Göral Otomotiv Şikayetleri

2024 yılında aracımla kaza yaptım ve bu durum sonucunda aracımı Ankara Balgat Göral Peugeot bayiye bıraktım. Aracım yaklaşık 1 ay bayide kaldı ve işlemler kasko tarafından yapıldı. Aracımı almaya gittiğimde ise aracımın sol ön kapısında yabancı cisim ( anahtar ya da sanayi parçası) bağlı boya kazınması olduğunu gördük. Bu boya kazınması aracımın servisteyken olduğu anlaşıldı ve serviste boyasız kapımız boyandı. Ben buna rağmen (boyasız kapının boyanmasına) servise bir şey demedim.Neyse firma bugün aradı. Kaskodan alamadığı ödeme için beni arayıp ödeme almak istiyor ve bir de üstüne yetmezmiş gibi "Biz almasını biliriz" diyerek tehdit vari bir konuşma yapıyor. Siz biri müşteriyle nasıl olur da böyle konuşabiliyorsunuz. Koskoca firma böyle çalışanlarımı mevcut. İsminin A**** olduğunu söyleyen hanımefendi benimle tehdit vari konuşmaktadır. Hem ayıbınız var hem de para istiyorsunuz bu nasıl bir terbiyesizliktir.Aracım ayın 14nde servis bakımına götürecektim o bayiye. Göral bayisine nasıl güvenip te aracımı vereceğim biri açıklasın bu durumu.

Ötv muafiyetli engelli aracı aldım ve kendi kullandığım engelli aracımı bu firmaya verdim. Pazarlık öncesi kesinlikle bana sattığım aracın ilk MTV'sini ödeyeceksin diye bir bilgi verilmedi. Satışlar yapılıp her şey bittikten sonra vergiden muaf olduğum halde bana vergi borcu çıkardılar. Ben buna itiraz etsem de tabii bir karşılık bulmadı bu itirazım. Bana sattığım ve hiçbir şekilde bana ait olmayan MTV borcunu ödettiler. Ayrıca güya 45 bin tl değerinde ppf kaplama ve seramik boya koruma paketi yapacaklarını söyleyip sadece kaput kısmına en ucuz yollu ppf kaplamayı yapıp geçmişler. Şimdi soruyorum böyle sahte karlık ve rezil lik böylesi bir firmaya yakışıyor mu?! İnsanlar borç harç kredi kullanarak hayalindeki arabayı almaya çalışırken bu durumlarla karşılaşmak çok ayıp ve terbiyesizliktir. Tabii bir de araç alırken oradaki çalışan personelden gördüğümüz ilgisizlik ve hatta yediğimiz azar ve suçlama işin cabası... Benden aldığınız üç beş kuruş beni batırmaz ama sizin bu seviyelere nasıl geldiğinizi nasıl haksız kazanç sağladığınızı gösterir. Ben hukuki yollardan o parayı sizden yasal faizi ile alıp size bir ders verirdim ama neyse... Ben sizin gibi birkaç kuruşun arkasına düşmem... Ama tüm bunları bütün sosyal medyada ve çevremde paylaşıyorum ve olabildiğince çok paylaşmaya devam edeceğim.

Herkese Merhabalar, göral Plaza Çiğdem Mahallesi ikinci el mağazasında başıma gelen şaka gibi olayı paylaşmak adınayazıyorum. 21.03.2025 tarihinde Göral' ın internet üzerinde satılık araç ilanını görüp, mağazaya aracı görmek için gittim. Sabah 09:15 civarı mağazadaydım. Aracı gördüm. Sonrasında şartları konuşmak için müşteri temsilcisinin yanına gittiğimde 1.248.000 TL olan aracın 1.298.000 TL olduğunu öğrendim. Başlarda şaka falan sandım. Ama ciddilermiş. 10-15 dakika önce fiyatın ilanda 1.248.000 TL olduğunu ve bunun üzerine kalkıp mağazaya geldiğimi belirttim. Kurlardan dolayı güncelleme olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaşadığım olayın gerçekten saçma olduğunu belirttim. Müşteri memnuniyeti adına fiyatın internette yazan fiyattan değerlendirmelerini rica ettim. Fakat sonuç alamadım. Ayrıca İkinci el araçta kur güncellemesi ne demek onu da anlamış değilim. Göral gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir deneyim yaşadım. Şaşkınım...

