Gürgençler Şikayetleri

09.07.2026 tarihinde adaptörümü orijinal olup olmadığının kontrol edilmesi için Gürgençler, e gönderdim. İnceleme sonrasında adaptörüm bana geri gönderildi ancak kutuyu paketin içine koymayı unutmuşlar. Bu durum tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklanmaktadır. Daha sonra kutuyu ayrıca göndereceklerini ilettiler. Ancak DHL üzerinden oluşturulan yeni gönderide kargo ücreti alıcıya ait olarak düzenlenmiş ve Karaman Merkez’e adrese teslim şeklinde bir gönderi hazırlanmıştır. Oysa ürünü ilk gönderirken tüm kargo masraflarını zaten ben karşılamıştım. Kutunun gönderilmemesi benim hatam olmadığı halde, firmanın kendi eksikliğinin maliyetinin bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Müşteri olarak, firmanın kendi hatası nedeniyle oluşan ek kargo ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Gürgençler’den bu yanlış uygulamayı derhal düzeltmesini, kutuyu hiçbir ek ücret talep etmeden tarafıma göndermesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

11 Temmuz 2026 Pazar günü Ankara Ankamall Gürgençler mağazasından Apple Macbook Air m5 model bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayar masadan dahi kaldırılmadan, bugün açtığımda iç ekranda kocaman bir çizik olduğunu fark ettim. Ürünü özenli ve sabit şekilde kullanmama rağmen ekranda ortaya çıkan bu çizik hem çok çirkin bir görüntü oluşturuyor hem de yeni alınmış bir cihazdan beklediğim kalite algısını tamamen bozuyor. Yaşadığım sorun sonrasında mağazaya ulaşmak için defalarca denememe rağmen Gürgençler’e telefon ile bağlanamıyorum. Yeni alınmış ve daha neredeyse hiç kullanılmamış bir bilgisayarda böyle bir ekran problemiyle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Macbook Air m5 cihazım için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Konunun incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

18 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Korupark AVM içinde yer alan Gürgençler standından ikinci el iPhone 16 Pro Max satın aldım. Cihazı taksitle ve değerinin de oldukça üzerinde bir bedelle aldım, üzerinde koruyucu olmasına da güvenerek bu alışverişi kabul ettim. Satın aldıktan yaklaşık üç hafta sonra telefon sehpadan halıya düştü. Cihazda ne kırık ne de çatlak olmasına rağmen ekran tamamen gitti ve telefon çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihaz teknik servise gönderildi ve yaklaşık üç hafta serviste bekledi. Sonrasında bana orijinal Apple ekranı ile değişim yapıldığı söylendi. Telefonu teslim aldıktan sonra üzerinden 24 saat bile geçmeden, arkadaşımla görüşme sırasında bu kez ekranda çizgiler çıkmaya başladı ve ekran bir anda bembeyaz oldu. Yani ekran sorunu aynen devam etti. Bu noktada cihazın ayıplı olduğunu, bu şekilde kullanmak istemediğimi belirterek iade talep ettim ancak bu talebimin geçiştirildiğini düşünüyorum. Bana sadece tekrar teknik servis incelemesi olacağı söylendi ve süreç bu şekilde uzatıldı. Bu süreçte firmayı yaklaşık on kez aramama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, telefonlarım cevapsız kaldı. Verdikleri servis formunun üzerinde takip numarası bulunmadığı için web sitesi üzerinden sürecimi takip edemedim. Telefonla ulaştığım nadir anlarda ise sadece “evet ilgileniyoruz” denilmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu yaşananlardan sonra teknik servis sürecinin de sağlıklı ve güven verici bir şekilde yürütüldüğüne inanmıyorum. Bursa’nın en büyük AVM’lerinden birinin ortasında stant açmış bir firmanın bu şekilde sorunlu cihaz satması ve sonrasında müşteriyi oyalayan bir yaklaşımla hareket etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, yalnızca telefon bedelini değil bu süreçte sırf bu sorun nedeniyle kaybettiğim iş saatlerimin mesai tutarını da talep edeceğimi belirtmek istiyorum.

