Guess Şikayetleri

Mardian Mall AVM içindeki Multibrand mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir Guess pantolon aldım. Pantolonu sadece bir iki kez giydikten sonra paçasının dışa doğru dikişli, bariz şekilde fabrika hatası olduğunu fark ettim. Ürünü aldıktan kısa süre sonra mağazaya götürdüm, çalışanlar da paçadaki hatayı gördü ve ürünü incelemeye gönderdiler. Dün tekrar mağazaya gittiğimde sistemden baktılar ve inceleme sonucunun “red” geldiğini söylediler. Pantolon henüz mağazaya bile ulaşmamış olmasına rağmen talebimin reddedildiğini, sadece bilgisayar ekranından görebildiklerini belirttiler. Ne yazılı bir inceleme raporu ne de detaylı bir açıklama tarafıma verilmedi. Ben bu pantolonu bir iki kere giymeme rağmen paçadaki hatanın kullanım kaynaklı değil, üretim/fabrika hatası olduğunun açıkça görüldüğünü ve zaten farklı yerlere de gösterdiğimde bunun fabrika hatası olduğunun söylendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen talebimin incelenmeden, yüzeysel bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Guess markasından ve ilgili mağazadan, üretim hatası olan bu pantolon için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve inceleme sürecinin tarafıma şeffaf ve açıklamalı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

29 Kasım 2024 tarihinde Capacity AVM’deki Guess mağazasından iki adet omuz çantası satın aldım. O gün faturanın başka bir kişinin adına ve yanlış şekilde kesildiğini fark edip mağaza müdürüne bildirdim, ancak bunun sorun olmayacağı, faturayı saklamamın yeterli olduğu ve ürünün iki yıl garantisi bulunduğu söylendi. Yaklaşık 16 ay sonra çantalardan birinde soyulmalar oluştu ve ben de 1 ay önce ürünü Capacity Guess mağazasına götürdüm. Bu kez faturanın üzerindeki isim farklı olduğu ve faturada ürünün çanta değil ayakkabı olarak göründüğü gerekçesiyle “Bu çantayı nereden aldınız, böyle çanta bizde yok” şeklinde ifadelerle karşılaştım. O güne ait kredi kartı ekstresini de sunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunum giderilmedi. Bölge sorumlusu ile görüşülmesine rağmen, yine aynı şekilde çantayı bu mağazadan almadığım ima edildi ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Hem satış anında verilen yanlış bilgilendirme hem de sonrasında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Guess Capacity mağazasından aldığım çantanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünüm için değişim veya ayıplı ürün politikalarına uygun şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Saat & Saat internet sitesi üzerinden GUW1070L2 Guess kadın kol saati satın aldım. Saati aldığım ilk günden beri cam kısmında buharlanma oluyordu, son olarak yaklaşık bir hafta önce tamamen su aldı ve bu buhar ile su görüntüsü bir daha geçmedi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu yazmama rağmen Saat & Saat’ten herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından yaklaşık 5.300 TL ödeyerek Guess marka bir kol saati satın aldım. Saati kullanmaya başladığım andan itibaren en ufak suyla temas ettiğinde bile içine su almaya başladı. Ocak ayında aldığım ürünü bu nedenle haziran ayında servise gönderdik, işlem yapılıp tarafıma geri gönderildi ancak saat şu anda yine aynı şekilde su almaya devam ediyor. Ürünü normal kullanım koşullarında, suya bilinçli olarak sokmadan kullanmama rağmen bu sorun tekrarlıyor ve konuyla ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum. Saat & Saat’e telefonla ulaşmayı denedim fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Sürekli aynı sorunu yaşadığım ve saati güvenle kullanamadığım için ürünün tam ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

14.07.2026 tarihinde kullanırken Guess marka iPhone 15 Plus kılıfımın arka kısmındaki taşlardan biri kendiliğinden düştü. Ürünü Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Creapphone mağazasından 3.000 TL ödeyerek satın almıştım. Ürünü yalnızca iki gündür kullanıyorken böyle bir sorunla karşılaşmam hem kalite hem de ödediğim ücret açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu an Samsun’da yaşıyorum ve ürünü aldığım mağaza Bursa’da olduğu için henüz mağazaya gidemedim. Ürünün bu kadar kısa sürede taşlarının dökülmesi kullanım hatası olarak değerlendirilemeyecek kadar bariz bir kalite sorunu olduğu için, Guess ve Creapphone’dan kılıfımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse görselleri ve fişi de inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Saat & Saat den aldığım Guess W1070L2 model kol saatimi duş alırken kullandığım sırada saatime su kaçırdı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ve günlük kullanım koşullarında böyle bir sorun yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorun yaklaşık 1 hafta önce ortaya çıktı ve şu ana kadar herhangi bir servise ya da mağazaya başvurmadım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

