Göktaşlar Şikayetleri

Gaziantep'in Nizip ilçesinde bulunan Göktaşlar Besi Çiftliği'nin atık sularının fıstık bahçelerine dökülmesi nedeniyle kötü koku ve aşırı sinek oluşuyor. Buna kim dur diyecek? Kimsenin bu sorunu durdurmaya gücü yetmiyor mu? Sinekten ve korkudan duramaz hale geldik. Yeter artık.

Göktaşları'ndan aldığım 12000x2 flora multi klimayı Vestel marka olarak satın aldım. Vestel servisi gelip rencide edici tavırlar sergileyerek, evi delik deşik edip klimayı takmadan terk etmiştir. Göktaşları ve Vestel'i aramama rağmen bu konu hakkında yardımcı olmadılar. 'Geleceğiz' diyerek söz verip gelmiyorlar. Evime verdikleri zararı karşılamalarını talep ettiğimde ise 'Zarar senin zararın' şeklinde kabul edilemez tavırlar sergilediler. Hem Vestel'den hem de Göktaşları'ndan ayrı ayrı şikayetçiyim.

Konya'daki Vestel bayisinden 165 ekran TV aldık. Servis eve getirdi. Televizyonu oldukça ilgisiz bir şekilde kurdular. Kurarken, duvara daha sonra asmak istediğimizi söylediğimiz için duvara asmadık. Aparatların kutu içinde olduğunu söyleyerek bizi yanılttılar. İkinci olarak, ekran koruyucu takılırken ısrarla kötü durduğunu söyledim. 'Zamanla düzelecek' dediler ama ekran koruyucu televizyona büyük olduğu için iki yanında el girecek kadar açılma var. Televizyon silinmiyor, bütün tozlar ekran koruyucunun içinden televizyona yapışıyor. Açıkçası televizyondan soğudum. Lütfen bu şikayetlerimi dikkate alarak gereğini yapmanızı rica ediyorum.

Doğtaş Mobilya Göktaşlar Bağlıca mağazasından 21 Nisan 2025'te 76 yaşındaki annem 10.000 TL kapora ödeyerek koltuk takımı siparişi vermiş. İki gün sonra ben de mağazaya giderek kalan tutarı ödedim. Satış danışmanı M***** Hanım teslimatın 1 ay içerisinde olacağını söyledi. Mayıs ayı sonunda teslimat gerçekleşmediği için annem M***** Hanımı aradığında bayramdan sonraya kalır denmiş. Bayram sonrası mağazaya uğrayıp tekrar sorduğunda bilgisayar ortamımda kontrol dahi sağlamayıp 10 gün sonra gelir diye geçiştirmiştir. Siparişin üzerinden 2,5 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi şu an M***** Hanım annemin telefonlarına dahi cevap vermiyor. Kurumsal diye adlandırılan bir firmanın satış danışmanının telefona cevap vermemesi ve 76 yaşında yalnız yaşayan bir kadını bu denli mağdur etmesi kabul edilemez. Satışı yapana kadar gayet ilgili, samimi ve güleryüzlü olan satış danışmanı şimdi sanki annem onu rahatsız ediyormuş gibi bir tavır takınıyor. Durum neyse açıksa söylenip bir tarih vermek bu kadar zor olmamalı. Göktaşlar Doğtaş mobilyanın yakınından dahi geçmem.

28.06.2026 tarihinde saat 14:30–15:00 civarında Vestel bayisi olan Göktaşlar firmasından Vestel 55 uv9750 model televizyonu Smart TV olarak satın aldım. Satın alma esnasında ürünün Android özelliği olmadığı bana hiçbir şekilde belirtilmedi, bu nedenle ürünü Android Smart TV olduğunu düşünerek tercih ettim. Televizyon eve gelip kurulduktan sonra akşam saatlerinde ürünün Android TV olmadığını fark ettim. Bunun üzerine alışveriş yaptığım Göktaşlar bayisini aradım, ancak telefonda bana “Siz sormadınız, ben de söylemedim” şeklinde bir cevap verildi. Satıcının, sattığı ürünün bu kadar önemli bir özelliğini müşteriye söylememesini ve sonrasında da bunu bu şekilde savunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ürünü Android özellikli bir televizyon beklentisiyle aldığım için, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur oldum. Şu anda talebim, aldığım televizyonun Android TV olan bir modelle değiştirilmesidir. Ayrıca bana telefonda, Android olan model için 1.500 TL fark olduğunu söylediler. Ürünü zaten 28.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım ve bu mağduriyetin üzerine bir de fark talep edilmesini adil bulmuyorum. Vestel’in ve Göktaşlar bayisinin, eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, televizyonumu herhangi bir ek ücret talep etmeksizin Android TV özellikli bir modelle değiştirmesini talep ediyorum.