Maltepe Piazza’daki Gürgençler şubesine iPhone 13 cihazımın batarya değişimi için gittiğimde, ellerinde batarya olmadığını söyleyerek beni geri gönderdiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryada şişme olup olmadığını sordular. Ben de bataryada hafif bir şişme olduğunu düşündüğümü belirttim, cihazın kontrol edilip edilmediği sorulduğunda ise herhangi bir kontrol yapılmadığını söyledim. Bu aşamada şişme durumunda prosedürün farklı olduğu ortaya çıktı. Prosedürü öğrenince tekrar aynı şubeye gittiğimde, oradaki personel bataryada şişme olduğunu söylemediğimi belirtti. Ben bir çalışan olarak bu tür kritik bilgileri kendilerinin doğru şekilde ve yönlendirici sorularla sorması gerektiğini ifade ettiğimde ise benimle adeta iddialaştı ve gülerek cevap verdi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu saygısız ve ciddiyetsiz tavır nedeniyle kendisinden hizmet almak istemediğimi belirttim. Daha sonra başka bir Gürgençler şubesine gittiğimde, aynı gün içinde Apple’da batarya değişimini yaptırabileceğimi öğrendim. Apple’da bataryam 2 saat içinde ücretsiz olarak değiştirildi. Gürgençler Maltepe Piazza şubesinin yönlendirmesine kalsaydım telefonum en az 2 hafta boyunca bana ulaşmayacaktı. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, zaman kaybı ve özellikle de çalışanınızın güler tavırla konuyu hafife alan, müşteriyi haksız çıkaran yaklaşımı nedeniyle Gürgençler Maltepe Piazza şubesinden kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

Gürgençler İzmir Optimum şubesinden aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımda iOS güncellemesi sonrası ekranda ölü piksel oluştu, kamera donmaya başladı ve 0.5X modunda gölgelenme sorunu oluştu. Bunun üzerine cihazımı garanti kapsamında değişim talebiyle Gürgençler İzmir Optimum şubesine teslim ettim. Cihazı 08’inde, yaklaşık 5 gün önce, s0000054655 servis kodu ve fiş no 0000054655 ile servise verdim. Askere gideceğimi, kamu personeli olduğumu ve işimi telefon üzerinden yürüttüğümü özellikle belirterek aciliyetini ilettim, bana memnuniyetle yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen cihazım için herhangi bir inceleme başlatılmadığı, sadece “işleme alındı” aşamasında kaldığı görülüyor ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Hem askere gidiş sürecim hem de işim açısından telefona acil ihtiyacım var. Cihazımın inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşanan ekran ve kamera arızası nedeniyle garanti kapsamında cihaz değişimi ya da sorunsuz eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

01.07.2026 Çarşamba günü 11.40 randevumla İskenderun Prime Mall Gürgençler şubesine iPhone 12 Pro Max telefonumun batarya değişimi için gittim. Telefonum daha önce hiç açılmamıştı, orijinal durumdaydı. İşlem sırasında telefonun altındaki vidalardan birini sökerken bu vidayı iyice sıyırdılar ve bozduklarını açıkça gördüm. Sonrasında bana, ödediğim 4.699 TL’yi kredi kartıma iade edip “Bu burada olmaz, git dışarıda vidayı söktür getir” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Dışarıda danıştığım yerler ise bu vidayı Gürgençler’in bozduğunu, bu durumda ekran kırılmadan telefonun açılamayacağını söylediler. Yani telefonum batarya değişimi için sağlam şekilde servise girmişken, altındaki vidalardan biri bozulmuş ve açılması zor bir hâle getirilmiş olarak bana geri verildi, şu anda mağdur durumdayım. Gürgençler’in telefonumdaki vidayı bozarak verdikleri zararı kabul etmelerini, gerekli teknik müdahaleyi yaparak telefonumu sorunsuz şekilde açıp batarya değişimini gerçekleştirmelerini ve oluşan mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde cihazımı çalışır, sorunsuz ve sağlam hâlde bana teslim etmelerini talep ediyorum.

Bir aydır iPhone 13 cihazımın bataryasını değiştiremiyorum. Apple Destek üzerinden Viaport Gürgençler yetkili servisine randevu alıyorum. Randevu günü arayıp stok soruyorum, sürekli “pil yok” cevabını alıyorum.Şubeye bizzat gittiğimizde de “ertesi gün randevu almaya çalışın” diyorlar. Ertesi gün randevu alıyoruz, yine aynı şeyi söylüyorlar; “sistemde sorun var” diye aylardır bizi oyalıyorlar. Sürekli ertesi güne atıyor ve bir türlü işlem yapmıyorlar.Madem batarya stokta yok ve değişim yapılamıyor, neden randevu veriyorsunuz? İnsanları bu şekilde aylardır mağdur etmek, paramızla rezil etmek kabul edilemez. Boş yere yol masrafı, zaman kaybı yaşıyoruz. Konunun acilen çözülmesini, batarya stoklarının temin edilmesini ve bana net bir batarya değişim tarihi verilmesini talep ediyorum.

