Golden Rose Şikayetleri

Golden Rose Prestige Eye Pencil göz kalemini yaklaşık 1 ay önce Watsons’tan satın aldım. Ürünü ilk açmaya başladığımdan itibaren kalemi her açtığımda uç kısmı çürük gibi davranıp sürekli kırılıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ürünü doğru şekilde açmama rağmen her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünü neredeyse hiç verim alamadan kullanmak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de kullanım açısından mağduriyet oluşturdu. Bu nedenle sorunlu ürün için para iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.00 civarında Ankara Mamak Nata Vega’da bulunan Golden Rose şubesine fondöten almak için gittim. Bir personele fondöten almak istediğimi ve fiyatını sorduğumu belirttim. Bana önce karar vermem gerektiğini, ardından zamanım varsa yüzüme uygulayabileceğini söyledi. O an kabul ettim ve fondöteni yüzüme uygulamaya başladı. Uygulama sırasında makyaj bazı ve pudra da kullandı ve bunlarla fondötenin daha iyi duracağını söyledi, ben de bu ürünleri de alabileceğimi ifade ettim. Ancak bu süreç boyunca hiçbir şekilde fiyat bilgisi vermedi. Kasaya geçtiğimizde toplam 3.500 TL gibi bir rakam söyledi, bu tutarın çok yüksek olduğunu söyledim. Ardından fiyatı 2.700 TL’ye düşürdü, bu rakam da bana fazla geldi. Sadece fondöteni almak istediğimi belirttiğimde ise fondöteni tek alırsam 1.000 TL, diğer ürünlerle alırsam 650 TL olacağını söyledi. Bunun üzerine almaktan vazgeçtiğimi ve ürünleri istemediğimi söyledim. Bu cevabımdan sonra bana dönerek yüzümü silmem gerektiğini, kameralar gördüğü için bunun yasak olduğunu söyledi ve yüzümü silmem için kolonyalı mendil verdi. Yüzümü istemeyerek de olsa silmek zorunda kaldım, verdiği mendil yüzümü tahriş etti ve bu süreçte hem fiziksel olarak rahatsız oldum hem de gururum çok incindi. Çalışanın tutumu, fiyat bilgisini en baştan şeffaf şekilde paylaşmaması, sonrasında sergilediği yaklaşım ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması bana göre kesinlikle etik değildir. Personel davranışlarının gözden geçirilmesini, bu konuda gerekli uyarıların ve gerekirse yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için bu şubede müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir düzeltme yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir Emily markasının özellikle 203 ve 217 numaralı dudak kalemlerini severek kullanmaktaydım. Bu ürünlerin tonları eskiden belirgin şekilde kahverengi alt tonluyken, yaklaşık iki ay önce fark ettiğim üzere artık daha pembe tonlarına dönüştürülmüş durumda. Aynı numarayı almama rağmen dudakta tamamen farklı bir renk duruyor ve eski görünümü elde edemiyorum. Bu dudak kalemlerini daha önce Gratis mağazalarından, son olarak da Trendyol üzerinden satın aldım. Üretimi yapan marka olduğu için doğrudan Emily’ye seslenmek istiyorum. Emily’den talebim, 203 ve özellikle 217 numaralı dudak kalemlerinde yapılan bu ton değişikliğinin yeniden gözden geçirilmesi, ürünlerin eski kahverengi tona döndürülmesi ve yaşadığım memnuniyetsizliğin telafi edilerek tarafıma ek olarak ürün veya dudak kalemi seti gönderimi sağlanmasıdır. Yıllardır aynı numaraları kullanan sadık bir müşteri olarak bu değişiklikten oldukça rahatsız olduğumu ve eski tonlara dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.

20 Haziran’da Marmara Park’ta bulunan Golden Rose standından dipliner ürünü satın aldım. Görevli kişi “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğunu söyleyerek iki ürün verdi ve kasada benden 810 TL tahsil edildi. Ürünün etiket fiyatı 510 TL görünüyordu, aradaki farkı sorduğumda ise %20 indirim uygulandığını, fiyatın bu şekilde olduğunu söyledi. Acelem olduğu için o an detaylıca itiraz edemedim. Aynı ürünü bugün Gratis’te 204 TL’ye görünce ciddi bir fiyat farkı olduğunu ve bana kampanya ile ilgili yeterince açık ve şeffaf bilgi verilmediğini fark ettim. Bu durumdan dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum. Golden Rose’un Marmara Park standındaki bu alışverişe ilişkin olarak benden alınan fazla tutarın ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim, fiş/dekont üzerinden inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Emily markasının siyah 101 numaralı waterproof göz kalemini yaklaşık 1 ay önce Hakmar’dan satın aldım. Ürünü açıp kullanmaya ise yaklaşık 2 hafta önce başladım. Göz makyajımı yapar yapmaz, daha sokağa bile çıkmadan sadece gözümü kırpmamla birlikte göz kaleminin hemen aşağıya aktığını fark ediyorum. Sürdükten çok kısa bir süre sonra göz altıma bulaşıyor ve dağınık, kirli bir görüntü oluşturuyor. Waterproof ibaresi taşıyan bir üründen, en azından kısa süre içinde bu kadar kolay akmamasını beklerdim. Akmayı önlemek için aynı markanın Golden Rose sabitleme spreyini de ayrıca satın aldım ancak bu ürünü kullandığımda göz kaleminin çok daha fazla aktığını ve dağıldığını gördüm. Ekstra ürün almama rağmen sorunun artarak devam etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti özellikle diğer kullanıcıların haberdar olması için yazıyorum. Benim yaşadığım bu akma ve dağılma sorununu başkalarının da bilmesini, markanın da bu ürünle ilgili gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum.