İzmir İstinye AVM’de bulunan Guess mağazasından geçtiğimiz aralık ayında Guess est 1981 model bir cüzdan satın aldım. Cüzdanı alalı bir yıl bile olmadan üzerinde yer alan “Guess” yazısındaki “s” harfi düştü ve ürün şu anda sahteymiş gibi, oldukça kalitesiz bir görüntüye sahip. Ürünü normal koşullarda, özenli bir şekilde kullandım; bu kadar kısa sürede logodaki harfin düşmesi, markanın kalite algısına hiç yakışmıyor. Mağazaya henüz götürmedim, bu şikayetimle birlikte inceleme yapılarak cüzdanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün kontrol edilip, bana uygun olacak şekilde değişim, mümkünse iade veya ücretsiz onarım seçeneklerinden birinin sunulmasını talep ediyorum.

Guess W1070L2 model kol saatimi duş alırken kullandığım sırada saatime su kaçırdı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve günlük kullanım koşullarında böyle bir sorun yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorun yaklaşık 1 hafta önce ortaya çıktı ve şu ana kadar herhangi bir servise ya da mağazaya başvurmadım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık iki yılı aşkın süre önce İstanbul Marmara Forum AVM’deki Guess mağazasından 4.500 TL bedelle bir çanta satın aldım. Çantanın neredeyse tamamı kumaştan oluşmasına rağmen, küçük bir kısmında kullanılan deri malzemede ciddi deformasyon meydana geldi. Deri kısımlarında belirgin soyulmalar oluştu ve son haftalarda bu soyulmalar daha da arttı. Ayrıca fermuar tutacağındaki altın renk kaplama kısa süre içinde bakır rengine dönüştü. Çantayı yalnızca iki yaz sezonunda ve her gün olmamakla birlikte büyük bir özenle kullandım. Üründe darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım kesinlikle söz konusu olmadı, sadece nemli bir bezle temizlendi. Bu nedenle oluşan deformasyonun normal kullanım sonucu olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Sorun yaşayınca önce ürünü satın aldığım Marmara Forum AVM Guess mağazasını aradım. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine fatura bilgilerimi talep ettim ancak iki yılı geçen kayıtlara ulaşamadıklarını belirttiler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım ise çözüm odaklı olmayan, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Yasal haklarımı kullanabilmem için talep ettiğim e-Arşiv faturama ait 16 haneli GİB numarasına da ulaşamadıklarını ifade etti. Böylesine büyük bir markanın kendi yaptığı satışa ait fatura bilgilerine ulaşamaması kabul edilebilir değildir. Çözüm olarak iki yıl önceki banka hareketlerimi bulmamın önerilmesi ise mağduriyetimi daha da artırmıştır. Öncelikle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünüm için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yasal haklarımı eksiksiz kullanabilmem adına e-Arşiv faturama ait 16 haneli GİB numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

21.06.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Guess (yma GYM) mağazasından biri paketli, diğeri paketsiz olmak üzere toplam iki adet çanta satın aldım. Akşam eve geldiğimde kapalı olan paketi açtığımda, çantanın ön ve arka kısımlarında hasar ve kusurlar olduğunu fark ettim. 24.06.2026 tarihinde kusurlu ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza yönetimi Tüketici Kanunu’na tamamen aykırı şekilde “sadece aynı gün iade alıyoruz” diyerek iade talebimi reddetti. Hatalı ve kusurlu bir üründe iadenin kabul edilmemesi ve şirket politikası gerekçe gösterilerek yasal haklarımın bu şekilde kısıtlanması kesinlikle kabul edilemez. Tüketici Kanunu uyarınca kusurlu üründe iade veya değişim hakkı tüketiciye aittir ve mağazanın beni sadece değişime zorlaması hukuka aykırıdır. Alışveriş belgesini incelediğimde ise çok daha ciddi bir usulsüzlük fark ettim. Mağazadan iki adet çanta almama rağmen tarafıma resmi fatura yerine üzerinde “malı değeri yoktur” ibaresi bulunan tek bir “bilgi fişi” verildi. Üstelik iki adet çantanın toplam bedeli tek bir tutar olarak işlenmiş ve ürün cinsi tek satırda “ayakkabı” olarak gösterilmiştir. Fatura numarası alanına “1111111” ve müşteri T. C. Alanına “1111111111” şeklinde gerçeği yansıtmayan, uydurma numaralar yazılmıştır. 41 Burda AVM Guess firmasından, ödediğim toplam 11.458,00 TL’nin yarısına denk gelen kusurlu çanta bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kusurlu ürün ve usulsüz düzenlendiğini düşündüğüm bu belgeyle birlikte Cumhuriyet Savcılığı’na, Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı’na, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.