GREE Klima Şikayetleri

Yaklaşık bir ay önce Sakarya Arifiye’de Gree 18.000 BTU Airy model klima satın aldım ve montajı yapıldı. Dış ünite, iç ünitenin hemen arkasındaki tuğla duvara monte edildi. Klimayı kullanmaya başladığımdan beri odanın içinde aşırı derecede rahatsız edici bir rezonans ve uğultu sesi oluşuyor. Bu durum üzerine montajı yapan servisi aradım, duvarın tuğla olduğu için bu sesin normal olduğunu, dış ünitenin başka bir noktaya taşınırsa sesin azalabileceğini, ancak bu işlem için ücret talep edeceklerini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir yaklaşımla, sorunun klimadan değil duvardan kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Bu klimayı özellikle sessiz çalıştığı için tercih etmiştim; ancak şu anki uğultu ve rezonans sebebiyle odada bulunmak son derece rahatsız edici hale geliyor. Üstelik yan komşumun benzer şekilde monte edilmiş Samsung klimasında böyle bir sorun kesinlikle yok. Bu sebeple problemin yalnızca duvarla açıklanamayacağını, ürün ya da montaj kaynaklı bir sıkıntı olabileceğini düşünüyorum. Ürünümün garanti süresi de devam etmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli kontrollerin uzman bir ekip tarafından yapılarak sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ürün iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Gree marka 18 BTU Aphro model klimayı Şanlıurfa merkezdeki Ataşlar Soğutma bayisinden geçen hafta satın aldım. Satın almadan önce klimanın takılacağı yerin tüm özelliklerini detaylı şekilde anlattım ve buna göre en uygun modelin hangisi olacağını sordum. Satıcı bu modeli önerdi ve çok memnun kalacağımı söyledi. Ancak kurulum yapılıp servis gittikten sonra klimayı kullanmaya başladığımda kesinlikle memnun kalmadım. Klimayı 3 gündür kullanıyorum ve 18–20 derece normal soğutma modunda çalıştırmama rağmen oda yeterince soğumuyor. Üfleme hafif nemli, rahatsız edici bir hava veriyor ve kötü bir koku da oluşuyor. Beklediğim gibi serin, ferah bir ortam sağlamıyor. Bu durum üzerine önce kurulumu yapan servisi aradım. Önce “bir gün daha çalıştırın, yeni kurulumdan kaynaklı olabilir” denildi. Ertesi gün yine aynı problemi yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım, servis tekrar gelip kontrol yaptı. Gazında veya teknik bir arızasında sorun olmadığını, bu modelin en fazla bu kadar soğutma yapabileceğini, üst modellerin daha iyi soğuttuğunu söyleyerek yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Yani hem satıcı hem servis bu ürünün soğutmasının yetersiz olduğunu kabul etmiş oluyor ama buna rağmen çözüm sunulmuyor. Satın alırken klimayı tam da bu alana uygun ve iyi soğutma yapacak diye tercih ettim, ancak şu an ne performansından ne de kullanım konforundan memnunum. Ürünü kesinlikle beğenmedim ve vaat edilen soğutmayı sağlamıyor. Herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ürünü aldığım şekilde iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gree tavan tipi 48.000 BTU/h bir klima aldım ve yaklaşık iki senedir yetkili servisin iş bilmezliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Antalya Alanya’da bulunan servise defalarca başvurmama rağmen ne ürün düzgün soğutuyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Klimanın ilk yılında soğutmama sorunuyla servis çağırdım, gelenler yalnızca tahminde bulunup gidiyor, sorun çözülmüyordu. Daha sonra başka bir ekip geldi, onlar da klimayı çalıştırıp ustalarını telefondan arayarak başında sorunu çözmeye çalıştı. Neredeyse bir ay boyunca denemedikleri işlem kalmadı ve en sonunda klimanın gazının bittiği ortaya çıktı. Aradan bir sene geçtikten sonra bu kez klima sıcaktan dolayı sürekli kendini korumaya almaya başladı. Bu durum bir gün, üç gün değil, defalarca tekrarlandı. Sıcakta çalışmayacaksa bu klimayı almanın ne anlamı var diye düşünürken servisi tekrar aradığımda, beş gündür çalışmadığını