30/06/2025 Tarihinde Peugeot Yetkili Satıcısı Göral Ümitköy şubesi İle Peugeot 408 Allure paket için sözleşme yapıldı. 04/04/2025 tarihinde yaşanan birkaç süreç sebebi ile alımdan vazgeçtim. İlgili şube yatırılan diğer tutarların iadesini yapmış ancak 30.000 TL kapora ödemesinin iadesini yapmamıştır. Stellantis grubu Peugeot Markası Göral Ankara Firması, Ticaret Bakanlığı Eylül 2024 yılı Motorlu Taşıtların Ticareti hakkında Yönetmeliğe aykırı olarak kapora iademi yapmamaktadır. Üstüne bu durumu zorunlu kılacak şekilde bilgilendirme yaparak, araç sözleşmesinin içine madde koyarak, reddetseniz dahi imzalamaya mecbur bırakarak meşrulaştırmaya çalışmaktadırlar. Yanlışın düzeltilerek kapora bedelinin tarafıma iadesini Stellantis, Peugeot ya da Göral'dan talep ediyorum.

Peugeot Ankara göral servisine partner Van aracımın 90.000 bakımı için gittim. Bakım esnasında aracımda arıza ışıkları yandı. Bunun üzerine AdBlue deposunun ve birkaç parçanın değişmesi gerektiği konusunda bilgilendirildik. Sonrasında, garanti kapsamında olduğu için merkeze onaya gönderdiler. Genel merkez, bakım eksikliğinden dolayı garanti kapsamına alamayacağını söyledi. Şimdi soruyorum: servislerden her bakımda randevu almak istesek, en az bir hafta sonraya randevu veriyorlar. Bu süre zarfında araç fazla kilometre yapıyorsa, bu servisin hizmet eksikliğinden kaynaklanmaz mı? İkincisi, bütün bakımlarını göral yetkili servisinde yaptırmışım. Bakıma gelince garanti kapsamında oluyoruz, parasını almayı biliyorsunuz da arıza olunca mı garanti kapsamından çıkarılıyor aracımız? Ben yıllardır Peugeot partner Van kullanıyorum, ticari olarak ilk defa bu kadar mağdur oluyorum. Peugeot genel merkezi buna hiçbir çözüm üretmeyip benden fazlasıyla parasını aldı. Hakkımı helal etmiyorum. Bu sorunumu da bütün platformlarda dile getirmeye devam edeceğim.

Ağustos ayında Göral Peugeot’dan sıfır kilometre 408 Allure paket araç satın aldım. Aracı aldığım günden beri birçok problem yaşadım ve bu sorunlarla ilgili olarak 23.12.2025 tarihinde Göral Peugeot servisine başvurdum. Ancak hem araçtaki arızalar hem de servisin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracın kilometre ekranında zaman zaman pırpır şeklinde titreme olduğunu, bu durumun sık sık tekrarlandığını servise ilettim. Ayrıca hava sıcaklığının eksi derecelere düştüğü durumlarda dikiz aynasının altında bulunan sensörlerin üzerinde buhar oluştuğunu ve bu nedenle aracın sensörlerinin okuma hatası verdiğini de detaylı şekilde anlattım. Araç, bu şartlarda sensör hatası vererek görevini tam olarak yerine getiremiyor. Servis, kilometre ekranındaki pırpır sorununu reset atarak çözdüklerini söyledi, ancak ben daha servisten çıkmadan aynı sorunun tekrar ettiğini gördüm. Sensörlerle ilgili olarak ise olağan dışı hava koşullarında çalışmamasının hata olmadığını, adeta bu aracın bizi soğuk ve kardan koruması değil, bizim aracı soğuktan ve kardan korumamız gerektiğini ima eden bir yaklaşımla aracı bu şekilde bana geri teslim ettiler. Bu açıklama hem teknik olarak tatmin edici değildir hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir tutumdur. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gördüm. Satış aşamasında “dünyanın en iyi servisi, en iyi arabası” diye anlatılan markanın, iş, garanti ve sorun çözmeye gelince bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması kabul edilemez. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmayı düşünmemin temel sebebi de bu ilgisizlik ve sorunları kalıcı şekilde çözme isteğinin olmamasıdır. Servis ziyaretime dair evrakları talep ettiğimde bunların iç yazışma olduğu söylenerek tarafıma verilmedi. Bu şeffaf olmayan yaklaşımı da ayrıca yanlış buluyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra bir daha bu markayı tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyor, çevremdeki insanların da almaması için ne gerekiyorsa yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Aracımdaki kilometre ekranı titremesi ve sensörlerin soğuk havada buhar oluşması nedeniyle okuma hatası vermesi sorunlarının kalıcı ve teknik olarak doğru şekilde giderilmesini, yapılan kontroller sonucunda bunların üretimsel hata olduğunun tespiti halinde ise aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, markanın müşteri memnuniyetini yeniden kazanacak ciddi ve somut adımlarla düzeltilmesini istiyorum.

