Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Doğum günümden 1 hafta önce eşim Gümüş Pazarım'ın internet sayfasından gümüş takı seti almış. Vermek için doğum günümü beklemiş kontrol etmek için kargo paketini bile açmamış. Gerçi açsa da erkekler ne kadar görebilir ki. Ben açtıktan sonra bile hemen görmedim ancak kullanmak için tekrar açtığımda fark ettim kopuk olduğunu. İade etmek istedim. Kusurlu ürün gönderdiklerini kabul etmediler. Değişim yapabileceklerini söylediler. Kullanmadan kırılan ürün kullandıkça ne olacak kim bilir böyle dayanaksız bir set almak istemiyorum. Israrla değişim için göndermemi istiyorlar ama dayanaksız ürüne para vermek istemediğim için iade olarak gönderdim gereği yapılır inşallah...
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Kontrol sağlandığında iade koşullarını karşılamadığınız için işlem yapılamamaktadır. Web sitemizi ziyaret ederek iade değişim koşullarına ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım
Satın almış olduğum ürünü iade için satıcı firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile satıcıya yolladım,Kargo aşamasında kargo firması paketi kaybetti.Satıcı olan Gümüş Pazarım adlı firma kargonun benim sorumluluğumda olduğunu iddia ederek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor ve beni kargo şirketiyle muhatap ediyor.Soruyorum, hangi internet alışverişinde iade kargo müşteri sorumluluğunda?Gümüş Pazarım adlı satıcı paramı ödemiyor. Hukuki olarak elimden geleni de yapacağımı belirtirim.Alana kadar çok iyi ama sorun olunca hiç kimseye ulaşılmıyor.
Şikayetvar'da görüntüle →Gümüş Pazarım sitesinden bir kolye ve bileklik almıştım. Kolyeyi iki kere kullanmama rağmen karardı, taşı düştü ve zinciri kendiliğinden kopup parçalara ayrıldı. Sözde 1 yıl garanti süresi olmasına rağmen hiçbir şekilde bana yardımcı olmadılar. Şu an garanti kapsamında ve hiçbir şekilde bana yardımcı olmayacaklarını söyleyip bir çözüm yolu bulmadılar. Aynı şekilde bileklikte koptu onu da garantiye kabul etmediler kendim tamir ettirdim. Gümüş pazarım sitesinden şikayetçiyim. Ürünlere verdiğim paraları helal etmiyorum. İşini hiçbir şekilde düzgün yapmıyorlar. Diğer sitelere göre de fiyatları kat kat daha pahalı. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yaptığımızda satın aldığınız üründe kopma olmadığı görsellerini de ilettiğiniz üzere ürününün zincirinin parçalandığı kendi kendine hiçbir şekilde bu hale gelmeyeceği barizdir. Hiçbir firmadan parçalanmış bir ürün için destek alamayacağınız aşikardır. Görsellerden de göründüğü üzere ürün parçalanmıştır garanti kapsamına giren bir durum bulunmamaktadır. Garanti koşullarına web sitemizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım.
