Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Bugün yani 26.05.2025 tarihinde yüzüncüyıl şubesinden baklava almaya gittik. İsmini bilmediğim dükkandaki tek kapalı çalışan olan arkadaş geldi. Bize bakmak için. Baklava vermek için çıkardığı tepsiden seçilerek farklı yerlerden 3 ya da 4 dilim alınmış bütün tepsi olduğu gibi duruyordu. Bize baklava verirken kenarda köşede kalmış kırıkları parçalanmış olan dilimleri koymaya başladı. Bu şekilde vermesini istemediğimi hep parçalananları koyduğunu söyledim. Sırayla vermek zorundayım diye ters bir ses tonuyla gözlerini devirerek saçma sapan bir cevap verdi. Misafir geleceği için düzgün olsun diye rica ettik resmen baklavaları oradan oraya atarak koydu. Hatta tepside kalanları bile öyle iterek koydu ki hep üstleri düştü tekrar oradan oraya ata ata yerine koydu. Herkes kötü bir gün geçiriyor olabilir ama ağzına kadar dolu olan tepsiden en kırık parçalanmış olanlar verilmez rica edilince böyle davranılmaz. Sık sık gittiğimiz yere bir daha uğramayı düşünmüyoruz. Kimse kimseye hayrına bir şey vermiyor. Paramızla rezil olmaya surat çekmeye niyetimiz yok. Etrafta bir sürü alternatif var. Bu şekilde ancak müşteri kaybedersiniz.
Firma Yanıtı
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgünlüğümüzü belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliğimizdir ve bu tür durumların yaşanmaması için özen gösteriyoruz. Özellikle tepsi sunumlarımızda, tüm müşterilerimize eşit ve adil bir şekilde ürün sunabilmek adına kenar kısımlarının verilmemesi gibi uygulamalarımız bulunmamaktadır. Bu, herhangi bir müşteri eşitsizliğinin önüne geçmek amacıyla titizlikle uyguladığımız bir prosedürdür. Konu hakkında iletişim kanallarından müşteri ilişkileri yöneticisi sizlerle görüşmek istiyor. İletişim kanallarından bizlerle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
Hacı Hasan Oğulları isimli firmaya kahvaltı için sık sık ailecek gideriz fakat bugün servis ücreti denilen bir durumu gördük. Servis ücreti denilen kavram, 2 kişilik kahvaltı söylediğimizde masada kahvaltıyı yapan 3 kişi isek 3. Kişi için 100 TL ücretlendirme yapıyorlar. Haberlerde izlerken yalandır derdim, başıma geldiğinde utandım, itiraz dahi edemedim. Ticaret yapmak, hizmet vermek kavramı gün geçtikçe insanları yanıltmak ile yer değiştiriyor. Hacı Hasan Oğulları Bursa Yıldırım şubesi. Firmanın ismi de çok manidar.
Firma Yanıtı
İletişim kanallarından bizlerle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
26.03.2024 tarihinde saat 18:30 civarında Bursa Kent Meydanı karşısında bulunan Hacı Hasan Oğulları şubesinden kilosu 950 TL olan Antep fıstıklı tatlı aldık. Bursa Medical Park Hastanesi'nde yatmakta olan yakınımıza götürdüğümüz tatlının bayat olduğunu iftardan sonra telefonla arayarak öğrendim. Daha sonra hastane odasına gidip tatlıyı alarak şubeye geri götürdüm. Şube çalışanlarına tatlıyı tadıp bayat olup olmadığını sorduğumda, üzeri parlak olduğu için tatlımızın bayat olamayacağını belirterek geri çevirdiler. Hem şube personelinin umursamaz tavırları hem de Hacı Hasan Oğulları baklava firmasının kalitesiz ürüne ve bayat iddiasına kulak tıkaması, mağdur edilmemize rağmen önemsenmememiz beni derinden üzdü. Konu hakkındaki bilgilerinize sunarım.
