Goethe Institut Şikayetleri

Sayın Yetkili, Geçtiğimiz günlerde Goethe Institut Ankara’da A1 seviyesinde Almanca sınavına girdim. Müşteri numaram: 0062775459. Ancak sınav sonuçlarımın puanlarının, başarı seviyemi yansıtmadığına inanıyorum. Sınav sonuçlarım şu şekilde belirtilmiştir: • Hören: 9,96 • Lesen: 9,96 • Schreiben: 11,62 • Sprechen: 18,26 Toplamda 50 puan alarak, 100 üzerinden 50 puan ile sınavı geçemediğim bildirilmiştir. Ancak sınavın her bir bölümüne ilişkin puanlama ve başarı seviyem hakkında şüphelerim bulunmaktadır. Bu nedenle, sınavımın tekrar kontrol edilmesini ve değerlendirilmesinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sınavın yeniden gözden geçirilmesi ve sonuçların doğruluğunun teyit edilmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum. Yardımlarınızı bekliyorum ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını umuyorum. Saygılarımla, E*** Y*****Sınav Tarihi: 23.01.2025Müşteri no: 0062775459

Deutsch Start 1 için ödeme yapacaktım ama sürekli kart hatası veriyor. Anlamadım. Goethe'yi arıyorum, sürekli meşgule atıyor. Zaman dilimi çok aş veriyorlar. Yardımcı olunmuyor. Bu yüzden insanlar mağdur oluyor. Buna bir çare bulunması gerekiyor. Bence yetkililer bir şekilde iletişimde olmalı.

İzmir Goethe Institut'ten a1.2 seviyesinde aldığım kursta kurs hocasının dersi işleme tarzından hiçbir şey anlaşılmıyor. Online olması bunu daha kötü hale getiriyor. Evet dersi Almanca işlenmesi bizim için çok önemli fakat kabul edinki a1.2 seviyesindeki birisinden anadil yetkinliği bekleyemezsiniz. Sınıf değişimi talebim olumsuz sonuçlandı. Kusura bakmayın ücretsiz bir eğitim değil bu. Zaman ve para harcayıp ders alıyorum ama özgüven kırmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Sizin yüzünüzden dilden soğumak istemiyorum.

Çocuğum, 13 Kasım 2025 tarihinde Ankara Goethe Institut’ta girdiği testdaf sınavında okuma, dinleme ve yazma bölümlerinden başarılı sonuçlar almasına rağmen, en güçlü olduğu ve en yüksek notu alması beklenen konuşma bölümünde sınav ortamının uygunsuzluğu nedeniyle başarısız sayılmıştır. Konuşma sınavının doğası gereği sessiz, birebir ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir ortamda yapılması gerekirken, çocuğum konuşma sınavındayken aynı salonda, hemen arkasında başka bir öğrencinin yüksek sesle konuşma sınavını gerçekleştirmesiyle ciddi bir gürültü ve dikkat dağınıklığına yol açılmıştır. Bu koşullarda çocuğum sınava odaklanamamış, performansı olumsuz etkilenmiş ve bu uygunsuz şartlar sonucunda konuşma bölümünü geçememiştir. Ankara Goethe Institut, öğrencilerin ayrı salonlarda, gözetmen eşliğinde ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir şekilde sınava girebilmesi için gerekli tedbirleri almamış, sınavın en kritik ve subjektif değerlendirmeye en açık kısmında temel sınav koşullarını sağlayamamıştır. Konu ile ilgili olarak Ankara Goethe Institut ile telefonla görüştüm ve ayrıca Almanya’daki testdaf-Institut / testdaf Deutsch als Fremdsprache’ye e-posta yoluyla durumu ilettim. Buna rağmen Ankara Goethe Institut tarafından "Biz sadece salonun kullanılmasını sağlarız" şeklinde, sorumluluk almayan ve son derece yetersiz bir dönüş yapılmıştır. Aylardır verilen emek, harcanan zaman, gidip gelirken kat edilen yollar ve yaşanan yoğun stresin ardından, özellikle konuşma gibi hayati öneme sahip bir bölümde sınav ortamının sağlanamaması kabul edilebilir değildir. Sınav için yaklaşık 145–150 Euro civarında bir ücret ödenmiş olup, maddi kayıp bir şekilde telafi edilse dahi, çocuğumun yaşadığı manevi kaybın, motivasyon düşüklüğünün ve derin hayal kırıklığının telafisi mümkün değildir. Hiçbir öğrencinin ve ailenin emeği bu şekilde sınav organizasyonundaki eksiklikler nedeniyle göz ardı edilmemelidir. Bu nedenle hem Ankara Goethe Institut’un hem de sınavın asıl sorumlusu olan testdaf-Institut’un, sınavın organizasyonundaki rol ve sorumluluklarını kabul ederek gerekli incelemeyi yapmasını ve çocuğumun konuşma sınavının sessiz, birebir, dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış, gözetmen kontrolünde ve gerçekten sınav koşullarına uygun bir ortamda yeniden yapılmasını talep ediyorum.

