Gruppal Şikayetleri

13.04.2026 tarihinde Gruppal üzerinden Hallstatt – Salzburg – Viyana turu için 2 kişilik rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak sadece bir gün sonra, 14.04.2026 tarihinde arandım ve uçakta yer olmadığı, ancak ekstra yer alınabileceği, bunun için de zorunlu olarak ek ücret ödemem gerektiği, aksi takdirde tur ücretimin iade edileceği söylendi. Bu dayatmayı peşin olarak kabul etmediğimi ve durumla ilgili şikayette bulunacağımı belirttim. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bilgi almak ve resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, oldukça üstten bir tavırla, kendini dayatan, diyalog kurmayı reddeden ve en önemlisi beni dinlemekten bile imtina eden bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Öncelikle benden talep edilen fiyat farkının ne kadar olduğunu sordum; 140 Euro gibi son derece absürt bir rakam söylediler. Bunun üzerine, aynı turu sitelerinde hâlâ aynı fiyattan satışta gördüğümü, madem uçakta yer yoksa bu turun nasıl hâlâ aynı fiyattan satılabildiğini sorduğumda, “Birazdan ilanı kaldıracağız” şeklinde cevap verdiler ve aslında niyetlerini de açıkça ortaya koydular. Görüşme esnasında yaptığım şikayet ve konuşmaların şirket kayıtlarında dinlenebilir olduğunu, bu kayıtların incelenmesi halinde yaşanan üslup ve tutumun açıkça görüleceğini özellikle belirtmek istiyorum. Sonuç olarak, parasını ödemiş olduğum ve tamamen şirket kaynaklı bir problemde, bana çözüm sunmak yerine iptali dayatan, üstelik üstüne telefonu yüzüme kapatan bir firmayla muhatap olmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte yaşadığım haksızlık ve saygısız tutum nedeniyle, görevli müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, firma tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini ve ödemiş olduğum tur ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

15–20 Şubat tarihleri arasında İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı, Air Arabia ile gerçekleştirilen Fas turunu Gruppal üzerinden satın aldık. Turda enerjisi çok yüksek, keyifli ve uyumlu bir grupla bir araya gelmemize rağmen, rehberimiz y… g…….’in tavırları ve söylemleri 5 gece 6 gün boyunca hepimizi ciddi şekilde rahatsız etti. Daha ilk andan itibaren isteksizliği çok net hissediliyordu. Anlatım ve bilgi anlamında eksik olmasa da, tavırlarıyla turdaki hemen herkesi huzursuz etmeyi başardı. Sık sık trip atan, alınganlık yapan, kendisi fikrimizi sorduktan sonra verdiğimiz cevaplara sinir bozucu tepkiler veren bir tutum içindeydi. Elindeki baharatı masaya bırakıp, çeviri yapması gereken ortamı terk etmesi, “Keşke bu grubu almasaydım, bu grubu aldığıma pişman oldum, ilk defa bu kadar genç kişilerin olduğu bir grup görüyorum” gibi cümleler kurması, hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzaktı. Kendi önerdiği alışveriş ve eğlence yerlerine gitmek yerine biz farklı yerler araştırıp gitmek isteyince tavırları daha da sertleşti. “Hurmayı şuradan alın, bunu buradan yapın” tarzında yönlendirmeler yaparken, bir arkadaşımızın “Şeker kamışı suyunu buradan mı içsek? ” sorusuna “Nereden içersen iç, bana ne soruyorsun” cevabını verdi. Genel olarak ne söylesek azarlar bir üslup kullanıyordu. Bir noktada biraz daha sesli anlatmasını rica edildiğinde ise “Ön sıralara oturun, ben neden sesimi yorayım” şeklinde karşılık verdi. Kendisine saygısız tavırlarıyla ilgili tepki gösterdiğimizde de son derece umursamaz bir şekilde “Şikayet edersiniz, gider raporumu sunarım” diyerek durumu hafife aldı. Oysa grup olarak herkes çok neşeli, enerjik ve uyumlu bir haldeyken, tur boyunca modumuzu düşüren, motivasyonumuzu bozan tek faktör rehberin bu tutumu oldu. Y… Bey’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu yaşananların ardından Gruppal’ın bu rehber hakkında kurumsal bir inceleme başlatmasını, benzer davranışların başka misafirlerin de tur deneyimini olumsuz etkilememesi için gerekli adımların atılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

