Gotogate Şikayetleri

13:35 uçağına online check-in yapamadığım için almadılar. Alanda bir muhatap yok, telefon yok, hiç kimse yardımcı olmuyor. Erteleme veya iptal için bile siteden ilerleyemedim, acil dönüş istiyorum. Rezil olduk. Alanda bilet satış yeri bile yok. İstanbul-Çin seferi bu kadar rezil olmak zorunda mıydı?

11.10.2025 tarihinde İstanbul–Marakeş gidiş, 19.10.2025 tarihinde Tanca–İstanbul dönüş olmak üzere Gotogate üzerinden aktarmalı uçuş satın aldım (Sipariş No: 1081-839-989). Online check-in sırasında, İngiltere'nin aktarmalı uçuşa engel koyduğunu öğrendim. Bilet satın alma ekranında bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu; eğer olsaydı kesinlikle bu bileti almazdım. Mecburen bileti iptal ettim ancak toplam tutarın yalnızca %20’si tarafıma iade edildi. 33.000 TL’miz iade edilmedi ve mağduriyetimizi gidermek için neredeyse iki katı maliyetle, 68.000 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık. Bu süreçte Gotogate müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat bir aydır dönüş alamadım. Yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Ücretin tamamının iadesini ve yeni bilet için ödediğim fark olan 36.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

16 Kasım tarihli Etihad EY545 uçuşum için Gotogate üzerinden Phuket başlangıçlı, Abu Dhabi aktarmalı bir bilet satın aldım. Uçuş saatim iki kez değişti ve aktarma merkezinde bekleme sürem 8 saate çıktı. Gotogate’den bu süreçte iki defa e-posta aldım; hem iptal hem de değişiklik için Etihad ile görüşeceklerini belirttiler. Ancak daha sonra havayolunun değişiklik veya iptali kabul etmediğini ilettiler. Ardından ücret iadesi teklif ettiler, kabul ettim fakat bu sefer de ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Yaklaşık 1 ay boyunca telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Etihad Havayolları ile de görüştüm; bana iptal veya değişiklik hakkım olduğunu ve işlemleri acentemin yapması gerektiğini belirttiler. Buna rağmen Gotogate hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve süreç tamamen tıkandı. 120.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım, bilet numaram: Gotogate 1070-758-290. Uçuş değişikliği yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Etihad rezervasyon numaram: 728nıf.

Gotogate üzerinden internetten aldığım uçak biletinde, yolcu ismi olarak 'Guln*****' yazılması gerekirken 'Gu***' olarak düzenlenmiş. Rezervasyon/PNR numaram: 2352277982142. Bu hatayı fark ettiğimde hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; hem aradım, hem mail attım, hem de yazıştım. Ancak biletimin süresi 30/10/2025 olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilet için 31.555,70 TL ödememi kredi kartı ile yaptım. Sadece soyadımın doğru şekilde 'Papylova' olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Yakın zamanda Gotogate üzerinden Kahire’den İstanbul’a bir uçak bileti satın aldım ve biletin maliyeti 40.000 TL idi. Beklenmeyen durumlar nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi öncesinde Gotogate temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, 10.000 TL kesinti yapılacağı ve kalan 30.000 TL tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım. Ancak iptalden sadece birkaç saat sonra, hiçbir iade yapılmayacağına dair bir e-posta aldım. Bu durum, iptal işlemi öncesinde bana verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir. Bu belirsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem maddi kayıp hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Söz verildiği şekilde iadenin işleme alınmasını veya bu farklılığın açık ve gerekçeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Konuya acil olarak ilgi göstermenizi ve hızlı bir çözüm sağlamanızı bekliyorum.

1 ay geçti, hâlâ iade yapılmadı – Rez. No 1077-***Havayolunun yaptığı plan değişikliği sonrası biletimi iptal ettim ve 27 Haziran 2025 tarihinde Gotogate üzerinden iade talebinde bulundum.Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleri dönüş yapmıyor.Bu durum kabul edilemez. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve kredi kartımdan chargeback işlemi başlatacağım.Çok zayıf müşteri hizmeti ve hiçbir sorumluluk almıyorlar.

Gotogate web sitesinden satın aldığım uçak bileti, hava şartları nedeniyle havayolu firması tarafından değiştirildi. Ancak tarih bana uygun olmadığı için Gotogate web sitesinden uçuş tarihinin değiştirilmesini istedim. 10 defa aradım ve talep ettim, her defasında tamam diyorlar, değiştireceğiz ve dönüş yapacağız diyorlar ama hiçbir ciddi işlem yapılmıyor. Ne biletin parasını iade ediyorlar, ne bileti değiştiriyorlar, ne de ilgileniyorlar. Onlardan şikayetçiyim ve bir daha asla Gotogate'ten hiçbir hizmet almayacağım.

