Hair Mood Gallery Şikayetleri

01.11.2025 tarihinde, daha önce de gittiğim Hair Mood Gallery Acıbadem şubesinde Instagram üzerinden randevu alarak ombre ve saç boyama işlemi yaptırdım. İşlem ücreti olarak 15.000 TL ödedim, bakımı da hediye yapacaklarını söylediler. Bu fiyata rağmen yapılan ombre işlemi, istenilen renge hiç uymadı ve görüntü olarak oldukça kötü oldu. Renk ve görüntü bozukluğu nedeniyle daha sonra düzeltme için tekrar gittiğimde, yaptıkları düzeltme işlemi sonucu saçlarım daha da kötü hale geldi. Çünkü saç açıcı ile saçımın yıkandığını öğrendim. Saçımda ciddi yıpranma oluştu, saçlarım avuç avuç dökülmeye başladı ve taranmayacak kadar kötü bir hale geldi. Hem fiziksel anlamda saç sağlığım bozuldu hem de görünüm olarak son derece çirkin ve rahatsız edici bir sonuçla karşı karşıya kaldım. "Bakım" adı altında yaptıkları işlemin de gerçek bir bakım ile uzaktan yakından alakası olmadığını yaşayarak görmüş oldum. Çevremdeki herkes saçımı bu hale nasıl getirdikleri konusunda çok şaşırdı, çünkü saçımın kendi orijinal rengi çok güzel ve istediğim renkte açılmaya çok müsaitti. Fotoğraflardan ikincisi ilk yaptıkları gün, birinci fotoğraf ise düzelttirmeye gittikten sonra ortaya çıkan o görüntü.İstediğim şey ise doğal olan soğuk sarı görüntüsüydü. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Instagram’da 2.500 TL olarak duyurulan bir işlem için benden 15.000 TL alınmasını ve karşılığında saçımın bu kadar zarar görmesini kabul etmiyorum. Uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 15.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Bursa Hair Mood Gallery şubesinde yaklaşık 3 ay önce saç kesimi ve boya işlemi yaptırdım. Ancak hem saçım yanlış kesildi hem de istediğimden farklı olarak saç rengim kızıllaştı. Yaşadığım bu sorun hem işlem sırasında hem de sonrasında devam etti. Sorunun çözümü için birkaç kez kuaförle iletişime geçtim fakat her seferinde oyalanarak bir sonuç alamadım. İşlem için toplamda 6000₺ ödeme yaptım ve kartla ödeme gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.

24 Ağustos Pazar günü Acıbadem şubesinde saç boyama işlemi için randevu aldım. Telefonla görüştüğümde bana 3.500 TL’nin indirimli tutar olduğu, saçımı yaptırmak için ise 6.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak şubeye gittiğimde, hiçbir ek hizmet almadan yalnızca saç boyama işlemi için 27.000 TL talep edildi. Fiyatı sorduğumda ise “6.500 TL’den başlayan fiyatlarla, saçın durumuna göre değişir” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım. İşlemi yaptırmak istemediğimi belirtince fiyatı 14.500 TL’ye kadar indirdiler. Bu tutarsız ve şeffaf olmayan fiyat politikası nedeniyle işlemi yaptırmadan kuaförden ayrıldım. İnsanların bu şekilde yanıltılmasını doğru bulmuyorum. Fiyatların açık ve net bir şekilde belirtilmesini, bu tür yanıltıcı uygulamalardan vazgeçilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla alaka denetlenme kısmı içinde elimden geleni yapacağım.

Hair Mood AcıbademBugün öğlen 2'de randevum vardı. Hair Mood kuaföre vaktinde gittim. Öncelikle boya, bakım ve kesim yaptırmak istediğimi söyledim. Verdikleri fiyat 16.500₺ idi. O zaman boya kalsın, sadece bakım ve kesim yapalım dedim, 7.500₺ fiyat verdiler. Bu fiyat bana mantıklı gelmedi. Çünkü normalde ombre yaptırana kesim veya bakım hediye deniyor. Buna rağmen verdikleri fiyat 16.500₺ iken, bakım ve kesim için istenilen miktar beni şüphelendirdiği için Instagram'dan tekrar teyit aldım ve fiyatlar hakkında 6.500₺ dışında bir rakam ödenmeyeceğini söylediler. İşlem bitti, kasaya gittim, hanımefendi 7.500₺ dedi. Ben de konuşmaları gösterdim, haliyle böyle söylendiğini belirttim. Konuşmasam, fiyat almasam 1.000₺ daha fazla ödeyecektim. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, bu kadar kolay olmamalı. Ayrıca dipnot olarak eklemek isterim; saçlarım gür ve kalın olmadığı halde öyle olduğu iddia edilip en yüksek fiyatlar verildi.

