GoPrint Şikayetleri

Epson marka "Premium Glossy Photo Paper A4" model kağıt stoğunu öğrenmek amacıyla, Instagram üzerinden "goprint" adlı firma ile iletişime geçtim. Amacım, ABD şirketim adına bu ürünü satın almak ve projem için sürekli tedarikçi bulmaktı. Ancak, kurumsal bir görünüm sergilemeye çalışan bu firmanın sosyal medya platformundaki iletişim şekli, maalesef hiçbir profesyonellik taşımamaktadır. Kodak marka ürünlerinin bulunduğunu görüp, Epson marka parlak fotoğraf kağıdının neden stoklarında yer almadığını sorduğumda, tarafıma tamamen alakasız ve anlamsız bir yanıt verilmiştir: "Türkiye den hiçbir firmadan ürün alımı yapmıyoruz, sadece kendi ürünlerimizi ithal ediyoruz. Bu yeterli bir açıklama." Bu yanıt, sorduğum "Türkiye'den mal alımı yapıyor musunuz? " veya "kendi ürünlerinizi mi üretiyorsunuz? " gibi sorularla ilişkili olmayıp, spesifik olarak Epson marka kağıt çeşidinin satılmama nedenini sorgulayan soruma karşılık verilmiştir. Firmanın sosyal medya yöneticisi, durumu kişiselleştirerek ve konudan tamamen saparak, hakarete varan bir üslupla iletişim kurmuştur. Bu tutum, hem kurumsal hem de bireysel alım yapmayı düşünen müşterilere karşı sergilenen saygısız ve üslupsuz bir yaklaşımdır. Durumun profesyonellikten uzak olduğunu ve üslubunu düzeltmesi gerektiğini belirttiğimde ise, tarafıma daha da düzeysiz ve agresif yanıtlar verilmiştir: "Takipten çık! ""Sen kimsin! Bu şekilde konuşuyorsun! ""Sana mı? Kaldı bizim ne sattığımız! "Bu hakaret dolu ve saygısızca söylemlerin ardından, hiçbir geçerli sebep olmaksızın sosyal medya platformu üzerinden engellenmiş bulunmaktayım. İletişim dilimi "Siz" formunda seçmeme rağmen yaşadığım bu kabul edilemez muamele üzerine, firmanın müşteri hizmetlerine ulaşarak "E**" Hanım ile görüştüm. E** Hanım beni makul bir seviyede dinlemiş olsa da, ne yazık ki bir çözüm sunmak yerine sosyal medya yöneticisinin sergilediği davranışı savunma ve gerekçelendirme eğiliminde olmuştur. Hayatımda ilk defa bu denli saygısız, müşteri odaklılıktan uzak ve profesyonellikten nasibini almamış bir firma ile karşılaştığımı belirtmek isterim. Goprint firmasının sergilediği bu düstursuz davranış şekilleri ve profesyonellikten uzak iletişim anlayışı nedeniyle kendilerinden asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sizlerin de bu firmadan alışveriş yapmayı düşündüğünüzde benzer bir "iletişimsizlik" durumuyla karşılaşabileceğinizi ve anlamsız gerekçelerle engellenme potansiyelinizin olduğunu bilmeniz gerektiği konusunda farkında olmanızı isterim.

GO Print markasına ait Crystal Clear Sticker serisi şeffaf etiketleri, Epson l3251 yazıcımda kullanmak için yaklaşık 25 gün önce web sitelerinden kredi kartımla satın aldım. Bu ürün için toplam 330 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığım günden beri baskı almaya çalıştığımda mürekkep etikete kesinlikle tutunmuyor, akıp gidiyor ve sağlıklı bir sonuç elde edemiyorum. Sorun üzerine firma ile WhatsApp iletişim hattı üzerinden görüştüm. Bana belirli bir şekilde kullanım önerisinde bulundular, ancak söyledikleri şekilde denememe rağmen sorun hiç düzelmedi. Aynı cihazla farklı bir markanın şeffaf etiket kağıdını kullandığımda hiçbir akma ya da hata olmadan sorunsuz baskı alabildim. Bu durum, sorunun yazıcıdan değil GO Print’in etiketinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Tüm bu denemelere ve yazışmalara rağmen firma, ürünün kusurlu olmasına rağmen yardımcı olabilecekleri bir durum olmadığını belirtti ve iade talebimi kabul etmedi. Hem ürünün performansından hem de mağazanın çözüm odaklı olmamasından dolayı son derece memnunsuzum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve benzer sorun yaşamış müşteriler için de daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.