söylememe rağmen telefonda “kartı yanmış olabilir” gibi muğlak bir ifade kullanıp, “madem olabilir” diyerek gelip kontrol etmiyorlar. Hem “korumaya alıyor” deyip geçiştiriyorlar, hem de olası arızaları yerinde incelemeye bile zahmet etmiyorlar. Bazı servis gelişlerinde hiçbir sorunu çözmeden benden servis ücreti talep ettiler. Ne yaptıklarını sorduğumda net bir işlem söyleyemedikleri için bu ücretleri ödemeyi kabul etmedim. Gelen sözde ustalar arızalı parçayı bile tam olarak tespit edemiyor. Uzman olması gereken kişiler neyin arızalı olduğunu bilmezken, benim bunu anlamam beklenemez. Ben bu şikayetle herhangi bir ücret iadesi veya değişim talep etmiyorum, sadece yaşadığım bu süreçten herkesin haberdar olmasını ve bu kadar yetersiz servis hizmeti karşısında başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Gree marka “Gree Indoor Unit” model klimayı geçen sene Eylül aylarında İstanbul Sarıgazi’deki bir bayiden satın aldım. Kışı çok yoğun kullanmadım, bu sene havalar ısınınca klimayı açtığımızda cihazın ekranda f0 hatası verdiğini gördük. Haziran başında fark ettiğimiz bu sorun için yetkili servisi aradık, eve bir kere servis geldi. Herhangi bir parça kontrolü ya da detaylı inceleme yapılmadan, kumandadan ayarını değiştirmişsiniz denilerek işlem yapmadan geri gittiler. Ancak servis gittikten sadece birkaç saat sonra klima tekrar aynı şekilde f0 hatası vermeye devam etti. Bu durum üzerine servisi telefondan yaklaşık 4–5 kez aramamıza rağmen “geleceğiz” denilip bir haftadır ne gelen var ne giden. Bu sıcak havalarda parasını verip aldığımız klimayı kullanamıyoruz, aynı zamanda markanın servis ve destek ekibinden de hiçbir şekilde çözüm odaklı geri dönüş alamıyoruz. Klimanın f0 hatasının kalıcı olarak giderilmesini, cihazın gerektiği şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

2025 Temmuz ayında Denizli’de Mazı Teknik üzerinden biri kendi evime, diğeri anneannemin evine olmak üzere iki adet Gree klima aldım. Evimdeki diğer odada yaklaşık 5 yıllık Daylux marka klima olmasına rağmen hiçbir ses sorunu yaşamazken, yeni aldığım iki Gree klimadan da iç ünite tarafından rahatsız edici sesler geliyor. Klimalar biraz çalıştıktan ve özellikle dereceyi değiştirdikten sonra önce “harhar” şeklinde, ardından “tak tık” diye sesler gelmeye başlıyor. İki farklı adreste, iki ayrı cihazda aynı sorunu yaşamam sebebiyle markadan ciddi anlamda soğudum ve bu ürünleri tercih ettiğim için kendimi pişman hissediyorum. Gree markasının bu ses sorunuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, klimaların iç ünitesinden gelen ses probleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa iç ünite değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, markaya olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi ve bu deneyimi farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

İş yerim olan yaklaşık 30 m2’lik bakkalım için Gree Aphro 24’lük klima satın aldım ve 15 Temmuz’da, yani bugün montajı yapılarak çalıştırıldı. Klima 2 saattir 16 derece ve fan en yüksek seviyede çalışmasına rağmen içeriyi kesinlikle soğutmuyor, ortam sadece ılık kalıyor. 24’lük kapasiteyi özellikle iş yerimi serinletebilmek için tercih etmeme rağmen klimadan beklediğim soğutma performansını alamıyorum. Yeni kurulmuş bir cihazın bu şekilde yetersiz soğutma yapması beni mağdur ediyor. Klimanın neden soğutmadığının yetkili servis tarafından yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa montajın ve gaz ayarlarının tekrar gözden geçirilmesini, arıza varsa tespit edilerek giderilmesini ve cihazın iş yerimi normal şartlarda serinletecek şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Gree marka multi klima sistemimin üç iç ünitesinden yaklaşık 9 aydır çatır çutur sesler geliyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Servis her gelişinde farklı bir yöntem denedi. İç