Güven Kuyumcu Şikayetleri

Yeşilpınar güven kuyumcudan şikayetçiyim. 14 şubatta 20000 deyip güya indirim adı altında 18000 bine bir bileklik sattı. Bileklik 56 günde üç ayrı halkadan koptu tamire yolladı gene olmadı. 14 şubattaki altın fiyatına göre başka kuyumcularda hesaplattım o bileklik 12000 bin liraymış fahiş fiyata satmış bana. Şimdi kendisi benden 12000 bin liraya aldı hakkımı helal etmiyorum 6500 TL zarar ettim gereken her yere yazacağım tabii ki ettiği karın tamamını istemiyorum ama bu kadar da olmaz bir de terbiyesizlik le suçlandım gereken tüm mercilere şikayet edeceğim ve bu haksızlığa boyun eğmeyeceğim

Mart ayında İstanbul Sefaköy’deki Güven Kuyumculuk’tan bileklik ve kolye olmak üzere iki ürün satın aldım. Toplamda 60 bin TL ödeme yaptım. Ancak her iki üründe de bana gerçek değerinin çok üzerinde, yaklaşık on katı bir fiyat verildi. Durumu fark ettikten sonra mağazayla iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hatta “Gidin nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Ürünlerin faturası ve kartı elimde mevcut.

9 Ekim'de Sefaköy Güven Kuyumculuk'tan ajda bilezik siparişi verdim ve yüklü bir ödeme yaptım. Teslimatın ertesi gün sabah yapılacağı ve aranacağım söylenmesine rağmen kimse aramadı saat 14.00 e kadar, Instagram'dan buldum. No. Yu, ürünüm ellerinde fabrikada yokmuş, ayrıca haberleri izleseymişim, üretim fabrikalarında altın yokmuş dedi. Saçma bir şekilde, paramı verin dedim ben böyle söyleyince birden altın bulunuverdi 8 saat gecikmeli olarak 10 Ekim'de elime geçti. Teslimat sürecinde mağazayı aradığımda ise ilgisiz davrandılar ve sadece bahaneler ürettiler, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün geç teslim edilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Haklıymış gibi kendileri savunuyorlar ve sıkıldım ürünümü alıp çıktım sinirle. Önermiyorum burayı güvenli değil. Nakit ödeme yaptığım bu alışverişte, yaşadığım aksaklığın telafisi için indirim talep ediyorum.

İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’deki Güven Kuyumcu’dan 15 gram bilezik için 15 Nisan tarihinde 97.500 TL ödeme yaptım. Ürünün sipariş üzerine getirileceği ve kısa sürede teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla ikinci hafta dolmasına rağmen hâlâ bilezik ortada yok. Ödeme yaptığımda bana sadece normal bir kart verdiler, bunun dışında Elle tutulur bir belge sunulmadı. O günden bu yana defalarca kez iş yerine gittim, telefonla aradım, her seferinde “erteleyici” cevaplar aldım ve net bir teslim tarihi verilmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve kendimi güvensiz hissediyorum. Artık ürünü beklemek istemiyorum, ödediğim 97.500 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Mart 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Güven Kuyumculuk’tan sipariş usulü altın almak için anlaştım ve ödememi nakit olarak yaptım. Ödeme karşılığında bana belge verildi ancak sipariş ettiğim altın hiçbir zaman teslim edilmedi, defalarca sormama rağmen süreç sonuçlanmadı ve sonunda paramı geri istemek zorunda kaldım. Mağduriyetimi iş yeriyle paylaştığımda her seferinde aynı, oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Bu nedenle, bu iş yerinden sipariş usulü alışveriş yapmayı düşünen insanların benim yaşadığım sıkıntıları yaşamamasını istiyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının da dikkatine sunuyorum.

Sefaköy Güven Kuyumcusu’ndan yaklaşık 1 ay önce Cumhuriyet altını almak için ödeme yaptık. Ancak aradan geçen süreye rağmen çeşitli bahaneler öne sürülerek altın tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte dükkana 6–7 kez gitmemize rağmen ne altını alabildik ne de ödediğimiz paranın tamamı iade edildi. Ödediğimiz ücretin 3’te 1’lik kısmı hâlâ tarafımıza verilmedi ve herhangi bir fiş, yazılı belge ya da sözleşme de düzenlenmedi. Ödediğim ücretin kalan 3’te 1’lik kısmının gecikmeden, eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Eşim bilezik almak için 75 bin TL para yolladı. 4 gün boyunca akşam gelecek, sabah gelecek diyerek oyaladı. 4 gün sonra gittim paramı almaya. Şu an para yok, 1 saat sonra göndeririz dedi ve paramı aldım. Ben gittiğimde de başka bir bayan da aynı şekilde mağdur olduğunu dile getiriyordu; ona da para yok diye gönderdiler.

Yaklaşık 1 ay önce Sefaköy Güven Kuyumculuk’a giderek 20 gram Ajda altın almak istedim. Benden 137.500 TL Nakit para aldılar ancak 20 gram Ajda altını hiç vermediler, bunun yerine emanet olarak 8 ayar kelepçe verdiler ve daha sonra altını teslim edeceklerini söylediler. O günden beri yaklaşık 1 aydır sürekli oyalıyorlar. Dükkana en az 10 kez gittim, yaklaşık 20 kez de telefonla aradım. Her seferinde “bugün, yarın hallediyoruz” diyerek oyaladılar ama ne paramı iade ettiler ne de almak istediğim 20 gram Ajda altını verdiler. İşlemi dükkanın sahibi olduğunu söyledikleri Murat isimli kişiyle yaptım. Ben ödediğim 137.500 TL’nin derhal iadesini ya da söz verildiği gibi 20 gram Ajda altının eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

14 Ocak 2026 tarihinde Sefaköy’deki Güven Kuyumculuk şubesine kolye ucumu bozdurmak için gittim. Kolye ucum tartıda 1,5 gram gelmesine rağmen bana 1 gram üzerinden hesaplama yaptılar ve 3000 TL tutarında ödeme yapabileceklerini söylediler. Bu hesabı kabul etmedim ve şüpheye düştüğüm için başka kuyumculara gittim. Aynı kolye ucunu diğer kuyumcular 1,5 gram olarak tarttı ve 4100 TL’den bozdurdular. Aradaki fark ve yapılan yanlış hesaplama nedeniyle bu iş yerine kesinlikle güven duymuyorum. İsmi “Güven” olsa da benim yaşadığım deneyimde güven vermeyen, müşteriyi zarara uğratan bir yaklaşım sergilediklerini gördüm. Bu durumu yaşamamaları için diğer müşterilerin de dikkatli olmasını ve bu kuyumcuyu tercih etmeden önce iki kere düşünmelerini istiyorum.