Gratis Beauty Şikayetleri

29 Haziran’da Gratis uygulaması üzerinden cilt bakımı ve makyaj ürünlerinin de bulunduğu toplam 10 adet ürün için pr33712281 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ sistemde sadece “siparişiniz alındı” ibaresi görünüyor, siparişim ne hazırlanıyor ne de kargoya veriliyor. Normalde en geç 2 gün içinde kargoya verilir diye düşünerek sipariş oluşturmuştum ancak bugün 3 Temmuz olmasına rağmen hiçbir ilerleme yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım, telefonla da destek alamadım. Hem ürünlerimi bekliyorum hem de sürecin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. Siparişimdeki ürünlerin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gratis Beauty uygulamasında saç boyası uygulamasına özel bir indirim kodu tanımlandı, ancak kodu gireceğim herhangi bir alan bulunmuyor. 23.06.2026 tarihinde tanımlanan bu indirimi kullanmak istediğimde, uygulama içinde her yeri kontrol etmeme rağmen indirim kodu yazılacak bir bölüm göremedim. İndirimle ilgili herhangi bir koşul, sınırlama veya özel bir kullanım şartı da belirtilmediği için, kodu nerede ve nasıl kullanabileceğim konusunda tamamen bilgi dışında kaldım. Bu belirsizlik nedeniyle indirimi kullanamıyorum. Gratis’ten, bu indirim kodunu uygulamada tam olarak hangi adımda ve nasıl kullanabileceğim konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse uygulamada kod giriş alanının daha görünür ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.

Gratis’ten 20 Haziran öğle saatlerinde pr33335045 numaralı siparişi verdim. Bugün 22 Haziran olmasına rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, kargoya verildiğine dair hiçbir güncelleme yok. Bu siparişin içinde maskara, saç kremi ve şampuan bulunuyor ve ürünleri özellikle cuma günü kullanmam gerektiği için en geç perşembe günü elimde olacak şekilde sipariş vermiştim. Sakarya Geyve adresime teslim edilmek üzere verdiğim bu sipariş için kredi kartımla 792,50 TL ödeme yaptım. Ancak sipariş durumunun ilerlememesi nedeniyle ürünlerin zamanında elime ulaşmasından endişe duyuyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek en geç perşembe günü tarafıma teslim edilecek şekilde sürecin hızlandırılmasını ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

15 Haziran saat 18:20’de Mecidiyeköy Bulvar Gratis Beauty şubesinde protez tırnak çıkarma işlemi için randevum vardı. İşlemi yapan hanımefendi elektrikli törpüyle çıkarma yaparken tırnak diplerimi aşırı acıttı, bunu birkaç kez söylememe rağmen aynı şekilde devam etti, kağıt törpü kullanması gereken yerlerde de kullanmadı. Aseton ve folyo ile yumuşatma işlemi hiç yapılmadı, işlem sonrasında da bakım anlamında hiçbir şey uygulanmadı. Ayrıca başka birine Manikür yapılmış temizlenmemiş bir törpüyü üfleyerek temizledi ve girişti Ayrıca çalışan kişi, yakından tanıdığı bir müşterisiyle sohbet ederken randevu saatinden 1 saat erken gelmesine rağmen “bitirip alacağım, molama da çıkmam lazım” diyerek benim işlemimi aceleyle yaptı. Şu anda tırnaklarımda hâlâ tips ve jel kalıntıları duruyor. Daha önce aynı işlemi Bakırköy şubesinde yaptırdığımda, çıkarma sonrasında tırnak Eti temizliği ve yağ bakımı dahi yapılmıştı; oradaki hizmetle burada verilen hizmet arasında ciddi bir fark var. Normalde yaklaşık 30 dakika sürecek işlem 8 dakikada alelacele bitirildi ve resmen baştan savıldım. Bu yetersiz ve özensiz hizmet karşılığında 450 TL ödeme yaptım. Hem yaşadığım acı hem de kalan kalıntılar nedeniyle tırnak sağlığımın olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu işlem için ödediğim 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha Gratis Beauty hizmeti almayacağımı ve Gratis’ten alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

21 Mayıs 2026 tarihinde Zeytinburnu Olivium AVM’deki Gratis şubesinde protez tırnak ve üzerine İnci tozu uygulaması yaptırdım, bu işlem için 2.150 TL ödedim. Uygulamadan sadece bir hafta geçmiş olmasına rağmen tırnaklarım hava almaya başladı, kullanışsız hale geldi ve kısa tırnak ile şablon tercih etmeme rağmen özellikle yanlardan sürekli kırılmalar oluştu. Hem ödediğim ücret hem de tırnak sağlığım açısından bu durumdan oldukça rahatsızım. Şu ana kadar ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine konuyu iletmedim, ancak bu aşamadan sonra tırnaklarımın sağlıklı ve düzgün bir şekilde, mümkünse ek bir ücret talep edilmeden çıkarılmasını istiyorum. Olivium şubesi bana uzak olduğu için bu işlemin Gratis’in Fatih şubesinde yapılmasının benim için çok daha uygun olmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Gratis’ten profesyonel destek bekliyorum.

İzmir İstinye Gratis şubesinde kızımın kredi kartı ile satın aldığımız manikür pedikür üçlü paketini benim kullanmama izin verilmedi. İşlemi bugün saat 13.00 civarında yaptırmak istediğimde, hem İstinye şubesinden hem de müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldım. Satın alma sırasında veya sonrasında, paketin sadece kart sahibi tarafından kullanılabileceğine dair hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme ya da şart da gösterilmedi. Buna rağmen, paket üzerinden bana işlem yapılması net bir şekilde reddedildi. Ortada açık bir bilgilendirme eksikliği ve tüketici olarak haklarımın ihlali olduğunu düşünüyorum. Kızımın kredi kartı ile ödemesi yapılmış olan bu manikür pedikür üçlü paketinin, hiçbir ek şart öne sürülmeden tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

19 Mayıs Salı günü saat 16:20 civarında İstanbul Avcılar’daki Gratis mağazasında yaşadığım bir kampanya ve hizmet problemi hakkında yazıyorum. Mağazadan alışveriş yaptıktan sonra beni ve arkadaşımı Çark çevirmeye yönlendirdiler. Çarkı çevirdiğimizde bana “ücretsiz kaş alımı” çıktığını söylediler, bir kağıda kampanyayı yazarak 6 gün geçerli olduğunu belirttiler ve bu kağıdı da bana teslim ettiler. Ben de buna güvenerek 5 gün sonra kaş alımı için mağazaya gittim. Ancak bu sefer, süresinin geçtiğini, kaş alamayacaklarını söylediler. Üstelik gelmişken aynı gün cilt bakımı ve SPA pedikürü için de ücretini ödeyerek denemek istiyordum. Çalışan, “Süreniz geçmiş, çarkı çeviren arkadaş yanlış yazmış, hediye kaş alımı 2 gün geçerli” diyerek işlem yapmayı reddetti. Elimdeki kağıdı ben yazmadığım halde, tüm sorumluluk bana yüklenmiş gibi davrandılar ve çalışanının tavrı da oldukça ters ve kırıcıydı. Bu yaşadıklarımdan sonra Gratis Beauty bölümünü kullanmak istemiyorum, yeni açılan bu mağazanıza da tekrar gitmeyi düşünmüyorum. Kampanya süresini yanlış yazan çalışanınızın hatasının müşteriye yansıtılması ve üslup tarzı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazanıza karşı güvenimi sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin telafi edilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

8 Mayıs tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden Beaulis, Flormar, Lykd, Bee Beauty, Golden Rose ve Elidor markalarına ait çeşitli ürünler sipariş verdim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” ibaresi görünüyor ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Sipariş numaram PR31471133’tür. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir hareket olmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Siparişimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gratis Beauty Beşiktaş Ortabahçe şubesinden 25 Mart tarihinde iki seanslık cilt bakım paketi satın aldım. Toplam 3.250 TL ödemeyi dijital slip üzerinden yaptım, işleme ait kod 2603 251424 083139’dur. İş programım nedeniyle cilt bakım uzmanı ile görüşerek bir seansı Nisan ayı sonuna, diğerini ise son kullanım tarihi olan 21 Mayıs’a kadar kullanma konusunda karşılıklı olarak anlaştık. Nisan ve Mayıs ayları için oluşturduğum randevulardan biri şubedeki cihaz arızası, diğeri ise uzman personelin ailevi sebepleri nedeniyle tarafıma telefonla ulaşılarak iptal edildi. Bu süreçte farklı şubelere yönlendirildim ve uygun olan tek tarih için yeniden randevu oluşturdum, ancak planlanan hiçbir seansı fiilen alamadım. Kalan seansı bir arkadaşımın kullanmasını talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı iletildi. Oysa tüm aksaklıklar tamamen şubenizden kaynaklandığı için bu yaklaşımı adil bulmuyorum. Bu gibi durumlarda müşterilerden anlayış beklenirken, aynı hassasiyetin müşteri taleplerine karşı da gösterilmesi ve çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Cihaz arızası yaşanan bir şubeye kısa sürede yeni cihaz temin edilmesi ya da alternatif olarak personel desteği sağlanarak mağduriyetin hızlıca giderilmesi beklenirdi, ancak bu sağlanmadığı için hem zaman kaybettim hem de satın aldığım hizmetten hiç faydalanamadım. Bu nedenle, kullanamadığım iki seanslık bakım paketine ait 3.250 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da söz konusu hakkımı arkadaşım adına randevu oluşturarak kullanmama izin verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Gratis Beauty hizmetlerinden faydalanmayı düşünmediğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Ankara Kızılay Gratis şubesinden 4 Nisan 2026 tarihinde Bee Beauty marka saç spreyi satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde sprey formunda olması gerekirken ürünün köpük şeklinde sıkıldığını fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanamadım. Ürünün bozuk olduğuna dair video ve fotoğrafları da çekip 28 Nisan’da Gratis’e mail olarak ilettim ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün bariz şekilde bozuk olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden yanıt alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk olan saç spreyi için ücret iadesi yapılmasını veya ürünü sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mailime en kısa sürede dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.