Şikayetvar'da görüntüle →Hacı Hasanoğulları Bursa Yunusemre Şubesinden, karton dahil 494 gram ağırlığında fıstıklı tatlı çeşitlerinden 12/02/2024 tarihinde saat 20:43'te 872 TL karşılığında tatlı satın aldık. Yarım kilo bile olmayan tatlı için 872 TL ödemek zorunda kalmamız nedeniyle şaşkınlığımızı gizleyemedik ve mağazadan ayrıldık. Kapanma saatine yakın olduğu için mağazaya telefonla ulaşamadık. 0 539 *** 77 numaralı sipariş hattından yetkililere ulaşarak görselleri, yarım kiloluk kutuda tatlıları ve fişi gönderdim. Yaklaşık 15-20 dakika süren bir görüşme sonrasında hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler ve iadenin ilk iş gününde yapılacağını belirttiler. Ertesi gün ödeme yapılmadığında Marka yetkilisi m**** ş. İle telefon görüşmesi yaptım. Kendilerine, hatanın personellerinden kaynaklandığını ve özür beklerken, bir de paramızın peşinden koşmak zorunda bırakıldığımızı ifade ettim. Ödeme için sıra olduğunu ve iade işleminin beklemesi gerektiğini söylediler. Sayın ilgili, hakkınız olmayan paramızı aldınız ve biz fark etmeseydik, bu parayı haksız yere harcamış olacaktınız. Üstelik, 500 TL'lik iade için sıra beklememiz gerektiğini belirttiniz. Benim paramı helal etmiyorum ve umarım bu durumdan ders alınır. O gün belki de farkında olmadan mağdur olan başka kişiler de vardır.
Firma Yanıtı
Yoğun talebimiz ve ısrarlı takibimiz ile firma parayı 14.02.2024 tarihinde hesabımıza göndermiş. Ümit ederim daha dikkatli olurlar ve müşteri memnuniyeti odaklı olup kendi hataları için müşteriye sıraya soktuk gibi cümleleri kullanmaktan imtina ederler.
11.11 2023 de Bursa inegol şubenizden aldığım 3 adet fıstıklı sarma 1 adet şöbiyet 1 parça fıstıklı kadayıf aldım ancak şöbiyet ve fıstıklı sarma kuru. Yerine telafi edileceği söylendi. Ben telafisi için ya da ücreti iade almak için aramadım. Ancak denilen gida teknisyeninin görmesi gerektiği ve yarin şubeye götürmem istendi. Yaklaşım hiç hoş değildi. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım teşekkürler
Firma Yanıtı
Konuyla ilgili müşteri ilişkileri yöneticisi sizinle görüşmek istiyor. İletişim kanallarından bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
Bursa Gemlik’teki Hacı Hasan Oğulları şubesinden bugün saat 17.00 civarında, doğum günü için özellikle Antep fıstıklı olarak seçtiğim ve 600 TL ödeyerek aldığım pastadan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır kalitesine güvendiğim bir yer olduğu için gönül rahatlığıyla tercih etmiştim; ancak bu sefer hem misafirlerimin hem de benim beklentim boşa çıktı. Antep fıstıklı diye aldığım pastanın içinde neredeyse hiç fıstık yoktu, sayılabilecek kadar azdı; en fazla üç tane olduğunu söyleyebilirim. Meyveli tercih etmememe rağmen pastanın içinden çilekli bir içerik çıktı. En rahatsız edici nokta ise kremasının çok az olması ve neredeyse tamamen krem şantiden oluşmasıydı. Tat ve içerik olarak vaat edilenle gelen ürün birbirinden çok farklıydı. Bu yüzden pasta doğru düzgün yenmedi ve hediye ettiğim kişi karşısında mahcup oldum. Yıllardır tercih ettiğim ve beğendiğim bir firmanın bu şekilde kalitesinden ödün vermiş olmasına gerçekten üzüldüm. Bu durumu sadece bir müşteri şikayeti olarak değil, samimi bir geri bildirim olarak dikkate almanızı ve özellikle içerik ve kalite konusunda eski özeninize geri dönmenizi rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli müşterimiz, Markamıza gösterdiğiniz güven ve uzun yıllardır süregelen tercihiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığını dile getiren geri bildiriminizi titizlikle incelediğimizi ve bu deneyiminizden üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin memnuniyeti ve ürün kalitemiz bizim için her zaman en büyük önceliktir. Gemlik şubemizden temin ettiğiniz pastayla ilgili yaşadığınız içerik farklılığı, standart ürün reçetelerimizden kaynaklanmaktadır. Bazı pastalarımızda uyguladığımız Antep Fıstıklı-Çilekli konseptinde, pastanın