Bursa Gemlik Kumla’daki Eve Kumla Şubesi’nden Golden Rose marka fondöten alırken mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım hem de maddi zarara uğradım. 25 Mayıs Pazartesi günü mağazaya giderek cildime uygun bir fondöten istediğimde, çalışanlar özellikle yüz tonuma uygun olduğunu söyleyerek 3 numarayı önerdiler. Ürünü bu güvenle satın aldım ancak eve gelip sürdüğümde cildimle kesinlikle uyum sağlamadığını gördüm. Hijyenik ürün olduğu için iade edemeyeceğimi düşünerek o aşamada durumu kabullenmek zorunda kaldım. Ertesi gün, 26 Mayıs Salı günü tekrar aynı mağazaya gidip 3 numaranın bana uymadığını anlatarak bu kez gerçekten tenime uygun bir renk önermelerini rica ettim. Bu sefer 4 numarayı önerdiler ve yine yüz tonuma uyduğunu özellikle vurguladılar, 6 numaranın ise çok koyu olacağını söylediler. Hem ilk gidişimde 3 numara için hem de ikinci gidişimde 4 numara için cildime tamamen uygun olduğu defalarca söylendiği için çalışanlara güvenerek ürünü aldım. Ancak eve geldiğimde, özellikle bayram sabahı kullanmak için sürmek istediğimde, bu ikinci fondötenin de yüzümle hiçbir şekilde uyumlu olmadığını fark ettim ve tam anlamıyla bir hayal kırıklığı yaşadım. Fondötenlerin tanesinin yaklaşık 300 TL civarında olduğunu, toplamda 600 TL’ye yakın ödeme yaptığımı hatırlıyorum. Hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği için, mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesi ve hatalı tavsiyesi sonucunda bu tutarı boşa vermiş oldum. Üstelik durumu mağaza ile tekrar paylaştığımda hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi, sadece “hijyenik ürün, iade olmaz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ben ürünleri kendi seçimimle değil, tamamen mağaza çalışanlarının “bu sizin yüz tonunuza çok uygun” diyerek ısrarla önerdikleri renklere güvenerek aldım. Buna rağmen yanlış renk yönlendirmesi sonucu hem ürünleri kullanamıyorum hem de ciddi bir maddi kaybım oluştu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Golden Rose ve ilgili mağazadan, ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Nata Vega şubenizden Golden Rose 109 highlighter satın aldım. Ürünü aldığım gün eve gittiğimde ambalajını açtığımda ürünün kırık ve parçalanmış olduğunu gördüm. Ürünü satarken “verirken kontrol ediyoruz” demelerine rağmen, kasada ürünü açıp herhangi bir kontrol yapılmadı. Ürünü geri götürdüğümde parçalanmış ürünü alamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında kontrol etmeden ürünü vermelerine rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları ve bu tutumları beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. İlk etapta sadece ürün değişimi talep ediyordum, ancak çalışanların bu tutumundan ve kırık ürünü sahiplenmemelerinden dolayı artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Golden Rose markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

