Gülümoğlu Baklava & Restaurant Şikayetleri

Doğum günü için sipariş ettiğim pasta, belirtilen teslim süresi olan 45 dakika yerine 1,5 saatte geldi. Bu süreçte öncelikle Gülümoğlu'nu arayarak ürünün henüz gelmediğini bildirdim. Karşı taraf da şaşkınlığını ifade ederek kuryeye haber vereceğini ve 10 dakika içinde teslimatın yapılacağını belirtti. Ayrıca durum için özür diledi. Ancak bu konuşmadan yarım saat sonra ürün hala elime ulaşmamıştı. Bunun üzerine Yemeksepeti ile iletişime geçerek siparişi iptal etmek istedim. Yemeksepeti, Gülümoğlu ile iletişim kurmaya çalıştığını ancak başarılı olamadığını iletti. Bu esnada kurye pastayı teslim etti. Durumdan duyduğum rahatsızlığı dile getirdiğimde, kurye siparişi iptal edebileceğimi, ancak zaten ürünü teslim ettiğini ve diğer siparişleri de dağıttığını söyledi. Kuryenin tavrı ve açıklaması yeterli ve nazik bulunmadı. Online sipariş hizmetinin bu şekilde yürütülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yemeksepeti'nin tutarsız bilgilendirmesi nedeniyle ürünü kabul etmek zorunda kaldım ve siparişi iptal etmekten vazgeçtim. Ancak pasta kutusunu açtığımda ürünün durumu karşısında hayal kırıklığına uğradım. Yemeksepeti ile tekrar iletişime geçerek ürünün iptalini gerçekleştirdik.

Arkadaşımla paket servis tatlı aldık ve içinden plastik parçaları çıktı. Diş etlerime battı ve belki de birkaç parçayı yutmuş bile olabilirim. Bu durumu buraya yazıyorum; bu firmadan tatlı siparişi vermeyin, böyle bir dikkatsizlik olamaz. Gerekli yerlere yorum ve görselleri paylaştım, buraya da paylaşacağım. Resimde yediğim kaşığın fotoğrafını ve plastik parçalarını da çektim. Kaşıkta herhangi bir kırılma yok, doğrudan tatlının içinden çıktı.

09.07.2026 tarihinde saat 01.50 civarında sürekli alışveriş yaptığım Gülümoğlu Setbaşı pastanesine gittim. Ancak çalışanların müşterilere karşı ilgisizliği ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İçeri girdiğimde kimse benimle ilgilenmedi, sorduğum veya beklediğim hizmete dair en ufak bir çaba gösterilmedi ve adeta yok sayıldım. Uzun süredir tercih ettiğim bir yerden bu şekilde ilgisizlik görmek beni çok rahatsız etti. Bu olaydan sonra Gülümoğlu Setbaşı şubesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çalışanların müşteriye karşı daha ilgili ve saygılı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmamasını bekliyorum.

17.05.2026 tarihinde Bursa Yıldırım şubesinden Gülümoğlu Baklava’dan çeşitli ürünler satın aldım. Aldığım ürünlerin içinden sadece Cevizli baklava ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Yarım kilo Cevizli baklava için 400 TL ödedim ancak ürün daha o gün bayat ve şekerlenmişti. Aynı anda aldığım diğer baklavalarda hiçbir sorun yokken sadece Cevizli baklavanın bu şekilde bayat ve şekerlenmiş olması hem kalite kontrolüne hem de markaya olan güvenime zarar verdi. Ürünün bu durumda satılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetimi bu platform aracılığıyla paylaşarak konuyu bilginize sunmak istiyorum. Çözüm konusunda takdiri tamamen firmanın inisiyatifine bırakıyorum; gereken hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

26.04.2026 tarihinde Bursa Şehreküstü Şubesi Gülümoğlu Baklava’dan, Trendyol üzerinden 550 TL ödeyerek oğlumun doğum günü için pasta sipariş ettim. Pasta kuryeyle eve teslim edildi, kutuyu teslim alır almaz açtığımızda pastanın paket içinde resmen takla atmış gibi devrildiğini, şeklini tamamen kaybettiğini gördük. Doğum günü için alınan bir pastanın bu halde gelmesi bizi hem çok üzdü hem de misafirlerimizin olduğu bir ortamda mahcup etti. Sadece görüntüsü bozuk değildi, pastanın tadı da oldukça bayat, aşırı şekerli ve kalitesizdi. Hem sunum olarak hem lezzet olarak bu kadar kötü bir pastayla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Trendyol üzerinden başvuruda bulundum ve ücret iadesi yapıldı ancak yaşadığımız hayal kırıklığı, oğlumun doğum gününün böyle tatsız geçmesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Gülümoğlu Baklava’nın bu tür özel günler için hazırlanan ürünlerde çok daha özenli olmasını, hem kuryeyle taşımada hem de ürün kalitesinde gerekli kontrollerin yapılmasını, başka ailelerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

15.04.2026 Çarşamba günü saat 21:55 sıralarında Gülümoğlu FSM şubesinde menüde fiyatı 200 TL olarak görünen bir ürün sipariş ettim. Ödeme aşamasında ise benden 260 TL tahsil edildi ve bu işlemin fişini de aldım. Kasada oluşan bu 60 TL’lik fiyat farkını sorduğumda, menüye fiyatın yanlış yazıldığını söylediler. Ancak menüde yazan fiyata güvenerek sipariş verdiğim için bu durumun hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Gülümoğlu FSM şubesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, benden alınan fazla tutarın iade edilmesini ve menü fiyatlarının güncel ve doğru olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

22 Mart 2026 tarihinde gulumoglubaklava.com.tr sitesi üzerinden, Bursa’da şubesi bulunan Gülümoğlu Baklava işletmesinden 1 kilo su böreği siparişi verdim. Sipariş tutarı 650 TL olup, ödeme alındı ve sistemde 7497 numaralı siparişim “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. İzmir’de ikamet ediyorum ve siparişimin İzmir adresime teslim edilmesini bekliyordum. Siparişim günlerce teslim edilmediği için 27 Mart tarihinde işletmeyi telefonla aradım. Görüştüğüm kişi böyle bir siparişten haberleri olmadığını ve sadece Bursa içi sipariş gönderdiklerini söyledi. Ancak Bursa dışına sipariş almıyorlarsa, sistemin siparişi onaylamaması ve ödemenin de alınmaması gerekirdi. Buna rağmen sipariş onaylandı, para tahsil edildi ancak ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aramasam siparişimin ve ödediğim paranın tamamen göz ardı edileceğini, işletmenin bu konuda herhangi bir inisiyatif almadığını gördüm. Bugün itibarıyla hala tarafıma hiçbir ürün gönderilmediği gibi ücret iadesi de yapılmadı. Ürünü teslim almadığım ve hizmet hiç sunulmadığı halde 650 TL’nin kartıma/hesabıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.