11.10.2025 tarihinde Ankara Göral Peugeot bayisinden Peugeot 5008 model araç için sipariş verdim ve 20.10.2025 tarihinde toplam 2.280.000 TL ödemeyi yaptım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bayiyi her aradığımda, kendilerinin de aracı beklediğini söylüyorlar. Peugeot müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yazılım işlemlerinin sürdüğü ve sadece mesajımı iletebilecekleri belirtiliyor; bunun dışında net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Hem bayi hem de genel merkez tarafından sürecin bu kadar uzamasına rağmen hiçbir somut tarih verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Peugeot ve Göral bayiden, ya aracı bir an önce teslim etmelerini ya da en azından aracımı kesin olarak hangi tarihte teslim alacağıma dair yazılı ve net bir teminat verilmesini talep ediyorum.

2023 yılında Peugeot Ankara Göral Balgat bayisinden aldığım 3008 model aracıma, bayi tarafından Reminder marka araç içi kamera takıldı. Kameranın kaydettiği görüntüleri izlediğimde, sesin normal olmasına rağmen görüntülerin sürekli donarak ilerlediğini fark ettim. Bu sorun, kamerayı aldığım ilk günden beri devam ediyor ve yaklaşık 1 yıldır bu şekilde kullanmaktayım. Hafıza kartını değiştirmeme rağmen sorun düzelmedi. Ürünün servis fişi de elimde mevcut, ayrıca kamera ile ilgili tüm kayıtlar serviste de bulunuyor. 11.11.2025'de Göral Balgat şubesini aradığımda, ilgili kişiye aktarıldım fakat daha konuyu anlatamadan 'Araca sonradan takılan ürünler bizim garantimiz kapsamında değil' şeklinde bir yanıt aldım. Konuyu aktarmak istememe rağmen karşımdaki kişi beni dinlemeden konuşmayı sonlandırdı. Ardından Peugeot Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt oluşturdum. 13.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arayan kişi ise yalnızca çalışanlara uyarı yapıldığını belirtti ve somut bir çözüm sunmadı. Aracı alırken zorunlu olarak satılan bu ürünün arkasında durulmaması ve iletişim kurmakta dahi zorluk yaşamam beni mağdur etti. Kameranın görüntü oynatma sorunuyla ilgili nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Plaka numaram: 25**029.

