GYMFIT Şikayetleri

GYM Fit spor kompleksinin mobil uygulamasıyla ilgili yaşadığım büyük bir kullanıcı deneyimi probleminden dolayı bu şikayeti yazıyorum. 20.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında uygulamaya normal bir şekilde giriş yaptım. Daha sonra uygulamadan çıkış yapmak istediğimde, uygulamada hiçbir yerde “çıkış yap / oturumu kapat” gibi bir buton olmadığını gördüm. Bu nedenle oturumu kapatmanın tek yolu olarak uygulamayı telefonumdan silip tekrar yüklemeyi denedim. Uygulamayı yeniden yükledikten sonra bu kez giriş yapmaya çalıştığımda “Bu kullanıcı daha önceden oturum açmış” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulama beni kesinlikle içeri almıyor. Ne çıkış yapabileceğim bir alan var ne de yeniden sorunsuz giriş yapabiliyorum. Şu an uygulamayı, aktif üyeliğim olmasına rağmen, tamamen kullanamaz durumdayım. Uygulamaya kayıtlı hesabım a********@gmail.com e‑posta adresi üzerindendir. Hatanın düzeltilerek hesabıma tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin acilen yapılmasını, ayrıca uygulamada net bir “çıkış yap” seçeneği eklenmesini istiyorum. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

01.03.2026'da başlayan üyeliğimi 01.05.2026 tarihinde "ikamet değişikliği nedeniyle" arkadaşıma devir, mümkün değilse de iptal etmek istedim. GYM Fit Novacity'de görev yapan G***** isminde bir hanımefendinin yönlendirmesiyle n*****************@gymfit.com.tr adresine derdimi anlatan bir e-postayı ekine de talebimin doğruluğunu kanıtlar ikametgahımla birlikte gönderdim. Taşındığım İstanbul'da Çekmeköy'de oturup Şişli'de çalışacağımı, buradaki herhangi bir salonunuzun bu güzergahta olmadığını, en yakını için akşam iş çıkışı en az 1 saat trafikte yol gitmem gerekeceğini, dönüşünde ise bu sürenin daha da fazlasını yine yolda geçirerek evime gitmek durumunda kalacağımı, bu durumun hayatın olağan akışına aykırı olduğunu da belirttim.Hiçbir cevap alamadığım 1 ayın sonunda Ş*** isminde bir hanımefendi tarafından aranarak sanki ben bir talep yapmamışım gibi memnun olup olmadığım soruldu. Derdimi yeniden ona da anlattım, aldığım cevap "Evet e-postanızı görüntüleyebiliyorum, mesai bitimine dek çözüp size döneceğim." oldu fakat hanımefendi telefonu kapar kapamaz kayboldu. E-postayı attığım günden bugüne aradan geçen 3 ayda talebime yönelik tek bir dönüş yapılmazken utanmadan bir de memnun muyum diye aranmak bir yana defalarca SMS yolu ile "arkadaşınızı getirin bir ay ücretsiz üyelik kazanın" minvalinde mesajlarla rahatsız edici, saygısız ve utanmış bir şekilde iletişime geçiliyor. Üyeliğimi talep tarihim itibariyle iptal edin, bedel iadesini yapın ve bir daha SMS falan göndermeyin artık. Ben hayatımda sizin kadar ucuz, utanmış, saygısız tüccar görmedim.