02.05.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM içindeki Kağan Parfümeri’den Golden Rose vinyl liner waterproof eyeliner Glossy Black ürünü satın aldım. Ürün raftayken ambalajı tamamen kapalıydı, jelatinini ise şehir dışına tatile çıktığımda otelde açtım. İlk açtığım anda eyeliner’ın tamamen donuk, kurumuş halde olduğunu ve kesinlikle sürülmediğini gördüm. Ürün hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değil. Bu ürünü 320 TL indirimli olarak, özellikle indirimi bekleyerek banka kartıyla satın almıştım. Şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok, ürünün fiyatı yaklaşık 640 TL’ye yükselmiş durumda. Ödeme dekontum ve banka hesap hareketlerim elimde mevcut, gerektiğinde ibraz edebilirim. Ürünü ilk açtığım anda bu şekilde donuk ve kurumuş çıkması nedeniyle sorunun benden kaynaklanmadığını, üretimden ya da ürünün saklama koşullarından kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem ürünü satan Kağan Parfümeri’nin hem de asıl marka olarak Golden Rose’un bu konuda sorumluluk almasını ve sürece özellikle Golden Rose’un dahil olmasını bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için, ivedilikle benimle iletişime geçilmesini, mümkünse aynı ürünün çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma telafi ürünü olarak gönderilmesini ya da Golden Rose stantlarından tekrar ürün alabilecek şekilde hızlıca kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Golden Rose markasına ait Golden Rose False Lashes Mascara adlı üründen iki adet, Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünler dün teslim edildi. Rimelleri denemek için açtığımda, ürünlerden birinin tamamen boş olduğunu, fırçaya hiçbir ürün gelmediğini ve sürülmediğini fark ettim. Aynı siparişte yer alan diğer rimelde herhangi bir sorun yokken, bir tanesinin boş gelmesi nedeniyle ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum. Trendyol uygulaması üzerinden “kusurlu ürün” sebebiyle iade oluşturmaya çalıştığımda sistem hata verdiği için iade sürecini de başlatamıyorum. Boş gelen rimel için ödediğim ücretin iade edilmesi ve bu tarz üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

30.04.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Golden Rose’tan Extreme Nuit EDP 100 ml ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram ts3004142337. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “onaylandı” olarak görünüyor, kargoya verilmiyor. Sipariş bedeli olan 840 TL’yi Shopier üzerinden ödedim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen siparişimin ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım, herhangi bir açıklama da yapılmadı. Ücretini peşin ödediğim ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve yaşanan bu gecikme ile ilgisizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Golden Rose Matte Lipstick Crayon ürününüzü bir süredir kullanıyorum ancak ambalajındaki alt kısımda bulunan döner mekanizma bozuldu. Normalde alt taraftaki çevirmeli bölüm sayesinde rujun yukarı doğru çıkması gerekirken şu anda hiç çalışmıyor. Bu nedenle ürünü kullanabilmek için sürekli büyük boy kalemtıraş aramak zorunda kalıyorum. Uygun kalemtıraş bulmak her zaman mümkün olmadığı için ürün pratikliğini tamamen kaybetti. Severek kullandığım ve memnun olduğum bir ürün olduğu için böyle bir kalite sorunu yaşamış olmak benim için gerçekten üzücü oldu. Ürünün ambalaj mekanizmasının daha dayanıklı hale getirilmesi ve şu an yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma yardımcı olmanızı rica ediyorum.

26.04.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Golden Rose mağazasından Longstay Eyeshadow serisinden bir göz farı satın aldım. Ancak aldığım ürünün rengi, istediğim ve seçtiğim renkten farklı çıktı, yanlış renk verilmiş. Durumu fark edince ürün iadesi için başvurduğumda, bana iade işlemi için farklı bir mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ben ürünü Akasya AVM şubesinden almış olmama rağmen, başka bir mağazaya yönlendirilmek istemiyorum. Golden Rose’un, Akasya AVM mağazasından aldığım bu ürünü, Özdilek AVM’deki mağazada iade almalarını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Golden Rose markasının 16 numara likit rujunu uzun süredir sürekli kullanan biriyim. Antalya Özdilek AVM içindeki Cosmetica mağazasından aynı anda bu üründen iki adet satın aldım ancak eve gelip denediğimde rujların renk tonlarının birbirinden belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Aynı numaralı, aynı seriden iki ürünün bu kadar farklı tonda olması hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici bir durum. Fişleri maalesef saklamadığım için şu an elimde belge bulunmuyor ancak her iki ürün de kısa süre önce, aynı alışverişte alınmıştır. Sürekli kullandığım ve tonunu çok iyi bildiğim bir renk olmasına rağmen bu fark açıkça belli oluyor ve içlerinden biri beklediğim tonu hiç yansıtmıyor. Golden Rose ve Cosmetica’dan beklentim, bu iki rujun incelenmesi ve sorunlu olan ürünün, aynı seriden doğru renk tonuna sahip bir ürünle değiştirilmesidir. Sürekli tercih ettiğim bir marka olduğu için bu konuda yardımcı olunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Emily 203 dudak kalemimi birkaç ay önce hediye olarak almıştım, tam olarak nereden ve ne zaman alındığını bilmiyorum. Ürünü birkaç gün önce Şanlıurfa’daki evimde kullanırken dudak kaleminin içinden demir bir parça çıktığını fark ettim. Dudak gibi hassas bir bölgede kullanılan bir ürünün içinden böyle bir parça çıkması, keskin ya da sivri olma ihtimali nedeniyle sağlığım açısından ciddi risk oluşturabilirdi. Dudağıma zarar verebilecek bir şeyle karşı karşıya kalmak, bu markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu olaydan sonra benim için ne para iadesinin ne de ürün incelemesinin bir anlamı kalmadı. Asıl önemli olanın, bu tür bir üretim hatasının ciddiye alınması ve başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınması olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sadece yaşadığım durumu bildirmek ve bu konuda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

