Grand Park Lara Otel Şikayetleri

19.08.2024-24.08.2024 tarihleri arasında Grand Park Lara Otel’de, Az Otel acentesi üzerinden (rezervasyon kodu: HD-2408C6JS Jolly Tur) rezervasyon yaptım ve toplamda 86.400 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Rezervasyon sırasında seçtiğim oda tipi ile bana sunulan oda farklıydı; küçük ve balkonsuz bir oda verildi. Durumu otel yetkililerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Otel yetkilisi ücret iadesi yapılacağını belirtti fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Hem otel hem de acente ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, fakat iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı. Ayrıca, iade talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Son olarak, e-posta ile olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte benden çeşitli belge ve bilgiler de talep edildi. Ödediğim 86.400 TL’nin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun bir yoldan geldim, Otele gece giriş yaptım. Otel resepsiyonu bana otelde erken (5 saat erken giriş yaptığım için) lobide bekletemeyeceğini gerekçesiyle içeri almadı. Bu kaba davranışlarından ötürü gerçekten ailemle birlikte araç içinde beklemek zorunda kaldım. Ayrıca gece müdürü ve güvenlik personeli kişiler neredeyse bu sebeple benimle kavga edecek düzeye geldiler. Ben kendilerine sadece lobide beklemek istediğimi söyledim. Buna karşılık hoş olmayan kaba davranış gösterdiler. Bu gerçekten çok ayıptır. Gerekli yerlere turizm Bakanlığına şikayet edeceğim.

27.06.2024 saat 15.00 da Antalya Grand Park Lara oteline 5 kişilik bir aile olarak giriş yaptık. Giriş yaptığımız gün saat 16. 30 da çocuklarla kaydırakların bulunduğu havuza da 1 saat kaldık. Kaldığımız otelde farklı ülkelerden birçok aile bulunmaktadır. Birkaç kişi bebeklerini günlük bezlerle havuza sokmuşlardı. Ertesi gün saat 12 civarında 4 yaşındaki kızımda kusma ve İshak şikayetleri başladı. Gün boyu devam edince bizde otelde bulunan doktorla görüşelim istedik ama otelde doktor değil hemşire bulunduğunu ve bunun içinde ücret ödemeniz gerekiyor denildi. Akşam saat 21.00 da Aksu devlet hastanesine gittik. Kızımın almış olduğu bir bakteri veya enfeksiyondan kaynaklı kusma ve ishali olduğunu söyledi doktor bey bununda genellikle otak kullanım olan havuzlarda alınabileceğini dile getirdi. Orada tedavi uyguladı ve faklı 5 çeşit ilaç verdi bizde otele geri döndük. Cuma akşam hastaneden gelince misafir hizmetleriyle görüştük, onlara bu durumu izah ettim bunu dışında havuz yakınında olan f blok altındaki lavaboyu kullandığımızı ve oranında hijyenik olmadığını kirli olduğunu söyledim, beyefendi bana acaba burası değil başka bir yerden alabilir mi diye sordu? Başka bir yerden kapmış olsa perşembe ortaya çıkardı diye dedim, ama hastalık giriş yaptıktan bir gün sonra başladı. Beyefendi dinledi ama bir çözüm bulamadık notlarını aldı benden kalktım yanından. Cumartesi günü kızımın şikayetleri attın ca bir serum taktırsak diye düşündük, otel hemşiresiyle görüştüm yaşı sebebiyle size burda takamam sizi anatolia hastanesine göndermem gerekir deyince, eşim bu defa misafir ilişkileri müdiresiyle görüşmek istedi. Kendisiyle görüştüğümüzde sizin dışınızda Bu yönde bir şikayet yok otelimizde almış olamaz diye ısrar edip durdu. Enabız üzerinden kızıma konuşan teşhisi resmini aldı. Biz işlemlere dahil edip size dönüş yaparız dediler. Pazar günü kızım halen çok kötüydü 3 gündür bir şey yiyip içmiyordu, biz tekrar hastaneye gittik bu defa 2 tane serum takviyesi aldı. İlaçlarda işe yaramamıştı. Otel tarafından alınan şikayet doğrultusunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Odamıza meyve tabağı göndermişler, zaten kaldığımız otel Ultra her şey dahil her yer meyve dolu istediğimiz kadar zaten yiyebiliyoruz. Müşteri ilişkileri tarafından çocuğun durumunu sormak için hiç aranmadık, en azından oteldeki misafirlerini bir şekilde arayıp sorabilirlerdi yapmadılar. 5 günlük tatilin 4 günü hastanede otel odasında geçti. Bizim talebimiz, en azından bir gün bile olsa misafir edilebilirdik.

