza görevlisinin tutumundan dolayı iade istiyorum.

Gizia firmasından 23.04.2025 tarihinde iki ürün aldım bedeni uymayınca da bir sonraki gün iade ettim. Ürünler ulaştı. İnceleme sonucu mesaj ile bildirim yapılacaktır dendi. Aradan 1.5 ay geçti. Paramı iade etmediler. Aradım saat 17 ye geliyordu. Dalga geçer gibi unuttuk şimdi iade ediyorum. Birazdan ya da yarın hesabınıza geçer dendi. Birkaç gün sonra kısmi iade edildi. Sorduğum da ürünün biri kutuda yok dendi ben de kendim kargoya verdim dedim benden ispat istiyor. Sorum şu ispat için şehir dışından kalkıp elimle mi teslim etmem gerekiyor. Du bilemedim? Parayı da iade etmiyorlar. Sözüm ona kaybolmuş. Ürün ulaşmamış ancak 3220 TL bana bir buçuk ay üzerine iade edildi. Alış verişim 8085 TL 4865 TL ortada yok. Alışveriş yapacaklar benim şikayetimi dikkate alsınlar mağduriyetimi yaşamasınlar.

Bir yıldızı bile hak etmiyorsunuz ama yorum yapabilmek için mecburen veriyorum.Nişanıma 5 gün kaldı. Bir ay önce elbisemi beğendim, dikimine başlanıldı. Bana gönderilen elbise 2 beden büyük geldi. Sonra tekrar dikime başlanıldı, sonuç yine hüsran. Bu kez ne kalıbı ne kumaşı Nişantaşı mağazasında denediğim gibiydi. Üstelik dikişleri sökülmüştü. Bir çözüm bulamadılar. Mağdur edildiğimi kabul etmelerine rağmen hâlâ bir aksiyon alınmadı. Üstelik farklı bir elbise göndermek teklif edildi. Kendileri elbiseleri gönderdi. İçerisinden seçtiğim elbise için fiyat farkı istendi.

Gizia Moda dan almış olduğum 2 adet elbiseyi beden uymadığı için iade ettim. Para iadeniz yapıldı. Mesajının üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iadem tapılmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorum telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor. Mail attım dönüş yapılmadı. Bu siteden alışveriş yapmak isteyenler iki kere hatta üç kere düşünsün derim

Gizia online'dan 12 Nisan tarihinde bir alışveriş yaptım. Ödememi gerçekleştirdim ve 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak kargoya verilmediği için aradım ve siparişi iptal etmek istediğimi bildirdim. Bana, 'kargonuz yola çıkmış, size geldiğinde teslim almayın' denildi. Kabul ettim ve tekrar beklemeye başladım. Ancak ne kargo şirketinden bir takip numarası ne de bir mesaj aldım. 22 Nisan'da tekrar aradım, aradan 10 gün geçmişti ve bana ulaşan hiçbir şey yoktu, kargo da gelmemişti. İptal etmek isteyince, kargonun geri çekilmek istendiği ve depoya ulaşıp ulaşmadığının bilinmediği söylendi. Hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen zaman kaybı yaşadım ve işlemlerin peşine ben düştüm. Hâlâ iadem yapılmadı, 12 gün oldu ve hâlâ bekliyorum. Çalışanlar kurumsallıktan uzak; telefonda sesimi duyunca telefonu kapatıyor veya başka birine aktarıyorlar. Üç ürün almıştım, sadece biri iade edildi, diğerlerini sistem kabul etmedi. Bankaya talimat verileceği söylendi, ancak süreç amatörce ilerliyor. Bana ulaşmamış ve teslim edilmemiş ürünlerin iadesi kabul edilmiyor. İademin artık yapılmasını istiyorum, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım. Kendi hatalarını kabul edip özür dilemek yerine, hâlâ üstten konuşuyorlar. gizia.com'dan alışveriş yapmakla hata yaptığımı düşünüyorum.

Merhaba, 26.01.2025 tarihinde M782025000000092 fatura numaralı işlemin sahibiyim. Mağazanızla ilk defa vitrinde gördüğüm bir ürün için tanışma fırsatım oldu. Vitrindeki ürünü görmek istediğimi belirttim. Personeliniz bana vitrinden ürün ve çeşitlerini göstermeye çalıştı ki bu imkansız. İçeride Yok’mü yakından görüp denemek istiyorum dedim. Israrla “buradan bakın” dendi. Ürünü seçmek ve seçmemek arasında denemek istedim. Bana 38 beden getirmişler sadece pantolon. 36 beden rica ettim. Hep bir ağızdan zaten kalıpların çok dar olduğunu arada 2cm oynadığını onu denememi olmazsa 36 beden vereceklerini söylediler. Müşteri karşılama, ağırlama sıfır. 38 beden denedim olmadı. 36 sını alacağımı söyledim. Ceketini de istedim. Onu da aynı şekilde 38 verdiler. Mağaza müdürü kasada ismini öğrendiğim A*** (veya A****) Hanım bana 3 metreden bağırarak ve kötü kötü bakarak sanki almayacakmışım gibi alaycı bir tavırla nasıl oldu dedi. Bende büyük beden verdiniz nasıl olabilir ki dedim. Ceketi ve pantolonu denemeden aldım o sinirle. Ben böyle suratsızlık terbiyesizlik ve ilgisizlik görmedim. Twist Macka İpekyol devamlı müşterisiyim. Demek ki yapabilenler var. Kasada özrü kabahatinden büyük bir tavırla pazar günü tıklım tıklım olan Sur Yapı marka Bursa AVM sizin mağazanız bom boş ben denemek için hatta ürünü görmek için yalvarır haldeyim neymiş efendim mankenden çıkartmak zormuş millet deneyip almıyormuş! Bu nasıl bir satış politikası? 18.851.00₺ tutarında alışverişimi büyük bir sinir harbi mağaza müdürünün dik dik bakışları ve alaycı tavrı ile zorla sonlandırdım. Firmanızdan bir özür bekliyorum.İyi çalışmalar diliyorum.