07.10.2025 tarihinde Peugeot 3008 model aracımı, tamponuna köpek çarpması sonucu oluşan hasarın onarılması için Ankara Ümitköy’deki Göral Otomotiv servisine teslim ettim. Aracımı kasko kapsamında yaptırmak istediğimi belirttim. Ancak bana, parça olmadığı için aracı 1 aydan önce teslim edemeyeceklerini söylediler. Dışarıda yaptırmak istediğimi belirtince ise bu sefer ücretli olarak 2 günde teslim edebileceklerini ve ilk başta 15 bin TL, daha sonra ise 40 bin TL fiyat çıkardılar. Kaskodan yaptırmak istediğimde ise “Yapamayız, süreç uzar” denilerek kabul edilmedi. Allianz Sigorta kaskom olmasına ve aracımın kasko kapsamında olduğunun teyit edilmesine rağmen, aracımın hızlı ve ücretsiz şekilde onarılması sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “2 gün içinde dönüş yapılacak” denildi fakat çözüm sunulacağına dair güvenim kalmadı. Şu anda aracım hâlâ serviste ve herhangi bir ödeme yapmadım. Aracımın (plaka: 06 YOP 81) kasko kapsamında, ek ücret talep edilmeden ve makul sürede onarılmasını talep ediyorum.

2019 model 06 ERZ 147 plakalı 1.5 3008 aracımı Göral Servisi'nden ikinci el garantili olarak aldım. Aracı alırken yağ kaçakları vardı ve serviste yapılıp bana teslim edildi. Aradan 4-5 ay geçti, yağ kaçakları devam etti. Tekrar Göral Servisi'ne gittim ve garanti kapsamına girmiyor denilerek ücretli olarak külbütör kapağı ve enjektör pulları değişti.Ancak yine birkaç ay sonra yağ kaçakları devam etti. Tekrar servise gittim, bana verilen cevap ücretli olarak tekrar külbütör kapak contası ve enjektör pulları ile birkaç conta değişimi olacağı yönündeydi. Ben zaten bunları sizin servisinizde ücretli olarak değiştirdim, şimdi tekrar aynı parçanın contası ve enjektör pulları değişecek diyorsunuz. Yaptığınız işin hiçbir garantisi yok mu?Aracımın ücretsiz olarak tekrar onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, servis evrakları ile beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

2024 model, henüz 1200 km’de olan Peugeot 3008 GT Evi aracımı, Ankara Göral Peugeot servisine 4 Ağustos 2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrası teslim ettim. Bagaj kapağı, sol çamurluk, kaporta düzeltme ve boya işlemleri için aracım tam 30 gündür serviste bekliyor. İlk başta parça değişimi yapılacağı ve bunun en az 2 ay süreceği söylendi, ardından işlemin uzun süreceği için onarım ve boya ile yapılabileceği belirtildi. Bu süreçte defalarca Peugeot müşteri hizmetleriyle ve servis müdürüyle görüştüm; her seferinde sadece “bekleyin” denildi, ikame araç talebim ise ısrarlarıma rağmen karşılanmadı. Aracımın garantisi olmasaydı, sanayide tüm işlemler 10 gün içinde tamamlanabilirdi. Ancak yetkili serviste, aracım servise teslim edildikten 15 gün sonra ancak tamirhaneye alındı, o zamana kadar açık otoparkta, güneşin altında hiçbir işlem yapılmadan bekletildi. Üstelik, 50 yıldır Türkiye’de faaliyet gösteren bir markanın yeni kasa bir aracın parçasını temin edememesi ve onarım sürecini bu kadar uzatması büyük bir mağduriyet. Aracım kaskolu olduğu için herhangi bir ücret ödemedim. Ancak hem onarım sürecinin hızlandırılmasını hem de mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer bir durumda bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için Peugeot tarafından yazılı bir teminat verilmesini istiyorum.