katmanları bir katta Antep fıstığı içeriği, diğer katta ise Çilek veya mevsimine uygun diğer meyve içeriği ve kreması ile hazırlanmaktadır. Pastanın iç dolgusunda kullanılan malzemeler ve krema miktarı, taze ve standart reçetelerimize uygun olarak hazırlanmıştır. Ürün içeriği standartlarımıza uygun olarak hazırlanmış olmakla birlikte, satın alma anında ürün içeriği hakkında detaylı bilgi aktarımı noktasında bir eksiklik yaşandığını düşünmekteyiz. Bu tarz özel ve katmanlı içerikli ürünlerimizde herhangi bir tereddüt oluşması durumunda, firmamızın iletişim kanalları üzerinden bizlerle iletişime geçtiğinizde, ilgili ürün hakkında tam ve doğru bilgiyi sunarak sizlere memnuniyetle yardımcı olabileceğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, kalite kontrol süreçlerimizde ürün içeriklerinin ve sunum standartlarının şubelerimizde tam olarak uygulanıp uygulanmadığını bir kez daha gözden geçirmemiz için önemli bir veri sağlamıştır. Ürün etiketlerimizde ve görsel iletişimimizde bu tarz çok katmanlı içeriklerin daha açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi için gerekli aksiyonları alacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
12 Aralık Cuma günü, Osmangazi Kent Meydanı’ndaki Hacı Hasanoğlu şubesinden doğum günü kutlaması için iki adet pasta satın aldım. Pastalardan biri çikolatalı, diğeri ise daha büyük boy meyveli pastaydı. Pastaları eve getirip misafirlerimizle kutlama sırasında ikram ettiğimizde, meyveli pastanın ekşi olduğunu fark ettik ve misafirlerimizin yanında mahcup olduk. Bugün fırsat bulup durumu iletmek için tekrar Kent Meydanı şubesine gittim. Kasadaki görevli bayana pastanın ekşi olduğunu söylediğimde yüzünde şaşkın bir ifade ile sadece “olabilir” demekle yetindi. Durumu tekrar ifade etmeme rağmen ne bir özür, ne de “kusura bakmayın, telafi edelim” gibi en basit bir dönüş bile yapılmadı. Bursa’da yıllardır bilinen ve sık sık baklava ve diğer ürünlerini aldığımız, güvendiğimiz bir markadan böyle bir yaklaşımı hiç beklemezdim. Hem bozuk/ekşi bir ürünle misafirlerimin karşısında zor durumda bırakılmam, hem de şubedeki ilgisiz ve özür dilemeyen tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün telafisini ve yaşanan durum için samimi bir özür bekliyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, 12 Aralık Cuma günü Osmangazi Kent Meydanı şubemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve doğum günü kutlamanız sırasında karşılaştığınız mağduriyet için üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Bursa'da köklü bir geçmişe sahip ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir marka olarak, beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı duyduğumuz rahatsızlığı belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz, meyveli pastanın tadındaki ekşilik ve sonrasında Kent Meydanı şubemizdeki personelimizin sergilediği tutum konusundaki geri bildiriminiz ciddiyetle ele alınmıştır. Gıda güvenliği ve ürünlerimizin tazeliği markamız için en önemli önceliktir; satın alınan ürünün ekşi olması kabul edilemez bir durumdur ve kalite kontrol süreçlerimiz daha titiz bir şekilde gözden geçirilecektir. Şube kayıtları incelenmiş olup, çalışanımızın size ürünün günlük tüketim süresinin geçmiş olabileceği yönünde açıklama yaptığı tespit edilmiştir. Kurumsal prosedürlerimiz gereği, gıda ürünlerindeki değişim ve iade işlemlerinin sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün veya kalan kısmının fiziksel olarak teste tabi tutulması ve şubemize ulaştırılarak incelenmesi gerekmektedir. Satın alma tarihi ile bize ulaşma tarihi arasındaki süre ve pastanın doğası gereği günlük tüketim ürünü olması, bozulma sebebinin tespiti açısından büyük önem taşımaktadır. Ürünün incelenmesi için tarafımıza teslim edilmemiş olması nedeniyle, ürünün ekşime sebebinin net tespiti ve dolayısıyla doğrudan değişim/iade işlemi bu aşamada prosedürel olarak mümkün olmamaktadır; şube çalışanımızın size ilettiği açıklama bu prosedüre dayanmaktadır. Yaşanan bu talihsiz durumun özel bir gününüzü olumsuz etkilemesinden dolayı tekrar üzüntümüzü belirtiriz. Müşteri memnuniyetini en değerli varlığımız olarak gören Hacı Hasan Oğulları olarak, bu gibi münferit olaylardan ders çıkararak kurumsal itibarımızı ve müşteri güvenimizi koruma bilinciyle hareket ediyoruz. Bizlerle iletişim kanallarından iletişime daha hızlı geçilseydi sizlere memnuniyet sağlamaktan mutluluk duyardık. Saygılarımızla,