11 Ekim tarihinde Goethe Almanca online dil kursuna kayıt oldum ve 10.890 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim (Müşteri No: 63134508). 19 Ekim’de 14 günlük cayma hakkımı kullanarak kursu iptal etmek istediğimi belirttim ve 20 Ekim’de tarafıma, ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağına dair onay maili gönderildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yapılmadı. Bu süreçte Goethe Enstitüsü ile mail üzerinden defalarca iletişime geçtim. Sonrasında bankamla görüşmem istendi; bankam ise Goethe Enstitüsü tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını belirtti. Konuyla ilgili tekrar kuruma ARN kodunu sormak için mail attım fakat bu mailime de dönüş yapılmadı. İnternet sitenizde belirtilen cayma hakkımı kullanarak kursu iptal ettim ve tüm süreçte gerekli adımları eksiksiz yerine getirdim. Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

19.09.2025 tarihinde Goethe Institut İzmir’de A1 sınavına girmek için kayıt oldum ve yaklaşık 11.400 TL ödeme yaptım. Ancak üniversite kabulü aldığım için, üniversitem benden A1 belgesini daha erken bir tarihte istedi. Bu nedenle sınav kaydımı daha erken bir tarihe almak istedim. 14.08.2025 tarihinde, bana telefonda iletilen bilgi doğrultusunda, değişiklik talebimi içeren bir mail gönderdim. Fakat o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Eğer birkaç gün içinde dönüş yapılmazsa, cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Goethe İstanbul'da 25 Eylül A1 sınavı için randevu alamıyorum. İki gündür denemediğim kredi kartı, hesap kartı kalmadı; yurt dışı, sanal kart, online gibi tüm yöntemleri kullandım, hepsi aktif. Hem telefondan hem bilgisayardan giriş yaptım, ancak ödeme kabul edilmiyor. Ankara'daki Goethe Enstitüsü'nden de almaya çalıştım, ona da onay vermiyor. Lütfen sorunun ne olduğunu öğrenebilir miyim? Acil çözüm sağlayabilir misiniz? Çok az zamanım kaldı ve açık olan kontenjanları da kaçırdım. Dünden beri her yolu denedim, fakat olmuyor.

İzmir Goethe-Institut’tan online Almanca kursu aldım. Kursun daha ilk 10 dakikasında içeriğin yetersiz olduğunu fark edip vazgeçtim ve hemen iade talep ettim. Ama tek bir derse bile katılmamış olmama rağmen 10.000 TL’yi geri vermeyi reddettiler.Üstüne üstlük, ödediğim paranın faturasını istediğimde bana "500 TL verirsen keseriz" dediler.

Goethe B1 sprechen sınavını kesinlikle çok iyi bir şekilde geçtiğimi düşünürken 49 puanla kaldığımı öğrendim ve bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum ya da bana nerede hata yaptığımla ilgili bir geri dönüş istiyorum. Özellikle 3. Kez sınava girmeme rağmen ve ilk ikisindeki sonucumu kesinlikle kabul ediyorum ve hatamı da biliyorum ancak son sınavda neredeyse çok iyi geçen bir sınavı nereden puan kırıp bıraktıklarını merak ediyorum.

Ankara Goethe Kurumu'nda bu sınava 2. Girişim. İlk girdiğimde 58 ile kalmıştım ve itiraz ettiğimde hiçbir şey düzeltilemeyeceğini, sadece sınav kağıdını kontrol edebileceğimi söylediler. 2. Kez girişimde ise 67 almama rağmen beni yazılı kısımdan 42,50 ile bırakmışlar. Bunun artık tamamen bir yanıltmaca olduğunu düşünüyorum. Bir şeyler yapılmasını talep ediyorum. İtirazım konusunda tekrardan kağıdımın kontrol edilmesini istiyorum. Sadece kağıdımı tek başıma kontrol etmek değil, değerlendirilmesini istiyorum.