Ankara Panora Gürgençler mağazasından 2025 Eylül ayında yaklaşık 103.000 TL ödeyerek bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında personel mail adresimi yanlış girdiği için faturam tarafıma hiç ulaşmadı. Faturaya ihtiyaç duyduğum bir dönemde olduğum için üç gündür aralıksız şekilde canlı destek hattını arayarak fatura talebinde bulunuyorum. Her seferinde tarafıma “24 saat içinde gönderilecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde fatura mailim gelmedi ve her defasında sadece geçiştirildiğimi hissettim. Ürünü Ankara’dan alıp İstanbul’da yaşadığım için İstanbul’a döndüm ve İstanbul’daki tüm Gürgençler şubelerine giderek yardım istedim. Ancak gittiğim her şubede, Ankara Panora şubesinin bile bu konuda yardımcı olamayacağı, faturam için yalnızca canlı destekten destek almam gerektiği söylendi ve mağazalar da konuya çözüm üretmedi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım telefonun faturasına hâlâ ulaşamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ihtiyaç duyduğum anda resmi evrakı kullanamamama neden oluyor. Mail adresimin düzeltilerek faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini, yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliğinin de incelenmesini talep ediyorum.

Konya Kule Site AVM’de bulunan Gürgençler Apple yetkili servis şubesinde iPhone 13 cihazımın batarya değişimi için son üç gündür, 6, 7 ve 8 Temmuz 2026 tarihlerinde toplam üç kez gittim. Her gidişimde “yarın öğlen gelin, yarın gelin” şeklinde konuşarak işlemi sürekli ertelediler, somut bir işlem yapmadılar. Randevumu Apple destek üzerinden almama rağmen bu randevunun sadece “müsaitlik için” olduğunu, aslında sadece konuşma amaçlı olduğunu söylediler. İçerisi bomboş olmasına rağmen randevuya rağmen ilgilenmemeleri, ayrıca randevu oluşturmadan da gelinebileceğini söylemeleri hiçbir resmiyet ve ciddiyet olmadığını hissettirdi. Sonuçta herhangi bir ödeme yapmadım ama üç gündür boş yere vaktim harcandı ve mağdur oldum. Apple gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu kadar ilgisiz ve erteleyici bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası utandırdı. İPhone 13 cihazımın batarya değişiminin, randevuya uyularak, gecikme olmadan gerçekleştirilmesini ve bu şubedeki işleyişin Apple’ın kurumsal standartlarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde Gürgençler servisine bir aksesuar bıraktım ve bana s0000047377 numaralı servis kaydı verildi. Ürünün 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen aksesuarım hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte tarafıma değişim onayı verildi, yani aksesuarın değişimi kabul edildi; ancak bu kez de değişimi onaylanan aksesuarı bir türlü teslim etmiyorlar. Defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamadım, sürekli geçiştirildiğimi ve durumla ilgilenilmediğini hissediyorum. Benzer sorunları daha önce de Gürgençler servisinde yaşadım ve her seferinde teslimat ve bilgilendirme konusunda büyük mağduriyetler oluştu. Artık bu servise güven duymuyor, Apple kullanıcıları için beklentileri karşılayan bir hizmet sunulmadığını düşünüyorum. Değişimi onaylanmış aksesuarımın daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve Gürgençler servisindeki bu tekrar eden sorunlarla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Apple Airpods 4 kulaklığımı 13 Nisan 2026 tarihli faturayla Almanya’dan aldım ve ürün henüz yaklaşık 1 aylıkken hiçbir düşme, darbe ya da çizik olmamasına rağmen sol kulaklığım açılmamaya başladı, şarj almamaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık 2–3 hafta önce Gaziantep’teki Apple Gürgençler yetkili servisine başvurdum. Ürünü servise ilk götürdüğümde görevli kişi kulaklıkları inceledi ve kulaklıklarda çizik olmadığını, temiz olduklarını söyledi, sadece kasada kılıflı kullandığım için oluşan kılcal çizikler olduğunu belirttim. Buna rağmen daha sonra tarafıma “darbe kaynaklı hasar tespit edildi” denilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Telefonda da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını, hasar tespit edildiğini ilettiler, ancak ürünümün ne düştüğünü ne de darbe aldığını, üzerinde