Yurt dışı dönüş biletimizi alırken ekstra ücret ödeyip sözde 'esnek bilet' satın aldık."Esnek (yeniden rezerve edilebilir) Bilet, havayolunun kuralları ne olursa olsun uçuş biletlerinizi değiştirmenize olanak tanır. Yeni biletin fiyatı daha yüksekse yalnızca farkı ödersiniz." Bu açıklama birebir kendi sitelerinden aldığım hali. Esnek biletim olduğu için tarih değişikliği yapmak istedim, üstelik ekstra fiyat farkı ödememek için kendi aldığım bilet fiyatından daha ucuz bilet buldum. Ancak bana esnek biletin biraz kafa karıştırıcı olduğunu, tekrardan yeni bir bilet alırmış gibi bilet almam gerektiğini söylediler. Sitenizde fiyat farkı olursa ödeme yapılması gerekiyor yazıyor, siz benden neden yeni bilet ücreti alıyorsunuz dediğimde de 'evet bu işler biraz karışık maalesef' deniyor. Sonuç olarak ekstra ücret ödemek istemediğim içim biletim yandı, esnek bilet için ödediğim ücrette tabii ki. Kimseye bu siteden bilet satın almasını önermiyorum.

Gotogate üzerinden 1122-713-318 rezervasyon numarası ile Kamboçya – Vietnam – İstanbul aktarmalı uçuşlarımız için 19 Mayıs tarihli biletimizi satın aldık. Tüm yolcu bilgilerimizi eksiksiz girmemize rağmen, Gotogate biletleme sırasında bebek yolcumuzun ismini eksik ve hatalı girmiş. Bunu, hava yolu firmasının kendi sitesi üzerinden koltuk rezervasyonu yapmaya çalışırken fark ettik. Hava yolu şirketi ile görüştüğümüzde, hatalı işlemi bizim değil Gotogate’in yaptığını, bu nedenle düzeltmeyi de Gotogate’in gerçekleştirmesi gerektiğini açıkça belirttiler. Bunun üzerine bir hafta boyunca Gotogate ile hem mail hem telefon hem de Chatbox.com üzerinden defalarca görüştük ancak sorunumuz çözülmedi, bilet üzerinde gerekli düzeltme yapılmadı ve yeni bilet de sağlanmadı. Hava yolu firması, bu hatalı biletle uçağa alınmayacağımızı ifade etti. Gotogate ise mail yoluyla hatayı düzeltemeyeceklerini ve ücret iadesi de yapmayacaklarını kesin bir dille bildirdi. Sonuç olarak 69.000 TL ödediğimiz biletimiz tamamen yanmış oldu ve hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadık. Dönüş tarihimiz çok yaklaştığı için daha fazla mağdur olmamak adına başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldık. Gotogate’in bize ayıplı ve hatalı bir hizmet sattığını, buna rağmen sorumluluğunu üstlenmeyip mağduriyetimizi büyüttüğünü düşünüyoruz. Bu nedenle, kullanamadığımız ve kendi hataları nedeniyle geçersiz hale gelen 69.000 TL tutarındaki bilet bedelimizin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Gotogate üzerinden 12 Haziran tarihli Osaka, Japonya uçuşum için bilet aldım. Ödeme ekranında 32.847 TL’yi onaylamama rağmen, kredi kartımdan tek işlemde 33.900 TL çekildi. Yani onayım dışında yaklaşık 1.050 TL daha fazla tahsilat yapıldı. Bu durumu fark eder etmez Gotogate müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bunun zaman zaman yaşanan bir sorun olduğu, ancak bir sonraki hesap kesim tarihinde fazla tutarın iade edileceği söylendi. Kredi kartımı yıllardır kullanıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Buna rağmen 26 Mart 2026 tarihinde yapılan bu işlemle ilgili, 7 Mayıs 2026 itibarıyla kartıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik sorumluluğu kredi kartı şirketine ya da Air China’ya yönlendirerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ödeme Gotogate üzerinden yapıldığı için sorumluluğun da Gotogate’e ait olduğunu düşünüyorum. Bu işlemle ilgili sipariş numaram 1129-423-192’dir. Onaylamadığım şekilde fazladan çekilen yaklaşık 1.050 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gotogate üzerinden İzmir–Batman gidiş, Batman–İzmir dönüş uçuşum için toplam 44.000 TL tutarında bir bilet satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen, Gotogate acentesi biletimi hava muhalefeti ve savaş gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etti. İptal sonrasında SMS ve e‑posta yoluyla, ödemenin 3 ila 5 gün içinde hesabıma iade edileceği bildirildi. Bugün 5. Gün olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. PNR kodum 2XDX94’tür. Bu süreçte canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmadı, sadece yapay zeka üzerinden iletişim kurulabilen bir sistemle karşılaştım ve somut bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 44.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gotogate üzerinden toplam 556 Euro tutarında, Anadolu Jet ve Sunexpress uçuşlarından oluşan iki kişilik uçak bileti satın aldım. 