Güvendik Hipermarketçilik Şikayetleri

Ben bu marketin 6 yıldır müşterisiyim. Her ay 8 bin tl harcama yapıyorum ve Güvendik Market'i çok seviyorum. Personeller bile bizi çok sever, artık aile gibiyiz. Ağırlıklı olarak Gar İstasyonu Şubesi ve Yenişehir Şubesi'nden alışveriş yapıyorum. Ancak son zamanlarda servis hizmetinde sıkıntılar yaşamaya başladık. Böyle bir durumu Güvendik'e yakıştıramıyorum; gerçekten böyle ciddi bir kurumun firmasına yakışmıyor. Dün, oruçlu olduğum bir sırada, Yenişehir Şubesi'nde bin tl tutarında alışveriş yaptım. Şube müdürüne servis olup olmadığını sorduğumda 'yok' yanıtını almak ve 'başka müşteride yok' demesi beni üzdü. Beni tanımasına rağmen sergilediği bu davranış nedeniyle çok üzgünüm. Yenişehir Şubesi'nde yaşanan bu olay nedeniyle, oruçlu halimle alışverişimi eve zorlukla taşımak zorunda kaldım ve bu durumu kabullenemiyorum. Sonuçta paramla alışveriş yapıyorum. Beni ve benim gibi değerli bir müşteriyi kaybettiniz. Sizden kopmak istemiyorum ama yetkili kişilere sesleniyorum: Bir müşteriyi bu kadar hafife almayın. Diğer müşterilerinizi de kaybetmeyin; çünkü insanları kaybetmek kolay, kazanmak ise zordur.

Erzurum Kayakyolu Güvendik şubesine geçenlerde gittiğimde birkaç vatandaşta 1000 TL'lik çek var ve tamamlamak için kasadaki ürünleri tek tek almaya başladılar. Boş boş bekliyor, sakıza, ciklete, gofrete yönlendiriyor. Çeki tamamlamak için hani kuyruk olsa kimse sesini çıkartmaz ve kasiyerlerden belirtmek isterim. Uzun boylu zayıf kızın bir suçu yok ama diğer üçü çok saldırgan ve birbirlerini savunup bana cevap veriyorlar. Yani düşünün ki kasiyerler boş ama 'işlem var' deyip aslında zaman geçiriyorlar. Bir düzen yok ve buna istinaden dün gittiğimde aynı kasiyer 'ben kapattım' dedi. Benden hemen önce işlem yaptı ve beni gördü. Kapatmış. Bu bilerek kasti olduğunu düşünüyorum. Artık bundan sonra Güvendik marketten hiçbir şey almayacağım. Daha önce mutfak ihtiyacı için düzgün ve Güvendik marketleri sıraya koymuştum çünkü çok ciddi alışveriş yapıyordum ve benim için bitti.

Fare dışkısı hakkında başka markaların toz şekerlerinde de çıktığını gördüm, şaşırmadım bu toz şekerlerine has kokunun nedenini hep şeker kokusu sanardım. Ama fare pisliği kokusunu bilenler toz şeker kokusunun şeker kokusu değil fare kokusu olduğunu anlayacaklardır benim gibi. Kayıtsız kalmak yerine video çekip yayımlıyorum böyle böyle insan değerine layık hak edilen özeni gösterecekler aksi takdirde iş miş emanet edilmeyecek.