Sayın Yetkili, Benim adım Mustafa Volkan B******, ve 7 Şubat 2025 tarihinde Goethe A1 sınavına girmiş bulunmaktayım. Sınav sonucumda 58 puan almış ve başarısız sayıldım. Ancak, sınavımı tekrar gözden geçirmenizi ve verilen puanın doğruluğunun kontrol edilmesini talep ediyorum. Sınavda gösterdiğim çaba ve çalışma doğrultusunda, sonuçların tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum. Sprechen bölümünün tüm cevaplarının doğru olduğunu ve sorulardan sadece bir hata olduğunu kontrol sağladım. Ayrıca, sınavın hangi alanlarında eksiklikler olduğunu öğrenmeyi ve bu konularda nasıl geliştirebileceğimi görmek için geri bildirim almayı çok isterim. Sınavın değerlendirilmesinin tekrar gözden geçirilmesi konusunda yardımlarınızı bekliyor, anlayışınız için şimdiden teşekkür ediyorum. Saygılarımla, Mustafa Volkan B******

Goethe İzmir’de Yoğun b1 online programına kayıtlıyım. Yaklaşık 2 haftadır b1 seviyesinde yapılan derslerde 90 dakikanın neredeyse tamamı sadece boşluk doldurma etkinlikleriyle geçiriliyor. Okuma, yazma, konuşma pratiği ya da düzgün bir gramer anlatımı yapılmıyor, ders içeriği b1 seviyesinin gerektirdiği çeşitlilik ve derinlikten tamamen uzak kalıyor. Türkiye’nin en pahalı Almanca kurslarından birine ayda 12 bin lira ödeyerek sadece online ve bu kadar tekdüze bir eğitim almak, üstelik b1 seviyesinde ilerleme beklerken aynı tarz etkinliklerin tekrar tekrar yaptırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İptal edilen derslerimizin telafisi de yapılmıyor, bu durum hem zamandan hem de paradan kayıp yaşamama neden oluyor. Kurumla iletişime geçmek için telefonla aradığımda mail atmam isteniyor, mail attığımda ise sadece kopyala-yapıştır otomatik cevaplar geliyor, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Öğrenci olarak derdimizi anlatabileceğimiz, gerçekten dinleyen bir müşteri hizmetleri muhatabı bulamıyoruz. İlerde sistemde böyle bir öğrencinin görünmediği söylenirse, özellikle son iki haftadır 90 dakikalık derslerimizde neredeyse sadece aynı tür boşluk doldurma etkinliklerinin yapıldığını belirtmek isterim. Goethe İzmir’den talebim, iptal edilen derslerimin telafi edilmesi ve b1 seviyesine uygun, dengeli bir içerik sunulmasıdır. Okuma, yazma, konuşma ve gramer anlatımını içeren, gerçekten b1 düzeyine yakışan bir program istiyorum. Ayrıca öğrenci şikayetlerini gerçekten dikkate alan, otomatik değil, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.

Goethe Institut Türkiye b1.1 Almanca kursunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. İran’da yaşayan asıl Almanca hocamızın internet kesintileri sebebiyle dersler iptal edildi ve bu dersler için herhangi bir telafi planlanmadı. Daha sonra görevlendirilen yeni hocamızla da ders işleyişi son derece verimsiz ilerliyor. Haftada 4 gün, 90 dakikalık online derste, neredeyse 40–50 dakikayı küçük gruplara ayrılıp bir dil bilgisi PDF’ini diğer kurs arkadaşlarımızla kendi aramızda çözmekle geçiriyoruz. Öğretmen bu küçük gruplara hiç katılmıyor, yönlendirme yapmıyor, sadece bizi baş başa bırakıyor. Ardından yeniden ortak gruba alınıyoruz ve sırayla cevapları okuyoruz, hocamız da bunları yazmakla yetiniyor. Bu yöntem nedeniyle dersten neredeyse hiçbir gerçek öğretmenlik desteği alamıyoruz. Türkiye’nin en pahalı kurslarından biri olan Goethe Institut’ten beklentim kesinlikle bu düzeyde bir eğitim değildi. Üstelik internet kesintileri sebebiyle yapılamayan 4 ders için telafi yapılmadı. Attığımız e-postalara da herkesin aldığı, standart ve kopyala-yapıştır cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Biz anlayış gösterebiliriz ancak Goethe gibi profesyonel ve kurumsal bir kurumun da bu sorunu çözmesini ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz. Online derslerde Sibel P**** ismiyle yer alıyorum. Talebim, iptal edilen dersler için telafi derslerinin planlanması ve mevcut öğretmenin değiştirilerek, derslere gerçekten aktif katılan, anlatan ve yönlendiren bir öğretmenle devam edilmesidir.