Günerler Otomotiv Şikayetleri

Renault Clio 1.0 TCe 2023 aracımı Günerler Oto Servisi'ne 5 Haziran'da teslim ettim. Aracımın arızası, vitesin 2'de kalmasıydı ve yol yardım çağırarak aracı servise götürdüm. İlk müdahalede aracın sağlam olduğu ve gelip almam gerektiği söylendi. Yaşadığım durumu anlattım ve ileride tekrar yaşayabileceğimi belirttim. Aracın vites halatı, kumanda kutusu ve vites teli değişti. Aracı tekrar almamı söylediler. Almaya gittiğimde vites geçişlerinde hâlâ sorun olduğunu fark ettim ve bunu belirttim. Yaklaşık 3 saat bekledikten sonra vites halatı ayarının yapılmadığını söylediler (bu arada araç hâlâ park halindeydi). Sonrasında ayar yaptıklarını ve sorunun baskı balatadan kaynaklandığını ilettiler. Aracımın kilometresi 13.000 ve sıfır bir araçta bu kadar kısa sürede baskı balatanın bitmesi beklenmez. Kullanıcı hatası olduğunu söyleyip önce 73.000 TL, ardından indirimle 51.000 TL fiyat verdiler. Sıfır bir aracın 13.000 km'de bu kadar hızlı balata tüketmesi normal değil. Arabamı teslim alırken Renault simgesinin altında bulunan havalandırma kısmının tırnaklarının yerine oturtulmadığını fark ettim ve kendim düzelttim. Aracı bu şekilde teslim etmeleri hayal kırıklığı yarattı. Arabamı sanayideki ustalara götürdüm, test sürüşü yaptılar ve sorunun şanzımandan kaynaklandığını söylediler. Yetkili servise baskı balata değişimi sonrası sorun devam ederse boşuna ücret ödeyeceğimi belirttim, ancak bu duruma karşı sessiz kaldılar.

Babam %94 ağır engelli. Geçen sene (02.05.2024) tarihinde İstanbul Ümraniye Renault Günerler araç bayisinden sıfır engelli Austral aracı aldık. Aracımız 5 yıl garantili. Aracımızın sağ ön park farının yanmadığını fark ettim. Daha sonra aracı aldığımız yetkili servis Renault Günerler Servisi'ne 14.05.2025 tarihinde sabah 08:15'te getirdim. Akşam saat 18:00'e kadar bekletildim ama aracımıza bir şey yapılmadı ve akşama kadar boşuna bekledik, bilgi verilmedi. Sorunun bakılamadığı, başka bir gün aracı bırakmam gerektiği ve 1-2 gün kalacağı söylendi. Biz de tamam dedik. Sonra 26.05.2025 tarihinde, yani pazartesi günü aracı getirip bırakmam gerektiğini söylediler. Ben de belirtilen tarihte, pazartesi günü aracı teslim ettim. Onlar arayıp bilgi vermediği için ben arayıp bilgi almak istediğimi belirttim. Akşamüstüne doğru servisten arandım, aracın probleminin far beyninde olduğunu, parçanın merkez fabrika olan Bursa'dan çarşamba günü, yani bugün, geleceği ve beynin takılıp teslim edileceği söylendi. Ben de bugün saat 13:00'te servise gittiğimde aracın olmadığını, başka bir problem olabileceğini söylediler. Sürekli Fransa ile yazışıyoruz, oradan onay almamız lazım diye oyalıyorlar. 1,5 - 2 haftadır mağdur ediliyoruz. Bir farı tamir etmek bu kadar mı zor? Sürekli bakıyoruz deniliyor ama bakılan, yapılan bir şey yok. Aracın parasını milyonlar olarak kazanırken güzel, ama bir sorun olduğunda yardımcı olmak bu kadar mı zor? Bu sebeple, engelli vatandaşlara yaklaşım bu şekilde mi olmalı? Bu bayiden şikayetçiyim; hem oyalıyorlar hem de sorunu çözmedikleri ve ilgilenmedikleri için aracınızı getirmeyin, mağdur olursunuz.

Günerler Otomotiv Ümraniye'den almış olduğum Renault Megane 2023 Icon model aracımda Kablosuz Android Auto özelliği standart olarak araç özelliklerimde olması gerekirken Android Auto özelliğine bağlanabilmek için kablo kullanmam gerekmektedir. Standart donanımda gözüken özellik kilitlidir. Marka beyan edilen özelliğine bağlı kalarak söz konusu özellikleri aktiv etmesi gerekmektedir.

Servis yedek parça satış elemanınıza bugün, elimde kodu olan bir parça sormak için geldim. Ancak, olup olmadığını bile öğrenemeden geri dönmek zorunda kaldım. 'far beynini istiyorum.' dedim; bana 'senin araçta far beyni yok, farlar yanmış.' şeklinde cevap verdi. Bu durumu hiç düşünmemiştik.

