Graceland Şikayetleri

Yeni aldığım ayakkabıda boya akması. Kısa süre önce Deichmann mağazasından satın aldığım ve yalnızca 3 kez giydiğim ayakkabının siyah şeritlerinin altındaki beyaz yüzeyde mavi lekeler oluştuğunu fark ettim. Ayakkabıyı suya sokmadım, yıkamadım, kimyasal bir maddeyle temas ettirmedim ve mavi renkte herhangi bir pantolonla da giymedim. Hatta ayakkabının iç kısmında dahi mavi lekeler mevcut. Bu durum, dışarıdan bir temasla değil, üretim kaynaklı bir boya akmasıyla ilgili gibi görünüyor. Ayakkabıyı mağazaya inceleme için teslim ettiğimde, mağaza personeli lekelerin pantolondan geçmiş olabileceğini söyledi. Fakat ürünü daha birkaç kez kullandım ve herhangi mavi bir kıyafet veya pantolonla giymedim bile. Ayrıca şu anda aktif olarak kullandığım başka bir beyaz ayakkabım (farklı bir marka) var ve aynı kıyafetlerle giymeme rağmen onda hiçbir şekilde böyle bir boya geçişi ya da leke oluşumu yaşanmadı. Bu da sorunun kıyafetten değil, üründen kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Ayrıca, mağazadaki görevli kişi kendi markalarına ait bir temizleyiciyle lekenin küçük bir kısmını silmeyi denedi ancak leke çıkmadı. Eğer leke dış etkenli olsaydı, bu temizlikle en azından bir miktar silinmesi beklenirdi. Bu da lekenin yüzeyde değil, materyalin içine işlemiş olduğunu ve üretimden kaynaklandığını düşündürüyor. Yeni ve az kullanılmış bir ürünle ilgili böyle bir sorun yaşamak oldukça üzücü. Ürünün detaylıca incelenmesini ve en azından onarım, aynı ürünle değişim veya iade işlemlerinden birinin sağlanmasını bekliyorum. Ürün şu anda inceleme sürecinde, birçok şikayette çoğunlukla kullanıcı hatası denip yollandığı için buradan daha da detaylı şekilde kendimi açıklamak istedim. Bu platform aracılığıyla da durumu paylaşarak yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve sürecin daha hızlı, şeffaf bir şekilde ilerlemesini rica ediyorum. Şirketin bu konudaki yaklaşımı, markaya olan güvenimi doğrudan etkileyecektir. Ürün kodu : 1023157 graceland.

Deichmann mağazasından aldığım Graceland marka sandalet, daha ilk giydiğim gün hem fiziksel olarak aşırı yıprandı hem de ciddi şekilde ayaklarımı yara yaptı. Ürünün lastikleri parmak çevreme baskı uygulayarak derimi tahriş etti. Ayakkabının tabanı ise inanılmaz şekilde grileşti. Üstelik sadece ayağımın bastığı yerler değil, hiç temas etmeyen kısımlar da aynı şekilde grileşmiş ve eskimişti. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için "kullanıcı hatası" denilmesini kabul etmiyorum. Eğer bastığım yerlerde problem varsa, basmadığım yerlerdeki deformasyonu nasıl açıklayacaksınız? Ürünü özenle giymeme rağmen 1 gün içinde bu hale gelmesi, üretim hatası olduğunun açık bir göstergesidir. Buna rağmen Deichmann tarafından kusur kabul edilmemesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi oldukça üzücü. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Bu deneyimimden sonra Deichmann’dan bir daha alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkesi bu konuda bilgilendireceğim.

İstanbul Avcılar Pelikan alışveriş merkezi Deichmann ayakkabıdan ekim ayında aldığım graceland spor ayakkabının iki günde bağcığı koptu, yayları genişledi. Teşhir ürünü olmasından kaynaklı da olabilir bu durum. İadeye gönderdim kullanıcı hatası diye geri gönderdiler. İkinci defa incelemeye gönderdim yine kullanıcı hatası diyerek geri gönderdiler. İadeyi henüz teslim almadım. Ayıplı malınızın iadesini alıp müşteri mağduriyetini gidermek bu kadar zor mu Deichmann? Kurumsallığınız nerede? Acilen dönüş yapıp para iadesi ya da değişim talep ediyorum.

