GoldCity Hotel Şikayetleri

Goldcity Alanya otelinin aqua parkında, eşimin uyarmasına rağmen yabancı uyruklu bir adam, eşim ve çocuğumun kaymasını beklemeden onların üstüne kaydı. Üstelik, kendi yapmamış gibi davranıp sonrasında eşime şiddet uyguladı. Ben çocuğumun omzunu göstermek için doktor odasına girdiğimde, otel görevlisi (müşteri ilişkilerinden sorumlu) E** Hanım ellerini bize uzatarak 'Çıkın buradan' diyerek bizi doktor odasından çıkardı. Bu krizi yönetemeyip, bir de resepsiyonda bize 'Ben bu otelin müdürüyüm' diye bağırmaya devam etti. Böyle bir saygısız durumla daha önce hiç karşılaşmamıştım.

Biz 5 erişkin 5 gece Altı gündüz olarak Alanya'da Gold City otelde oda kiraladık her şey dahil yeme içme ücreti olarak 50 euro olarak anlaştık toplam 1250 euro yu otele giriş yaptığımızda alacaklarını söylediler. Ancak otele giriş yaptığımızda güncelleme olduğunu söyleyip kişi başı 50 euro yerine 70 euro talep ettiler sorumsuzluk diz boyu en azından bizi arayıp bilgilendirme yapabilirlerdi.

Goldcity villalarında 3 gün kaldım. Çıkarken evi tuttuğumuz kişi elektrik ve su parasını ödemeniz lazım dediği için resepsiyona geçtik. Cebimde 1000 TL olduğu için hayli hayli yeter diye düşündüğüm yerde, resepsiyondaki görevliler 2000 TL fiyat söylediler. Neye göre alıyorsunuz bu fiyatı, ekrana bakabilir miyim dediğimde ekranda sadece 2000 TL görünüyor. Hiçbir açıklama yok. Üç gün için 10000 TL ödediğim yere 2000 TL ödeyerek çıktım. Goldcity için sanırım ekstra bir kazanç kapısı elektrik ve su. Pişmanlık.

Goldcity villa'larından villa kiraladık, geldik yerleştik, akşam oldu. Havuzda sorun var dediler ve yarın başka bir yere geçeceksiniz dediler. Zaten kaldığımız 3 gün bütün eşyaları yerleştir falan bir günümüz öyle geçti. Sorunu bildirdik. Sorumlu müdürleri havuzdaki sorunu size söylemesem öyle yüzerdiniz diye cevap verdi ilgisizce. İlgi alaka hizmet yok gerçekten, sorunu bildirin ona da çözüm yok. Goldcity hayal kırıklığı. 30 Ağustos 2023.

Gold city Alanya da konaklamaktayım daha ikinci günümüz tüm mobilyalar eski ve çok kötü halde oda yetmiyormuş gibi havuzdan geldik elektrik yok arayıp teknik servis çağırdığımızda da sorundan dolayı oda değiştirmemiz gerekti söylendi. Tüm eşyaları toplamak zorunda kaldım kirli temiz tüm çamaşırlar karıştı. Üç ay önce rezervasyon yaparken iki aile geleceğimizi söylememize rağmen odayı farklı katlarda ayar rağmen oda katı farklı ayarlanmış. Çalışanlar otel hakkında hiçbir şey bilmiyor sorduğunuz soruların cevabını bulamıyorsunuz yemek için ikinciye istediğinizde surat ile karşılaşıyorsunuz beş günlük tatilin ikinci gününde geldiğimize pişman ettiler. Paslı çamaşırlıkları sayesinde eşyalarımız pas lekesi oldu.

Otel tek kelimeyle muhteşem. Türkiye'nin en iyi otellerinde konaklamış biri olarak yazıyorum, bu ailecek ikinci gelişimiz. Personel nezaketiyle öne çıkıyor, verdiğimiz paraya aldığımız hizmet çok iyi. K**** Bey'e de ayrıca teşekkür ederiz. Ancak Türk gecesi yapıp tavuk döner sunulması, baklavaların fıstıksız ve cevizsiz olması bence uygun değildi. Bu konsept olmasa çok daha iyi olurdu. Hani nerede milliyetçilik? Et ve baklavadan hoşlanmayan ve tercih etmeyen bir misafirim, kendi adıma teessüf ederim. Bu memleketi kurtarırsa garipler kurtarır diyorum. Kaç memlekete karşı ben kendi adıma mahcup oldum.

