Gpn Teknoloji Şikayetleri

Gpn Bilgi Teknolojileri’nden www.gpnteknoloji.com sitesi üzerinden 35803233 sipariş numarası ile 6.915,71 TL tutarında Asus Rog Raikiri GU200X Kablolu Gamepad (90GC00X0-BGP000) satın aldım. Online satış platformlarında ürünün kablolu versiyonunu kullandıkları belirtiliyordu ve bana ulaşan ürün de kablolu olduğu için, ürünü hiç kullanmadan, aldığım şekilde kargo firması ile firmaya geri gönderdim ve iade hakkımı kullandım. Ürünün firmaya ulaştığına dair uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetleri hattını defalarca aramak zorunda kaldım. Güçlükle ulaşabildiğim müşteri hizmetleri, ürünü bir süre arayıp bulamadıktan sonra, sonuçta ürünün ellerine ulaştığını teyit etti ve aynı gün içinde iade işleminin tamamlanacağını sözlü olarak bildirdi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın iade işlemim tamamlanmadı. 4 Aralık 2025 tarihinde başlattığım iade süreciyle ilgili olarak yaklaşık 8 gündür ödemenin kartıma geri yatmasını bekliyorum. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde sürekli “Şu an bekleyenler arasında ilk sıradasınız” uyarısını duyuyor, ancak telefonlarım açılmıyor. Ayrıca WhatsApp iletişim hattından da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. İade ettiğim ürünün bedeli olan 6.915,71 TL’nin eksiksiz ve ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

2023 sonunda satın aldığım Asus Rog Zephyrus G16 (GU603ZU) cihazım arıza verdi. Arıza sonucu cihazı 26 Ekim'de garanti kapsamında KVK servise verdim. KVK servis, cihazı yaklaşık 1 ay boyunca “parça bekliyor” statüsünde tuttu. Bunun üzerine Asus’a ulaşarak değişim hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Asus, makul ve hızlı sayılabilecek bir sürede değişimimi onayladı ve değişim raporunu bana gönderdi. Ben de tüm bu belgeleri eksiksiz şekilde satıcı GPN Teknoloji’ye ilettim. Bu aşamadan sonra süreçteki ikinci sorun başladı ve GPN Teknoloji yaklaşık 1 aydır süreci şu şekilde yönetmektedir: Sürekli oyalama yapılmış, yazışmalara günlerce cevap verilmemiştir. “Stok yok” denilmesine rağmen kendi sitelerinde 2025 model Zephyrus stokları bulunmaktadır. Aynı serinin üst modeli olan Zephyrus G16 GU605CM için benden 20.000 TL fark talep edilmiştir. Asus’un kendi resmi segmentasyon belgesinde Zephyrus serisi “Premium, taşınabilir hibrit kullanım”, Strix serisi “performans odaklı masaüstü sınıfı” ve TUF serisi “giriş seviyesi fiyat/performans” olarak açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, GPN Asus'un ürettiği bilgisayarları Asus'tan daha iyi biliyor olsa gerek, farklı segment ürünler olan TUF ve Strix cihazları “eşdeğer” olarak tarafıma dayatmıştır. Son olarak GPN Teknoloji, değişimi gerçekleştirmek yerine değişim belgesini bana geri kargolamıştır. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum; birebir aynı model yoksa eşdeğer veya daha üstün modelin ücretsiz verilmesi gerekmektedir. Şu anda elimde Asus onaylı değişim belgesi, Asus’un resmi segmentasyon yazısı, yaklaşık 1 ayı bulan mail yazışmaları, GPN tarafından bana geri gönderilmiş değişim belgesi ve aktif Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı şikayet başvuruları bulunmaktadır. Müşteri olarak yasal hakkım olan değişimi sorunsuz şekilde almak yerine haftalarca oyalanıyor ve farklı segment cihazlara yönlendirilmeye çalışılıyorum. Bu şikayeti yazma sebebim yalnızca kendi mağduriyetim değil, başkalarının da benzer bir durum yaşamamasını sağlamaktır. GPN Teknoloji yetkililerinden bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, Zephyrus serisi eşdeğer veya üst bir model ile hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum; aksi halde sürecin yasal yollardan devam edeceğini bilgilerine sunuyorum.