21 Ağustos’ta Ankara Balgat Göral Peugeot bayisinden Peugeot Rifter model araç almak üzere satış danışmanı H**** T***** ile tüm ödeme ve sözleşme işlemlerini tamamladık. 834 bin tl’yi nakit olarak ödedim, kalan kısmı ise 12 ay vadeli krediyle (aylık 80.500 TL) kullandırıldı. Araç teslim günü geldiğinde ise, satış danışmanı H**** T***** bizden aniden 40 bin tl ek ödeme talep etti. Sebebini sorduğumuzda “yanlış hesaplamışım” diyerek durumu geçiştirdi ve kabul etmiyorsak işlemi iptal edebileceğini söyledi. Bu yaklaşım karşısında oldukça gerildik ve mecburen araç alımından vazgeçtik. Yaşanan bu süreçte, satış danışmanının üslubu ve tavrı son derece rahatsız ediciydi. Kendisiyle görüşmemizde herhangi bir özür dileme gereği dahi duymadı. Ayrıca, müşteriyle iletişiminde genel olarak kaba ve saygısız bir tutum sergilediğini gözlemledim. Sonrasında hem nakit ödemenin hem de kredi işlemlerinin iadesi yapıldı; normalde kesinti olacağını söylediler ancak yaşadığımız gerginlik nedeniyle iade tam olarak gerçekleştirildi. İlk defa böyle bir problem yaşadım ve özellikle H**** T*****’un müşteri ilişkileri konusunda kesinlikle uygun biri olmadığını düşünüyorum. Bu konuda firmanın açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Göral Otomotiv Ankara servisinden aldığım hizmetten, ilk randevu oluşturmadan aracın teslim edilişine kadar geçen tüm süreçte son derece rahatsız oldum. İlk arama sırasında müşteri olarak yeterince bilgilendirilmedim ve iletişim üsluplarını da oldukça yetersiz ve itici buldum. Aracı servise teslim ettiğimde danışman, benim özellikle bir talebim olmadığı halde aracın yıkanıp temizlenmiş şekilde teslim edileceğini söyledi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde gördüm ki bırakın yıkanmayı, araç benden aldıkları hâlden daha kirli durumdaydı. Özellikle kapı eşiklerine kadar yağlı iş ayakkabılarıyla basıldığı, iç kısımda kir ve izler bırakıldığı çok net bir şekilde görülüyordu. Bu durumla ilgili elimde görüntüler de bulunmaktadır. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha bu servise gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.

Peugeot Ankara Göral Ümitköy Bayisi Yedek Parça Gecikmesi ve Peugeot Türkiye İletişimsizliği! 22.06.2026 tarihinde kaza yaptığım aracımı onarım işlemleri için Peugeot Ankara Göral Ümitköy bayisine bıraktım. O tarihten bu yana, yurt dışından geleceği söylenen yedek parçaların gelmesini bekliyoruz. Sürecin fazlasıyla uzaması ve belirsizlik üzerine konuyla ilgili Peugeot Türkiye ile iletişime geçtim. Tarafıma bir kez geri dönüş yapıldı, ancak o an müsait olmadığım için daha sonra aranmayı talep ettim. Bu talebimin ardından, bana geri dönülmesi için son 4 gün içinde tam 5 kez aramama ve kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Şu an itibarıyla parçaların ne zaman geleceği, onarımın ne zaman biteceği ve aracımı ne zaman teslim alacağım tamamen belirsiz bir durumda. Hem Göral Ümitköy bayisinin tedarik sürecindeki aksaklığı hem de Peugeot Türkiye müşteri hizmetlerinin satış sonrası destek ve iletişim konusundaki bu ilgisizliği büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Aracımın onarım süreci ve teslim tarihi ile ilgili tarafıma acil, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Peugeot Göral Ankara Çankaya şubesinden 3008 Allura almak istedik; benim aracımla takas yapılacaktı. Önce arabaya baktılar, fiyatını belirlediler ve hatta 1 Temmuz olmadan alırsanız Temmuz zammından etkilenmezsiniz dediler. Daha sonra biz başka bir Peugeot bayisinde aracın fiyatının daha makul geldiği için o tarafa yöneldik. Orada da aracıma baktılar, hiçbir sıkıntı yok dediler. Sonrasında Göral bizi aradı, biz de yardımcı oluruz dediler; ama önce arabanızın yürüyen aksanına bakmamız lazım dediler. Oysa daha önce arabama bakmışlardı ve fiyat belirlemişlerdi. Ben de hiç sorun değil; aracımın muayenesi ve bakımları Renault bayisinde yapıldığı için kendimden çok emin bir şekilde gittim. Abartmıyorum, aracımın etrafında 8‑10 kişi toplanıp inceliyorlar; ben de içimden geçirdim, boşluktan ne yapacaklarını bilemiyorlar ya da kendileri için bakıyorlar diye. Sonra uzun bir süre beklettiler ve arabama bir sürü kusur buldular; fiyatı daha önce belirlediğinden düşük tuttular. Ancak yürüyen aksanına bakan ve rapor eden kişiyi yine kendi personeli aradı ve biz de yanındayız. Renault’da sizin söylediğiniz sıkıntılar görülmez; arabanın muayeneleri hep Renault bayisinde yapılmış ve Renault bayisinde kayıtları baktı; araç temiz dedi. Biz bu konuşmaya şahit olduktan sonra, buna benzer durumu 2022’de sıfır araç almaya geldiğimizde, 2020 model sıfır aldığım Megane’da da aynı şey yapıldığı için, sizin bu ekipte sıkıntı var deyip çıktım. Ve ben aracımı sattım; Göral’ın belirlediği fiyatın çok çok üstüne bir fiyatla alan kişi Pilot Garage’da ekspertiz yaptırdı; araba kusursuz, hiç düşünme, al dedi alan kişiye. Yani uzun lafın kısası, Göral’da bir ekip var; bu ekip çok tehlikeli, acilen el atılması gerekiyor, yetkililerin haberi olması gerekiyor.