GYM Fit Ankara Velux AVM şubenizde 24.06.2026 tarihinde 12 aylık gündüz paketi için toplam 27.000 TL tutarında, 6 taksit olacak şekilde kredi kartımdan ödeme yaparak üyelik başlattım. Ancak daha ilk günümde yaşadığım ilgisizlik ve memnuniyetsizlik nedeniyle cayma hakkımı kullanarak aynı gün içerisinde üyeliğimi iptal etmek istedim. İlk gün gittiğimde beni yönlendirecek bir spor hocası olmaması, soyunma odasındaki dolaplarla ilgili yardım istediğimde 10 dakikadan uzun süre bekletilmem, fitness aletlerinin kullanımını gösterecek kimsenin bulunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce çok farklı salonlara gittim, hatta adı pek duyulmamış küçük spor salonlarında bile bu kadar ilgisizlik görmedim; aksine her zaman ilgi ve alaka ile karşılandım. Buna rağmen kurumsal bir yerden beklediğim yaklaşımı GYM Fit’te kesinlikle göremedim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle üyeliğimin iptali ve ödediğim tutarın iadesi için şubeye yazılı olarak başvuruda bulundum. Buna rağmen yaklaşık bir aydır iade sürecinde de mağdur ediliyorum. Her aradığımda “Bankaya iade talebini ilettik, 40 gün yasal süresi var, bankadan kaynaklı” şeklinde bilgi veriliyor. Bankamla görüştüğümde ise kendilerine yansıyan herhangi bir iade işlemi görünmediği, görünse bile 40 gün gibi bir sürenin söz konusu olmadığı, iadelerin genellikle 1–10 iş günü içinde gerçekleştiği tarafıma iletildi. Hem hizmet kalitesi hem de sonrasındaki süreçte verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle GYM Fit’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Hizmet yok, güler yüz yok, ilgi yok, karşılama ve bilgilendirme yokken, bir de iptal sonrası süreçte bu şekilde oyalanmak beni fazlasıyla mağdur etti. Üyeliğimin iptali kapsamında ödediğim 27.000 TL’lik tutarın, kredi kartıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca tarafıma sürecin net ve şeffaf biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır GYM Fit’in farklı şubelerinde spor yapan bir üyeyim ve yaklaşık 15 senedir bu markayı tercih ediyorum. Ancak Eskişehir GYM Fit Vega Outlet şubesinde yaşadığım tutum ve davranışlar nedeniyle artık bu şubeye gitmek istemez hâle geldim. İlk sorun yaklaşık bir yıl önce arkadaşımı üye yapmaya götürdüğümde başladı. Antrenman sonrası kayıt işlemini yapalım, şimdi antrenmanı bölmeyelim demiştim. Çıkışta kayıt için gittiğimizde Vega şubesinin müdürü, herkesin içinde sert bir şekilde “öyle olmaz, yasak” diyerek engel oldu. Ben de yıllardır bu salona geldiğimi ve sorun olmayacağını söylediğimde, bana diğer üyelerin yanında “Siz benim kim olduğumu biliyor musunuz, ben buranın müdürüyüm” şeklinde kaba bir tavırla cevap verdi. Bu ifadeyle hem kendisini hem de yanındaki personeli diğer üyelerin içinde küçük düşürdü. Temmuz 2026’nın ilk haftasında motivasyon amaçlı sayarak yaptığım bir egzersizde “1-2-3-4 diye saymak yasak” denilerek, yine bir erkek personel üzerinden bana uyarı gönderildi. 14 Temmuz 2026 tarihinde ise demir ile yaptığım hareketi bile tam olarak bilmeden, “demiri sallıyor” diyerek yine erkek bir hoca aracılığıyla uyarıldım. Yıllardır spor yapan biri olarak, bugüne kadar hiçbir şubede bu şekilde anlamsız ve aşağılayıcı uyarılar almadım. Diğer şubelerde son derece rahat bir şekilde spor yapabilirken, Vega şubesindeki çalışanların kaba tavırları ve bu tarz saçma uyarılar yüzünden spor salonuna giderken bile hevesim kırılıyor. Ben spor salonuna kafa dağıtmaya, antrenman yapmaya gidiyorum; kendini bilmez tavırlarla uğraşmak istemiyorum. GYM Fit Vega Outlet şubesi müdürünün özellikle bu davranışları nedeniyle uyarılmasını, üyelerle iletişim kurarken bir müdüre yakışır şekilde, saygılı ve profesyonel bir üslup kullanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki personelin genel tutumunun da gözden geçirilerek, üyelere karşı daha saygılı ve güler yüzlü bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.