27.11.2025 tarihinde Palandöken Yenişehir alt yol, Forum AVM karşısındaki Güvendik Market şubesinden Oymak Gold marka pirinç satın aldım. Kasadan toplam yaklaşık 1712 TL’lik alışveriş yaptım. Eve gelip pirinci açtığımda ürünün içinde böcekler olduğunu fark ettim. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor ve her seferinde pirinçleri çöpe atmak zorunda kalıyorum. Üründe böcek çıkmasına rağmen marketten hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Kasada birkaç kuruş eksik olsa ürünü geçirmeyen bir marketin, müşterisine böcekli pirinç satması ve bununla ilgili hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması beni gerçekten mağdur ediyor. Her hafta çöpe yaklaşık 4 kilo pirinç döküyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak can sıkıcı hale geldi. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, böcekli ürünlerin telafi edilmesini ve bozuk ürünler için gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı sorunun yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde saat 21:50 civarında Kayakyolu Güvendik Market önünden kalkan büyük beyaz bir servis aracını kullanan görevliyle çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Araçta ineceğimiz yeri söylerken şoför bir anda bağırarak sesini yükseltti, sanki sinirini bizden çıkarıyormuş gibi davrandı. Müşteri olarak böyle bir saygısızlık ve agresif tavırla karşılaşmayı gerçekten kabul edemiyorum. Herkesin özel sorunları olabilir ama hiç kimsenin bunun stresini müşteriden çıkarma hakkı yok. Bu olay beni hem üzdü hem de rahatsız etti. Şubeye telefonla ulaşmayı denedim fakat telefona bakan olmadı. Kayakyolu Güvendik şubesine bağlı bu servis aracını kullanan kişi hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tarz bir davranışın tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

13.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Erzurum Güvendik Market istasyon şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi yapmak için kasaya geçtiğimde, sanırım 3 numaralı kasada bulunan esmer, açık saçlı ve hafif kilolu kadın kasiyerin son derece kaba ve azarlayıcı tavırlarıyla karşılaştım. Sadece kartımdan puan işlemi yaptırmak istememe rağmen kasiyer bana karşı alaycı ve ters bir üslup kullandı, minik atar gider tarzı davranışlarda bulundu. Ailem yanımda olmasaydı o an alışverişi bırakıp çıkacak kadar rahatsız oldum ve bu tavır yüzünden bir daha mağazanıza adım atmak istemiyorum. Müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Erzurum Güvendik Market istasyon şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

18 Mart günü öğleden sonra, saat 12.26 civarında Erzurum Dadaşkent Güvendik Market’te eşimin yaşadığı bir durumu belirtmek istiyorum. Eşim kasada QR ile ödeme yapmak istemiş, ancak ödeme bir türlü gerçekleşmeyince bir süre bununla uğraşmışlar. Sonrasında eşim “Sizin IBAN’a atsak olur mu? ” deyince, kasiyer hanımefendi hiç tereddüt etmeden hemen kendi IBAN bilgisini eşime paylaşmış. Eşimle hiçbir samimiyeti olmayan bir müşteriye, tek bir söz üzerine bu kadar rahat bir şekilde kişisel IBAN bilgisinin verilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu davranışı ne kurumsal işleyişe ne de güvenliğe uygun görüyorum, bu durumdan ciddi şekilde rahatsızlık duyuyor ve kesinlikle onaylamıyorum. Konuyla ilgili henüz market yetkilileriyle görüşme yapmadım. Bu nedenle, söz konusu kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin ödeme ve güvenlik prosedürleri konusunda uyarılmasını ve müşterilerle bu şekilde kişisel IBAN paylaşımı gibi uygulamaların kesin olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.

Erzurum Dadaşkent Güvendik Market onlinedan saat 3'ten beri sipariş oluşturdum iftara yarım saat var ama hala siparişim gelmedi. Marketi arıyorum açmıyorlar. İlgi sıfır onlara güvendiğim için yemek de yapmadım kardeşimi markete gönderdim birazdan gelir diyorlar ama hala gelmedi.

Güvendik Marketçilik uygulaması üzerinden bugün 1348449 numaralı siparişi verdim. Erzurum Dadaşkent’te bulunan Güvendik Market Dadaşkent şubesini seçtim ve uygulamada teslimat süresi 60 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim üzerinden 3 saat geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Akşama misafirim var ve bu marketten aldıklarımla ikramlık hazırlamayı planlıyordum ancak siparişim ortada olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubeyi telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve siparişimin durumu hakkında bilgi alamadım. Hem belirtilen teslimat süresine uyulmaması hem de ulaşılabilir olmamaları sebebiyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.