Elazığ’daki Abdullahpaşa Mahallesi Kejo İnşaat a Blok’ta bulunan asansörümüzle ilgili yaklaşık 1 haftadır ciddi bir sorun yaşıyoruz. Asansör çalışırken korkutucu düzeyde yüksek ses geliyor ve bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de günlük kullanımı zorlaştırıyor. Sorunu bildirmek ve acil servis talep etmek için Göktaşlar Enerji Mühendislik’in Elazığ şubesini 3 gündür arıyorum ancak sabit hat telefonlarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar sürekli çalıyor fakat kimse cevap vermiyor. Firmanın sosyal medya hesabı veya alternatif bir iletişim kanalı da bulunmadığı için başka bir yoldan da kendilerine ulaşamıyorum. Asansör gibi tehlikeli olabilecek bir konuda bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz olunmasını ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Hem güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılması hem de arıza için acil şekilde servis yönlendirilmesini ve bu ulaşılamama probleminin de kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Aksaray Göktaşlar mağazasından aldığım masa takımının sandalye ayağı arızalı çıktı. Bize 15 iş günü içinde sandalyeyi getireceğiz dendi. Bugün 14. günü aradığımızda, ürününüz serviste; size yerine başka bir sandalye gönderelim, sandalyeyi bayramdan sonra gönderelim diye dönüş yapıldı. Ben bu mağazayı sandalye için 15 gün önce aradığımda prosedür böyle; yapacak bir şey yok diye cevap verdiler. Ben ürünümü yarın getirmedikleri halde iadesini talep ediyorum. Masa takımının gelmesi için 6 hafta bekledim, kırık sandalye içinde iki ay beklemek istemiyorum. Bu aymazlık kullanıcı haklarına tecavüzden başka bir şey değildir.

Lorenzo marka çaycıyı Konya Ilgın’da Köprülü Mağazası’ndan taksitle aldım. Ürünü Eylül ayının yaklaşık 20’si gibi almıştım, faturam da daha sonra kesildi. Ürünü alalı toplam 6 ay oldu ve bu süre içinde çaycı 3 kez garantiye gitti. İlk arızası daha ikinci ayında elektrik arızası şeklinde oldu, garantiye gönderdim ve uzun uğraşlar sonunda değişim yapıldı, sıfır cihaz verildi. Ancak bu yeni gelen cihaz da bir ay dolmadan aynı şekilde yine elektrik arızası yaptı. İlk ürünü aldıktan sonra garanti sürecinde Göktaşlar isimli firmayla muhatap oldum; Göktaşlar hem garanti servisi hem de toptancı firma olarak karşıma çıktı. İkinci arızada ürünü tekrar garantiye gönderdim ve bu sefer para iadesi talep ettim. Buna rağmen para iadesi yapılamayacağı, sadece cihazın yapılacağı söylendi. Ürün geri geldiğinde ise bu kez mekanizmasının kırılmış olduğunu ve artık hiç çalışmadığını gördüm. Yani hem arızalı hem de hasarlı şekilde elime ulaştı. Satıcı mağaza beni Göktaşlar teknik servise, teknik servis ise tekrar satıcıya yönlendiriyor ve somut bir muhatap bulamıyorum. Görüştüğüm numarayı aradığımda günlerdir telefonlarıma bakılmıyor, açıldığında da kaba bir dille para iadesi yapılmayacağı söyleniyor. Şikayet edeceğimi belirttiğimde de “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde saygısız bir karşılık alıyorum. 2000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Üründen tamamen soğudum, sürekli arkasını takip etmek zorunda kalıyorum ve bu süreç artık evde eşimle aramızda bile sorun haline geldi. Çok isteyerek aldığım bu üründe, kısa sürede defalarca arıza yaşamam, her seferinde mağdur olmam ve para iadesi talebimin ısrarla reddedilmesi nedeniyle, ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

01.04.2026 tarihinde Ankara Antares AVM Göktaşlar Vestel mağazasından yaklaşık 55.000 TL tutarında, kredi kartı ile buzdolabı satın aldık. Teslimat saati tarafımıza 13.00 olarak bildirildi. Eski buzdolabımız ise teslimata hazırlanmak için saat 11.00’de alındı ancak saat 17.30 olmasına rağmen yeni dolabın teslimatı hâlâ yapılmadı. Bu süreçte evdeki eski buzdolabım alınmış olduğu için buzluk kısmındaki tüm yiyeceklerim bozuldu ve ciddi bir maddi kayba uğradım. Mağazayı ve şubeyi aradığımızda ise çözüm üretmek yerine tersleyici bir üslup ile karşılaştık, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Yeni buzdolabımın acil olarak teslim edilmesini, buzlukta bozulan yiyecekler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.