GreenMALL Şikayetleri

Greenmall’dan Greenmall Supboard 332 model ürünü satın aldım. Siparişimi iptal ettirmek için site üzerinden işlem yapamadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iptal işlemi gerçekleştirildi, ücretim de iade edildi. Ancak buna rağmen ürün, Yurtiçi Kargo ile İzmir Çiğli adresime gönderildi. Kargoyu bilerek gönderdiklerini düşünüyorum; fark etmesem 15 gün sonra ürünü teslim almadığım için dava açılıp benden para talep edilebilirdi. Ayrıca, müşteri hizmetleri bana 15 günü geçenlerin ürünün garanti kapsamından çıkacağını söyledi, ancak yasal olarak bu sürenin 30 gün olması gerekiyor. Yaşanan bu durumun yalnızca benim değil, ürünü fark etmeyen diğer müşterilerin de mağduriyetine yol açabileceğini düşünüyorum. Benim sorunum çözüldü, ancak bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gereken önlemlerin alınmasını ve müşterilerin zamanının bu şekilde harcanmamasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 1164, net bir ürün siparişi verdim. 146x82x85 cm boyutlarında plastik bahçe sandığı beklerken, sanki müşteriyi oyalayıp aldığımız parayı kullanalım dercesine 123,7x54,5x56,2 cm ebatlarında bir sandık göndermişler. Green Mall gönderen firmaları (ışık peyzaj mimarlığı) veya diğer firmaları denetlemiyor mu? Bu mu satış sisteminiz? Mal, nereden müşteriye çıkacaksa o firmalardan ürünün doğru olup olmadığı sorgulanmıyor mu? Yazıklar olsun, sizin gibi firmalara malzemeyi ustalara kurdurttum, şimdi tekrar sökmek zorundayım. Tekrar kargoya gidip, eğer istediğim mal varsa, yine kargoya gidip, ustaları çağırıp kurdurtacağım. Bu mu sizin kurduğunuz satış sistemi? Satış ekranında görüşmek için bir ekran koymuşlar, ama hiç kimse cevap vermiyor.

Greenmall marka sup board pompasını 10 Kasım 2025 tarihinde greenmall.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü sadece dört kez kullandım ve dördüncü kullanımdan itibaren pompa yeterli hava basmamaya başladı, sup boardu tam şişiremiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Greenmall müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım ve destek alamadım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve arızalı pompanın garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Greenmall online mağazanızdan satın aldığım Aqualux lambalar tarafıma teslim edildi. Ancak ürün kutularının içerisinde bulunması gereken şarj kabloları çıkmadı. Konuyla ilgili size e-posta gönderdim, WhatsApp üzerinden yazdım ve telefonla da ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Eksik parçaların en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya siparişimle ilgili acil olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Açıkçası bu iletişimsizlik ve ilgisizlik alışveriş deneyimim açısından hayal kırıklığı yarattı. Konuya ivedilikle dönüşünüzü ve sorunun çözümünü bekliyorum. Teşekkür ederim. Hatice H******

Greenmall Beykoz internet sitesi üzerinden Explorer sup board seti satın aldım. İlan ve açıklamalarda setin içinde su geçirmez çanta da olduğu belirtiliyordu. Siparişi cumartesi günü verdim, ürün çarşamba günü teslim edildi. Kargoyu açtığımda setin içindeki tüm parçaların eksiksiz olduğunu gördüm ancak su geçirmez çanta kutudan çıkmadı. Bu durum üzerine iki kez mail attım, iki kez de telefonla aradım fakat ne maillerime cevap verildi ne de telefonlara ulaştım. Eksik gönderilen sadece su geçirmez çantadır, diğer tüm parçalar elime ulaşmıştır. Greenmall Beykoz’un, sipariş numarası 5640 olan alışverişime ait eksik olan su geçirmez çantayı en kısa sürede adresime göndermesini talep ediyorum.

Greenmall internet sitesi üzerinden 2 Haziran saat 21:47’de Wrath Of Poseidon Şişme sup Board / Paddle Board 330 cm ürününü 24.900 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo bilgisi oluşmadı, sistemde kargo ile ilgili hiçbir bilgi görünmüyor. Satış öncesinde iletişim çok hızlı ve yardımcıydı; ancak satın alma işleminden sonra firmaya ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. WhatsApp destek hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Telefonla aradığımda ise kargo sorgulama hattına yönlendiriyor, uzun süre hatta bekletiyorlar ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne ürünüme ait kargo oluşturuluyor ne de firma tarafıyla sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum. Ödediğim ücretin karşılığında ya ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ya da süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

16 Nisan’da Greenmall adlı firmadan yaptığım alışveriş sonrası oluşturulan 4880 numaralı siparişim, ücretsiz kargo seçeneğiyle görünmesine rağmen Yurtiçi Kargo tarafından alıcı ödemeli olarak gönderildi. 18 Nisan’da kargomu teslim alırken hiçbir şekilde ücret çıkmaması gerekirken benden 328 TL kargo ücreti tahsil edildi. Ürünü satın alırken kargonun ücretsiz olması, bu ücretin kesinlikle benden alınmaması gerektiği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen kargonun alıcı ödemeli gönderilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de güvenimin sarsılmasına neden oldu. Yaşadığım bu hatanın düzeltilmesini ve benden haksız şekilde tahsil edilen 328 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.