Gümüş Pazarım adlı firmadan satın aldığım ürünler ayıplı çıkmış, firma bu nedenle kendi teklifiyle üçüncü bir alternatif ürün göndermiştir. Ancak bu ürün, daha önceki siparişimden farklı bir ürün olduğu için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince yeni bir satış işlemidir. Bu yasal dayanakla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü firmaya iade ettim. Ürün firmaya ulaştı. Ancak firma hem ücret iadesini reddetti hem de ürünü bana geri göndereceğini bildirdi. Bu tutum, tüketici haklarının açık ihlalidir. Cayma hakkı kanunen hiçbir gerekçe göstermeden kullanılabilir. Firma keyfi uygulamalarla tüketiciyi mağdur etmektedir. Derhal ücret iadesinin yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı kamuoyuna bildiririm.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Kontrol sağladığımızda tarafımızca 2 defa ürün değişimi sağlanarak mağduriyetinizin giderildiği, iade için ise ürününüzü yaklaşık 30 gün sonra gönderdiğinizden dolayı iade yapılamayacağı tarafınıza bildirilmiştir. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım
Gümüş Pazarım’dan Hepsiburada üzerinden 04 Aralık 2025 tarihinde Kelebek taşlı 925 ayar gümüş bileklik satın aldım. Ürünün 1 yıl garantili olmasına rağmen bugün bilekliğin taşı düştü. Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ne garanti kapsamında yardımcı olabileceklerini ne de ücretli tamirat yapabileceklerini söylediler. Ürünün arkasında durmayıp, herhangi bir çözüm sunmamaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ben ürünümün tamir edilmesini, en azından düşen taşın yeniden takılmasını talep ediyorum. Bu işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını, mümkün değilse de en azından ücretli tamirat seçeneğinin sunulmasını istiyorum. Ürünün garanti vaadine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gümüş Pazarım olarak, her müşterimizin deneyimine değer veriyor ve yaşanan aksaklıklardan dolayı üzüntü duyuyoruz. Markamızdan satın alınan ürünlerin garanti kapsamı; üretimsel kusurları ve maden kalitesini güvence altına almaktadır. Gümüş takılarda taş düşmesi, kırılma, kopma veya ezilme gibi durumlar fiziksel kullanım faktörlerine (çarpma, takılma, sürtünme vb.) bağlı olarak gelişebildiğinden, garanti kapsamı dışında yer almaktadır. Şirketimizin genel garanti koşullarına ve detaylı bilgilere resmi internet sitemiz üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Gümüş Pazarım olarak, müşterilerimizi satın alım sonrasında da yalnız bırakmamak adına her zaman destek vermeyi amaçlıyoruz. Yaşadığınız hayal kırıklığını telafi etmek ve mağduriyetinizi gidermek adına, sipariş vermiş olduğunuz platform üzerinden talep açarak ürünü göndermeniz halinde tarafınıza ücretsiz olarak destek sağlanacaktır. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım Müşteri İlişkileri Ekibi
Gümüş Pazarım firmasından vermiş olduğum siparişle ilgili son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir süreç yaşamaktayım. Tarafıma ürünün belirtilen tarihte kargoya verileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, o tarihte herhangi bir gönderim yapılmamıştır. Konuyu sorduğumda ise “kargoya verilmiş görünüyor ama çıkmamış” şeklinde tutarsız ve kabul edilemez bir açıklama ile karşılaştım. Daha da rahatsız edici olan ise firmanın müşteriye karşı sergilediği üsluptur. Yaşanan aksaklığın sorumluluğu tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, tarafıma “Yazıları okumuyor musunuz? ” şeklinde son derece saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir ifade kullanılmıştır. Bir müşteri olarak hem yanlış bilgilendirilmek hem de bu şekilde muamele görmek kesinlikle kabul edilemez. Bu yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyetine ve kurumsal ciddiyetine önem vermediğini açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş sürecinin ne şekilde işlediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve firma yetkililerinin müşterilerle iletişimde daha saygılı ve profesyonel bir üslup kullanmaya davet edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim noktasında hissettiğiniz olumsuzluklar adına üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Paylaştığınız ekran görüntüsü ve geri bildirimleriniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelenmiştir. Yaşanan yoğunluk veya sistemsel aksaklıklar nedeniyle kargo durumunda anlık bilgi hataları oluşabilmektedir; ancak bu süreçte size karşı kullanılan ifadelerin beklentilerinizin altında kaldığını görüyoruz. Gümüş Pazarım olarak her zaman saygı ve nezaket çerçevesinde hizmet vermeyi amaçlıyoruz. Bu iletişim kazasından dolayı tarafınızdan özür diler, personelimize gerekli bilgilendirmelerin yapıldığından emin olmanızı isteriz. Sürecin Güncel Durumu: Sistem kontrollerimizde siparişinizin ivedilikle kargoya verildiği ve tarafınızca sorunsuz bir şekilde teslim alındığı teyit edilmiştir. Yaşanan gecikmenin telafisi ve sorunun çözüme kavuşmuş olması bizim için memnuniyet vericidir. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı diler, bir sonraki alışverişinizde size çok daha kusursuz bir deneyim sunmayı hedeflediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım Müşteri İlişkileri Ekibi