Ümraniye Renault Günerler Otomotiv'den aldığım Renault austral marka aracım plaka ruhsat tescil işlemleri bittiği halde tarafıma teslim edilmiyor gerekçe fren sisteminde genel arıza kaynaklı olduğu şeklinde. Bu aracı almak için kendi aracımı da sattım. Ne parasını ödediğim aracı alabiliyorum ne de ikame araç veriliyor. Renault tercihimiz bizi yanılttı. Umarım ivedi çözüm bulunur.

20 Eylül günü aracımı Ümraniye Renault Günerler servisine ikinci yıl bakımı için bıraktım. Daha sonra aracı almaya gittiğimde, aracımı ne bakım bandında ne de yıkamada bulabildim. Servis çalışanları da aracımı serviste aradı ancak kimse nerede olduğunu bilmiyordu. Aracımın ruhsatı bende olmasına rağmen, iznim dışında ve ruhsatsız şekilde aracım servis dışına çıkarılmış ve yoğun trafikte yaklaşık 6 km kadar kullanılmıştır. Bu kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Durumu tamamen kendi cabamla takip ederek ortaya çıkardım. Bir trafik kazası olsa veya araçta ciddi bir hasar oluşsa, bunun hesabını kim verecekti? Ayrıca, bu olaya kılıf hazırlamaya çalışan personellerin tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Doğru düzgün bir özür de alamadım.  Ben bir daha bu servise aracımı bakım için kesinlikle götürmeyeceğim. Böyle kurumsal bir firmada bu tür olayların yaşanması kabul edilemez. Olay sonrası tutanak tutturdum ancak imzalı vermediler, sadece imzasız belge verdiler; bu da ayrı bir sorun. Yaşananlardan dolayı güvenim tamamen sarsıldı ve bu konuda açıklama ile resmi bir özür bekliyorum.

2022 model icon Clio aracımın aküsü bitmesi vesilesi ile gittiğimde akü değişiminin -cumartesi günü gittim- pazartesi akşamına iyi ihtimalle tamamlanacağı söylendi. Ardından salı da olabilir denildi alt tarafı akü değişimi yapılacaktı ve aracım marş almıyordu takviye ile çalıştırabiliyordum. Oto sanayiye gittim ve 15-20 dakikada akümü değiştirdiler. Aracımı ise en az 2 gün orada tutmak istemelerinin mantığı ise en azından benim için merak konusu. -devam eden garantimden de bu yüzden yararlanamadım-

Yaklaşık beş yıldır Renault Captur aracım için İstanbul Ümraniye’deki Günerler servisini kullanıyorum. Özellikle önceki servis müdürü Kaan Bey görevdeyken memnun olduğum bu serviste, Kaan Bey’in ayrılıp yerine Özer isimli servis müdürünün gelmesinden sonra hem aracıma zarar verilmeye hem de bana karşı saygısız ve hakaret içeren davranışlar sergilenmeye başlandı. 04.06.2026 tarihinde son bakım için aracı teslim ettiğimde, ön panjurunun çizildiğini fark ettim. Ayrıca fren temizliği yapılırken frenler düzelmek yerine daha da bozuldu. Panjurun çiziklerini gidermek için aracı benden alıp dışarı götürdüler, ancak aracı geri getirdiklerinde bu kez de kaputta yeni bir çizik oluşmuştu. Bu durumu söylediğimde “Biz yapmadık, al arabayı git” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Daha önce de aynı serviste birkaç kez aracıma zarar verilmişti ve artık bu durum süreklilik kazandı. Servis müdürü Özer Bey’in müşteriye karşı tamamen ilgisiz, alakasız ve iletişimsiz bir tavrı var. Servis danışmanı Murat’ın ise defalarca müşterilerinin arkasından hakaret ettiğine bizzat şahit oldum, buna tanıklık edecek başka müşteriler de var. En son yaşanan olayda da bana hakaret edip iftira etti ve servis müdürü bu duruma müdahale etmek yerine beni bu kişiyle muhatap olmak zorunda bıraktı. Sonuç olarak hem aracımın mevcut mağduriyeti giderilmedi, hem de üzerine hakaret ve iftiralarla baş başa bırakıldım. Tüm bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, özellikle servis danışmanı Murat’ın müşterilere karşı hakaret içeren davranışları ve son olayın kayıtlarının titizlikle araştırılmasını talep ediyorum. Ümraniye Günerler servisinin servis müdürü Özer ve servis danışmanı Murat hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, konuya hem servis sahibinin hem de ilgili yetkililerin bizzat dahil olup aracımdaki hasarların giderilmesini ve tarafıma yaşatılan saygısızlıklar için resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.

