GNS Çanta Şikayetleri

1 Eylül 2024 tarihinde gns 'den çanta aldım üçüncü gün sapı koptu. Çantada Macbook ve iPhone telefon taşıyorum. Markaya, sağlamlığına güvenim kalmadığı için ürünü yaptırtmak değil iade etmek istedim. Bana verdikleri karttaki bilgilerle (telefon / web sitesi) asla ulaşamadım. 9 Eylül de iade için gittim yetkili ürünü iade edemezsiniz dedi.

Ayıplı Ürün İlk Kullanımda Bozuldu. Tamirini veya değişimini rica ettik iki yıllık garantili olmasına rağmen yardımcı olunmayınca mecburen hukuki platformda hakkımızı aramaya başladık. Tüketici Hakem Heyeti lehimize bağlayıcı nitelikte karar verdi. Çok tuhaf bir şekilde itiraz etse bile öncelikle zararı tazmin etmesi sonra davaya itiraz etmesi gerekirken bunu hiç umursamıyorlar ve Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyorlar.

2016 yılı Ocak ayında GNS markalı bir sırt çantası satın aldım. Çantanın fermuarında sorun yaşayınca 2026 yılı Ocak ayında garanti kapsamında onarılması için İstanbul Ümraniye’de bulunan Metrogarden AVM içindeki GNS mağazasına teslim ettim. O günden bu yana ne ürünümle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı; ayrıca ürünüm de ortada yok. Ödeme, eşim F**** Ö****’in kredi kartı ile yapıldı, ürünü ise R***** N** Ö***** olarak ben mağazaya onarım için teslim ettim. Bugün ürünü sormak için tekrar mağazaya gittiğimde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. “Ne yaparsan yap, nereye şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullanarak ses yükselttiler ve iş ahlakından ve nezaketten uzak, son derece saygısız bir yaklaşım sergilediler. Ne ürünle ilgili bir bilgi verildi ne de herhangi bir şekilde yardımcı olundu. Ürünün garanti kapsamında onarılmış, sağlam ve eksiksiz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum iletişim ve nezaket sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Gns markalı kol çantasını İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM’de bulunan mağazadan satın aldım. Ürünü alalı daha 10 gün tarih (26.04.2026) oldu ve yalnızca 1 kez kullanma şansım oldu. Arkadaşımın ikazı üzerine çantada ufak da olsa bir deformasyon olduğunu fark ettim ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum fakat talebime olumsuz cevap verildi. Üründeki deformasyonun bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkmasının ürün kaynaklı bir problem olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm çantanın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.

22 Nisan Çarşamba günü saat 15.00 civarında gns Çanta’dan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir el çantası satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ancak kısa süre içinde başka bir hediye fikri gelince, üzerinden yaklaşık yarım saat geçmişken çantayı iade etmek istedim. Mağazaya geri gittiğimde, ürün tamamen kullanılmamış ve yeni olmasına rağmen, “Bizim ürünlerimizde iade yok” denilerek talebim kesin bir dille reddedildi. Satın alma esnasında iade olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı, bu durumu sonradan ve ancak iade etmek isteyince öğrenmiş oldum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ödediğim tutar düşünüldüğünde beni oldukça mağdur etti ve gereksiz yere para harcamış gibi hissettirdi. Ürün daha yarım saat önce alınmış, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve bu konuda müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Metrogarden AVM’deki gns Çanta mağazasından yaklaşık bir yıl önce Sisley marka bir çanta satın aldım. Çantayı toplamda 4–5 kez, üstelik oldukça dikkatli kullanmama rağmen derisinde soyulmalar oluştu. Bu kadar az kullanılan ve özen gösterilen bir çantanın bu şekilde yıpranması bana göre kesinlikle normal değil. Durumu mağazaya iletmek için gns Çanta’ya gittiğimde, firma olarak deri aşınmasına garanti vermediklerini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadılar ve bu süreçte oldukça ilgisiz bir tutum sergilediler. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum; daha önce başka yerlerden aldığım 500–600 TL’lik çantalarda bile bu tür bir sorun yaşamadım. Şu an aynı çantanın güncel satış fiyatı 2.600 TL olmasına rağmen, bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Sisley marka çantamın inceleme sonrası mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.