Güven Sanat Şikayetleri

Merhaba Şikayetvar. Güven Sanata güvenim kalmadı. Sipariş No: GS050624205 ile 05.06.2024 tarihinde aldığım, 873,00 TL siparişimin içinde bulunan (Artdeco Sprey Kara tahta Boyası Siyah Mat 400 ml) ürün kusurluydu. Satıcıya durumu bildirdiğimde; ürünün serisinde aynı sıkıntının olduğunu, iade etmememi ve para iadesinin yapılacağını yazdılar. Daha sonra çeşitli defalar sonuç hakkında bilgi istediğim halde cevap vermeye bile tenezzül etmediler. Güven Sanat, benim için artık "Güvenme market"

Güven Sanat Firması'ndan boya satın aldım. Normal kargo seçtim, geldi.İkinci kez sipariş verdim. Acil lazım oldu diye Aynı Gün Teslimat seçtim. 14-09-2024 saat 11:41'de siparişi verdim. Cumartesi günü bekledim, gelmedi. Salı günü telefon açıyorum, cevap veren yok. WhatsApp üzerinden yazdım. Efendim kargo gelmiş, cep telefonu ile fotoğraf çekmiş. Kapalıymışım. Kargocu arkadaşı bulsam soracağım, madem telefonun ile fotoğraf çekebiliyorsun neden arama yapmıyorsun? Belki markete gittim yani öğlen vakti bir yere gitmiş olabilirim. Komşuya neden bırakmıyorsun? Neden haber vermiyorsunuz?Sonra firmaya yazdım. Özür dilediler. Hemen gönderiyoruz dediler. 23-09-2024 tarihi oldu. Ürün hala yok. İade ediyorum dedim, bu sefer de para iadesi yok. Muhatap yok, ancak WhatsApp üzerinden yazarsanız cevap alabiliyorsunuz. Adı gibi bir firma olmadığı ortada.

Güven Sanat'tan her gün reklam mesajları almaktayım. Mesajlarında iptal etmek için numara ve mesaj içeriği de gönderiyorlar. Bu mesajı gönderdiğim halde mesaj listesinden çıkarmıyorlar. Siliyorum engelliyorum, mesaj attım defalarca fayda etmiyor. Telefon numaramı mesaj listenizden çıkarmanızı istiyorum.

Güven Sanat’tan 30 Haziran 2026 tarihinde GS300672102 numaralı siparişimle 3 adet Gvn Art Profesyonel Tuval (50X70 cm) satın aldım. Toplam 1.497 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ancak transfer aşamasında kayboldu ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Aras Kargo takip numaram 6457253084724 olmasına rağmen kargom hâlâ ortada yok. Yaşadığım sorun üzerine Güven Sanat ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, hem kaybolan ürünlerimin yeniden gönderilmesini hem de mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen ne tuvallerim tekrar gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini ya da 1.497 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, hem kaybolan kargo hem de yapılmayan iade konusunda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.

Trendyol üzerinden güven Sanat İstanbul mağazasından 29 Nisan 2026 tarihinde Cadence multisuflaj 2 litre boya satın aldım. Ürün Trendyol Plas indiriminden yaklaşık 600 küsur tl’ye alınmıştı ancak tarafıma 2 litre yerine sadece 500 gram ürün gönderildi. Yani görselde ve ilanda belirtilen ürün değil, daha düşük gramajlı ve yaklaşık 400 TL değerindeki ürün gönderilmiş oldu. Sipariş numaram 11184008843, teslimat adresim Diyarbakır Bismil’dir. Konu ile ilgili satıcıyla görüştüğümde “İade edin, aldığınız ürünü yeniden 2 litre olarak göndermeyeceğiz, bu Trendyol’un hatası, bizden kaynaklı değil” şeklinde bir yanıt aldım. Yani hem görseldeki ürün gönderilmiyor hem de mağaza, kendi ilanındaki hatanın sorumluluğunu almıyor. Ben, sipariş verdiğim ve ilanda görselde yer alan ürünün, yani Cadence multisuflaj boyanın 2 litre olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen 500 gramlık ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin doğru şekilde karşılanmasını istiyorum.

Güven Sanat’ın kendi web sitesi üzerinden 10.02.2026 tarihinde Keep Smiling Beyaz Kömür Kalem Seti 3’lü N:G047 isimli ürünü sipariş verdim, ürün 11.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı ürünü daha önce de kullanmış ve memnun kalmış biri olarak, bu siparişimde de sorunsuz bir ürün beklerken paket içinden çıkan üç kalemin de içinin çürük olduğunu, kalemlerin çok kolay kırıldığını gördüm. Ürün, kullanım hatasından değil, ilk andan itibaren bariz şekilde üretim kaynaklı bir sorunla elime ulaştı. Sipariş numaram GS100263892’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak kendi siteleri üzerinden mesaj bıraktım; ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu da hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlu gelen bu ürün için, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisinin gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründeki ayıbın incelenerek benzer problemleri yaşayan müşteriler için de kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteri taleplerine daha hızlı dönüş yapılmasını rica ederim.

İstanbul Kadıköy’deki Güven Sanat mağazasına güvenerek 30.01.2026 tarihinde yaptığım alışverişte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Çalışmalarımda kullanmak üzere mukavva satın aldım, üzerine eserimi yapıştırdığımda mukavva parçalandı ve eserim tamamen çöpe gitti. Satmayı planladığım bir çalışma olduğu için bu durum beni doğrudan maddi zarara uğrattı. Aynı alışverişte aldığım fırça seti de ilk kullanımda parçalanmaya başladı, fırça kılları yağlıboya çalışmamın üzerine yapıştı ve işimi zorlaştırdı. Ayrıca aldığım uçlu kalemin ise eve geldiğimde içten çatlamış olduğunu fark ettim. Rafta bu şekilde hatalı ve kalitesiz ürünlerin satışta olmasını, hele ki büyük ve bilinen bir firmada, gerçekten anlayamıyorum. Toplamda yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım ve aldığım ürünlerin bir kısmını kullanamaz hale geldim, eserim de zarar gördü. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, hatalı ürünlerin iade/değişiminin sağlanmasını ve uğradığım zararın dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha alışverişlerimde Güven Sanat’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.