GYM Fit Ankara Yenimahalle Fatih Sultan Bulvarı üzerindeki Velüx AVM şubesine yaklaşık 2 yıldır üyeyim. Severek spor yaptığım bu salonda, özellikle spinning aletlerinin uzun süredir çok eski, bakımsız ve sporcular için risk oluşturacak kadar hasarlı olduğunu defalarca iletmeme rağmen hiçbir güvenlik önlemi alınmadı. Hatta bir arkadaşımızın spinning bisikletinin selesi kırılarak üzerinden düşmesine bizzat şahit olduk. Bu durumu yaklaşık 6 aydır hem personele hem de yöneticilere aktarmama rağmen, sorunlar giderilmediği gibi, sadece bu eksikleri ve tehlikeyi dile getirdiğim için kalan 6 aylık üyeliğim hiçbir uyarı yapılmadan, tek bir maille tek taraflı olarak feshedildi ve ödediğim ücretin kalan kısmının da iade edilmeyeceği belirtildi. 18.06.2026 tarihinde saat 17:03’te gönderilen maille üyeliğimin sonlandırıldığını, üstelik herhangi bir gerekçe bile doğru düzgün açıklanmadan, büyük bir üzüntü ve şaşkınlıkla öğrendim. Toplamda 27.000 TL ödeyerek üye olduğum bu salona en az 10 yeni üye de ben kazandırdım. Bu kişiler bana güvenerek üye oldukları için, yaşadığım bu süreç sonrası hepsine üyeliklerini yenilememeleri gerektiğini söyledim ve referans olduğum için kendilerinden özür diledim. Buna rağmen şikayetimi salonda yüz yüze ilettiğimde, yanımda 5 şahit olmasına rağmen beni “huzursuzluk çıkarmakla” suçladılar ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece nezaketsiz, umursamaz bir üslupla konuştular. Salon müdürü ve direktör ile bizzat görüştüm, ayrıca çağrı merkezlerini ve üst yönetimi de arayarak durumumu detaylı şekilde anlattım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, adeta yok sayıldım. Hem güvenlik açısından ciddi risk taşıyan ekipmanların aylardır yenilenmemesi hem de bu durumları dile getiren bir üyenin kalan 6 aylık hakkı ödenmeden, tek bir maille ve saygısız bir üslupla kapı önüne konulması, kendini kurumsal gösteren bir firmadan asla beklemediğim kadar amatör ve müşteri odaklılıktan uzak bir davranıştır. Kalan üyelik süreme ait ücretimin iade edilmesini, hakkımda oluşturulan haksız huzursuzluk algısının düzeltilmesini ve bu şubenin hem ekipman güvenliği hem de çalışanların üyelere karşı tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca spinning aletleri başta olmak üzere hasarlı ve riskli ekipmanların acilen yenilenmesini veya onarılmasını, benzer bir mağduriyetin başka sporcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

GYM Fit Next Level şubesinde yaşadığım olay, bir spor salonunda kendimi güvende hissetmem gerekirken aksine ciddi bir rahatsızlık, güvensizlik ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Üstelik bu durum, sadece bir çalışan hatası olarak kalmamış, yönetimin ilgisizliği ve sessizliği nedeniyle artık kurumsal bir sorun boyutuna taşınmıştır. Olayı şube müdürü ve müdür yardımcısına bizzat iletmeme ve “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen, 4 Temmuz 2026 itibarıyla yaklaşık 43–44 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süre zarfında tek bir açıklama dahi yapılmaması, açıkça ciddiyetsizlik ve üyeye saygısızlık göstergesidir. Kurban Bayramı öncesine denk gelen 21 Mayıs 2026 veya 22 Mayıs 2026 günü, tahmini 18:00–20:00 saatleri arasında şubede spor yapıyordum. Chest Press makinesinde çalışırken, ismini hatırlayamadığım erkek bir eğitmen, son derece rahatsız edici ve sınır ihlali içeren bir tavırla beni farklı bir harekete yönlendirmeye çalıştı. Hareketimi değiştirmek istemediğimi gayet açık ve saygılı bir şekilde belirtmeme rağmen ısrarını sürdürdü ve ardından havlu bahanesini kullanarak üzerimde baskı kurmaya devam etti. Bu yaklaşım profesyonellikten tamamen uzaktır. Asıl rahatsız edici ve kabul edilemez kısım ise sonrasında yaşandı. Aynı eğitmen, yanındaki başka bir kişiye hitaben, adeta gövde gösterisi yaparcasına omzumu sıkarak fiziksel alanıma izinsiz şekilde müdahale etti ve hatırladığım şekliyle “Ben onun kulağına üfledim, o bir daha