13 Şubat – 21 Şubat 2026 tarihleri arasında Grupall üzerinden 8 gece 9 gün Kahire – Hurghada – Sharm içerikli bir Mısır turu satın aldık. Turu kişi başı 19.549 TL ödeyerek kredi kartı ile aldık. Ancak tur programında yazan içeriğe uyulmadı ve özellikle görmek için gittiğimiz Kahire’deki camileri görmeden turu tamamlayıp geri döndük. Programda belirtilen yerler yerine, zamanımızın önemli bir kısmı parfüm dükkânı, alışveriş mağazaları gibi bizim için tamamen gereksiz ve ilgisiz yerlerde harcandı. Bu nedenle hem kültürel geziden beklediğimiz hiçbir verimi alamadık hem de planlanan programdan ciddi şekilde saptıklarını gördük. Son gece rehberin önerisiyle kişi başı 60 avro ödeyerek iki kişi toplam 120 avro bedelli, yemekli “bedevi gecesi” etkinliğine katıldık. Ancak verilen yemekler nedeniyle midemiz bulandı, doğru düzgün yemek yiyemedik ve bu etkinlikten hiçbir keyif alamadık. Hem tur programının gereği gibi yapılmaması hem de son gece katıldığımız ve memnun kalmadığımız bu etkinlik nedeniyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Özellikle kahiredeki camileri görmeden dönmüş olmamız ve zamanımızın gereksiz alışveriş duraklarında boşa harcanması kabul edilemez. Yakınlarıma ve çevreme bu turu ve firmayı kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Son gece için ödediğimiz 120 avronun ve program dışı, amacına uygun olmayan bu organizasyon nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, bedevi gecesi için alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.

18.02.2026 tarihinde Gruppal seyahat acentasından 12–15 Mart 2026 tarihleri için Şarm El Şeyh turu satın aldım. Satın alma esnasında kontenjan, sonradan talep edilebilecek ek ücret ya da benzeri herhangi bir konuda uyarılmadım. Ücreti kişi başı 21.000 TL olarak ödedik. Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak turda sadece 1 kişilik yer kaldığı, tura katılabilmemiz için önce 35 Euro, ardından da kişi başı 50 Euro ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Satın alma tamamlandıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, sonradan böyle bir ek ücret talep edilmesini son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme, tur şartnamesi veya ön bilgilendirme formu da gönderilmedi, bu belgelerde kontenjan veya ek ücretle ilgili özel bir maddeye de rastlamadım. Önce ek ücretin iptal edilmesini, ödediğim ücret üzerinden tura katılmak istediğimi ilettim, bunun mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine turu iptal etmek istediğimi bildirdim. Gerek bu süreçteki tutum, gerek müşteri hizmetlerindeki üst perdeden konuşan tavır nedeniyle firmanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Ödenen ücret üzerinden, ek bir talep olmadan tura katılımımın sağlanmasını veya talebim doğrultusunda tur iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu tür sonradan ek ücret isteme uygulamalarının kaldırılmasını ve müşterilerin satın alma öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