Kurban Bayramı arifesinde Bursa Vişne Caddesi şubenizden 1138 TL ödeyerek Cevizli baklava satın aldım. Ancak aldığım ürünün baklavayla uzaktan yakından alakası yoktu. Yoğun glikoz şurubu tadışı nedeniyle bırakın keyifle yemeyi, birkaç lokmadan sonra tüketilemeyecek seviyedeydi. Hayatımda bu kadar kalitesiz, bu kadar özensiz ve tamamen ticari kaygıyla hazırlanmış bir ürün görmedim. İnsanların bayram öncesi güvenini kullanıp bu kadar düşük kaliteyi fahiş fiyatlarla satmak gerçekten utanç verici bir durumdur. 1138 TL karşılığında kaliteli bir ürün beklerken resmen glikoz yığını satılmış olması hem maddi hem manevi olarak büyük hayal kırıklığı yarattı. Misafire ikram etmeye utanılacak seviyede kötü bir ürünle karşı karşıya kaldık. Firmanızın kalite anlayışı varsa bunun bu üründe zerresi bile görülmemektedir. Sadece isim ve fiyat üzerinden satış yapıp içerik ve kaliteyi bu kadar düşürmek tüketiciye açık saygısızlıktır. İnsan sağlığını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın ciddi şekilde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle: CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı, Bursa İl Tarım ve Orman Müdürlüğü’ne ürün içeriği ve üretim süreci hakkında denetim talebiyle başvuracağımı, Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti sürecini de başlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu kadar yüksek ücret karşılığında bu derece kötü ve şüpheli içerikli ürün satılmasının hesabının sorulmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış ve ilgili birimlerimizce incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, markamızın tüm üretim süreçleri hem iç denetim mekanizmalarımız hem de T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi kurumlar tarafından periyodik ve titiz bir şekilde denetlenmektedir. Ürünlerimizin içeriği, kalitesi ve üretim standartları mevzuatlara tam uyum göstermektedir. Fiyatlandırma politikamız; ham madde kalitesi, üretim standartları ve detaylı pazar/piyasa araştırmaları neticesinde şeffaf ve rasyonel kriterlere göre belirlenmektedir. Sektörümüzdeki maliyet unsurları ve sunduğumuz yüksek ürün standardı göz önünde bulundurulduğunda, fiyatlarımızın kalite endeksli olduğu açık bir gerçektir. Şikayetinizde bahsi geçen glikoz şurubu konusuna açıklık getirmek gerekirse; bir tüketicinin ürün bileşenleri hakkında fikir beyan etmeden önce, glikozun ne anlama geldiğini, ne işe yaradığını ve üretim süreçlerindeki teknik kullanım amaçlarını doğru kaynaklardan öğrenmesi gerektiği kanaatindeyiz. Kulaktan dolma bilgilerle yapılan bu tür değerlendirmeler ürün kalitemizi yansıtmamaktadır. Firmamızın müşteri memnuniyeti odaklı çözüm üreten resmi iletişim kanalları her zaman açıktır. Yaşandığı iddia edilen bu durumu öncelikle bu kanallar üzerinden bizlere ileterek yapıcı bir çözüm aramak yerine, doğrudan yasal süreç tehditleriyle ve markamızı hedef alan asılsız ithamlarla yaklaşılması, iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamakta ve açık bir marka karalama çabası izlenimi vermektedir. Bir tüketici olarak yasal haklarınız doğrultusunda CİMER, Bursa İl Tarım ve Orman Müdürlüğü ya da Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere dilediğiniz her merciye şikayette bulunma hakkınız saklıdır. Resmi kurumlarca yapılacak her türlü inceleme ve denetime ürünlerimizin kalitesi ve standartları hususunda inancımız tamdır. Bilgilerinize sunarız.
