Güreller Market Şikayetleri

İyi günler. 16 Haziran sabahı Basın Caddesi'ndeki şubenize alışverişe geldim. Sebze bölümünde bulunan görevlilere domates var mı diye sordum, içeride var dediler. İçeri girdim, fakat domates yoktu. Sorduğumda ise garip ve saygısızca bir biçimde cevap verdiler. İsmini istedim, vermediler. Biri uzun boylu, saçsız; diğeri kısa boylu, o da saçsızdı. İçeride danışmaya söyledim, ilgisiz bir şekilde 'İlgileniriz' dediler. Dinlemediler bile. Bu ilk defa olmuyor, sürekli buna benzer durumlarla karşılaşıyoruz. Biz müşteriyiz, tabii ki sizden alışveriş yapmak zorunda değiliz; fakat çalışanlarınızın hiçbir markette görmediğimiz kadar saygısız olduğunu düşünüyoruz. Çevremize de bu durumu anlatacağız ve çözüm getireceğinize inanmadığımız için artık alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Daha önce de hiçbir çözüm getirmediniz.

Merhaba, Ankara Keçiören kuşcağız Mahallesi Tarhanlar Caddesinde Güreller isimli marketten antrikot et aldık. ( kilosu 379₺ ) etin görünüşünde uç kısımları siyahlaşmış geri kalan yerleri normal kırmızıydı ve çiğ halinde kokladığımda koku almadım. Ancak Eti tavada pişirdikten sonra kesip yediğimde ette sanki deterjan varmış gibi ağzıma deterjan tadı bıraktı. Bunun üzerine diğer yiyenlere bir farklılık var mı dediğimde sanki deterjan var gibi demeleriyle kalan Eti geri götürüp hemen iade etmek istedim. Mağaza yetkilisi hayvanlar küspeyle besleniyor o tat koku ondan dedi. İlk defa yemiyorum iade edeceğim dedim kasaba yönlendirildik, kasapta çiğ Eti kokladı bunda bir şey yok dedi. Ben aldığım tadı biliyorum ilk defa et yemiyorum deyip iade etmek istiyorum deyince ısrarcı olmadı tamam dedi kalan Eti iade ettik. Bu kadar dolambaç olması saçma! Ayrıca buradaki etlerin denetlenmesini istiyorum ve herhangi bir zehirlenme yaşarsak davacı ve şikayetçi olacağım. Umarım yaşanmaz.

Güreller market Etlik şubesindeki kasap reyonunda çalışan beyefendi, zaten yapması gereken bir iş için müşteriyi azarlıyor ve paketi tezgaha fırlatıyor. Beyefendiden ekstra bir iş istenmiyor, zaten yapmakla yükümlü olduğu bir iş. Ne hakla sesini yükseltip azarlayıcı konuşabilir? Bu nasıl bir iş?

Güreller Esertepe tarhanlar caddesindeki marketten alışveriş yaptık kasap kısmındaki çalışanın saygısızlığı pes dedirtti. Hangi et daha iyi olur diye soruyorsunuz sonra onun dediğini almayıp başka bir et alıyorsunuz. Sesini yükselterek siz hangisini istiyorsanız onu vereceğim diyor. Kendisini ikaz ettiğimde ise senin benimle ne sıkıntın var. Git nereden alırsan al vermiyorum diyebiliyor. Terbiyesizlik saygısızlık hat safhada. Kesinlikle denetlenmesi gereken bir yer.

Güreller Esertepe şubesinden ‎Gillette tıraş bıçağı aldım işimiz acil olduğu için fişini almadık aksilik ya aldığımız bıçak makineye uymadı. Yardım istedik değişimi için yok fişi yok dediler yok açılmış dediler KRD kart slibi olduğu halde. Nerede kaldı müşteri memnuniyeti 190 TL çöpe gitti. İsteseler yardımcı olamayacak bir şey yok.

Etlik Güreller market te raftaki ürün fiyatı kasadaki ile aynı değil. Sürekli hafta içi ve hafta sonu etiketler değişiyor. Devletimizi bu haksız kazancın önüne geçmesini istiyorum. Zabıta ve maliyecilerin inceleme yapması gerekmektedir. Alışveriş fişi elimde mevcuttur.

Müşteriye davranışları iyi değil, beğenmedim; iyi niyetli değiller. Müşteriyi adeta kovuyorlar, neredeyse ısıracaklar. Düzgün adam çalıştırın, yoksa bu şekilde devam ederseniz kimse alışveriş yapmaz. Çaldıran şube unlu mamüller bölümünde, müşterinin üzerine yürünüyor, dövecek gibi davranıyorlar. Bir de çocuğumun yanında, bu çok ayıp ve utanılacak bir durum.

Ankara Keçiören Kuşcağız’daki Güreller Market’ten bugün karpuz satın aldım. Reyondaki etiket fiyatı ile kasada geçen fiyat arasında 10 TL fark olduğunu ödeme sırasında fark ettim. Durumu kasiyere ilettiğimde bana zammın yeni geldiği, bu yüzden fiyatın farklı olduğu söylendi. Ancak etikette farklı, kasada farklı fiyat uygulanmasıyla bu durumla defalarca karşılaşıyorum ve artık rahatsızlık duyuyorum. Sürekli yaşadığım bu fiyat farkı probleminin market yetkilileri tarafından incelenmesini ve etiket–kasa fiyatlarının uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.