Otelde 2. Gecemiz Türk misafirler olarak oldukça azınlıktayız zaten. Otel aşırı kalabalık her yer tıklım tıklım yemekhanede 200 mt kuyruk var hadi olur dedik 2 çocukla 4 yaş 7 yaş verdikleri oda havuz tarafına bakıyor gece yarılarına kadar bangır bangır müzik sesi çocuk uyutmak imkansız bu saat olmuş son ses müzik çocuk dostu otel dediler alakası yok iki çocuğun yaşı belli madem bu oda yerine müzik sesine daha uzak bir oda verilseymiş dışarıda hava 15 derece son ses müzik kafanız sissin her gününüz 3. Sınıf akraba düğünü gibi geçsin istiyorsanız doğru adres burası.

15.07.2026 tarihinde Grand Park Lara Antalya otelinde 5201 numaralı, e blok 2. Kattaki odamızda kaldığımız süre boyunca klimamız sürekli ch10 hatası vererek arızalandı. Antalya sıcağında konaklarken oda klimasının çalışmaması hem konforumuzu hem de sağlığımızı olumsuz etkiledi. Teknik ekip bu sorun için iki kez odaya geldi, teknisyenin adı M***** idi. Her gelişlerinde klima en fazla yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra tekrar ch10 hatası verdi ve arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen bize çözüm olarak “Kapıyı açık bırakın, yan odadan soğuk hava gelir.” şeklinde bir öneri sunuldu. Bu yaklaşım sorunu çözmedi ve odamız fiilen klimasız kaldı. Oda değişikliği ise ancak ertesi gün teklif edildi. Ancak ertesi gün zaten çıkış yapacağımız için bu teklif bizim açımızdan pratik bir çözüm olmadı. Beş yıldızlı bir otelden böyle yetersiz teknik destek ve bu düzeyde bir yaklaşım kesinlikle beklemiyorduk. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafımıza hem yazılı bir özür iletilmesini hem de bu konaklamaya ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

2026 Temmuz ayında Grand Park Lara otelinde 10 yaşındaki kızım ve eşimle birlikte 5 gece konakladık. Aynı otelde 2 yıl önce de kalmış ve o zaman memnun ayrıldığımız için bu yıl da tekrar tercih etmiştik ancak bu kez yaşadıklarımızdan hiç memnun kalmadım ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Rezervasyonumu yaparken 10 yaşındaki kızım için de konaklama satın aldım ve standart oda aldık. Ancak odaya girdiğimizde kızım için ayrı bir yatak olmadığını gördük. Daha sonra sedyeye benzer, son derece konforsuz bir yatak getirildi. Zaten oda görsellerdeki gibi geniş değildi, fotoğraftaki odalarla alakası olmayan küçücük bir odaydı ve yatağın ne kadar rahatsız olduğunu anlatmam mümkün değil. Kızım artık 10 yaşında bir çocuk ve mahremiyet konusunda hassas bir dönemde. Böyle daracık bir odada, babasının yanında rahatça üstünü bile değiştiremedi, birinin odanın dışında beklemesi gerekti. Bu durum hem kızım için hem bizim için çok rahatsız ediciydi ve bence son derece ayıp bir uygulamaydı. Konaklamamız boyunca özellikle yabancı turistlerle çok daha ilgili ve ayrıcalıklı şekilde ilgilenildiğini gözlemledim. Aynı ilgi ve özenin yerli misafirlere gösterilmediğini hissetmek de bizi ayrıca üzdü ve kendimizi değersiz hissettirdi. Tüm bunları resepsiyona ilettiğimizde odamızı değiştiremeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Eski konaklamamızdaki sakin ve daha özenli hizmetten eser yoktu. Bu yaşadıklarımdan dolayı otelden memnun ayrılmadım ve bir daha bu oteli tercih etmeyeceğim.