26 Nisan’dan beri iptal ve iade süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sunexpress ile bizzat kendim görüştüm ve bileti kendim iptal ettirdim. Havayolu, kendi kuralları gereği kişi başı 40 Euro olmak üzere toplam 80 Euro kesinti uyguladı ve kalan tutarı aracı firma olduğundan Gotogate’e iade etti. Ardından Gotogate ile görüştüğümde, onlar da tıpkı havayolu gibi kişi başı 40 Euro, toplam 80 Euro daha kesinti yapacaklarını, yani 556 Euro ödememe rağmen bana sadece 20 Euro iade edeceklerini söylediler ve bu ödemenin de yaklaşık 15 gün içinde yapılacağını belirttiler. Anadolu Jet uçuşumu iptal ettirmek istediğimde ise iptal talebim kabul edilmedi, bu nedenle bu kısımda ayrı bir mağduriyet yaşadım; buna rağmen en azından Anadolu Jet açık ve net bir şekilde süreci yönetti. Gotogate ise aracı firma olmasına rağmen süreç boyunca hiçbir somut hizmet sunmadı, görüşmeleri ve iptali bile ben kendim Sunexpress ile yapmama rağmen hem süreci uzatıp paramı hala hesabıma yatırmadı hem de havayolu şirketi gibi ek ücret kesintisi yapacağını bildirdi. 556 Euro ödeme yaptığım bir bilet için, havayolu kesintileri dışında bir de Gotogate’in aynı oranda kesinti uygulayıp geriye sadece 20 Euro iade edeceğini söylemesi ve bu iadenin de halen hesabıma geçmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu haksız ve orantısız kesintilerin açıklanmasını, alınan komisyon ve hizmet bedellerinin belgeleriyle tarafıma iletilmesini ve yapılacak tüm kesintilerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gotogate üzerinden aldığım uçak biletim, Aralık ayında firma tarafından iptal edildi. Toplam yaklaşık 55.000 TL tutarındaki biletler için iade sürecinin başlatılacağı yazılı olarak da tarafımıza iletilmesine rağmen, aylardır herhangi bir ödeme yapılmadı. Rezervasyonuma ait PNR kodum feqkfy, Agency Order numaram ise 1092-543-547’dir. Havayolu firması, iadenin Gotogate’e yapıldığını açıkça belirtti. Buna rağmen Gotogate, paramızı tarafımıza aktarmıyor ve hatta bize, “Biz size iade yapmayacağız, bankanız ile görüşün, ne gerekiyorsa onu yapın” şeklinde bir yaklaşım sergiliyor. Bankamız da Gotogate ile defalarca görüştü, halen sonuç alamadık ve süreç uzatıldıkça uzatılıyor. Aylardır hiçbir somut çözüm sunulmadan bekletiliyor, param resmen haksız yere tutuluyor. Havayolundan iadenin yapıldığı, elimizde Gotogate’in iade yapacağını kabul ettiği yazışmalar olduğu halde, para tarafımıza aktarılmıyor. Gotogate’in, havayolundan aldığı ücreti gecikme faiziyle birlikte derhal tarafıma iade etmesini ve aylardır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gotogate üzerinden Vueling Havayolu ile 23 Nisan 2026 İstanbul–Barcelona gidiş ve 26 Nisan 2026 Barcelona–İstanbul dönüş olmak üzere 4 kişilik uçak bileti satın aldım. Uçuş saatleri değiştiği için 6 Şubat 2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim ve toplam 36.674,00 TL tutarındaki bilet ücretinin kredi kartıma iadesini talep ettim. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Süreç boyunca defalarca Gotogate’in kendi web sitesindeki sanal müşteri asistanı üzerinden iade durumunu sordum. Son olarak da çağrı merkezini arayarak canlı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Buna rağmen her seferinde yalnızca talebimin Vueling Havayolu Şirketi’ne iletildiği ve cevap beklendiği şeklinde aynı yanıtı aldım, somut bir ilerleme olmadı. Uzun zamandır beklemiş olmama rağmen iademin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Rezervasyon sipariş numaram Order 1112-067-038’tür. Bilet ücretimin bir an önce, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde iadem sağlanmadığı takdirde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İletişim için Ad Soyad: Fikret İ***, e‑posta: i*********@yahoo.com, telefon: +90 ***********18.

İptal ve iade konusunda asla çözüm üretilmiyor. Para iadesi 2 ay oldu ısrarla aramamıza rağmen iade yapılmadı. Türkçe bilen personel sadece mesai saatlerinde çalışıyor ve yetkisi yok iptal ve iade ya da değişim yapamıyor. İngilizce bilseniz de ilgili departmana ulaşmak mucize.. Para iadesi zaten mümkün değil ve hizmet ücreti denilerek paranın çoğunu kesiyorlar. Ben Tüketici Hakem Heyeti ile artık çözüm bulacağım.

9 Mart tarihindeki İberia uçuşumu iptal ettim, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ödediğim tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Rezervasyon numaram HPM5W, bilet O**** Y****** adına düzenlenmişti. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık 25.000 TL tutarında bir bedel ödedim. Uçuşum 9 Mart tarihindeydi ve Küba Havana’dan İspanya Madrid’e olacaktı, iptal işlemini de bu uçuş için gerçekleştirdim. Bugün 21 Nisan olmasına rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Bu kadar uzun sürede iade yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İberia müşteri hizmetleriyle henüz bir görüşme yapmadım, iadenin sistem üzerinden otomatik olarak yapılmasını bekledim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ödediğim ücretin en kısa sürede, eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.