Glutensiz.com Şikayetleri

14 Kasım 2025 saat 18.50'de Glutensiz.com Etiler mağazasında alışveriş yaptım. Toplamda 829,50 TL’lik ürün aldım (fiş numarası: 0019). Ancak alışverişim sırasında kadın çalışan tarafından son derece kaba bir tavırla karşılaştım. Hizmet sektörüne yakışmayan, müşteriyi rahatsız eden bir üslup sergilendi. Sanki alışveriş yapmaya değil de başka bir amaçla mağazaya gelmişim gibi hissettirildim. Bu yaşadığım durumdan dolayı Glutensiz.com’dan hem bilgilendirme hem de tarafıma bir özür bekliyorum. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Glutensiz.com sitesinden birçok makarna, erişte, tel şehriye ve mısır bulguru aldık. Sadece mısır bulgurlarında sorun yoktu. Diğer aldıklarımızın hepsi rutubetli çıktı. 500 TL çöp oldu. Paketlerini açıp kokluyoruz ve rutubet koktuğu için çöpe atıyoruz.

Glutensiz.com dan 2000 TL lik alışveriş yaptım. 8 gün kargoya verilmedi bende iptal ettim. Fakat şu an para iadesi için 14 gün beklemem gerekiyor. Kızım çölyak hastası ve diyet listesinde olan ürünleri aldım. Zaten 8 gün boyunca mağdur ettiler şimdi de iade için mağdur oluyorum. Ayrıca para iadesi olmadığı için başka yerden tedarik edemiyorum. Sözleşmedeki 14 günlük iade maddesinin zaten 8 gün oyaladıkları biri için geçerli olmaması gerekir. Bu konuyla ilgili tüketici hakem heyetini bilgilendirdim gereği yapılacak. Sonuçta sağlık söz konusu.

Glutensiz.com’dan 9 Haziran tarihinde glutensiz lavaş ve cocopops ürünleri sipariş ettim. Sipariş elime ulaştığında lavaşın üzerinde küf olduğunu, cocopops paketinin ise yırtık olduğunu gördüm. Yani iki ürün de tüketilebilir durumda değildi. Durumu hemen Glutensiz.com’a ilettim, bana özür dileyip ürünleri tekrar göndereceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünler yeniden gönderildi ne de başka bir çözüm sunuldu, herhangi bir dönüş de alamadım. Bozuk ve hasarlı ürünler teslim edildiği ve verilen söz yerine getirilmediği için, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Glutensiz.com üzerinden 27’sinde vermiş olduğum ve 28’inde teslim edilen 26086khqe07120773 numaralı toplu siparişimde yer alan 1 adet Dr. Gluten marka çikolata bozuk ve bayat çıktı. Ürünün durumunu teslim aldığım gün fark edip fotoğraflarını çekerek aynı gün WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim. WhatsApp üzerinden durumu açıkça belirtip kanıtlarıyla göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Hem sağlığımı riske atan, hem de tüketilemeyecek durumda ürün göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Bozuk ve bayat çıkan Dr. Gluten marka 1 adet çikolata için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Glutensiz.com üzerinden yaklaşık 20 dakika önce sipariş verdim. Ödemeyi Halkbank kartımla 2.500 TL olarak gerçekleştirdim, tutar kartımdan çekildi ancak siparişimi sistemde hiçbir şekilde göremiyorum. Sipariş verdikten hemen sonra da siparişle ilgili herhangi bir mesaj, e-posta ya da bildirim almadım. Banka hareketlerimde sadece ödemenin çekildiği görünüyor, ancak işlem numarası gibi ek bir bilgi yer almıyor. Site üzerindeki WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaşmayı denedim fakat henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişim sistemde oluşturulduysa tarafıma sipariş bilgilerimin (sipariş numarası, içerik, tahmini teslim süresi vb.) net bir şekilde iletilmesini, eğer sipariş hiç oluşmadıysa da kartımdan çekilen 2.500 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.