30.06.2026–06.07.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ve 3 yaşında 1 çocuk için Jolly üzerinden Grand Park Lara Hotel’de standart oda rezervasyonu yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda bize verilen oda son derece küçük, sadece küçük bir penceresi olan ve balkonu bulunmayan bir odaydı. 3 yaşındaki çocuğumuz için ekstra yatak talep ettiğimizde, yatak için pencerenin önü gösterildi. Biz sigara içen bir aileyiz ve nerede sigara içebileceğimizi sorduğumda, resepsiyondan pencereyi açıp odada, çocuğumuz pencerenin hemen yanında uyurken sigara içebileceğimiz söylendi. Bu hem sağlık açısından kabul edilemez hem de güvenlik ve Konfor açısından son derece rahatsız edici bir yaklaşım. Bugüne kadar benzer durumlarda otellerin müşteri memnuniyeti için inisiyatif alarak oda değişikliği yaptığını gördüm. Burada ise “yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve oda değişikliği konusunda destek verilmedi. Şu an hâlâ aynı odadayız, valizlerimizi dahi açamadan mağdur bir şekilde bekletiliyoruz. Grand Park Lara Hotel ve Jolly’nin müşteri memnuniyetini gözeterek inisiyatif almasını ve ailecek konforlu şekilde konaklayabileceğimiz, balkonu bulunan daha uygun bir odaya geçirilmemizi talep ediyorum.

26 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkışlı konaklamamızı Grand Park Lara Otel’de 3111 numaralı odada yaptık. 30 Ağustos gecesi, zaten küçücük ve nefes alınmayan odada kızımı bir böcek ısırdı. O an geçer diye düşünerek üstünde durmadım, ertesi sabah kalktığımızda ise durumu çok kötüydü. Buna rağmen, otelin genel olarak ilgisizliğini gördüğüm için ve zaten son günümüz olduğu için resepsiyona ya da personele bildirme gereği bile duymadım, bir an önce çıkıp eve dönmek istedim. Eve döndükten sonra kızımın vücudundaki izler yayıldı, neredeyse tüm vücuduna sardı ve çocuğum perişan hale geldi. Doktora götürdük, doktor da böcek ısırığı olduğunu söyledi ve bugün kendisine reçete yazıldı. Konaklama sırasında oda kapımızda “ilaçlama yapılacak” tarzında yazılı kağıtlar da görmüştük, bu olay yaşanınca aklıma o uyarılar geldi. Odalarda ne tür böcekler varsa, bu şekilde ilaçlama yapılma ihtiyacı duyuluyor olması gerçekten endişe verici. Benim amacım kesinlikle ücret iadesi almak değil; sonuçta orada kaldık, yedik, içtik, bunun bilincindeyim. Asıl isteğim, bizim yaşadığımızı başka bir ailenin, başka bir çocuğun yaşamaması, otelin oda hijyeni ve zararlı canlılarla ilgili önlemlerini ciddi şekilde gözden geçirip iyileştirmesi. Yaşadığımız bu olaydan ve otelin genel duyarsızlığından dolayı Grand Park Lara Otel’i kimseye tavsiye etmiyorum

Grand Park Lara oteline bugün giriş yaptık ve pazar günü çıkış yapacağız; ancak daha ilk günden yaşadıklarımız nedeniyle hayatımızın en kötü tatillerinden birini geçiriyoruz. İki çocuklu bir aile olarak 3111 numaralı odaya yerleştirildik, odanın kesinlikle aile konaklamasına uygun olmadığını gördük. Odanın balkonu yok, bu yüzden havuzdan gelip ıslanan havlularımızı ve çocukların eşyalarını hiçbir şekilde kurutamıyoruz. Islak eşyalarla odada kalmak zorunda bırakılmak hem sağlık açısından hem de Konfor açısından bizi çok zor durumda bırakıyor. Ayrıca banyodaki giderden sürekli geri tepen, gerçekten çok ağır ve rahatsız edici bir koku geliyor, bu kokuyla banyoyu kullanmak son derece zor. Bunun yanında kartlarımız karıştığı için çocuklarla birlikte kapıda kaldık, resepsiyonu aradığımızda “gelmeniz gerekiyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çocuklarla kapıda beklerken, kartı odaya göndermek gibi basit bir çözüm bile sunulmadı. Üstelik kartların karışması durumu bizim hatamız olmamasına rağmen bütün yük bize bırakıldı, bu ilgisizlik bizi fazlasıyla üzdü. Tüm bu sorunları otel yetkililerine ilettiğimizde, otelin çok dolu olduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Yalnızca daha büyük bir odaya geçmek için 13 bin tl fark ödememiz gerektiği belirtildi. Oysa bizim temel beklentimiz, en azından iki çocukla daha insani şartlarda konaklayabileceğimiz, balkonu olan, banyosunda gider kokusu olmayan uygun bir odaya geçirilmemiz ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Çocuklu bir aile olarak şu an çok zor durumda kaldık ve tatilimiz keyif yerine tam bir strese dönüştü. Bu şikayetim sonrasında, balkonlu ve gider kokusu olmayan bir odaya geçişimiz için gerekli desteğin acilen sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.