Peugeot Göral Balgat servisine ilk bakım için randevu alarak gittim. Randevu saatimde aracı teslim ettiğimde, yaklaşık 2 saat sonra aracımı teslim alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek serviste beklemeyi tercih ettim ve başka bir plan yapmadım. Ancak 2 saat sonunda aracı almaya gittiğimde, bakımın yapıldığı fakat yazılım yüklemesinin tamamlanmadığı, bu nedenle aracın o gün serviste kalması gerektiği, ertesi gün teslim edilebileceği söylendi. Araçsız hareket etme imkanım olmadığı için mecburen o gün aracı alıp yazılım işlemi için başka bir güne gelmek zorunda kaldım. Daha sonra görevliden bilgi alarak yazılım yüklemesi için tekrar servisle görüştüm. Telefonda bana özellikle sabah saatlerinde gelmem söylenerek, “haftaya pazartesiden sonra sabah saatlerinde bekliyoruz” denildi. Bugün, belirtilen şekilde sabah erken saatlerde yeniden servise gittim. Ancak bu kez de aracı o saatte alamayacaklarını, yalnızca öğleden sonra alabileceklerini söylediler. Çalışan biri olmama rağmen iki kez zaman ayırmama karşın verilen sözler tutulmadığı için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Servisin randevu ve zaman yönetimini daha dikkatli yapmasını, verilen saat ve sözlerin arkasında durulmasını, yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve mümkünse bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Göral Balgat bayisinden yaklaşık 10 ay önce sıfır olarak satın aldığımız Rifter aracın paspaslarının en geç 15 gün içinde teslim edileceği, satış esnasında sözlü olarak ifade edilmişti. Ancak aradan 10 ay geçmesine ve defalarca bayiyi arayıp durumu sormamıza rağmen paspaslar tarafımıza teslim edilmedi. En son yaklaşık bir ay önce tekrar bayiyi aradığımızda da konu bir sonuca bağlanmadı ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Sıfır araç tesliminde söz verilen bir ekipmanın bu kadar uzun süre temin edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Göral Balgat bayisinin aracı satarken söz verdiği paspasları, artık daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve ücretsiz şekilde tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.

Peugeot 2023 model 408 aracımın yazılım güncellemesi için 23 Temmuz 2026 tarihinde Peugeot Balgat Göral Teknik Servisi’nden saat 09.45’e randevu aldım. Bu randevuya gelebilmek için iş yerimden güçlükle izin aldım ve yıllık iznimden kullanmak zorunda kaldım. Servis, ikamet ettiğim yere yaklaşık 60 km uzaklıkta olmasına rağmen, verilen randevuya güvenerek 09.30’da servise gidip aracımı teslim ettim. Aracımı teslim alan müşteri temsilcisi A*** Hanım, işlemin tamamlandığında telefonla aranacağımı söyledi. Ancak saat 14.00’e kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine servise bizzat giderek aracımın ne durumda olduğunu sormak zorunda kaldım. O noktada, sistemsel bir arıza nedeniyle yazılım güncellemesinin yapılamadığı söylendi. Daha da üzücü olan, bu durumun saatlerce bana bildirilmemesi ve karşılaştığım ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavır oldu. Bana yalnızca “Bir sonraki gelişinizde yapalım” denilmekle yetinildi. Servisin evime 60 km uzaklıkta olduğunu, bu işlem için yıllık izin kullandığımı ve aracımın sürekli arıza verdiğini belirterek işlemin aynı gün içinde tamamlanmasını rica ettim. Buna rağmen “Yapamayız, 4 gündür bekleyen araçlar var” cevabını aldım. Madem sistemin 4 gündür arızalı olduğu biliniyordu, neden bana randevu verildi ve aracım teslim alındı, neden saatlerce hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bekletildim, anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, hem zamanımın hem de emeğimin tamamen göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir. Peugeot markasına güvenerek yetkili servisi tercih etmeme rağmen yaşadığım bu süreç, markaya ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Müşterinin zamanı ve emeğinin bu kadar değersiz görülmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu süreçteki planlama ve iletişim eksikliklerinin değerlendirilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Peugeot 2008 marka aracımı Ankara Balgat Göral servisine 6 Temmuz tarihinde bıraktım, işlem başlangıç tarihi ise 26 Haziran olarak, kasko üzerinden dosya açılarak kayda alındı. Aracımla ilgili işlemlerin tamamlandığını söyleyerek 20 Temmuz tarihinde beni teslim için servise çağırdılar. Aracımı teslim almak için gittiğimde yaklaşık 2 saat bekletildim. Teslim aşamasında aracı kontrol ettiğimde, işlem gören far ve gündüz LED'lerinde lekeler olduğunu, boyanan tampondaki boyada akıntılar ve boya kalıntıları bulunduğunu, ayrıca kapı ayarının hiç yapılmamış olduğunu gördüm. Buna rağmen aracı bu hatalarla teslim etmeye çalıştılar. Hem uzun süre bekletilmem hem de bu kadar özensiz ve hatalı bir işlem sonucu aracımın tarafıma bu şekilde teslim edilmek istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımın plakası 06 AE 5492’dir. Aracımın özellikle far, gündüz LED'i, tampon boyası ve kapı ayarı olmak üzere tüm yapılan işlemlerinin, uzman bir usta tarafından kusursuz şekilde yeniden, düzgünce yapılmasını, gerekli kalite kontrollerinin tarafımın yanında gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Firma sözleşme şartlarına uymayarak zaman ve maddi kayba neden olmuştur. Sözleşmeye göre sıfır faizli kredi kullanarak araç satış sözleşmesi ve kredi taahhütleri imzaladık. Kaskonun kendileri tarafından yapılması gerektiğini ilettiler. Kendim de kasko teklifi aldım ve göral Peugeot Ankara tarafından iletilen teklif 26.000 TL benim aldığım teklif ise 10.181 TL çıktı. Firmadan indirim talep ettim ve ekteki taahhütnameye göre indirim yapılmaması halinde kasko poliçesini kendim düzenleyeceğimi ilettim fakat satışı yapamayacaklarını ileterek imzalanan sözleşmelere uymadılar. Satış bedelinin tamamını göndermiştim. Kredi kullandırımı dahi tamamlanmıştı. Farklı bir şehirde yaşamam nedeniyle işten izin aldım uçak bileti aldım ve satış bozulması nedeniyle hepsi zarar olarak yansıdı. Firmadan G**** hanım dışında kimseyle görüşemediğim için derdimi de anlatamadım. İmzalanan sözleşme suretleri hala bende duruyor ve hala araç alamadım. Faizsiz kredi kampanyası da sona ermiş. Göral Peugeot'tan zararımın nasıl karşılanacağı hakkında bilgi istiyorum.