Gönen Hotels Şikayetleri

4 Haziran tarihinde Şile’deki Gönen Hotel’e 4 gün konaklama planıyla giriş yaptık ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle daha ilk günde ayrılmaya karar verdik. Odaya girdiğimizde kahve makinesinin bozuk olduğunu fark ettik. Biz Türkler sabah çay içmeyi seviyoruz, yabancı olan eşim ise kahve içiyor ve yabancılar için kahve gerçekten çok önemli. Kahve makinesi bozuk olmasına rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Odadaki telefon da çalışmıyordu, bunu da iletmemize rağmen ilgilenilmedi ve sorun önemsenmedi. Otelin terasında oturmak istediğimizde terasın kapalı olduğunu öğrendik. Terası açıp açamayacaklarını sorduğumuzda henüz sezon olmadığı söylenerek kesin bir şekilde açamayacaklarını belirttiler. Otele öğlen saatlerinde giriş yaptık ve havuz başında yemek yemek istedik, oldukça açtık. Ancak restoranın kapalı olduğu söylendi ve resepsiyona yönlendirildik. Resepsiyona sorduğumuzda da mutfağın kapalı olduğu, otelde sadece sabah ve akşam yemeği verildiği, öğle yemeği olmadığı ifade edildi. Havuz başındaki menüler yalnızca Türkçe hazırlanmıştı, yabancı misafirler için herhangi bir dil seçeneği yoktu. Yabancı eşim için bu durum büyük bir zorluk oluşturdu. Ayrıca otelde yaklaşık 40 kişilik çocuk grubu vardı ve sabah kahvaltısı sırasında ortam son derece gürültülüydü, sakin bir kahvaltı yapmak mümkün olmadı. Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de misafir yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Otelde sunulan hizmetlerin yabancı misafirler de düşünülerek düzenlenmesini, iletişim ve ilgi anlamında iyileştirme yapılmasını, genel olarak hizmet standartlarının yükseltilmesini talep ediyorum.

Taksim Gönen Hotel SPA ve Fitness bölümüne 1 Ocak 2026 tarihinden bu yana üye olarak tesisleri aktif şekilde kullanıyorum. Soyunma odasında bulunan tuvaletlerin aydınlatmaları ciddi anlamda yetersiz durumda. Işıklar yaklaşık 10 saniye içinde sönüyor ve ihtiyaç giderme sürecinde sürekli el kol hareketiyle sensörü yeniden aktif etmek gerekiyor. Bu hem çok rahatsız edici hem de hijyen ve Konfor açısından uygun olmayan bir durum oluşturuyor. Diğer üyelerle birlikte bu konudaki uyarılarımızı ve rahatsızlığımızı defalarca tesisteki yetkili çalışanlara iletmemize rağmen, bugüne kadar herhangi bir olumlu gelişme göremedim. Soyunma odalarında görev yapan iki Housekeeping personelinin gerçekten samimi, içten ve yardımcı olduklarını özellikle belirtmek isterim. Ancak hamam bölümünde yaşadığım bir uygulama nedeniyle kendimi mağdur hissettiğimi üzülerek ifade ediyorum. Antrenman sonrası sauna ve buhar odasını kullandıktan sonra hamam bölümüne geçmek istediğimde, içeriye alınmadım. Konuyu yetkili kişi olan Hadi Bey ile yüz yüze paylaştım. Kendisi bunun şahsıma yönelik değil, genel prosedür gereği olduğunu ifade etti. Ancak daha sonraki günlerde, köpüklü masaj aldığım bir esnada başka kişilerin hamama alındığını bizzat gördüm. Buna rağmen o anda herhangi bir tartışma çıkarmadım, olumsuz tepki göstermedim; fakat bu durumun kişiye veya kişilere özel, ayrıcalıklı bir uygulama izlenimi yarattığını ve kendimi dışlanmış hissettiğimi belirtmek isterim. Fitness bölümünde ise haftanın dört günü, yaklaşık iki saatlik antrenman yapan düzenli bir üye olarak, hijyen konusunda ciddi eksiklikler gözlemliyorum. Salon üyelerinin büyük çoğunluğunun ter havlusu kullanmadığını, dışarıda giydikleri sokak ayakkabılarıyla salonda çalıştıklarını ve kullanılan ekipmanların çoğu zaman gelişigüzel şekilde ortalıkta bırakıldığını net olarak görüyorum. Bu durum hem sağlık ve hijyen açısından olumsuz bir görüntü oluşturuyor hem de düzen ve güvenlik açısından risk yaratıyor. Ayrıca bazı çalışma aparatlarının ve makinelerin mekanik açıdan aksadığını, ileride arızaya veya sakatlanmalara yol açabilecek sorunlar barındırdığını öngörüyorum. Salon içinde üyelerin birbirlerine çok yakın mesafede ve kontrolsüz biçimde çalışması da olası antrenman kaynaklı sakatlık riskini artırıyor. Tüm bu nedenlerle, 1 Temmuz 2026 tarihinde sona erecek olan üyeliğimi, gözlemlediğim eksiklikler ve aksaklıklar giderilmediği için şu an itibarıyla uzatmayı düşünmüyorum. Bununla birlikte, yapıcı ve iyimser bir bakış açısıyla, bu geri bildirimin özellikle SPA, hamam ve fitness alanlarından sorumlu ilgili ve yetkili departmanlar ile haftalık düzenli değerlendirme toplantılarında gündeme alınmasını, somut aksiyon planlarıyla takip edilmesini ve sonuçlarının üyelerle şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Aydınlatma sistemlerinin kalıcı biçimde düzeltilmesi, hamam kullanım prosedürlerinin net, herkes için eşit ve istisnasız uygulanması, hijyen ve ayakkabı kurallarının tavizsiz şekilde denetlenmesi, salon ekipman ve makinelerinin periyodik bakımının yapılması ve salon içi düzen ile güvenliğin standarda bağlanması yönünde somut adımlar atılmasını bekliyorum. Tüm bu talepleri, üye olarak tamamen iyi niyetle ve pozitif, çözüm odaklı bir düşünce ile paylaştığımı, amacımın hem misafirlerin yaşam kalitesine hem de işletmenin hizmet standardına katkı sunmak olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

26.08.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler Gönen Hotel bünyesinde bulunan Unique SPA Center’dan havuz ve sauna içeren 1 yıllık üyelik satın aldım ve bu üyelik için 13.000 TL ödedim. Ancak üyelik sürecimde ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1 ay önce havuz arızalı denilerek havuz 1 ay boyunca kapatıldı. Ardından yaklaşık 1 ay önce de SPA işletmecisinin tesisi terk ettiğini öğrendik ve bu durum nedeniyle hizmet tamamen aksadı. Böylece 1 yıllık aldığımız üyelikten yeterince faydalanamadık. Otel ile telefonla görüştüğümüzde ise sadece işletmecinin terk ettiğini söylüyorlar, konuyu sürekli gündemden güne atıyorlar ve kimse konuyla ilgilenmiyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Alamadığım hizmetler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim tutardan kullanılmayan kısma karşılık olmak üzere 8.000 TL ücret iadesi talep ediyorum.