Gürses Oto (İstanbul) Şikayetleri

Renault Gürses Basın Ekspres servisine 13.08.2024 günü Clio 5 arabamı, camı çatladığından (kamyondan gelen taş ile çatlamıştı) ve arabam kaskolu olduğu için yılda bir kere ücretsiz cam değişimi yapıldığından, yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste orijinal cam takıldığında, Renault Gürses servisinden randevu alarak aracımı camı için değişime eşim götürdü. Renault serviste arabamı teslim alırken resimleri çekilmiştir fakat arabamı bir gün sonra servisten almaya gittiğimde, arabanın üst tavan bölümü iki yerden çizik olduğunu gördüm. Bunun üzerine resimlerini çekip bizimle ilgilenen E*** K**** Bey'e resimleri attık. Resimlerin net gözükmediğini ve aracı servise getirmemizi istedi. Bunun üzerine eşim arabayı servise götürdü. Arabayı içeriye alıp pasta cila yapmışlar ama maalesef çizikler gitmemiş. Bunun üzerine kamera kayıtlarına baktık ve herhangi bir çizilme yapmadıklarını belirttiler. Ama bu çiziklerin benim tarafımdan değil, Gürses servis tarafından yapıldığı için arabamın değer kaybı olduğundan, Gürses servisinden şikayetçi olup bana arabamın değer kaybının tarafıma ödenmesini istiyorum. Resimler ekte bulunmaktadır.

Fiat Oto Gürses Esenler Servis25 Temmuz 2024 tarihinde Esenler Oto Gürses Servis'e aracım hararet yapıyor diye teslim ettim. Motor kablolarını kemirgen kemirmiş. O tarihten itibaren aracımı alamadım. Sebep, kablo kodunu Fiat'tan alamıyorlarmış. 22 gündür aracım orada. (Ben de kapıcı H****'dan Fiat'tan kodu istemesini rica ettim, bekliyoruz.) Böyle lakayıt bir durum. Kurumsal firmalar maalesef ülkemizde böyle. İş arabası beklesin, umurlarında değil. Uzatılmış garantide yaptırmıştım, güvenip de. Aracı kapının önünde ateşe verip yaksak kaskodan parasını alabilir miyiz acaba? Yardımcı olur musunuz? :(

2020 model Renault Megane 4 1.5 dizel otomatik Touch arabamı İstanbul Gürses Renault Yetkili servisinde 2022 Mart ayında doğal afetten kaynaklı motor revizyonu yaptırdım. Arabam 63.000 binde 2024 Haziranda çalışmadı. Arabamı çekici ile Gürses Renault Yetkili servise götürdüm. Arabamın aküsünün çalışmadığını problemin bundan kaynaklandığını söylediler, Akü takviyesi yaptılar araba yine çalışmadı. Sonra marj dinamo sından kaynaklı denildi. Marj dinamo sını kontrol ettiler. Marj dinoması sağlam çıktı. Sonra daha detaylı araştırdıklarında ana sigorta kutusu atmış gördüler. Sigortayı kutusunu değiştirdiler araba çalıştı fakat tekrar ana sigorta kutusu attı. Sorunun neden kaynaklandığını bulmak için motoru söktüler. Sebebin 1 numaralı silindir arızalı ve kompresörde düşüklük var bu da segment aşınmasına neden olduğundan dolayı motor revizyonu veya değişimi Gürsen Renault yetkili servis tarafından tutanak tutuldu. Tarafıma yaklaşık 300.000 TL masraf çıkacağını liste ile ilettiler. Özellikle kullanıcı hatası var mı diye sorduğumda hayır kullanıcı hatası yok denildi. Bende yaklaşık 30.000 bin km önce motorun revizyonunu siz yaptınız araba 4 yaşında ve 63.000 km de tekrar motor arızası çıkması benim hatam değildir dedim. Arabanın arıza yapması yetkili servisin revizyonu eksik ve tam yapmadığına inanıyorum. Maalesef Gürses Renault Yetkili Servis yapabilecekleri bir işlemin olmadığını ister burada isterseniz dışarıda başka yerde arabanızı tamir ettirebilirsiniz dediler. Renault Diyalog hattını arayarak derdimi anlattım. Ama inceleme sonrası Renault fabrikanın yapabileceği bir işlem olmadığını sorunumu Gürses Renault yetkili servisi ile çözmem gerektiğini telefonda ilettiler. Yaklaşık bu süreç 13 Haziran 2024 ile 08.08.2024 tarihleri arasında gelişti ve 2 ay arabasız kaldım. Bugün yetkili servis tarafından elime bir kağıt verilerek burada yaptırmazsanız arabanızı alabilirsiniz dediler. Tüm bu süreçte ailem ve ben arabasızlıktan çok problemler yaşadık. Yıllardır çalışıp didinerek biriktirdiğim paramla ve borçla aldığım araba maalesef yok ve ben ne yapacağımı bilmiyorum. 300.000 TL para verip arabamı tamir ettirecek bir bütçem de yok. Renault motorun 63.000 km de motor arızası çıkartmasına hiçbir kimseyi inandıramıyorum. Ben tüm Renault yetkililerinden bu mağduriyetimin giderilmesini makul bir çözüm bulunmasını istiyorum. Bu çözümü bulma gücü Renault markasının olduğuna inanıyorum. İnancımı yok etmeyin

Renault Gürses bayisinden eksper raporları yapılarak tarafıma hatasız diye beyan edilen aracı satın almaya gittim. Kendimce yaptığım kontrollerde araçtan şüphelenerek farklı bir oto ekspertiz firmasına kontrol ettirilmesini istedim. Ücreti tarafımca ödenen eksper firmasında aracın kapılarında ayar ve cıvatalarından rötuş boyası olduğu, davlumbazı işlemli olduğu, çamurluğun sök-tak işlemli olduğu tespit edildi. Renault Gürses bayisi beni mağdur etmiş ve zararımı karşılamamıştır.