Gruppal üzerinden satın almış olduğumuz Budva turunun ikinci gününde olmamıza rağmen, tarafımıza sunulması gereken rehberlik ve ulaşım hizmetleri eksik ve yetersiz şekilde sağlanmıştır. Tur kapsamında olmamıza rağmen iki gündür bireysel hareket etmek zorunda bırakıldık. İki kişi olduğumuz gerekçesiyle ilk gün araç tahsis edilemeyeceği, ikinci gün ise araç çıkarılamayacağı tarafımıza iletilmiş, ertesi gün için de başka grupların planına dahil edilip edilemeyeceğimiz sorulmuştur. Bu yaklaşım, organize ve planlı bir tur hizmeti anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Tur için 13 Şubat’ta iki kişi toplam 43.000 TL ödeme yaptık ve işlem takip numaralarımız 327-1423281 ve 327-1928420’dir. Satın aldığımız pakette programa ve belirtilen akışa uyulacağı, rehberlik ve organizasyon hizmeti sağlanacağı yazmasına rağmen, bu hizmetlerden fiilen yararlanamamaktayız. Özellikle bugün kahvaltı sırasında rehberiniz bizi görmesine rağmen, gün içi program, ulaşım planlaması veya alternatif çözüm konusunda herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Yabancı bir ülkede, yağmurlu hava koşullarında toplu taşıma duraklarına yürüyerek ve duraklarda bekleyerek ulaşım sağlamak zorunda bırakılmamız kabul edilemez bir mağduriyettir. Yüz yüze yaptığımız görüşmede ise “Biletler zaten pahalı, onu da hesaba katın” şeklinde, açıklayıcı ve çözüm odaklı olmayan ifadelerle karşılaştık. Eğer ulaşım, rehberlik ve organizasyon hizmetlerinden faydalanamayacaksak, bu turu satın almamızın hiçbir anlamı kalmamaktadır; bu şartlar altında bireysel seyahat etmek hem daha hesaplı hem de daha mantıklı olurdu. Ödemiş olduğumuz bedelin karşılığında vaat edilen hizmetleri alamadığımız açıktır. Belirttiğimiz gibi, önce İşkodra turu için 110 Euro isterken, buraya geldiğimizde bize yeni bir metin atıp 135 Euro istediler. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafımıza yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, programda yer alan rehberlik ve ulaşım hizmetlerinin derhal eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımızı bilgilerinize sunarız.

Gruppal üzerinden 21.01.2026 çıkışlı, 5 gece 6 gün Ankara çıkışlı Dubai–abu dhabi turu satın aldım. Turu ben, eşim ve 5 ile 8 yaşlarındaki iki çocuğum için aldık. Satış aşamasında açıkça tek odada kalacağımız, odada ekstra bir yetişkin yatağı bulunacağı söylendi ve ödemeyi de bu bilgiye güvenerek, toplam 89.900 TL olarak yaptık. Dubai’ye vardığımızda otel odasına girdiğimizde, bize vaat edilen ekstra yetişkin yatağın olmadığını gördük. Otel ile görüştüğümüzde, acentanın bizim için sadece bir çift kişilik yatak ve bir bebek beşiği olacak şekilde rezervasyon yaptırdığını öğrendik. 5 yaşındaki çocuğumun bebek beşiğine sığması zaten mümkün değildi, bu nedenle 4 kişi tek yatakta yatmak zorunda kaldık ve konforlu, vaat edildiği gibi bir konaklama kesinlikle yaşamadık. Durumu tur rehberine ilettiğimizde Gruppal ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Telefonla defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, mecburen mail yoluyla yazdım. Mailde konu ile ilgileneceklerini ve en kısa sürede çözeceklerini belirttiler, ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Tur bitip Türkiye’ye döndükten sonra “konuyla ilgileniyoruz” şeklinde otomatik bir mail aldım; turun ne zaman biteceğini bile bilmeden gönderilmiş, tamamen standart bir cevap olduğu çok netti. Ne özür, ne açıklama, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Sonuç olarak, bize satışta vaat edilen oda düzeni sağlanmadı, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık ve ailece ciddi şekilde mağdur edildik. Tüm bu yaşananlar ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle, ödediğim 89.900 TL üzerinden makul oranda kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.