12 Mayıs 2026 günü saat 12.00 civarında Ankara Keçiören Etlik’te bulunan Güreller Market’e kiraz almak için gittim. Manav reyonunda kirazları kürekle doldururken ürünlerin içinde çürükler olduğunu gördüm ve bu çürükleri elimle ayıklamaya başladım. Bu sırada manav reyonu görevlisi, elimle almamam gerektiğini söyleyerek beni uyardı. Ben de kendisine o zaman reyonu kontrol etmelerini, çürük ürünleri temizlemeleri gerektiğini, daha önce kurumsal bir firmada manav bölümünde çalıştığımı ve bu şekilde olmaması gerektiğini söyledim. Buna karşılık görevli, son derece saygısız ve küstahça bir üslupla “Boşuna yapmışsın o işi.” şeklinde bir cevap verdi. Bu davranış üzerine alışverişimi tamamen iptal ederek aldığım ürünleri bıraktım ve marketten çıktım. Bu olaydan sonra bu marketten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Güreller Market’ten, özellikle Ankara Keçiören Etlik şubesindeki ilgili manav reyonu personelinin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplinin sağlanmasını talep ediyorum.

Ankara Basın Evleri, Basın Caddesi’nde bulunan Güreller Market’ten bir süre önce MR Oxy konsantre yumuşatıcı Lilyum & Mavi Lotus 60 yıkama ürününden 5 adet satın aldım. Evde başka yumuşatıcılarım olduğu için önce onları kullandım; yaklaşık bir hafta önce bu ürünü denemek için bir tanesini açtığımda ise kokusunun hiç hoş olmadığını ve kalıcı da olmadığını fark ettim. Aynı markanın başka bir kokusunu severek kullanıyorum, bu nedenle sadece koku değişimi talep ettim. Ürünü alırken nakit ödeme yaptım, fiş ya hiç verilmedi ya da o an almadım, şu an elimde değil. 07.04.2026 tarihinde markete giderek durumu sakin bir şekilde anlattım, ürünü aldığımı ama kokusunu beğenmediğimi, elimde açılmamış 4 adet daha olduğunu, açtığım ürünü de kullanamadığımı, mümkünse aynı markanın farklı kokusuyla değişim yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli hanımefendiye durumu detaylıca izah ettim; kendisi de önce kartla mı yoksa nakit mi ödediğimi sordu. Kartla olsaydı sistemden bakabileceklerini, ancak nakit ödediğim için fiş olmadan hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünleri kullanmadığımı istenirse istedikleri yere test ettirebileceklerini belirttim, ama buna rağmen yardımcı olunamayacağı söylendi ve bu yaklaşım beni gerçekten üzdü. Ben iade ya da para istemiyorum, sadece kullanılmamış durumdaki MR Oxy konsantre yumuşatıcı Lilyum & Mavi Lotus ürünlerimin aynı markanın başka bir kokusuyla değiştirilmesini talep ediyorum. Nakit ödeme yaptığım için fişim olmamasını kötü niyetli bir durum olarak görmemenizi, müşteri memnuniyeti açısından bu konuda bana yardımcı olmanızı rica ediyorum. Gerekirse fiyat farkı oluştuysa onu da ödemeye hazırım. Şikayetimin dikkate alınarak olumlu bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

06.03.2016 Cuma günü saat 14.00 civarında Ankara Keçiören Çaldıran Mahallesi’indeki Güreler Market’te çok saygısız ve aşağılayıcı bir muameleyle karşılaştım. Et ve Süt Kurumu’nun etinden almak için sırada bekliyordum. Öndeki bayan yaklaşık 5 kilo et aldı, sıra bana geldiğinde 2 kilo isteyecektim ki çalışan arkasını dönüp benimle ilgilenmedi. Tekrar seslendiğimde “Sana et falan yok” diyerek cevap verdi. Nedenini sorduğumda “o bayana verdiniz” dedim, bana “o bayan tanıdık” şeklinde cevap verdi. Normalde 2 kilodan fazla verilmediğini bildiğim halde tanıdıklarına ayrıcalık yapıp bana satış yapmadılar. Yaklaşık 70 yaşında bir kadın olarak bu tavırdan çok incindim. “Git nereye şikayet edersen et” şeklinde saygısız ifadeler kullandılar. Yanımda küçük torunum da vardı ve çalışanların bağırışları nedeniyle korktu. Durumu market müdürüne ilettiğimde de aynı kaba ve umursamaz tavırla karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Zabıtayı aradığımda o anda ekip olmadığını söylediler, sonrasında CİMER’e de durumu yazılı olarak ilettim. Olayın güvenlik kameralarına yansıdığını ve alışveriş fişimin de mevcut olduğunu belirtmek isterim. Buna rağmen hem çalışanların hem de müdürün bu kadar rahat ve saygısız davranması beni çok rahatsız etti. Güreler Market çalışanları ve sorumluları hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını, Et ve Süt Kurumu’nun da bu markete et tedarikini gözden geçirmesini ve bu kişiler hakkında gerekirse iş akitlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak sürecin nasıl ilerlediği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Ankara Keçiören Çaldıran Mahallesi'ndeki Güreller Market'ten aldığım Yıldız marka paketli sucuğun son kullanma tarihi 09.04.2026 olmasına rağmen, paketi dün açtığımda ürünün küflü olduğunu ve tadının bozuk olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi geçmemiş bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak, hem sağlık açısından endişe verici, hem de marka adına ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Bozuk ve küflü çıkan bu ürünün yerine tarafıma sağlam ve taze yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını da özellikle rica ederim.