29 Mart Pazar günü saat 13.30 civarında Hair Mood Bursa şubesine, daha önce 10 ay önce yaptırdığım balyajın önlerde uzayan kendi saçlarımda kalan sarı tonlarını yeniletmek ve ayrıca mevcut kampanyadan da faydalanmak için büyük bir heyecanla gittim. Bir yaşındaki bebeğimi bırakıp, bir saatlik yolu göze alarak sadece bu işlem için kuaföre ulaştım. İlk etapta saçımda deneme amaçlı bir paket uygulandı ve yaklaşık bir saat bekledim. Ardından genç bir çalışan geldi. Saçımın uzayan sarı kısımlarını istediğimi belirttiğimde, bana sadece kahve tonlarında işlem yapabileceğini söyledi, hatta saçımın acımadığını, bu nedenle sarı tonlarını yapamayacağını ifade etti. Belki teknik olarak kendince haklı sebepleri olabilir, buna bir itirazım yok, fakat ben asıl olarak bana karşı kullanılan üsluptan ve yaklaşımından rahatsız oldum. Kendisine, buraya bir işlem için geldiğimi, beni ikna etmesini beklediğimi söylediğim halde, “Siz çok büyük umutla gelmişsiniz, sizin istediğinizi yapamayız” gibi cümleler kurdu ve sadece tek bir fotoğraf üzerinden konuştu. Ben birkaç farklı örnek fotoğraf daha görmek istediğimi, nasıl bir sonuç olacağını anlamak istediğimi belirttim, ancak “başka bir saç olmaz, size sadece bu olur” tarzında, oldukça sınırlayıcı ve moral bozucu bir tavırla devam etti. Konuşma sırasında gözlerim dolduğunu, moralimin çok düştüğünü açıkça söylememe rağmen, modumu yükseltecek en ufak bir çaba, empati ya da yapıcı bir yaklaşım sergilemedi. Bir müşteri olarak kuaföre değişim için, heyecanla gidip mutlu ayrılmayı beklerken, ben oradan işlem bile yaptırmadan, üzgün ve kırılmış bir şekilde ayrıldım. Benim talebim, özellikle Bursa şubesinde yaşanan bu durumun ve çalışanların müşteriye karşı iletişim ve üslup açısından nasıl davrandıklarının marka tarafından bilinmesi ve gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Herkes oraya kolay şartlarda gelemiyor; benim gibi küçük çocuğunu bırakıp, uzun yol katederek giden müşterilerin bu şekilde hayal kırıklığına uğramaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Bugün eşim hair mood Acıbadem şubesine saç kesimi ve boya işlemi için gitti. Gitmeden önce telefonla bilgi aldığımızda bize toplam fiyat olarak 6.500 TL söylendi. Ancak eşim uzun yoldan gidip yarım saat orada kaldıktan sonra, hiçbir işlem yapılmadan bu fiyatın 14.500 TL olacağı söylendi. Fiyatın bu şekilde, işlem başlamadan hemen önce neredeyse iki katına çıkması hem güven sarsıcı hem de zaman ve emek kaybına neden oldu. Eşim boşuna yolculuk yapmış, vakit ayırmış oldu ve bu yüzden işlem yaptırmadan geri dönmek zorunda kaldı. Hair mood Acıbadem’den, bu yaşananla ilgili net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu tarz fiyat değişikliklerinin şeffaf ve açık şekilde yapılmasını, diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

08.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm paylaşımlara ve yorumlara güvenerek Hair Mood Gallery’e gittim. Özellikle saç rengimi sarı değil, sadece dümdüz ve eşit bir kahverengi tona getirmelerini istedim. Saçımda öncesinde hafif renk eşitsizlikleri vardı, tek beklentim bunların giderilmesi ve tek tonda düzgün bir kahverengi renkti. Salonda başta çok süslü cümlelerle, vaatlerle ikna edilmeye çalışıldım. “Salon bakımı” adı altında saçıma bir ürün sürüp beklettiler, boya yapıldı, saçım bir miktar kesildi ve işlem bittiğinde benden toplam 13.000 TL ücret alındı. Ödediğim bu yüksek ücrete rağmen saçım hâlâ eşit bir kahverengi değil, renk eşitsizlikleri devam ediyor ve beklediğim sonuç kesinlikle bu değildi. Ayrıca saç ürünü satışı konusunda da yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Saçıma iyi geleceğini söyleyerek şampuan ve maske önerip, özellikle bir şampuan için salon dışında 4.000 TL gibi bir fiyat telaffuz ettiler. Aynı ürünün markanın kendi resmi satış sitesinde yaklaşık 1.300 TL civarında olduğunu görünce bu konuda da kendimi yanıltılmış hissettim. Kuaförden ilk çıkışta ne yaptığımı çok sorgulayamadım ancak üzerinden kısa bir süre geçince, ödediğim ücret ve aldığım hizmeti düşündüğümde ciddi anlamda pişmanlık yaşadım. Verilen vaatlere ve alınan ücrete rağmen saç rengim hâlâ düzelmemiş durumda. Ödediğim 13.000 TL karşılığında beklediğim profesyonel sonucu alamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesi ya da en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.