çizik dahi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu iddianın somut bir şekilde açıklanmadığını düşünüyorum. Ayrıca ürünü garantiye bıraktıktan sonra kulaklıklarımın alt kısımlarında, özellikle batarya açma kısmında servis sonrası bir zorlama ve hasar oluştuğunu fark ettim. Sorunsuz çalışan sağ kulaklığımda bile bu hasar mevcut. Yani hem garanti kapsamında işlem yapılmadı, hem de ürünüm servis sürecinde zarar görmüş durumda. Gaziantep yetkili servisinde bu işlemi yapan kişi veya kişilerin beni araması için durumu Gürgençler’e ilettim, “tamam” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünümün darbe gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kararının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, servis sürecinde oluşan hasarın da dikkate alınarak kulaklıklarımın garanti kapsamında onarılmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Marmara Forum zemin kattaki Gürgençler şubesine 29 Haziran’da iPad (a16) wıfı 128 GB Silver cihazımı garantiye gönderilmesi için teslim ettim. Kısa süre önce tarafıma SMS gönderilerek cihazımı teslim alabileceğim bildirildi. Bugün uzak bir ilçeden, iş yerimden izin alarak saat 17.50 civarında Marmara Forum’daki mağazaya gittiğimde, bana gönderilen SMS’in yanlışlıkla atıldığı, cihazımın hazır olmadığı söylendi. Herhangi bir net tarih verilmedi, yalnızca “Sizi arayacağız” denilerek geri gönderildim. Hem yol hem zaman harcadım, işimden izin aldım ve planlarım bozuldu, bu durumda kendimi mağdur hissediyorum. Yanlış SMS nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ipadimin kargoyla adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Gürgençler Teknik Servis Ankara Ankamall şubesine, ısındığında şebekesi tamamen giden iPhone 15 Pro telefonumu 21.06.2024 tarihinde servise verdim. Cihaz ısınmaya başladığında, herhangi bir işlem yapıyor olsam da olmasam da bir anda şebeke tamamen gidiyor ve telefon görüşmesi yapamıyor, aranamıyor hale geliyor. Bu durumu net şekilde gösteren video kaydım da mevcut. İlk bırakmamın ardından cihaz bana “herhangi bir arıza yoktur” denilerek teslim edildi ancak sorun aynen devam ettiği için 29.06.2024 tarihinde telefonu tekrar, aynı gün içinde yaklaşık 1 saat sonra yeniden servise verdim. İkinci gidişimde de hem telefon ısındığında şebekenin gittiğini çalışan kişiye birebir gösterdim hem de çektiğim videoyu izlettim ve sorunu açıkça kanıtlamama rağmen yine arıza tespit edilemediği söylenerek cihaz tarafıma iade edildi. Fiş numaram 0000051450’dir. Yaklaşık 2 haftadır bu süreçte telefonsuz kaldım ve hem iletişimim aksadı hem de mağduriyet yaşadım. Buna rağmen servisin sorunu tespit edememesi ve “arıza yok” diyerek cihazı defalarca aynı şekilde geri vermesi kabul edilebilir değil. Telefonumun ısınma sonrası şebeke kaybı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, bu arıza giderilemiyorsa cihazın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Apple Gürgençler mağazasından iki adet iPhone Pro Max ve bu telefonlar için iki adet, biri simli diğeri normal şeffaf kılıf satın aldım. Kılıflardan simli olanı kısa süre içinde sarardı ve bu ürünün sararmaya karşı ömür boyu garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.Yaklaşık 3 ay önce Mall of İstanbul’daki Gürgençler mağazasına giderek sararan kılıf için değişim talebinde bulundum. Ürünün o an stokta olmadığı, stoklara geldiğinde aranacağım söylendi. Ancak yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ürünün geldiğini fakat bana haber verilmeksizin satıldığını öğrendim.Bu durum üzerine mağaza müdüründen, beni mağdur ettikleri için kılıfın simsiz olanını ya da farklı model bir kılıfın farkını ödeyerek bir çözüm sunulmasını önerdim, ama asla yardımcı olunmadı ve yaşadığımız mağduriyet için "kusura bakmayın" bile denmediği gibi terslendik. Süreç başa döndü ve tekrar ürünü mağazaya isteyeceklerini ve yine haber vereceklerini söylediler; ancak bunun için pek umutlu değilim. Apple kalitesine güvenerek tüm ürünlerimizi orijinal tercih etmemize rağmen böyle bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Mall of İstanbul Gürgençler mağazasından artık asla alışveriş yapmam.