Goprint’ten aldığım şeffaf sticker ürünü ile aylardır sorun yaşıyorum. Ürün, bana satılırken özellikle “hiçbir sorun olmaz” denilerek satıldı ancak baskı yaptığımda boya yüzeye tutunmuyor ve akıyor. Ürünü tam da bu amaçla aldığım için bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Yaşadığım sorunla ilgili Goprint ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonda görüştüğümde hem söyledikleri şeyleri inkar ettiler hem de telefonlar yüzüme kapatıldı. Ne sorunla ilgilendiler ne de çözüm üretmeye yönelik bir adım attılar. Ben artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında yanlış yönlendirilmem ve sonrasında yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle Goprint’ten özür bekliyorum.

31.05.2026 tarihinde saat 14.45 sularında Goprint’in Instagram hesabı üzerinden yazıcı kağıtlarıyla ilgili bilgi almak için bazı sorular sordum. Ancak karşı taraftan aldığım cevaplar son derece ters bir üsluptaydı. Sanki aynı şeyleri defalarca anlatmak zorundaymış gibi, karşısındaki kişiyi anlamıyor gibi gösteren bir tavırla yazmaları beni çok rahatsız etti. Ben sadece bilmediğim bir konuda, ürünle ilgili bilgi edinmeye çalışırken bu şekilde küçümseyici ve sabırsız bir üslupla muhatap olmak istemiyorum. Üstelik bu üsluba itiraz etmem veya soru sormaya devam etmem sonrasında Instagram üzerinden hesabımın engellenmesiyle karşılaştım. Müşterilerin bilmedikleri şeyleri rahatça sorabildiği, saygılı ve açıklayıcı bir iletişim bekliyorum. Goprint’ten çalışanlarının üsluplarını düzeltmesini, müşterilere daha nazik, sabırlı ve açıklayıcı bir şekilde yaklaşmalarını ve sosyal medya üzerinden doğru, düzgün hizmet vermelerini, ayrıca haksız yere gerçekleştirilen engellemenin kaldırılmasını talep ediyorum.

24.04.2026 tarihinde GoPrint.com adlı firmanın internet sitesinden “Rainbow Hologram Kaplama Filmi a4 20 yaprak” adlı ürünü satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, sitedeki görsel ve açıklamalar ile karşılaştırdığımda, tanıtıldığı şekilde olmadığı açıkça görülmüştür. Ayrıca ürün paketinde bulunması gereken 20 yaprak yerine 19 yaprak gönderildiği tespit edilmiştir. Yani ürün hem ayıplı hem de eksik gönderilmiştir. Durumu firmaya ileterek ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak firma, ürünü benim kullandığım ve eksik gönderdiğim iddiasıyla iade talebimi reddetmiştir. Ürün, tarafıma alıcı ödemeli kargo ile geri gönderilmek istenmiş ve bu da benim açımdan ek maliyet oluşturmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır; buna rağmen iade talebimin reddedilmesini haksız ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Ayrıca, ürünlerin çok düşük maliyetli olmasına rağmen fahiş fiyatlarla satıldığını ve WhatsApp üzerinden yaşadığım yazışmalarda tarafıma son derece alaycı bir üslup kullanıldığını, “Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim” dediğimde ise “zevkle cevap yazacağız” şeklinde alaycı bir ifadeyle karşılık verildiğini belirtmek isterim. Bu tutum hem güven kırıcı hem de saygısızcadır. Tüm bu nedenlerle, söz konusu sipariş için ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini ve yaşadığım sorun ile olumsuz iletişim nedeniyle firma tarafından açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.