Hacı Hasan Oğulları firmasından daha önce defalarca alıp memnun kaldığımız ürünlerden, 02.03.2026 tarihinde saat 14:10 civarında yine Bursa Osmangazi Atatürk Caddesi’nde, BKM’nin üstündeki şubeden sipariş verdik. Yaklaşık 852 TL ödeyerek aldığımız baklavanın bu kez tadı saman gibiydi, neredeyse hiç şekeri yoktu ve alışık olduğumuz şerbetli, lezzetli tatlıdan eser yoktu. Baklavanın tatlanması için oradaki çalışandan üzerine dökmek üzere şerbet istedik; ancak şubede şerbet olmadığını, bu nedenle veremeyeceğini söyledi. Hem daha önce memnun olduğumuz bir yerden bu kadar lezzetsiz, şekersiz bir ürün gelmesi hem de şerbet talebimizin karşılanmaması, ödediğimiz ücret düşünüldüğünde bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Fişimiz mevcut olup, ödediğimiz 852 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu şubede hem de genel olarak ürünlerin düzenli ve sıkı şekilde denetlenmesini, benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Müşterimiz, 02.03.2026 tarihinde saat 14:10 sularında Setbaşı şubemizden gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe dair ilettiğiniz geri bildirimler, kalite kontrol birimimiz tarafından kayıt altına alınmıştır. Markamızdan daha önce almış olduğunuz hizmetlerden duyduğunuz memnuniyeti korumak ve sunduğumuz ürün standartlarını her noktada aynı seviyede tutmak temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda, iletmiş olduğunuz lezzet ve deneyim farklılığına ilişkin hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı inceleme yapılması amacıyla aktarılmıştır. Ürünlerimizde şeker oranı, doku ve şerbet dengesi geleneksel reçetelerimize sadık kalınarak üretim tesislerimizde standardize edilmektedir. Satın aldığınız ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda, gerekli kalite analizlerinin yapılabilmesi ve iade talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün fiziksel olarak incelenmesi kurumsal bir zorunluluktur. Bu kapsamda, elinizdeki ürünle birlikte iletişim kanallarımız üzerinden merkezimizle irtibata geçmeniz veya ürünü teknik incelemeye sunmanız gerekmektedir. Ayrıca, şubelerimizde ürünlerin üzerine sonradan ilave edilmek üzere bulundurulan bir şerbet stoğu mevcut değildir; ürünler taze ve nihai formunda sevk edildiği için personelimizin bu yöndeki talebinize yanıt verememesi operasyonel prosedürlerimizden kaynaklanmaktadır. Hacı Hasan Oğulları olarak tüm üretim ve satış noktalarımızda düzenli denetim mekanizmalarını işletmekteyiz. Şikayetinize konu olan şubemiz ve ilgili üretim partisi, kalite standartlarımıza uygunluk açısından yeniden denetime tabi tutulacaktır. İade süreci ve teknik inceleme talebinizle ilgili daha detaylı bilgi almak ve fişinizle birlikte resmi başvurunuzu tamamlamak adına müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica eder, hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,