Gpn Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş. üzerinden Asus e-Store’dan 08.08.2025 tarihinde Asus Zenbook 14 UM3406KA-PP110W model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü alırken ilandaki görsellerde cihazın numberpad özelliğine sahip olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak elime ulaşan üründe numberpad özelliği bulunmuyor. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve 008920250001746 karar numaralı dosyada Hakem Heyeti beni haklı bularak, numberpad özelliği olan ve benim satın aldığım üründen özellik olarak geri kalmayacak bir ürünle değişim yapılmasına karar verdi. Karara göre firmaya tanınan süre dolmasına rağmen, firma karara itiraz etmediği halde hâlâ uygulamaya geçmedi. Firmaya bu süreçte iki kez e-posta ile ulaştım. Son olarak 05.12.2025 tarihinde Hakem Heyeti kararını değerlendireceklerini belirten bir e-posta aldım. Ancak aynı kanaldan tekrar yazmama rağmen bir daha hiçbir dönüş yapılmadı ve karar gereği değişim işlemi başlatılmadı. Şu an ürünü kullanmaya devam ediyorum ancak satın alırken belirtilen numberpad özelliğinden faydalanamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'nin 008920250001746 sayılı kararının firma tarafından gecikmeksizin uygulanmasını, numberpad özelliği olan ve mevcut cihazımla en az aynı seviyede özelliklere sahip bir modelle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Gpn bilgi teknolojileri san. Ve tic. A. Ş. Firmasından 180.499,04 TL'ye 11.09.2025 tarihinde bilgisayar satın aldık. Cihaz geldiğinde ısınma, kapanıp açılma, çökme ve daha birçok problem yaşadık ve Teknoser servise götürdük. Cihaz incelendi ve ana kart arızası olduğu söylendi, parça bekleme süresi olduğunu tamir edileceğini söylediler. Kabul etmedik, değerlendirildi ve iade değişim kararı çıktı. Bizde hakkımızı Asus markasına güvenimizden kaynaklı iade etmedik, değişim istedik. 21.10.2025 tarihinde tarafımıza yeni bir cihaz gönderildi. Yeni gelen cihaz bir önceki cihazın yaşadığı problemlerin kat ve kat fazla ve aşırı ısınma problemleri yaşanmaya başladı. Bilgisayar aşırı ısınıp çöktüğünde soğumaya bıraktık, bu süre zarfında ekranda tuş izleri oluştuğunu düşünüyoruz. Asus müşteri hizmetlerine bağlandık uzaktan kontrol yapıldı, ekran kartı arızası olabileceğini belirtmemize rağmen Ultimate Moda aldırdılar ve bilgisayar bir daha açılmadı. Donanım arıza olduğunu tekrar servise gitmesi gerektiğini belirttiler. Servise gönderdik, servisten gelen cevap ana kartın arızalı olduğu ve değiştirildiği yönündeydi. 2. Kez üst üste aynı model ve farklı cihazlarda ana kart arızası olmasından kaynaklı iade istedik. Ancak ekranda kullanıcı hatası olarak çizilmelerin oluştuğu gerekçesi ile değişim ve iade alamayacaklarını belirttiler. Servisin gerekçe gösterdiği ekran resimlerini buradan paylaşıyorum. Sadece tuş izi kaynaklı bilgisayarı haklı sebeple iade edebileceğimizi bilmelerine rağmen, resimleri gerekçe gösterip kusurlu malı iade almadılar. Bundan sonraki süreçte Türkiye Asus'u ve gpn Teknoloji firmasını ve servis raporunda çiziklerin tuş izi olamadığı belirten Teknoser firmasını Tüketici Mahkemesinde dava edeceğiz. 2 ay içinde 2 kere farklı bilgisayarlarda ana kart arızasından kaynaklı firma olarak kaybettiğimiz zarar, yazılım ücretleri, iş kayıpları vb. Bir sürü zararımız olmasına rağmen bize iade yönünde destek olmayan bu firmalardan bir talebimiz yoktur, emsal olması yönünde çıkan sonucu da buradan tekrar paylaşacağız.