üniteyi, evdeki yemeklik yağ ile yağlayarak sesin kesilmesini sağlamaya çalıştılar. Daha sonra panjuru ve iç duvara sabit olan parçaları koli bandı ile bantlayarak çözüm üretmeye çalıştılar. En son yaklaşık bir hafta önce geldiklerinde ise yağ çözücü, Ultra yağ çözücü ve kolonya ile önceki servislerin sürdüğü yağı temizlemeye çalıştılar ancak şu an hâlâ iç ünitenin yaklaşık yarısı yağlı durumda ve çatır çutur sesler devam ediyor. Bu işlemlere dair fotoğraf kayıtlarım mevcut. Tüm bu sürece ve tekrarlayan servis ziyaretlerine rağmen arızanın giderilememesi ve iç ünitenin bu şekilde müdahalelerle kullanılmaya devam ettirilmesi beni hem rahatsız ediyor hem de ürünün uzun vadeli sağlığı konusunda endişelendiriyor. Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan evimdeki bu multi klima sisteminin sorunu bir daha tekrarlamayacak şekilde çözülmesini ve ilgili iç ünitenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

30.06.2026 tarihinde Gree Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Gree Pular 24.000 BTU inverter Split Klima (Wi-Fi) – GWC24AGEXF model klimayı 67.000 TL bedelle, 1782823576dakika61G referans numarasıyla satın aldım. Daha ürünü kullanmaya bile başlamadan satış sonrası süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürün, kargo firması tarafından Mersin Yenişehir’deki daireme teslim edilmesi gerekirken apartmanın ortak alanına bırakılarak teslim edildi. Eşim ürünü yukarı çıkarmayacaklarını sormasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan ayrıldılar. Daha sonra kargo görevlisiyle görüştüğümde “Yetkili servis taşıyor, biz hep böyle yapıyoruz.” cevabını aldım. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, onlar ise “Biz kesinlikle taşıma yapmıyoruz.” diyerek kargonun söylediğini reddetti. Satıcı firma ile görüştüğümde ise bunun kargo firmasının uygulaması olduğu belirtildi. Kısacası kargo firması, yetkili servis ve satıcı birbirini işaret etti, hiçbir taraf sorumluluk almadı. Montaj için tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen bu konuda da ciddi bir aksaklık yaşadım. 03.07.2026 tarihinde montaj yapacak firma ile bağlantı kurduğumda yoğun olduklarını, ancak 09.07.2026 Perşembe günü gelebileceklerini ilettiler. Buna rağmen 3 gün önceden aramama karşın telefonlarıma cevap vermediler, montaj için gelmediler ve tarafıma herhangi bir dönüş yapmadılar. Şu an ürün hâlâ kutusunda, kurulumu yapılmamış ve kullanılmamıştır. Yaşanan teslimat, iletişim ve koordinasyon sorunları nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Daha ürünü kullanmaya başlamadan bu kadar sorun yaşamam, satış sonrası hizmet konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. Bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini talep ettim. Ürünün teknik kalitesi hakkında herhangi bir değerlendirme yapmıyorum çünkü kullanma fırsatım dahi olmadı. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım teslimat ve satış sonrası hizmet sürecinin ivedilikle incelenmesini, iade ve para iadesi sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

22.06.2026 tarihinde Gree resmi internet sitesinden 12.000 BTU Fairy model klima siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi 3-5 gün olarak belirtilmesine rağmen üzerinden 1 hafta geçmesine karşın ürünüm henüz kargo firmasına bile teslim edilmedi. Siparişime ait referans numaram 17821444977YTYr’dir. Teslimat süresi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 44.000 TL olarak yaptım. Çağrı merkezini aradığımda da “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İnternet uygulaması üzerinden gree isimli markadan nisanda bir klima aldım ulaştıktan sonra Google'a gree servis yazdım ve çıkan ilk numarayı aradım bu arkadaşlar 2-3 gün içerisinde kurulum için geldiler klimayı aktif edecekleri sırada klimanın iç ünitesinden birden odanın içerisine gaz boşaldı daha sonra saatin geç olduğunu söyleyerek evden ayrıldılar birkaç gün geçtikten sonra gece saatlerinde tekrar gelerek kendi yaptıkları bağlantı borularında kaçak olduğunu söyleyip kaynak yaparak klimaya gaz bastılar ben klimayı kontrol için açıp 18 derecelerde denediğimde soğutmadığını söylememe rağmen havaların soğuk olduğunu yaz olunca soğutacağını söyleyerek ayrıldılar. Daha sonra giderken abi bir sıkıntı olursa bizi direk numaramızdan ara geliriz diyerek evden ayrıldılar. Bu tarihten itibaren havaların serin olması nedeni ile klimayı hiç denemedim veya açmadım 8 haziranda ilk defa kullanmak istediğimde klimayı açtım ve yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra odayı soğutmadığını fark ettim ve kalkıp klimaya baktığımda f0 isimli bir hata verdiğini gördüm. Arkadaşların bize direk ulaş telkini üzerine WhatsApp'tan resmini attım tamam abi yarın hallederiz dediler. Daha sonra ertesi gün olduğunda ulaştım gelemiyoruz yoğunuz dediler. Tekrar devam eden günlerde aradım abi bizim aydına yolumuz düşmüyor burda yoğunuz gecikmeler oluyor dediler. Bu şekilde 8 gün geçti ve artık 8 gün ben durumu genel merkeze bildireceğim dediğimde tamam abi sen bildir bizi ararlar zaten şekilde konuyu kestirip attılar. Aynı gün gree genel merkezini aradım durumu aktardım 2 iş günü içerisinde aranacağım söylendi. 8 Haziran ve 9 haziranda kimse aramayınca ben tekrar aradım ikinci bir kişiye yine durumu anlattım ve bu arkadaşların gelmediğini ve gelemeyeceğini bildirdiklerini başka bir firmanın bana destek vermesini istediğimi söylediğimde bana kurulumu yapan firmanın ancak bu sorunu halledebileceğini başka bir firmanın gelemeyeceğini söylediler ve durumla ilgili tekrar şikayetimi aldıklarını ve ilgileneceklerini bildirdiler 19 hazirana kadar yine beni kimse aramadı ve herhangi bir servis randevusu için arayan olmayınca 3. Defa gree yi aradım ve üçüncü kez durumu aktardım ve bana 26 hazirana randevu verildiği söylendi oysa beni arayıp randevu veren veya şu gün geleceğiz diyen herhangi bir arama mesaj olmamışken ben de kendilerine arayan kimse olmadığını ve bu şahısların gelmeyeceğinden ve bu işi yapmayacaklarından emin olduğumu söylememe rağmen ısrarlar gelirler efendim biz durumu bölge müdürüne de söyledik sizle iletişime geçecekler şeklinde cevap aldım. Tahmin edin ne oldu 19 hazirandan itibaren beni kimse yine aramadı ve bugün 26 Haziran ne gelen var ne giden yaz sıcaklarında sıfır almış olduğum klimayı henüz bir kere bile çalışıtramamışken ve bu konuda benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen şahıslara WhatsApp üzerinden ulaşmam dah dahil olmak üzere aradan tam 18 gün geçti ve bugün son kez 4. Kez yine gree yi aradım ve dördüncü kez durumu 15 dakika anlattım. Bu firmanın gelmediğini benim sorunumun giderilmediğini Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı bildirdim ve dördüncü kez yine sıkıntımı anladıklarını yardımcı olacaklarını söyleyerek görüşmemiz son buldu. Ama ben şunu artık anladım ki henüz bir servisine bile söz geçiremeyen bu gree isimli marka hayatıma bir pişmanlık olarak ilk ve son kez girmiş bulunmaktadır. Bir daha asla ama asla gree markasının önünden dahi geçmeyeceğim. Garantili ürünümü kullanmak için adeta yalvarmadığım kaldı ( ki bunu da yaptım başka bir servise gidip size para vereyim lütfen bunu yapın dedim ancak onlarda kendilerinin yapamayacağını kurulumu yapanların gelmesi gerektiğini söyledi düşününki para ile bile klimamı kullanamıyorum) son çarem bir klima ustası bulup yaptıracağım 6 yıl diye övündükleri garantisini klimamın 3 ayında bozdurup hayatıma devam edeceğim. Siz siz olun bu markadan ve distribütörü olan TLC'in ürünlerinden uzak durun çünkü servisine herhangi bir yaptırımı bile olamayan 18 gündür süren bir sorun için bir kere bile arayıp ürünün arkasında duramayan bir firma ben daha ne duydum ne işittim.