Altınova Sinan Mahallesi'nde, Agora Alışveriş Merkezi'ndeki Gizia mağazasında, şef tezgahtar olduğunu düşündüğüm beyefendinin müşteri kaçırma konusundaki becerisini birkaç kez gözlemledim. Ayrıca, tezgahtarların son derece ilgisiz oluşu da, sanırım onların başında olan bu adamın ruh halinin bir yansıması. Başka bir Gizia mağazası bana indirim yaptığı için bu durumu şikayet edeceğini söyleyince, benden o adam hakkında bilgi istedi. Bu gibi veya benzer birçok saçmalıkları daha önce de oldu. Her gidişimde beni şaşırtıyor. Hem benim hem de çevremdeki insanların, ki ben oradan çok alışveriş yapar ve çevremdekileri de götürürdüm, mağazadan uzaklaşmamıza neden oldular. Her defasında orijinal bir agresiflik sergiliyorlar. Yakında başka bir Gizia mağazası var ve oradaki organizasyon, tezgahtarların ilgisi ve kibarlığı o kadar farklı ki. Bilmiyorum, mağazalar arasında bir kıskançlık mı var. Sanki ikisi aynı mağaza değil.

21 Ekim Cumartesi saat 19.00 civarı Gizia Galataport mağazasına girdim ve kırmızı bir üst aradığımı söyledim. Bana maalesef elimizde hiç kırmızı bir şey yok dediler. Halbuki ben internet sitesinde çok kıyafet görüp, beğenerek gitmiştim. Neyse mağazadan çıktım ve dışarıdan üst katı gördüm. Full kırmızıydı. Hemen içeri girdim ve üst kat size ait değil mi bir sürü kırmızı kıyafet gördüm dedim. Evet hanımefendi üst kat bize ait ama orası özel tasarım dedi. Bu nasıl bir terbiyesizlik! Ben de aynen söyle dedim 'Haa siz bana baktınız ve bu bayan özel tasarım kıyafet alamaz hiç yormayalım kendimizi dediniz.' Hayır efendim dediler. Neden beni üst kata yönlendirmediniz dedim sinirle ve bana mağaza çalışanlarının bir bakışı var sanki ben hatalıyım. Arkamı döndüm ve çıktım. İsterseniz kamera kayıtlarına bakabilir mağaza yetkililer. Bir daha asla ve asla adımımı atmam Gizia mağazasına. Müşteriye saygı ve güleryüz mağazacılıkta 1. Kuraldır.

Merhaba, Bugün 19.15 civarı Nişantaşı Gizia Giyim Mağazasına ailem ile birlikte giriş yaptık. Abiye tarzı elbise baktığımızı söyledik, 4. Katta olduğunu ve asansör ile çıkabileceğimizi söylendi. Çalışan bir beyefendi. Biz asansöre yönelirken çalışan diğer bayan ise yalnız nasıl bir şey bakıyorsunuz diyerek bizi çevirdi. Başta yardımcı olacağını düşünerek herhangi bir kategori belirtmeden özel bir günde giyebileceğimiz elbise baktığımızı söyledik. Neye göre karar verdi. Bilmiyoruz ama bizim adımıza o kattaki elbiselerin özel tasarım ve pahalı olduğunu belirtme gereği duydu. Buna karşılık fiyatları sorup öğrenmiş olduk. Hatta o an hanım efendi bize layık görmedi. Sanırım diyerek elbiselere bakmadan mağazadan ayrıldık. Bizim adımıza neyin pahalı / ucuz olduğuna karar vermesinin doğru olmadığını düşünüp tekrar mağazaya girerek rahatsızlığımı dile getirip, ismini öğrendim. Gizia yetkililerine durumla alakalı rahatsızlığımı bildirmek ve gereğinin yapılmasını rica ederim.