GPN Bilgi Teknolojileri adına açtığım haklı davamı kazanmış bulunmaktayım.İadelerinizi kabul etmezlerse elimdeki mahkeme kararını tüm mağdurlar ile paylaşacağım. Kesinlikle sizi mağdur etmelerine müsaade etmeyin. Ölü piksel, coil whine, ışık sızması ayıplı ürün kategorisindedir. Kimsenin sizi yanlış yönlendirmesine veya aldatmasına müsaade etmeyin. Benimle iletişime geçebilirsiniz. Mağdur olan herkes için söylüyorum.

07 Eylül’de N11 üzerinden GPN Teknoloji satıcısından MSI G274 QPF E2 27” model monitörü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hem Type-C girişi çalışmıyordu hem de HDMI girişi bozuktu; görüntü kasıyor ve bulanık şekilde çalışıyordu. Ürünün kutusu özensiz yerleştirilmişti, sanki ikinci el ya da daha önce açılmış bir ürün gibiydi. Ürünü teslim aldığım anda farklı kablo ve cihazlarla defalarca test ettim, sorunlar devam etti. Aynı gün içinde ürünü iade etmek için kargoya verdim. Sipariş numaram: 203181398533. Toplamda 9.499,05 TL ödeme yaptım. Ancak iade sürecim 7 gündür “inceleniyor” olarak görünüyor ve bana, “Bir hafta inceleme, bir hafta da para iadesi için beklemeniz gerekiyor” deniyor. Ürünü hemen teslim ettiğim halde, paramın iadesi için bu kadar bekletilmekten çok mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Hem kusurlu ve muhtemelen ikinci el bir ürünü gönderip hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları kabul edilemez. Paramın en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Eğer outlet ya da ikinci el ürün satışı yapılıyorsa bunun açıkça belirtilmesi gerekir.

Asus’un resmi e-shop sitesinden ROG Strix G16 (2025) (G615JMR-S5049-Gaming) Intel® Core™ i7 / 16GB RAM / 512GB SSD / RTX™ 5060 Gaming Laptop modelini satın aldım. Sipariş numaram: 42000068887. Siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ 'işleniyor' olarak gözüküyor. Ürünün yetkili satıcısı olan GPN Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş.'ye ulaşmak için defalarca arama yaptım, ancak yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden geç de olsa geri dönüş alabildim. Tarafıma, Asus’un sitesinde görünen 'işleniyor' ibaresinin sistemsel bir hata olduğu ve siparişimin kendi sistemlerine geçtiği bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kargo takip numarası paylaşıldı. Yaşadığım bu iletişimsizlik, gecikme ve belirsizliğin bir an önce giderilmesini, siparişim hakkında net bir bilgi paylaşılmasını ve ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

