Hacettepe Taş Şikayetleri

23 Ekim 2025 tarihinde hacettepetas.com.tr üzerinden 774929557 numaralı kitap siparişimi kredi kartı ile 750 TL ödeyerek verdim. Ancak o günden bu yana siparişim hâlâ "onay bekliyor" olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı. Hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden mesaj yazarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Siparişimin bir an önce onaylanıp gönderilmesini talep ediyorum.

9 gün önce Hacettepe Taş internet sitesi üzerinden “Her Yönüyle Estetik Diş Hekimliği” isimli kitabı kredi kartı ile satın aldım (Sipariş No: 751328054). Ancak aradan geçen sürede siparişim gönderilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumu ile ilgili olarak WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, mesajım görülmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca site üzerinden de kayıt oluşturdum fakat yine tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Siparişim ya en kısa sürede gönderilsin ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.

Ocak ayında Hacettepe Taş Kitabevi’nin internet üzerinden 4 taksit şeklinde toplam 4.150 TL tutarında bir sipariş verdim. Daha sonra ürünün ellerinde olmadığı bilgisi verildi ve ödediğim tutarın iade edileceği söylendi. Ancak nisan ayına gelmiş olmamıza ve son taksiti de ödüyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm, her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve net bir tarih verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte, toplam 4.150 TL’nin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Hacettepe Taş Kitabevi’nden geçen cumartesi günü Farmasötik Kimya kitabı için 1500 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 911163070 olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın siparişim ne onaylandı ne de kargoya verildi, sistemde de herhangi bir ilerleme görünmüyor. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlara da cevap verilmiyor. Ne siparişimle ilgili bir bilgi veriliyor ne de sürece dair açıklama yapılıyor, bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. Siparişim acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de 1500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.