18.08.2025 tarihinde giriş yapmak üzere Goldcity Otel’e Yusuf i** adına rezervasyonum bulunmasına rağmen, odam tarafıma teslim edilmedi. Resepsiyondaki yetkililerle görüştüğümde, odanın temiz olmadığını belirttiler ve herhangi bir alternatif oda da sunulmadı. Ücret talep edilmedi ancak beklemek zorunda kaldım. Bu durum daha önceki konaklamalarımda da aynı gerekçeyle tekrar etti ve her seferinde temizlik sebebiyle odanın zamanında teslim edilmediğini yaşadım. Odamın bir an önce teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

ETS Tur üzerinden Goldcity Hotel’e 20 Haziran giriş, 23 Haziran çıkış olacak şekilde 3 gecelik, toplam 28.074 TL tutarında rezervasyon yaptık. Puanı yüksek ve anlatılanlar iyi olduğu için tercih ettik ancak otele adım attığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otele girdiğimizde lobi son derece pis ve ağır, rahatsız edici bir koku içindeydi. Genel hijyen çok kötüydü. Odaya çıkıp dinlendikten sonra akşam saatlerinde restorana indiğimizde yemeklerin buz gibi, tatsız ve seçeneklerin çok kısıtlı olduğunu gördük. Sunum ve lezzet açısından beklentinin çok altındaydı. Otel çalışanları da son derece suratsız ve ilgisizdi, misafirle iletişim kurma niyetleri yoktu. Tesiste kart okutmadan su dahi verilmiyor, her şey zorla ve isteksizce yapılıyordu. Aquapark ve ortak alanlar da hijyen açısından içimizi rahatlatmadı, her yer eski ve bakımsız bir görüntüdeydi. Anlatılan ve fotoğraflarda görünen otelden çok uzak, tamamen farklı bir ortamla karşılaştık. Bu koşullarda konaklamaya devam edemeyeceğimizi söyleyerek ertesi gün sabah resepsiyonla ve oteldeki ETS rehberiyle görüştük, ayrıca sürekli telefonla genel ETS bayisi ile de iletişim kurduk. 2 gün kullanmadığımız konaklama için iade talep ettiğimizde önce pazar günü, ardından pazartesi günü yardımcı olacaklarını söyleyip oyalandık. En sonunda dayanamayarak 22 Haziran sabahı, yani planlanan çıkış tarihimiz olan 23 Haziranı beklemeden, saat 11 gibi otelden ayrıldık. Hijyenin bu kadar kötü olduğu, personelin mutsuz ve ilgisiz davrandığı, anlatılandan ve puanlardan bu kadar uzak bir tesiste ne doğru düzgün yemek yiyebildik ne de olanaklardan faydalanabildik. Buna rağmen 1 gecelik, yaklaşık 9.000 TL tutarındaki kalan ücretimizin iadesi yapılmadı. Kullanmadığımız 1 gecelik konaklama bedelinin (9.000 TL) tarafıma iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tesisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Antalya’daki Gold City Hotel ile 01.09.2026 – 05.09.2026 tarihleri arasındaki yaz tatilimiz için bugün telefonla görüşme yaptım. Görüşme boyunca otel hakkında bilgi aldım ve her şey gayet olumluydu. Ancak konuşmanın sonunda, tesettürlü haşemalarımızın otelin kıyafet kurallarına uygun olmadığı ve bu nedenle havuzlarından yararlanamayacağımız söylendi. İlk anda ne demek istediklerini anlamaya çalıştım ve daha önceki senelerde de farklı otellerde tatil yaptığımızı, böyle bir ifadeyle ilk defa karşılaştığımızı belirttim. Çalışan personel, beni hatta bekletip bir yerden onay aldıktan sonra bu bilgiyi netleştirdi ve kıyafet kurallarına uygun olmadığını yeniden ifade etti. Bu yaklaşımın, bu şekilde bir ayrımcılık yapılmasının son derece rahatsız edici ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Gold City Hotel gibi büyük bir tesiste bu tarz bir tutumla karşılaşmak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu ayrımcı ve dışlayıcı tavrın tamamen ortadan kaldırılmasını ve tarafıma bu yaklaşımla ilgili açık bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.