Garantisi devam eden iPhone 13 cihazımın ses sorunuyla ilgili yaşadığım süreci ve Gürgençler yetkili servisin benden haksız yere ücret talep etmesini belirtmek istiyorum. Cihazımda karşı tarafa giden seste cızırtı olduğu için, garanti bozulmasın diye özellikle hiçbir yere açtırmadan, herhangi bir işlem yaptırmadan Gürgençler’e gönderdim. Cihazımın garantisinin bitmesine yaklaşık 1,5 sene olmasına rağmen, tarafıma garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı ve ancak ücretli servis hizmeti sunulabileceği söylendi. Servisle görüştüğümde bana “garanti var ama sizden ücret almak zorundayız” denildi, ancak bununla ilgili net, mantıklı bir gerekçe sunulmadı. Cihazın ses kısmını benim bozduğum ima edilir gibi konuşmalar oldu fakat ben bu telefonu hiç açtırmadım, yetkisiz bir işlem yaptırmadım, cihazımda darbe, kırık veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum da yok. Tarafıma 32 bin TL gibi son derece yüksek bir ücret çıkarıldı ve bu bedeli ödemediğim sürece işlem yapılmayacağı söylendi. Garantisi devam eden, üstelik bu kadar yüksek bedelle alınmış bir telefon için kullanıcı hatası somut olarak ortaya konulmadan böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamı yeniden değerlendirilerek ses sorunuyla ilgili gerekli onarımın garanti dahilinde yapılmasını ve benden talep edilen 32 bin TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Eşim bu konuyla ilgili olarak yarın avukata başvuracağını ve gerekirse mahkeme yoluna gideceğimizi ifade etti; bu nedenle, sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde, tarafımı mağdur etmeyecek biçimde çözülmesini bekliyorum.

Ankara Next Level Gürgençler mağazasına iPad Air m3 tabletimi ses tuşu çalışmadığı için 23 Haziran tarihinde teknik servise teslim ettim. Cihazı 26 Haziran’da geri aldığımda servis kağıdına “sıfırlanınca düzeldi” şeklinde not düşülmüş, ancak ses tuşu hâlâ çalışmıyor, yani aslında sorun hiçbir şekilde giderilmemiş. Servis işlemine dair benden herhangi bir ücret alınmadı ama asıl problem, ortada gerçek bir inceleme ve onarım yapılmamış olması. Bu kadar basit bir sorunla bu kadar uğraştırılmak akıl alır gibi değil, ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve zamanımı boşa harcıyorum. Aktif olarak kullanmam gereken tabletimi kullanamıyorum. Cihazımın ses tuşu sorununun aynı gün içinde düzgün şekilde tespit edilip onarılmasını veya bu mümkün değilse bana tamir süresince kullanabileceğim geçici bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

18 Haziran tarihinde Gürgençler’in kendi web sitesi üzerinden EFT ile toplamda iki adet iPhone 15 128 GB için, her biri 49.489,02 TL olacak şekilde sipariş oluşturdum. Siparişlerime ait numaralar gro000614852 ve gro000614856’dır. Sipariş esnasında ürünler stokta görünüyor, herhangi bir uyarı çıkmıyor ve ödemenin tamamı hesabımdan tahsil ediliyordu. Siparişi verdikten sonraki 5 gün boyunca müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Bu görüşmelerin hiçbirinde ürünün stokta olmadığı, tedarikte sorun olduğu veya siparişimle ilgili bir problem bulunduğu bilgisi tarafıma verilmedi; aksine süreçle ilgili herhangi bir sorun olmadığı izlenimi yaratıldı. Ben de bu süreçte siparişlerimin normal şekilde tedarik edildiğini düşündüm. Dün, sipariş detaylarıma baktığımda herhangi bir “stokta yoktur” bilgisi verilmeden, siparişlerimin “müşteri isteği ile iptal edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen siparişlerin müşteri isteğiyle iptal edilmiş gibi kayda geçtiğini, gerçekte ise ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle iptal edildiğini öğrendim. Yani hem stok durumu baştan yanlış yönetilmiş hem de iptal gerekçesi sisteme hatalı şekilde yansıtılmıştır. Tüm bu süreçte hesabımdan çekilen ücretler için henüz herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Hem sipariş anında stokta var gibi gösterilmesi, hem günlerce net bir bilgi verilmemesi, hem de en sonunda benim talebim yokken “müşteri isteği ile iptal” ibaresiyle karşılaşmam ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Çocuklarım günlerdir bu telefonları bekliyor, bu durum ailece hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Gürgençler gibi kurumsal bir markanın yetkili satıcısından beklentim, öncelikle tahsil edilen tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi, sipariş sürecindeki bu yanlış bilgilendirme ve hatalı iptal kaydının incelenerek mağduriyetimin giderilmesi ve yaşanan süreçle ilgili samimi bir açıklama ve özür sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreci, gerekli gördüğüm takdirde Apple’a ve ilgili resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.

