Guerlain Şikayetleri

Guerlain Insolence parfümünü yaklaşık 7700 TL bedelle Trabzon Boyner mağazasından Salı günü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, parfümün kokusu başta hissedilirken yaklaşık 10 dakika sonra tamamen kayboldu. Kutusunda, şişesinde ya da ambalajında orijinalliğe dair herhangi bir şüphe uyandıran bir durum olmadı ve ürünün orijinal faturasına sahibim. Sorunu Boyner’e ilettim, ürün inceleme için markaya gönderilecek. Satın aldığım yüksek fiyatlı bir parfümden bu denli kısa sürede koku etkisinin tamamen kaybolmasını kabul edemiyorum. Ürünle ilgili inceleme sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse değişim veya iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.

05.10.2025 tarihinde Boyner Ankara Ankamall şubesinden Guerlain markasının Mon Guerlain 50 ml EDP parfümünü, 1.468 TL indirimle birlikte 5.872 TL’ye satın aldım. Parfümü her zamanki gibi kullandım, ancak kalıcılığı neredeyse hiç yok; sıkar sıkmaz kokusu hemen dağılıyor ve gün içinde hiçbir şekilde kalmıyor. Henüz bir hafta olmadan şişenin yarısına geldim ve sonuçtan son derece memnuniyetsizim. Daha önce aynı mağazadan aldığım Tom Ford Cafe de Rose parfümünde de benzer bir sorun yaşamıştım, iade etmek istediğimde orijinal ürün olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmemişti. Bu nedenle Guerlain parfümü iade etmeye dahi çalışmadım. Satın alma sırasında bana ürünün orijinalliği, kalıcılığı veya iade koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Faturam elimde mevcut. Yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bu ürünün performansından çok büyük hayal kırıklığı yaşadım ve mağdur oldum. Boyner’den yaşadığım bu sorun nedeniyle para iadesi talep ediyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Ankara Armada Sephora mağazasından Guerlain Terracotta Le Teint Glow fondöten satın aldım. Ürünü çalışan arkadaşın önerisiyle tercih ettim ve 3600 TL civarında bir ödeme yaptım. Ancak ürünü kullandığımda cildimde ciddi şekilde kusma yaptı, nemli bir görünüm sağlamadı ve cildimde çok kötü durdu. Toplamda 2-3 kez denedim fakat sonuç değişmedi. Ürünün şişesi elimde, fakat ambalajını attım. Sağlık açısından bir problem yaşamadım ancak üründen kesinlikle memnun kalmadım ve kullanmak istemiyorum. Mağazaya veya müşteri hizmetlerine henüz başvurmadım, sadece mail yoluyla iletişime geçtim. Fondöteni iade edip, yerine daha önce kullandığım ve memnun kaldığım başka bir marka fondöten almak istiyorum. Hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.

30.11.2025 tarihinde Markoparfum üzerinden Guerlain Aqua Allegoria Florabloom isimli parfüm için kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten en fazla 5 dakika sonra adres bilgilerimi yanlış girdiğimi fark edip WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım. WhatsApp yazışmasında bana bir link gönderip buradan düzeltebileceğimi söylediler; ancak hem adres bilgisini yanlış girdiğim hem de henüz hiçbir ödeme yapmadığım için siparişin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Kapıda ödeme seçeneği olduğu için özellikle “Boşuna kargolamayın, iptal edin” diye belirttim. Buna rağmen defalarca “Neden tamamladığınız siparişi iptal etmek istiyorsunuz? ” şeklinde ısrarcı bir tutumla sorgulanmamdan rahatsız oldum. Sipariş vermiş bir müşterinin, özellikle henüz ödeme yapmamışken, kısa süre içinde iptal istemesi en doğal hakkıdır ve sürekli kendini açıklamak zorunda bırakılması profesyonel bir yaklaşım değildir. Hem siparişimin iptal edilmesini hem de müşteriyle iletişim kuran ekibin daha profesyonel, saygılı ve anlayışlı bir dil kullanması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Daha önce kullandığım parfümle farklı koktuğunu anladım, ürünün sahte olduğunu düşünüyorum. İlgililerin gereğini yapmasını bekliyorum. Parfümün adı Guerlain Insolence. Parfümde son kota denen bir şey yok, başta ağır bir çiçek kokusu geliyor, sonra hiç koku kalmıyor.

Guerlain'den aldığım ruj ve kılıfında kusur çıktığı için 24 saat içerisinde geri getirdim. Fakat kutusu açıldığı için doğal olarak incelemeye götürmek istediler. Ben de bunları alırken bana satan eleman, taşlarının düşmeyeceğinin garantisini vermişti, öyle satmıştı. Benimle konuşan çalışanlar bana çok kaba davrandı. Kalitesiz ürün satıyorlar, incelemeye verdim. Sonuç bekliyorum. Şu an.

Yaklaşık üç ay önce erkek arkadaşım İstanbul Beymen Beauty mağazasından Guerlain Rouge g serisinden 258 numaralı bir ruj satın aldı. Ruj, kendi kadife kılıfının içinde ve kapalı şekildeyken, haziran ayının ortalarında çantama koymak üzereyken bel hizama yakın bir yükseklikten elimden kayarak yere düştü. Düşüş sonrasında rujun dip kısmının kırıldığını, kapağı açtığımda ise ruj kısmının kapakta kaldığını gördüm. Fiyatı ve segmenti gereği dayanıklı olmasını beklediğim bir üründe, üstelik kılıfının içinde basit sayılabilecek bir düşüşte bu şekilde kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha uygun fiyatlı rujlarda bile böyle bir problemle karşılaşmıyorken, Guerlain gibi bir markadan aldığım üründe bunu yaşamam açıkçası güvenimi sarstı. Beymen ve Guerlain’den, yaşamış olduğum bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yeni bir Rouge g 258 numaralı ruj gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenmesi gerekiyorsa, mevcut kırık rujun incelemeye alınmasını ve sonucuna göre mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.