9 Temmuz 2026 tarihinde Asus Türkiye’nin resmi internet sitesi olan shop.asus.com.tr üzerinden VivoBook s16 (s3607VA-RP176W) model notebook siparişi verdim. Ürün Türkiye resmi distribütörü gpn Teknoloji tarafından hızlı şekilde kargoya ulaştı. Kurulumu yaptıktan kısa bir süre sonra ekranda yeşil bir çizgi belirdi ve ekran bulanıklaştı. Bunun üzerine Asus çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana bir kargo kodu verildi ve cihazı 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan servise gönderdim. Ancak yaklaşık üç gün sonra, hiçbir açıklama yapılmadan aynı bilgisayar bana tekrar kargoyla geri gönderildi. Kutuyu dahi açmadan sadece kargo etiketinden aynı ürün olduğunu anladım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, kutunun içine not yazmadığım için cihazın bu şekilde geri gönderildiğini söylediler. Telefonda tüm şikayet detaylarını aktarmama rağmen bu bilgilerin bir yere kaydedilmemiş olması ve bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. 14 günlük iade süresi bu süreçte boşa geçmiş oldu. Ardından cihazı bu kez kutunun içine detaylı şekilde not yazarak ikinci kez servise gönderdim. Şimdi ise 21 iş günü, KVKK prosedürleri gibi gerekçelerle bekletildiğimi, ürünün incelemede olduğunu söylüyorlar. Neredeyse iki ay olacak, hâlâ arızalı ürünü teslim alamadım, bilgisayarsız kaldım ve süreçle ilgili net, doyurucu bir bilgi verilmiyor. Gpn çağrı merkezi de sorulan soruya net cevap vermek yerine alakasız açıklamalar yapıyor, iletişim üslupları son derece yetersiz. Önceki bilgisayarım da Asus’tu ve memnundum, bu yüzden yine Asus tercih ettim; fakat yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Artık ürün değişimi değil, kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Asus Türkiye ve gpn Teknoloji’nin, sipariş numarası #42000106020 olan bu alışverişimle ilgili sürecimi ivedilikle inceleyerek, yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesini gerçekleştirmesini istiyorum.

Asus Rog oyun bilgisayarı aldım birincisi arızalı çıktı ben değişiklik talep etmeden yenisiyle değiştirip gönderdiler. Gönderdikleri üründe arızalı çıktı. Ben paramın iadesini talep ediyorum. Umarım kısa sürede dönüş yapıp mağduriyetimin giderirler.Gpn Bilgi Teknolojilerinden aldığım ürünün belkide üretim serisinde hata var.

Gpn Teknoloji’den Trendyol üzerinden Dyson süpürge satın aldım. Ürünü 15 Mayıs’ta sipariş ettim, 20 Mayıs’ta teslim aldım. Ürünü kısa süre içinde denedikten sonra memnun kalmadığım için, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında 22 Mayıs’ta kargoya vererek iade talebinde bulundum. Ancak iadem “yeniden satışa uygun değil” denilerek gerekçesiz şekilde reddedildi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “iade olmaz, kullanacaksınız” şeklinde bir yanıt aldım. Satın alma esnasında “açılırsa / kullanılırsa iade olmaz” gibi ekstra bir şart ya da özel bir kampanya bilgisi de yoktu. Ürünü yasal süreler içinde ve olması gerektiği gibi geri göndermiş olmama rağmen bu şekilde iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek Dyson süpürgenin iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Gpn Teknoloji’den satın almış olduğum Lexar sl600 model SSD arızalandı ve yaklaşık 1 ay önce yetkili servisten arıza raporu aldım. Rapor ile birlikte iade ve değişim hakkım olduğu açıkça belirtilmesine rağmen firma, garanti kapsamında muadil ürünle değişim yapmayı reddediyor. Ellerinde aynı model bulunmadığı için teknik özellikleri birebir aynı olan farklı marka bir SSD’yi muadil olarak istedim. Ancak Gpn Teknoloji bu muadil ürün için benden fiyat farkı talep ediyor. Teknik özellikleri aynı olan bir ürün için, üstelik ürünüm garanti kapsamında arızalanmışken, benden ek ücret istemelerini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Mail üzerinden yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, ısrarla fiyat farkı talebinde bulunuldu. Ben, arızalı Lexar sl600 SSD’nin, teknik özellikleri birebir aynı olan farklı marka SSD ile hiçbir fiyat farkı alınmadan, garanti kapsamında derhal değiştirilmesini talep ediyorum.

Asus.com.tr üzerinden Gpn Teknoloji distribütörlüğünde Asus Zenbook Duo ux8407 model laptop için Mart ayının başında ön sipariş verdim ve 162.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Sipariş ekranında 31 Mart teslim tarihi görünüyordu; ancak aradığımda gecikme yaşanacağını, ürünün Nisan’ın son haftasında geleceğini ve geldiği gün hemen belgelenip kargoya verileceğini söylediler. Nisan’ın son haftasında tekrar aradığımda bu kez ürünün geldiği, fakat Asus’tan belge bekledikleri; belge gelince kargoya verileceği bildirildi. Sonraki aramalarımda ise bir sefer “ürün gelmedi” denildi, başka bir sefer yine “ürün geldi ama belge gelmedi” denildi. Belgelerin ne zaman ulaşacağı soruma ise net bir bilgi verilemedi; “Asus bizi de mağdur ediyor” şeklinde ifadeler kullandılar. Son görüşmemizde de daha önce “Perşembeye kadar cihaz kesin kargoya çıkmış olur” demelerine rağmen artık hiçbir tarih veremeyeceklerini söylediler. Yaklaşık iki aydır hem ürünüm ortada yok hem de net bir teslim tarihi alamıyorum. Asus.com.tr üzerinden verdiğim, Gpn Teknoloji tarafından tedarik edilen 42000092998 numaralı siparişimdeki Asus Zenbook Duo ux8407 cihazımın daha fazla oyalama olmadan derhal kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada ve Linkedin üzerinden Asus ile de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

22.04.2026 tarihinde Asus e-Shop üzerinden Asus rog Zephyrus g14 GA403GM-SY101 Gaming laptop siparişi verdim. Sipariş numaram 42000098493. Ürün için 146.961,03 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek için Asus e-Shop müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün sevkiyatının beklendiğini, bu nedenle kargoya verilemediğini ve ne zaman stokta olacağını da bilmediklerini ilettiler. Herhangi bir net tarih verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben ürünün bedelini peşin ödememe rağmen günlerdir hiçbir ilerleme olmamasından rahatsızım. Asus e-Shop’tan beklentim, siparişini vermiş olduğum bu laptopun hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden ivedi şekilde kargoya verilmesidir.

24.03.2026 tarihinde gpn Bilgi Teknolojileri San. Ve tic. A. Ş.’den Asus Zenbook s14 oled UX5406SAPZ323W (Ultra 7-258v, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 14'' 3k 120 Hz, Win11 Home, seri no: W1N0KD00375902C) marka/model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün peşin fiyatı 78.999,16 TL iken, vade farkı dahil 3 taksitli vadeli fiyatı 85.404,49 TL olarak tarafıma bildirildi ve ben de bu vadeli fiyat üzerinden alışverişi gerçekleştirdim. Ancak düzenlenen faturada, tüm uyarılarıma rağmen sadece peşin fiyat olan 78.999,16 TL yer aldı, vade farkı tutarı faturaya yansıtılmadı. Bu durumun düzeltilmesi için firmayı defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadım, çağrı merkezini aşıp muhasebe birimine dahi erişemedim. 25.03.2026 tarihinde e-posta yoluyla da durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve faturam bugüne kadar düzeltilmedi. Vade farkından elde edilen kazancın faturalandırılmaması hem müşteri açısından hem de vergi yönünden son derece ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Faturamın, ödediğim vadeli toplam tutar olan 85.404,49 TL üzerinden, vade farkı kalemi de açıkça gösterilecek şekilde derhal düzeltilmesini ve bu hata ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

13 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Asus rog Strix g16 614FR-S5110 model bir laptop satın aldım. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra fan ve ekran kartı arızası yaşamaya başladım. Bilgisayar sürekli donuyor, gri ekran hatası veriyor ve neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyordu. 3 Mart’ta cihazı yetkili servise verdim ve yaklaşık 1 aydır bilgisayarsızım. Servis incelemesi sonucunda donanımsal arıza olduğu, özellikle fanın arızalı olduğu tespit edildi ve iade/değişim raporu düzenlendi. Bu raporun ardından gpnteknoloji ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Gpnteknoloji’yi aradığımda, teknik servisin mail adresi üzerinden süreci yürüteceğim belirtildi ve bu adrese raporla birlikte mail attım. Ben bu bilgisayarı 106.000 TL’ye satın aldım; bugün ise aynı modelin en düşük satış fiyatı 120.000 TL civarındadır. Buna rağmen bana, satın aldığım tarihte ödediğim tutar üzerinden iade teklif edildi, ben de aradaki fiyat farkı nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Ben, arızalı olduğu servis raporuyla tespit edilmiş cihazım için aynı model birebir sıfır değişim talep ediyorum. Eğer stokta yoksa da, hakkım olduğu üzere bir üst modelle değişim yapılmasını bekliyorum. Buna rağmen gpnteknoloji tarafından bana sürekli olarak daha düşük ekran kartı ve daha düşük özelliklere sahip modeller teklif ediliyor, süreç oyalayıcı bir şekilde ilerliyor ve halen ne bilgisayarımı geri alabildim ne de hakkım olan şekilde bir çözüm sunuldu. Asus ve gpnteknoloji’nin, servis raporuyla da sabit olan bu donanımsal arıza sonrasında, mağduriyetimi giderecek şekilde aynı model ya da stok yoksa eşdeğer/üst model değişimi yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.

Amazon üzerinden gpn Teknoloji satıcısından MSI katana 17 hx B14WGK-046XTR dizüstü bilgisayar (geforce RTX5070 gddr7 8GB, Intel Core i7-14650hx, 17.3 QHD 240Hz, 32GB DDR5, 1TB SSD, dos) siparişi verdim. Sipariş numaram 403-2979320-1882767’dir. Üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gpn Teknoloji’ye ulaşamıyoruz, satıcıya hiçbir şekilde erişemiyorum. Amazon tarafında da somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu aşamadan sonra ürünü beklemek istemiyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

18 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, gpnteknoloji firmasından MSI Katana 17 hx B14WGK-046XTR model bir laptop satın aldım. Bu laptopun içerisindeki grafik kartı ile birlikte sunulan promosyon oyun kampanyasından faydalanma hakkım olduğunu düşünerek, oyun kodumu talep ettim. Ancak gpnteknoloji ile görüştüğümde, platform üzerinden yapılan satışlarda kodun geçersiz olduğunu söyleyerek oyun kodumu vermeyi reddettiler. Ürünü alırken böyle bir kısıtlama veya istisnaya dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Ben, grafik kartı ile sunulan bu kampanyadan normal şartlarda yararlanmam gerekirken, satışın Trendyol üzerinden yapılmış olması gerekçe gösterilerek bu hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Oyun kodumun derhal tarafıma iletilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gpnteknoloji tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.

18 Haziran 2025 tarihinde GPN Teknolojileri üzerinden Asus Zenbook marka bir laptop satın aldım. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen Ocak ayında cihazın OLED ekranı tamamen simsiyah oldu ve cihazı hiç kullanamaz hâle geldim. Arıza oluşmadan önce de cihaz sık sık donuyor, işlem yapmıyor ve ekranda yandan beyaz çizgiler çıkıyordu. Ben emekli bir öğretmenim, evde benden başka kimse yok ve bu cihazı sadece ben, özenli şekilde kullandım. 3 Şubat’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile yetkili servise göndererek incelemeye alınmasını istedim ve özellikle ürünün tamir edilmesini istemediğimi, ayıplı mal kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi gereği para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen cihaz üzerinde bir sürü tamirat yapmışlar ve ürünü bu şekilde tarafıma geri göndereceklerini söylüyorlar. Şu ana kadar ne GPN Teknolojileri’nden ne de KVK’dan talebime yönelik olumlu bir dönüş alamadım. Konu ile ilgili hem mail yoluyla defalarca yazdım hem de telefonla aradım; ancak sadece cihazın tamir edilip gönderileceği bilgisi veriliyor, para iadesi talebim tamamen göz ardı ediliyor. GPN Teknolojileri’nin kendi sitesinde ve farklı platformlarda benzer birçok şikayet gördüm ve firmanın bu şikayetlere karşı da oldukça duyarsız davrandığını fark ettim. Ürünü garanti süresi içinde, çok kısa sürede bu şekilde arıza verdiği ve açıkça ayıplı olduğu için, tamir yerine para iadesi talebimin karşılanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten ve firmanın yaklaşımından hiç memnun değilim.

N11 üzerinden Gpnteknoloji adlı satıcıdan Honor Pad v9 model tableti geçtiğimiz hafta sıfır ve kapalı kutu olarak 15.956,78 TL ödeyerek satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ve bugün tableti detaylı incelerken ekran ile kasa birleşim yerinde, özellikle kenar kısmında izler olduğunu fark ettim. Sıfır ürün diye aldığım tablette bu şekilde darbe/iz izleri bulunması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Durumu Gpnteknoloji’ye ve N11’e ilettiğimde, iade için mutlaka “iade raporu” gerektiği söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında iade hakkım olduğunu belirttim; buna rağmen Gpnteknoloji ısrarla iade raporu talep etmeye devam etti ve bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için benden ekstra rapor prosedürüyle uğraşmam istenmeden, kanuni haklarım doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmadan ürünün iadesi ve ödediğim 15.956,78 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

09.01.2026'da Hepsiburada.com üzerinden Gpn Teknoloji satıcısından 4643665539 sipariş numarası ve 789002542 iade talep numarasıyla MSI crosshair 17 hx ai D2XWGKG-018XTR model laptop satın aldım. Ürün için 101.699,00 TL tutarında, kredi kartı ile taksitsiz ödeme yaptım. Cihaz elime ulaştıktan sonra yaptığım ölü piksel testinde, gün ışığında bile gözü alacak derecede belirgin ve ağır bir ışık sızması sorunu olduğunu fark ettim. Bu açık ve bariz ışık sızması nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istedim ve 16 Ocak Cuma günü iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ürün 19 Ocak Pazartesi günü satıcıya ulaştı. Ancak bu tarihten sonra Hepsiburada.com müşteri hizmetleri tarafından hem yanlış bilgilendirildim hem de süreç boyunca oyalandım. 23.01.2026'da görüştüğüm s*** isimli temsilci, iade işleminin 24 saat içinde sonuçlanacağını açıkça taahhüt etti fakat belirtilen süre dolmasına rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. 24.01.2026 tarihinde bu kez s*** isimli temsilci ile görüştüm, sürecin aynı gün içinde kesinleşeceğini ve en geç saat 18.00’e kadar iadenin onaylanacağını söyledi. Ancak yine hiçbir aksiyon alınmadı. 24.01.2026 saat 18.00’den sonra bağlandığım r*** isimli temsilci ise önceki iki temsilcinin verdikleri taahhütleri tamamen yok saydı, hazır kalıp cümlelerle konuyu geçiştirdi ve sürecin 12 Şubat’a kadar uzayabileceğini belirterek, açıkça ayıplı mal iadesi talep ettiğim halde iade hakkımı “onarım” sürecine çevirmeye çalıştı. Ben bir yazılımcıyım ve bu bilgisayar benim doğrudan iş aracım. Günlerdir hem yüksek meblağdaki param fiilen rehin tutuluyor hem de işimi yapamıyorum. Ayıplı bir ürün için açıkça iade talep etmeme rağmen, yasal iade hakkım Hepsiburada ve Gpn Teknoloji tarafından oyalama taktikleriyle fiilen engelleniyor. Bu süreçte sergilenen satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışı nedeniyle MSI markasına olan güvenim de tamamen bitmiş durumdadır. Hepsiburada.com ve Gpn Teknoloji’den, ayıplı olan bu ürünün iadesinin derhal onaylanmasını, 101.699,00 TL tutarındaki ödemenin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 23 ve 24 Ocak tarihlerindeki tüm görüşme kayıtları ve cihazdaki ışık sızması görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.