yapamaz böyle bir şey” ifadesini kullandı. Bu sözler ve davranış, bir spor salonu çalışanından kesinlikle kabul edilemeyecek kadar uygunsuz, saygısız ve sınır ihlali niteliğindedir. Bu olay, hem kişisel alanıma fiziksel müdahale hem de psikolojik olarak rahatsız edici bir tavır içermektedir ve salona olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Olay Chest Press alanında gerçekleşmiştir. O günkü giriş saatim turnike kayıtlarından açıkça görülebilir. Aynı zaman aralığındaki kamera kayıtları incelendiğinde ilgili personelin kimliği, olayın nerede ve nasıl gerçekleştiği ve fiziksel müdahale net biçimde tespit edilebilecektir. Buna rağmen bugüne kadar ne bu kayıtlarla ilgili bir bilgi paylaşılmış ne de olayın ciddiyetine yakışır bir dönüş yapılmıştır. Bu durumu yaşar yaşamaz şube yönetimine iletmeme rağmen, aradan geçen uzun süreye karşın bir kez bile aranmadım, bilgilendirilmedim ve şikayetimin nasıl değerlendirildiğine dair en ufak bir açıklama almadım. Yönetimin bu sessizliği, olayı görmezden gelme ve üzerini kapatma çabası izlenimi yaratmaktadır. Üyelerin güvenliği ve huzuru bu kadar kolay göz ardı ediliyorsa, bu durum sadece bireysel bir mağduriyet değil, ciddi bir kurumsal problem anlamına gelir. GYM Fit yönetiminden beklentim son derece nettir: Kamera ve turnike kayıtlarının gecikmeksizin detaylı şekilde incelenmesi, ilgili personel hakkında derhal idari sürecin başlatılması, süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılması, resmi bir özür sunulması ve benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için alınan somut tedbirlerin bana net biçimde iletilmesidir. Üyelerin temel beklentisi güvenli, saygılı ve profesyonel bir ortamda spor yapmaktır. Yaşadığım bu ciddi sınır ihlali ve ardından gelen ilgisizlik nedeniyle kuruma olan güvenim ağır şekilde sarsılmıştır ve bu şikayetimin en üst düzeyde, gerçek bir kurumsal ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Konya Selçuklu Kentplaza AVM’de faaliyet gösteren GYM Fit spor salonu ile yaşadığım uyuşmazlık hakkında Konya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet tarafından lehime karar verildi. Kararda, benden tahsil edilen 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, kararın üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine karşın firma tarafından herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti kararının bağlayıcı olmasına rağmen GYM Fit’in kararı uygulamaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Hakem Heyeti kararında açıkça belirtilen 10.000 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartı üzerinden tahsil edilen bedel şeklinde olmak üzere, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uymasını, tarafıma hak ettiğim ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

GYM Fit Anatolium şubesine bir aylık haklı mağduriyetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 18 Mayıs 2026 tarihinde GYM Fit mobil uygulaması üzerinden hakkım olan 1 aylık üyelik dondurma işlemini gerçekleştirdim. Ancak 17 Haziran 2026 tarihinde sisteme giriş yapıp kontrol ettiğimde, dondurma işleminin sistemde hiç görünmediğini ve üyeliğimin sanki hiç dondurma talebi yapılmamış gibi aktif olarak devam ettirildiğini fark ettim. Bu durum üzerine GYM Fit Anatolium şubeniz ile iletişime geçtiğimde, personellerinizden “yapacak bir şey olmadığı” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir geri dönüş aldım. Müşteriyi tamamen sistem hatasının sorumlusu gibi gösteren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Daha önce kullandığım hiçbir spor salonu veya benzer bir uygulamada bu kadar bariz bir sistem hatasının kullanıcıya haksız yere alınmasıyla karşılaşmadım. GYM Fit mobil uygulamasındaki donma, kasma ve arayüz problemleri ile sistemsel optimizasyon eksiklikleri uzun süredir bilinen bir durum. Yaptığım dondurma işleminin veri tabanınıza hiç yansımamış olması ya da teknik bir hata sebebiyle iptal olması, bu uygulamanın yetersizliğinin açık bir göstergesidir. Uygulamanızın teknik eksikliğinin bedelini bir tüketici olarak benim ödememi, hak ettiğim 1 aylık dondurma süresinin fiilen alınmasını asla kabul etmiyorum. Yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 18 Mayıs – 17 Haziran 2026 tarihleri arasındaki hak ettiğim 1 aylık dondurma süresinin üyeliğimin sonuna ücretsiz olarak eksiksiz şekilde eklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, bir tüketici olarak bütün yasal haklarımı kullanarak, mobil uygulama geçmişi ve ilgili LOG kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu ilgili mercilere resmi şikayet olarak taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Konunun şubeniz ve genel merkezinize iletilerek ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Elif A***

Eskişehir GYM Fit 2 Eylül Şubesi üyesiyim, yaklaşık iki aydır düzenli olarak sabah 9 civarında spor yapmaya geliyorum ve 11 ay daha devam eden üyeliğim bulunuyor. İşim gereği spor yapmak zorundayım; ancak son yaşadığım olay sebebiyle artık salona gelmek beni germeye ve huzursuz etmeye başladı. Pazartesi günü salonda PT olarak görev yapan İ****** hocaya, bacak kaslarımın ağrıdığını, üzerine gidip gitmemem gerektiğini sordum. Kendisi bana “Soracağın sorunun cevabını YouTube’dan ya da Google’dan öğrenebilirsin” diyerek cevap verdi. Bir üyeye, üstelik sağlık ve sporla ilgili bir konuda böyle bir cevap vermesini hem saygısız hem de kabul edilemez buldum ve “O zaman siz ne işe yarıyorsunuz?” diyerek durumu resepsiyondaki görevli bayana iletip şikayet ettim. Resepsiyondaki görevli, ilgili birimle görüştüğünü, hocanın çok pişman olduğunu ve benden özür dileyeceğini söyledi. Ancak ertesi gün salona geldiğimde aynı hocayı tekrar gördüm; özür dilemek bir yana, bana adeta düşmanmışım gibi sert ve rahatsız edici bakışlarla baktı, en ufak bir telafi çabası göstermedi. Bu tavır, zaten yaşadığım saygısızlığın üzerine beni daha da rahatsız etti. Ben bu salona yalnızca makineleri kullanmak için değil, gerektiğinde soru sorup destek alabilmek için de üyelik yaptırdım. Ancak burada sadece özel ders alanlarla ilgilenen hocalar var; salonda genel olarak üyeye yardımcı olan, soru sorabileceğimiz bir hoca görmüyorum. PT hizmeti alınmadığı sürece en basit bir sorunun bile bu şekilde baştan savma ve saygısızca karşılanması, bu kurumu benim için güvenilmez hâle getiriyor. Bu yaşadığım olay nedeniyle, üyeliğim biter bitmez bu salonu tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Üyeliğimin şu an iptal edilmesini istemiyorum; fakat bu hocanın ve genel olarak salon çalışanlarının üyelere karşı tutumunun düzeltilmesini, İ****** hocanın davranışıyla ilgili gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını ve en azından bu yaşanan saygısızlık için samimi bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

GYM Fit Metromall şubesine 2024 Nisan ayında üye oldum ve 2025 Ağustos ayına kadar düzenli olarak hiçbir ödeme sorunu yaşamadan ve herhangi bir olumsuzluk olmadan üyeliğimi kullandım. 2026 Nisan döneminde yeniden üyelik almak istediğimde ise, hiçbir gerekçe belirtilmeden yasaklı olduğum ve üyeliğimin yenilenemeyeceği söylendi. Bu durum üzerine sebebini sorduğumda, personel bunun sistemsel göründüğünü, kendilerinin de nedenini bilmediklerini, bana net bir açıklama yapamayacaklarını iletti. Oysa bugüne kadar tesis içinde kurallara aykırı herhangi bir davranışım, ödeme problemim veya personelle bir tartışmam kesinlikle olmadı. Herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadan, nedenini bilmediğim bir sebeple “yasaklı” durumuna alınmam hem üzücü hem de son derece rahatsız edici bir durum. GYM Fit Metromall ve ilgili merkezin, adımın neden yasaklı göründüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, varsa bu hatalı yasağın derhal kaldırılmasını ve üyelik yenileme işlemlerimin normal şekilde yapılmasını talep ediyorum.