Gruppal’ın kendi sitesi üzerinden 15 Ekim 2026 tarihli “bernina express ile bir Avrupa masalı” turunu erken rezervasyon tanıtımıyla satın aldım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ardından birkaç saat sonra bir görevli tarafından aranarak Flypgs’in 15.10.2026 Milano uçuşunun kaldırıldığı, bunun kendi kontrollerinde olmadığı, bu nedenle yaklaşık 9.000 TL civarında ek ücret ödemem halinde turu başka bir güne aktarabilecekleri bilgisi verildi. Bu aşamada “çay geçerken at değiştirilmez” diyerek düşünmek istediğimi belirttim. Aynı akşam Flypgs’in resmi internet sitesine girdiğimde ise belirtilen tarih ve uçuşun hâlâ aktif olduğunu gördüm. Tur şirketi ek ücret talep ederken, hava yolu şirketi nezdinde uçuşun görünürde devam ediyor olması kafamı karıştırdı ve ister istemez farklı ihtimaller düşünmeme sebep oldu. 9 Şubat 2026 saat 12.49’da yaşadığım bu görüşme sonrasında, hiçbir ek ücret ödemeden, satın aldığım tarih ve şartlarla tur rezervasyonumun korunmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşlem takip numaralarım 799-1529728 ve 515-1684635’tir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

G*******’ın düzenlediği Yılbaşı Moldova Turu’na 30 Aralık 2025 – 4 Ocak 2026 tarihleri arasında tek kişi olarak katıldım. Bu turu özellikle yılbaşı programı için satın almama rağmen, yaşadığımız aksaklıklar ve sonrasında paylaştığım memnuniyetsizlik formunun sitelerinde bir aydır yayımlanmamış olması nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Öncelikle yılbaşı turu olarak satılan bir programda, yılbaşı gecesini otel odasında geçirmek zorunda kaldık. Tanıtımlarda yer alan şekilde bir yılbaşı deneyimi yaşanmadı. Bunun öncesinde de dönüş uçak saatimiz değiştirildi. Turda iki otel seçeneği vardı ve ben özellikle 5 yıldızlı oteli tercih ederek Radisson Blu Leogrand 5* vb. Denilerek sunulan seçenek için 10.000 TL fark ödedim. Ancak 29.12.2025 tarihinde otel değiştiğine dair bilgi geldi ve 4 yıldızlı bir otele yönlendirildim. Konakladığımız Courtyard by Marriott oteli uluslararası sitelerde de 4 yıldız olarak geçiyor, SPA yok, casino yok ve başka bir turla gelen misafirler bu otelde normal paketle kalırken, sadece Gruppal müşterileri 4 yıldızlı otele yönlendirilmiş oldu. Ödediğim fark ve bana vaat edilen otel seviyesiyle konakladığım otel birbiriyle örtüşmedi. En büyük hayal kırıklığını ise yılbaşı gecesi yaşadım. Tur tanıtımında yılbaşı gala yemeği 150 avro olarak belirtilmişti. Rehberimiz bize 200 avroya açık büfe, sınırsız içki ve canlı müzikli en iyi mekana götürüleceğini söyledi, biz de bunu kabul ettik. Saat 21.30’da hazırlandık ve otele indik, ancak gittiğimiz salonda bizim adımıza rezervasyon yapılmadığını öğrendik. Aynı ücretle, otelin giriş barında banttan müzik ve alakart yemek seçeneği teklif edildi, hatta istersek paramızın iade edileceği söylendi. Saat 22.00’de salonun kapıları açıldı ama biz dışarıda kaldık. Bu saatten sonra başka bir mekan bulmamız da imkansız hale geldi, çünkü her yer önceden rezerve edilmişti. Havanın çok soğuk olması sebebiyle meydandaki açık hava eğlencesinde de uzun süre duramadık ve sonuç olarak yılbaşı gecesini otel odasında geçirmek zorunda kaldık. G*******’dan temel talebim, tur sonrası kendilerinin paylaştığı link üzerinden yazdığım memnuniyetsizlik metninin hiçbir şekilde kısaltılmadan, değiştirilmeden, tamamının resmi web sitelerinde yayımlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmaları gerektiğini kamuoyu önünde görmek istiyorum.