12.03.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM'deki Gizia mağazasından 1.650,00 TL'ye alt üst takım (pantolon ve mont) aldım. Ancak bayramdan iki gün önce iki kere alışverişe giderken giydim. İçinde de beyaz triko kazağım vardı. Hep boyadı, astarı. Eve geldim, Kosla ile yıkadım, çıkmadı. İpekyol'dan yeni almıştım. Ayrıca ceketin koltuk altları, bilek kısmı ve bel kısmında da pürüzlenmeler oldu. İplikleri bile temizlenmemiş, kontrol yapılmadan mı satışa sunuluyor? Gizia gibi bir mağazanın ürünlerinde nasıl böyle bir problem yaşanır, şaşkınım. Pazardan almadım ki bir giymeye renk versin. Bursa Gizia mağazasına götürdüm, incelemeye gönderdiler. Boyanmış kazağı da göndermemi dememe rağmen göndermediler. Gizia mağazası yetkililerinin ürünümün iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum paranın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Emaar Gizia AVM mağazasından Nihan Peker koleksiyonuna ait bir elbise satın aldım. Tesettürlü olduğum için elbiseye kol eklenmesini rica ettim, onlar da elbisenin baştan dikileceğini ve ölçülerimin alınarak tarafıma teslim edileceğini söylediler. Nisan–Mayıs ayı gibi yaptığım bu alışverişten sonra elbise yaklaşık 20–25 gün içinde teslim edildi. Teslim edilen elbisenin kumaşı, mağazada seçtiğim esnek ve daha kaliteli siyah kumaşla hiçbir şekilde aynı değildi. Hamile olduğum için özellikle esnek ve rahat bir kumaş tercih etmiştim, ancak bana gönderilen elbisenin kumaşı sert, daha kalın ve tamamen farklı bir kumaştı. Elbise mağazadakiyle yan yana getirildiğinde, aradaki farkı mağaza çalışanları bile açıkça kabul etti. Ayrıca kol boyu alınan ölçüden daha kısa dikilmişti, yırtmacın kapalı olmasını özellikle belirtmeme rağmen yine yırtmaçlı tasarlanmıştı ve üzerindeki işlemeler dahi mağazada gördüğüm elbiseden farklıydı. Aynı kumaştan bir de şal yaptırmış ve bunun için ekstra 3.500 TL ödemiştim. Fakat gelen şalın kumaşı da seçtiğim kumaştan tamamen farklı olduğu için ürünü teslim almadım, buna rağmen şalın ücret iadesi yapılmadı ve tasarımcı tarafından yeni bir şal da gönderilmedi. Bu süreçte Nihan Peker ekibi, ellerinde o kumaştan kalmadığını ve bu nedenle bu şekilde dikim yaptıklarını söyledi, ancak bu değişiklikten önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği için, özellikle hamilelik durumumda esnek kumaş talebim dikkate alınmadığından mağdur oldum. Gizia mağazası elbiseyi iade aldı, ancak şalı iade almayarak ödediğim ücretin boşa gitmesine sebep oldu. Düğünüme çok az süre kaldığı için yeniden diktirme tekliflerini de, bir kez daha hayal kırıklığı yaşamamak adına kabul edemedim ve mağazada hazır olarak gördüğüm başka bir elbiseyi satın almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreci de, ne Nihan Peker gibi tanınmış bir tasarımcıya ne de Gizia gibi büyük bir markaya yakıştıramadım. Şal için ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz bilgilendirme eksikliği ve yanlış kumaş kullanımı gibi durumlar için müşterilerin mağdur edilmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

29 Mart’ta Gizia’nın online sitesi üzerinden 1953 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 1 ile 3 gün arasında kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hala hiçbir gönderim yapılmadı ve kargo bilgisi paylaşılmadı. Bu süreçte iki kere telefonla aradım, her seferinde “dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca bugün Instagram üzerinden mesaj attım, WhatsApp’tan da yazdım fakat bunlardan da bir sonuca ulaşamadım. Daha önce aradığımda siparişimin pazartesi günü kargoya verileceği söylendi, ancak o tarihte de kargoya verilmedi. Toplam 5300 TL ödediğim bu siparişimin, verilen sürelerin çok üzerinde beklemiş olmasına rağmen hala gönderilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer bu süreç daha da uzayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gizia’nın kendi internet sitesinden 28 Mart 2026 tarihli #1947 ve 4 Nisan 2026 tarihli #2010 numaralı siparişlerimi oluşturdum, ödemeleri alındı ancak sistemde “Gönderilmedi” olarak görünüyor ve aradan geçen zamana rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de para iadem yapıldı. Daha önceki alışverişimde de para iadesi için tam beş kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmış, yaklaşık altı hafta sonunda zorla iademi alabilmiştim. Şu anda yine benzer bir süreç yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, “depoyla görüşmem lazım” denildi; ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne ürünlerim gönderildi ne de iptal işlemi gerçekleşti. Trendyol üzerinden alışveriş yaptığımda ürünlerin hemen kargoya verildiğini ve iadenin hızlıca yapıldığını gördüğüm için, kendi siteniz üzerinden yaşadığım bu aksaklık bana haksızlık yapıldığını düşündürüyor. 28 Mart 2026 tarihli #1947 ve 4 Nisan 2026 tarihli #2010 numaralı siparişlerimin derhal iptal edilerek toplam ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.