20.05.2026 tarihinde Gürgençler Marmara Forum mağazasından sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 128 GB cihazımda, ilk günden itibaren kronik şarj problemi ve aşırı ısınma sorunu yaşamaktayım. Yeni aldığım bir telefonda bu tür bir arıza ile karşılaşmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunun giderilmesi için cihazı satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra Gürgençler’in Mall of şubesindeki yetkili servise götürerek arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Ardından üretici firma Apple Türkiye ile iletişime geçtiğimde, sistem optimizasyonu için bana 2 haftalık bir süre verildi fakat bu süre sonunda da cihazdaki arıza hiçbir şekilde düzelmedi ve sorunlar aynen devam etmektedir. Hem satıcı bayi Gürgençler’in hem de üretici firmanın süreci uzatması nedeniyle, sıfır aldığım bu kusurlu cihazla haftalardır uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Ayıplı ürün kapsamında yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimin Gürgençler tarafından ivedilikle kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım (Başvuru No: 2026/0078.12091).

Amazon üzerinden Gürgençler firmasından 5 Haziran tarihinde bir Macbook m5 13 inç siparişi verdim. Bu siparişim stok yok denilerek, bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Daha sonra aynı ürünü tekrar satın aldım, bu kez de 17 Haziran tarihli 408-2846723-8442705 numaralı siparişim kargo firması tarafından “teslimat sorunu” gerekçesiyle tarafıma hiç ulaşmadan kendi inisiyatifleriyle iptal edildi. Ürünü iki kez satın almama rağmen ne Gürgençler firması ne Amazon ne de kargo firması sorumluluk almadı. Kargo firmasını yaklaşık 20 kez, Amazon’u 10 kez, Gürgençler firmasını da 10 kez aramama rağmen hiçbirinde çözüm üretilmedi, sadece birbirlerine yönlendirildim. Son olarak Amazon siparişimi tamamen iptal etti ve geri aranma taleplerimi de kapattı, dolayısıyla çözüm için kimseye ulaşamaz hale geldim. Bu süreçte ürünü yeniden almak istediğimde, aynı ürün için benden daha yüksek bir fiyat isteniyor. Ben bu fiyat farkını ödemek zorunda değilim, çünkü siparişlerimin iptali benim isteğimle değil, firmaların ve kargo şirketinin hataları nedeniyle gerçekleşti. Ürünün acil olarak tarafıma gönderilmesini veya en azından aynı ürünü bana önceki siparişlerimde olduğu gibi aynı fiyattan yeniden sağlamalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tekrar tekrar aramama rağmen sonuç alamadığım bu süreçte siparişlerimin iptaliyle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını ve Macbook m5 13 inç ürününün ilk satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Amazon üzerinden Gürgençler satıcısından Apple m5 işlemcili 13 inç Macbook Air siparişi verdim. İlk siparişimde ürünü yaklaşık 15 gün boyunca “hazırlanıyor” veya “beklemede” şeklinde tuttular, ardından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişi iptal ettiler. Ben de bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez sipariş ettim. Bu kez ürün için “kargoya verildi” bilgisi paylaşıldı, teslimat beklerken yine siparişim iptal edildi. İki siparişte de yaşanan iptaller yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Süreç boyunca hem Amazon hem de satıcı tarafı için “size dönüş yapacağız, bilgi vereceğiz” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne net bir açıklama ne de çözüm sunuldu. R**** S***** A**** adına verilen 408-2846723-8442705 numaralı siparişimle ilgili olarak, kızıma mezuniyet hediyesi olarak aldığım bu ürünün ilk siparişteki şartlar ve fiyat üzerinden, gecikme ve iptaller olmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.