02.05.2026 tarihinde Gumuspazarim.com internet sitesi üzerinden gümüş beyaz altın taşlı baget yüzük sipariş ettim. Ürün 05.05.2026 tarihinde elimize ulaştığında yüzüğün üzerinde bulunan taşlardan ikisinin düşmüş olduğunu gördük. Ürün, kutusundan ilk çıkardığımız anda bu şekilde hasarlıydı. Yaklaşık 2.049,80 TL ödeyerek aldığım bir yüzüğün bu durumda gelmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Site üzerinde firma ile doğrudan iletişime geçebileceğim bir telefon numarasına ulaşamadığım için kendileriyle görüşme sağlayamadım. Bu nedenle, bozuk gönderilen yüzükle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, mümkünse firmanın güncel iletişim/telefon numarasının paylaşılmasını ve yüzüğün ayıplı gelmesi sebebiyle ürünün incelenerek tarafıma para iadesi veya sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle sipariş ettiğiniz ürünün size ulaşma sürecinde yaşanan bu aksaklıktan dolayı üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Gümüş Pazarım olarak, ürünlerimizi kargolamadan önce titiz bir kontrol sürecinden geçirsek de, kargo taşıma aşamasında bazen bu tarz istenmeyen durumlar yaşanabilmektedir. Sizden mesajınızı bekliyor, yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek için hazır olduğumuzu bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım Müşteri İlişkileri Ekibi
Gümüş Pazarım internet sitesinden yaklaşık bir ay önce gp090394169 sipariş numaralı erkek gümüş kolyeyi satın aldım. Ürünü sadece 25 gün kullandım fakat bu kısa sürede ciddi şekilde karardı, paslanma seviyesine geldi ve kolye koptu. Bu durum üzerine firmayla görüşerek iade ve para iadesi talep ettim. Üründen kesinlikle memnun olmadığımı, bu yüzden değişim değil ücret iadesi istediğimi özellikle belirttim. Ancak firma para iadesi yapmayı kesinlikle reddedip sadece ürün değişimi teklif ediyor ve “İstediğin yere şikayet et” şeklinde yaklaşıyor. Kısa sürede bu kadar yıpranan ve kullanılamaz hale gelen bir ürün için para iadesi hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki müşteri yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gümüş Pazarım olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Kayıtlarımız incelendiğinde, şikayetinize konu olan talebinizle ilgili sürecin ekibimiz tarafından titizlikle takip edildiği ve hiçbir zaman aşımı yaşanmadan hızlıca aksiyon alındığı görülmektedir. Talebiniz doğrultusunda ürünün değişimi sağlanmış ve tarafınıza ulaştırılmıştır. Sorununuzun çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Gümüş Ürünlerin Doğası hakkında Bilgilendirme: Ürünlerimizde kullanılan 925 ayar gerçek gümüş, doğası gereği zamanla oksitlenme (kararma) yapabilen değerli bir madendir. Bu durum bir "paslanma" veya kalite kusuru değil; gümüşün havayla, nemle veya kişinin ten asiditesi (ter, parfüm, krem vb.) ile etkileşime girmesinin doğal bir sonucudur. Kararan gümüş, uygun temizleme yöntemleriyle her zaman ilk günkü formuna dönebilmektedir. Ayrıca kolyelerin kopma durumları genellikle kullanım kaynaklı (takılma, çekme vb.) mekanik etkenlere bağlı gelişse de, marka olarak size mağduriyet yaşatmamak adına değişim desteği sunulmuştur. Gümüş Pazarım olarak "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde bir yaklaşım kurum kültürümüzle bağdaşmamaktadır. İletişim süreçlerimiz, müşterilerimize hakları dahilinde en hızlı çözümü üretmek üzere kurgulanmıştır. Yeni ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı diler, her türlü sorunuzda bizimle tekrar iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım Müşteri İlişkileri Ekibi
13.02.2026 tarihinde Gümüş Pazarım internet sitesi üzerinden Rodyum Kaplama Kalp Gümüş Kolye siparişi verdim, ürün 16.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Site üzerinde iade veya değişimle ilgili herhangi bir bilgi ya da yönlendirme bulamadığım için nasıl bir yol izlemem gerektiğini de göremiyorum. Firmaya çeşitli şekillerde ulaşmaya çalışmama rağmen şimdiye kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma gönderilen yanlış ürünün, siparişini verdiğim Rodyum Kaplama Kalp Gümüş Kolye ile en kısa sürede değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →