Görgülü Pastaneleri Şikayetleri

08.06.2024 tarihinde Görgülü Pastanesi Çekmeköy şubesini telefonla arayarak 4 kişilik frambuazlı pasta siparişi verdim. Sipariş sırasında pastanın üzerine yazı yazılmasını özellikle istedim ve toplamda servis ücretiyle birlikte 1100 TL’yi nakit olarak ödedim. Ancak teslim edilen pastada yazı yoktu, sadece frambuaz yerleştirilmişti ve pasta ekşimsiydi. Üstelik şube çalışanları, şikayetimi ilettiğimde kaba bir şekilde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek ilgisiz davrandılar. Çekmeköy şubesinden hiç memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yeni bir pasta gönderilmesini talep ediyorum.

Kurban bayramının 2. Günü Görgülü pastanesinin Acıbadem şubesinden misafirliğe gittiğim yere götürmek üzere makaron aldım kahvenin yanında ikram ettiler. Makaronlar bayattı. Paramızla rezil olduk. Misafir evinde. Üstelik kendi internet sitelerinde yaptığım yorum yayınlanmadı.

Görgülü Pastanesi Ataşehir Barbaros şubesi kafalarına göre personel self servise geçiyor. Amirlerini soruyorum, amirleri yok. Karşımdaki bayan, müşteri hakkında gereksiz yorum yapma münasebetini nereden buluyor? Şirketiniz mi bu yetkiyi veriyor? Personeline bu yetkiyi nereden buluyor? Ben masama servis istiyorum. Bu, müşteri olarak en doğal hakkım. Garson neye göre bunun kararını alabiliyor? Çok yoğun diyerek 3 masayı gösteriyor. Yalan söylüyor. Boş boş garsonlar içeride klimalı ortamda bekliyorlar, masalara bakmıyorlar. Sana hiç yakışmadı. Görgülü Pastanesi gözümden düştü. Biraz personelinizi eğitin.

Görgülü Pastanesi Kozyatağı şubesinden bugün kapanmaya yakın saatte keşkül satın aldım. Eve gelip misafirime ikram ettiğimde tadına baktığımız anda keşkülün dibinin tutmuş olduğunu ve bariz yanık bir tat geldiğini fark ettik. Hem misafirim karşısında mahcup oldum hem de ödediğim para boşa gitmiş oldu. Keşkül için kredi kartımdan yaklaşık 600 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan sonra pastaneyi arayıp durumu bildirmek istedim ancak şube kapanmış olduğu için telefon açılmadı ve kimseye ulaşamadım. Daha önce Görgülü Pastanesi Kozyatağı şubesinde böyle bir sorun yaşamamıştım, bu nedenle yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu tarz yanık ve kalitesiz ürünlerin özellikle kapanış saatine yakın da olsa müşterilere satılmamasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

10.01.2026 tarihinde Ataşehir Ihlamur Bulvarı’ndaki Görgülü Pastanesi’nde kahvaltı için bulunduğumuz sırada kahvaltı tabaklarımız kırık tabaklarla servis edildi. İçeride en fazla dört masa olmasına rağmen garsonlara durumu ilettiğimizde yoğun olduklarını, tabakların yıkandığını söyleyip kırık tabakları değiştirmediler. Kırık tabakla servis yapılması hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durumken, üstüne uyarımıza rağmen tabak değişiminin bile yapılmaması işletmenin müşteriye bakışını açıkça gösteriyor. Ayrıca kahvaltı tabağında gelen tereyağının da farklı bir üründen kesilen bıçakla kesildiği çok belliydi; üzerinde başka bir ürünün kesim izleri duruyordu, bu da hijyen açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Yıllardır ismiyle bilinen Görgülü Pastanesi’nin bu kadar özensiz ve sorumsuz bir şekilde hizmet vermesi gerçekten üzücü. İşletmeden hem yaşadığımız bu durum için açık bir şekilde özür dilenmesini, hem de hijyen, servis ve sunum konusunda acilen denetlenerek gereken iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Önümüzdeki hafta tekrar gelip buraya baktığımda gerekli düzeltmelerin ve denetimlerin yapılmış olmasını bekliyorum.