Golden Rose 3D Fantastic maskarayı 12.04.2026 tarihinde Kayseri Park şubesindeki Gratis mağazasından satın aldım. Ürünü ilk açtığımda, 10 yılı aşkın süredir Golden Rose maskara kullanan biri olarak ilk defa bu kadar kötü bir ürünle karşılaştım; adeta bitmiş, kurumuş maskara gibiydi ve yeterli performansı kesinlikle vermiyordu. Daha önce mağaza ya da müşteri hizmetleri ile görüşmedim, ancak yeni aldığım bu ürünün bu halde olması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Golden Rose ve Gratis’ten, Kayseri Park şubesinden aldığım bu maskaranın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sorunsuz bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

16 Mart günü Ankara Ankamall AVM Watsons mağazasından Golden Rose Color Sensation numara 105 parlatıcı ruj satın aldım. Ürünü açtığımda fırça kısmının kırık olduğunu gördüm ve bugün saat 13.00 civarında değişim için mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ürünün açıkça üretim kaynaklı hasarlı olmasına rağmen benden fiş istendi. Fişi kaybettiğim için sadece bu gerekçeyle ürün değişimi yapılmayacağı söylendi ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Ürünü çok kısa süre önce satın almış olmama rağmen, hasarlı ürünü kullanmak zorunda bırakılmam beni mağdur etti. Satın aldığım Golden Rose Color Sensation 105 numaralı parlatıcı rujun, kırık çıkan fırça kısmı nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 senedir Golden Rose Essential Black maskarayı düzenli olarak kullanıyorum ve uzun yıllar boyunca ürününüzden çok memnundum. Ancak son 4-5 alışımda maskaranın yapısında ciddi bir değişiklik olduğunu fark ettim. Ürün çok kısa sürede kuruyor, kirpiklerde topaklanma yapıyor, fırçaya yeterince ürün gelmiyor ve eskisi gibi kirpikleri kaldırmıyor. Son olarak yaklaşık 10 gün önce Axis AVM Kağıthane Eve Shop şubesinden yine Golden Rose Essential Black maskara satın aldım ve daha ilk kullanımlardan itibaren aynı sorunları yaşadım. Maskarayı artık eskisi gibi uzun süreli kullanamıyorum, neredeyse 2–3 haftada bir yeniden almak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor. Geçen hafta perşembe günü konu ile ilgili olarak mail yoluyla sizinle iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Uzun yıllardır markanızı tercih eden bir kullanıcı olarak, ürünün eski kalitesine dönmesini ve gerekirse bu partiyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Golden Rose markasına ait Prestige Black Curl serisinden, yavru ağzı renkteki ambalaja sahip maskarayı BİM marketten satın aldım. Ürünü ne zaman aldığımı tam olarak hatırlamasam da üzerinden en az iki hafta geçti, ancak bugün ilk kez kullanmak için ambalajını açtığımda fırçasının kusurlu olduğunu fark ettim. Maskaranın fırçası eğik duruyor, kılları yamuk ve karmakarışık bir halde olduğu için ürünü sağlıklı şekilde kullanmam mümkün değil. Ürünün daha önce hiç kullanılmamış, ambalajı yeni açılmış olmasına rağmen bu şekilde kusurlu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, kusurlu çıkan Golden Rose Prestige Black Curl maskaranın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Emily 203 numaralı dudak kalemini Gratis’ten satın aldım. Bugün ürünü kullanmak için kalemi açmaya çalıştığımda normal şekilde açılmadığını fark ettim, biraz daha zorlayınca ucunda sivri bir şey gördüm. Çekip çıkardığımda bunun başörtülerini tutturmak için kullanılan iğne olduğunu gördüm. Dudakla direkt temas eden bir üründe böyle bir iğnenin bulunması hem hijyen açısından hem de güvenlik açısından son derece tehlikeli bir durumdur. Bu yaşadığım olay nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili dudak kaleminin incelenmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için üretim ve paketleme süreçlerinin de gözden geçirilmesini rica ederim.

Hepsiburada üzerinden Golden Rose marka bir dudak kalemi satın aldım. Bugün paketi açarken ürünün kapağının kopuk olduğunu fark ettim. Ürünü ilk kez açtığım anda bu şekilde hasarlı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 4484836878’dir. Ürün daha hiç kullanılmadan kapağı kırık geldiği için sağlam bir ürünle değişim yapılmasını, dudak kaleminin tarafıma yeniden ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.