13.05.2026 tarihinde Gree markalı iki klimamın kurulumu için Şanlıurfa Karaköprü’deki gll Plus isimli yetkili servise başvurdum ve yaşadığım süreçten son derece rahatsız oldum. Kurulum esnasında boru temizliği için toplam 6.000 TL, “kaynak ücreti” adı altında ise 2.000 TL talep edildi. Piyasada pek çok servisin bu işlemler için ya ücret almadığını ya da çok daha makul rakamlarla çalıştığını bildiğim için bu ücretleri fahiş bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca vakum işlemi de son derece özensiz ve olması gerektiğinden çok daha kısa yapıldı, adeta yapılmış olmak için yapıldı. Elektrik hattı zaten çekili olmasına rağmen, bağlantıyı yapmayıp mutlaka elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Tüm bu sürede hem servis müdürünün hem de servisi yapan firmanın sahibinin müşterilere azarlar tarzda, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum. Hem işini bu kadar özensiz yapan hem de müşteriye karşı bu kadar kaba ve kötü niyetli bir tutum sergileyen bir firmaya servisin emanet edilmesinin, Gree markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Ben bu muameleye maruz kaldım, başkalarının da aynı şeyleri yaşamaması için gll Plus isimli yetkili servis ile yapılan anlaşmaların gözden geçirilmesini ve mümkünse iptal edilmesini talep ediyorum.

İzmir Buca’da oturuyorum ve Gree markasından 2 adet klima satın aldım. Montaj için gelen servis, bize 4 metre bakır boru hakkımız olduğunu, ancak bizim kurulumda toplamda 13 metre boru kullanıldığını söyleyerek 9 metre ilave boru için benden 11.250 TL ücret aldı. Bu ücret montaj sırasında, mecbur bırakılarak alındı. Daha sonra elektrik bağlantısı için servisin yardımcı olmayacağı söylendi ve harici bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Sadece 2 sigorta için de 5.000 TL ödedim. Sonuç olarak, sırf montaj ve bağlantı işleri nedeniyle toplamda yaklaşık 16.000 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Gree klimayı alırken oldukça mutlu ve umutluydum ancak yaşadığım bu süreç sonunda ciddi anlamda pişman oldum. Ödediğim toplam ek masraf, neredeyse daha üst segment markaların fiyatlarını geçer hale geldi. Bu nedenle, montaj ve elektrik bağlantısı nedeniyle oluşan yaklaşık 16.000 TL tutarındaki zararımın Gree tarafından karşılanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Didim’deki Gree yetkili bayisinden 22 Nisan tarihinde 4 adet klima satın aldım. Ertesi gün, 23 Nisan’da gelip 3 tanesini taktılar, toplamda 185.000 TL ödemeyi de hesaplarına havale ile yaptım. Ancak kalan 1 klima 10 gündür takılmadı ve her gün aramama rağmen sürekli “eli kulağında, yolda, bugün yarın takarız” denilerek oyalanıyorum. Pazartesi sabahı 06.40’ta yurt dışına dönüş uçuşum olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, buna rağmen gelip klimayı takmadılar ve işimi yarım bıraktılar. Parasını ödediğim halde ürünümün hizmetini alamadım, bu süreçte servisten kesin ve net bir çözüm sunulmadı. Talebim, yarına kadar ya kalan klimamın eksiksiz şekilde takılması ya da ödemiş olduğum bedelin iade edilmesi ve takılı olan klimaların da sökülmesidir. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.