24.05.2026 tarihinde Autorola ihale firması üzerinden 2013 model Renault Fluence 1.5 Icon otomatik, 69.483 km’de bir araç satın aldım ve devir süreci tamamlanınca satıcı firmadan aracı 02.06.2026 tarihinde Günerler Renault bayisinden teslim aldım. Aracı ilk etapta “hemen al” fiyatı olan 930.000 TL üzerinden satın aldım. Bir sonraki iş günü, fiyatın yanlış yazıldığı söylenerek benden 30.000 TL fark talep edildi, aksi halde satıcı firma işlemin iptali halinde 15.000 TL iptal ödemesi yapılacağı bildirildi. Mağdur olmamak için 15.000 TL daha fark ödeyerek aracı bu kez 945.000 TL bedelle satın almak zorunda kaldım. İhale ve satıcı ilan görsellerinde araçta herhangi bir gösterge arızası görünmemesine rağmen, aracı teslim aldığımda göstergenin arızalı olduğunu fark ettim ve bunu fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, bu tür durumlarla ilgili sözleşme maddelerinde bilgi olduğu, görsellerin bağlayıcı olmadığı ve aracı tüm kusurlarıyla kabul etmiş sayıldığım yönünde bir geri dönüş yapıldı. Satın alma kararımı verirken ilan görsellerine ve satıcı firmanın Renault bayii olduğu için güvendiğimi, gösterge arızası gibi önemli bir kusurun görsellerde yer almamasının ve fiyat sürecinde yaşadığım bu ek ödeme zorunluluğunun beni mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Araçtaki gösterge arızasının, tarafıma herhangi bir ek masraf yüklenmeden, ücretsiz onarım yoluyla giderilmesini ve bu arızaya ilişkin tüm masrafların Autorola Türkiye veya Günerler Renault bayi tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Renault Austral marka aracımı, start-stop özelliği çalışmaması ve klima sisteminin bozulması nedeniyle 6 Nisan 2026 tarihinden bu yana Günerler Otomotiv Ümraniye şubesine iki kez teslim ettim. Araç henüz 30.000 km olmadan böyle ciddi arızalar vermesine rağmen, servisten aldığım hizmetten de maalesef memnun kalmadım. Aracı ilk teslim ettiğimde 4 gün boyunca net bir bilgi alamadan beklendi ve servise ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. En sonunda aracın sorunlu şekilde tarafıma teslim edilebileceği, ilgili parçanın beklendiği söylendi. Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde ise aracı sadece kaskosuz olarak verebileceklerini ifade ettiler, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra 5 Mayıs tarihinde aracımı ikinci kez servise bıraktım. Parça değişimi yapılmasına rağmen ne start-stop sistemi düzeldi ne de klima sistemi çalışır hale geldi. Yeniden ikame araç talebinde bulunmama rağmen herhangi bir somut gelişme sağlanmadı ve ilgili kişilere ulaşmakta yine zorlanıyorum. WhatsApp üzerinden çok geç ve belirsiz cevaplar veriliyor, telefonla aradığımda ise “Sizi arayacağız” denilip defalarca aranmadım. Aracımı kaskolu olarak servise teslim ediyorum ve aynı şekilde kaskolu bir ikame araç talep ediyorum. Ayrıca aracımın arızalarının tamamen giderilerek, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim şekilde en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.

2024 model Dacia Sandero Stepway aracımın sağ ön farında oluşan su buğulanması şikayeti nedeniyle yetkili servise başvurdum. Aracımı servise teslim ettiğim sırada sağ ön çamurlukta, far camında veya farın iç aksamında herhangi bir hasar bulunmuyordu. Servis tarafından yapılan inceleme sonrasında bana, sağ çamurlukta hasar olduğu ve farın iç kasa kısmında darbe bulunduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ancak aracımı teslim ettiğim anda böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Aracımı servise bıraktıktan sonra yaklaşık 1,5 saatlik inceleme ve dönüş süresi içinde aracın sağ tarafında hasar oluştuğu anlaşılmaktadır. Aracım bugüne kadar herhangi bir kazaya karışmadı, darbe almadı ve hiçbir hasar kaydı bulunmuyor. Bu nedenle far içerisindeki buğulanmanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen hem oluşan hasarın hem de üretim hatası olduğunu değerlendirdiğim far problemimin tarafıma mal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Sağlam şekilde teslim ettiğim aracımda servis süreci sırasında oluştuğunu düşündüğüm hasarın detaylı olarak incelenmesini, garanti kapsamındaki aracımın sağ ön farının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma hem yazılı hem de sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.