Deichmann Ümraniye Akyaka AVM mağazasından 25 Haziran’da tatilde kullanmak için biri kızıma, biri kendime olmak üzere iki çift Graceland marka terlik aldım. Terliklerin üzerindeki metal tokaların tamamı kısa süre içinde paslandı, bu paslar terliğin deri kısımlarına aktı ve terlikler çok kötü, kullanılmayacak hale geldi. Terliklere tanesine yaklaşık bin tl ödeyerek kaliteli olacağını düşünerek aldım ancak ürün kalitesi beklentimin çok altında kaldı. Alışveriş sırasında mağazadaki personeller alışverişe odaklanmak yerine telefonlarıyla ilgileniyor, müşteriye doğru düzgün bakmıyorlardı. Bu ilgisizlik nedeniyle zaten rahatsız olmuştum, ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulmasıyla birlikte hem mağazaya hem ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Fişleri saklayacağımı düşünmediğim için çöpe attım. Yaşadığım sorun sonrası Deichmann şikayet hattını aradım ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmetleri açısından kendimi değerli hissetmiyorum. Bozulan ve paslanan terliklerimin, kızıma ve bana aldığım her iki çift için de, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Ürünlerin fotoğraflarını da sorunun net şekilde görülebilmesi için şikayete ekleyeceğim.

Deichmann Malatya Park AVM mağazasından 07.01.2026 tarihinde kızıma Graceland marka krem rengi bir bot satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftada botun rengi atmaya başladı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğim için Nisan ayında mağazaya götürdüm. Mağazaya ilk gittiğimde kasadaki görevli, botun kirlenmiş olabileceğini söyleyerek bir bezle silmeyi denedi ancak sorun kir değil, rengin atmasıydı. Kendisi de daha sonra renginin attığını fark etti ve ürünü incelemeye göndermek üzere teslim aldı. Bu işlem sırasında bana bir inceleme belgesi verildi. İnceleme süreci sonunda ise herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece aynı bot tekrar tarafıma teslim edildi. Ürün bana geri verilirken inceleme belgesi geri alındı ve başka hiçbir belge veya bilgi verilmedi. Rengi atmış, kullanımda göze batan bir ürünü bu şekilde hiçbir işlem yapılmadan elime verip göndermeleri beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fişi hâlâ elimdedir. Üründeki renk atması sorununun üretim kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmesini, botun değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve sonucu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Deichmann’dan 16.02.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Sankopark şubesinden Graceland marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca yaklaşık iki aylık kullanım süresi içinde arka topuk/mesnet kısmından her iki tarafta da yırtıldı. Oluşan yırtıkların tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü ayakkabının genel durumu yeni sayılabilecek kadar iyi ve herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım söz konusu değil. Ürünü mağazaya incelemeye bıraktım ve itirazlarımı iki kez yineledim. Şu anda üçüncü itirazımda, tarafıma sadece tamirat onayı verildiği söylendi. Ancak hem ben hem de mağaza çalışanları, ürünün tamirle çözülebilecek bir durumda olmadığını, yırtığın ciddi olduğunu gördük. Buna rağmen ısrarla tamirat seçeneğinin sunulması, mağduriyetimi artırmaktadır. İki ay gibi kısa bir sürede bu duruma gelen bir ayakkabının tamirle değil, değişim ya da ücret iadesiyle sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Ürün incelemede kaldığı süre boyunca ayakkabıyı kullanamadım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Fiş/fatura belge numaram 1XL2026000002906’dir. Ürünün tamir yerine ya değişimle yenilenmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

30.10.2025 tarihinde İzmir Park AVM’de bulunan Deichmann mağazasından kızıma Graceland marka bir bot aldım. Mevsim şartlarından dolayı bot çok sık giyilmedi. Ancak daha ikinci giyişinde arka topuk dikişlerinde açılmalar olduğunu fark ettim ve ürünü 10.01.2026 tarihinde mağazaya inceleme/tadilat için teslim ettim. Bu işlem sırasında tarafıma 442932 numaralı inceleme/tadilat fişi verildi. Yaklaşık 15 gün sonra, 25.01.2026 tarihinde mağazayı aradığımda, talebimin reddedildiğini öğrendim. Nedenini sorduğumda ise sadece “red” bilgisi olduğunu, detaylı bir açıklama paylaşamadıklarını söylediler. Hem bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için, hem de hiçbir gerekçe açıklanmadan red kararı verilmesini anlamlandıramıyorum. Ürünün sadece iki kez giyilmiş olmasına rağmen arka topuk dikişlerinin açılması, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işareti yaratmaktadır. Bunun üzerine ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim. Bir süredir beklememe rağmen, 01.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de hâlâ net bir sonuç alamadım. Kışın ortasında, yağmur ve çamurun yoğun olduğu bu dönemde aldığımız botu kullanamadığımız için mağdur olduk ve günlük hayatımızda ciddi sıkıntı yaşadık. Yaşadığım bu süreç sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için para iadesi ya da ürünle aynı değerde yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinin sonucunun tarafıma gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.