Gürses Arçelik Şikayetleri

Arçelik Galeri Gürses Avcılar mağazasının insanı nasıl mağdur ettiğine ve markayı nasıl karaladığına şahit olun. Ödemesi 07.12.2023 tarihinde peşin olarak yapılan 4 parça beyaz eşya ve 4 parça küçük ev aletlerinin teslimatını 1 senedir yapamıyorlar. Ürünleri satarken, ödemeyi alabilmek ve satış yapabilmek için müşteri temsilcisi A***** hanımın beyanı üzere, sözde ürünler ödeme yapıldığı gibi fabrikadan teslim alınırmış ve biz ürünlerin teslim edilmesini isteyene kadar eksiksiz olarak kendi depolarında bekletilirmiş. Ürünlerin ödemesini 1 sene önce yapmamıza rağmen, defalarca bayiyle konuştuğumuz halde ürünlerimizi teslim alamıyoruz. Bayinin teslim edemediği ürünlere " iyi niyet ve mağduriyeti gidermek " başlığı altında, ödemesini yapmış olduğumuz üründen daha ucuz ve daha fonksiyonsuz ürünleri değişim için teklif etmesi ve insanı bilinçsiz yerine koyması cabası. Gürses Arçelik bayiden kısmen teslim alınan küçük ev aletlerinin, her birinin farklı bir bayiden gelmesi, muhatap olmadığımız bayilerden teslim alınması, Gürses'in bizim paramızı bizden daha iyi kullandığının kanıtıdır. Bayiye 07.12.2023 yapılan ödemeyle birlikte tarafımıza sözleşme verilmişti. Fakat evlilik arifesinde olduğum ve ev tadilatına kalkıştığımız için çoğu belge ve evrakımızı nereye koyduğumuzu unuttuk. Teslimatı yapılmayan ürünler için gerekli mercilere başvurusunu yapabilmek için sözleşme örneğimizin görselini istedik. Fakat orada da ödeme yaptığımız tarihle alakası olmayan, yakın tarihe kesilmiş bir sözleşme ile karşılaştık. Bütün bu unsurlar bir arada olarak, Başvuru Numarası: 2024/0520.2759 dosyasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurusu yapılmıştır. Problemimiz ve mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, avukatımız refakatinde işlemleri yürüteceğimi bildirmek isterim. Konu hakkında değerli yardımlarınızı rica ederim.

15 Temmuz Çarşamba günü Galeri Gürses Arçelik Sefaköy şubesinden 278550 eb Fit Kombi Tipi No-Frost buzdolabı satın aldım. Buna rağmen dağıtım ve kurulum için bir haftadan fazla süredir bekletiliyorum, ürün halen teslim edilmedi ve kullanamıyorum. Süreç boyunca mağaza, kargo ve yetkili servis arasında defalarca kez arada kaldım. Mağaza kargoya, kargo yetkili servise, yetkili servis tekrar mağazaya yönlendiriyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Her aradığımda sadece topu birbirlerine atan bir yaklaşımla karşılaşıyorum, somut bir tarih ya da kalıcı bir açıklama alamıyorum. Ürünün en kısa sürede teslim edilip kurulumunun yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

05.05.2026 tarihinde Arçelik’in web sitesi üzerinden tkm 6448 Telve-X Sütlü Türk Kahve Makinesi ürününü Anneler Günü hediyesi olarak satın aldım. Ancak ürünün teslimat süreci baştan sona ciddi bir mağduriyete dönüştü. Sipariş tarihinden bu yana uzun süre geçmesine rağmen ürün, 18.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemişti. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Gürses Dayanıklı Tüketim Kayaşehir Şubesi tarafından “mağazadan teslim edildi” şeklinde sisteme işlendiği bilgisi verildi. Oysa bana ne mağazadan ne de kargo yoluyla hiçbir teslimat yapılmamıştı. Daha sonra ilgili şube tarafından aranarak kargo şirketinin hata yaptığı, ürünün hemen kargoya verileceği söylendi. Ürün nihayet 19.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak yırtılmış bir Arçelik kutusu içinde teslim edildi. Paketi açtığımda ise ürün cezvesinin sapının kutunun içinde kırık şekilde durduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaşadığım tüm mağduriyete rağmen ürünün evimden alınması ya da değişim sürecinin kolaylaştırılması isteneceği yerde, yaklaşık 5 km uzaklıktaki servise ürünü benim götürmem gerektiği söylendi. Günlerdir defalarca aranarak ürünün 22.05.2026 tarihinde teslim alınacağı bilgisi verildi, tarafıma gönderilen mesajlarda da ürünün aynı tarihte teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün servis ile yaptığım son görüşmede, ürünün ancak pazartesi günü gelebileceği söylenerek süreç tekrar uzatıldı. Başından beri yanlış bilgi verilmesi, sürecin sağlıklı yönetilememesi ve müşterinin sürekli oyalanması kabul edilebilir değildir. Anneler Günü için alınan bir hediyenin bu kadar gecikmeli, kırık ve özensiz şekilde teslim edilmesi ve tüm bu sorunların üzerine bir de çözüm odaklı değil, müşteriyi yoran bir yaklaşım sergilenmesi marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyor, gbs202600000720 numaralı faturaya ait siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.