Hakikat Kırtasiye Şikayetleri

Bugün Gölcük merkezdeki bankaların oradaki Hakikat Kırtasiye'den alışveriş yapıyordum. İçeride çalışan beyefendi diyebilmeyi çok isterdim ama asla bunu hak etmeyen bir çalışan, bizi çocuk azarlar gibi azarlayıp defterleri girdiğimizde böyle mi bulduğumuzu çok saygısız bir tavırla sordu ki ben 21 yaşındayım. Defterler zaten üst üste duruyordu. Sadece birkaç tanesine alıp bakıp geri koyduk, bir dakikalık bir düzenleme gerekiyordu. Bize bu saçma soruyu sorarken düzeltmişti bile. Senin o dükkandaki görevin dağılan ürünleri düzenlemek, toparlamak. Kaldı ki ben senin elemanın değilim. Bana böyle bir tavırla yaklaşamazsın. Alacağım ürünler varken hepsini bırakıp çıktım. Kaç yıldır o kırtasiyeye gidiyordum ama artık asla gitmeyeceğim. Dükkan eskiden müşteri dolu olurdu ama girdiğimde de bomboştu, nedeni belli oluyor. Böyle giderse kapıdan kimse girmeyecek.

Hakikat Kırtasiye Bakırköy'de kasada duran adamın kötü tavır takınması nedeniyle kimse oraya gitmesin. O kasadaki adam çok kötü; asla insanlarla muhatap olmayı bilmiyor, sanki müşteri emir veriyormuş gibi istediği şekilde dalga geçiyor. Lütfen gitmeyiniz, haddini bilsin. Çünkü gidip kavga ettiğimde de insanın yüzüne bakmayıp yalan konuşuyor.

19 Mayıs 2024 tarihinde saat 16:00 sularında Sirkeci'deki Hakikat Kırtasiyesi'ne alışveriş yapmaya gittim. 5 yıldır oradan alışveriş yapıyorum. 250 adet parşömen kağıdı almak istedim ancak paketlenmiş ürün yerine tek tek sayılarak verilmesini tercih ettim çünkü paket içerisinde ezilmiş ve kıvrılmış kağıtlar oluyor. Durumu izah ettiğimde, kağıt bölümünden sorumlu kişi, 'Seninle mi uğraşacağım, kağıt bu, yamulur, kırılır, ne yapayım yani?' diyerek tepki gösterdi. Kendisine her zaman buradan alışveriş yaptığımı ve sadece kağıt istediğimi söyledim. Bu sırada, tırnağını kağıtlara batırarak saydığı kağıtların üzerinde siyah lekeler bıraktı ve bunların kabul edilemez olduğunu belirtmeme fırsat vermeden, 'Seninle mi uğraşacağım, bir sürü insan geliyor.' diyerek bağırmaya devam etti. Durum böyle olunca, 'Bırak, sayma, bir deste kağıt ver gideyim. Buraya fırça yemeye değil, kağıt almaya geldim.' dedim. O esnada genç bir kız geldi ve kasada buruşturulmuş kağıtları iade etmek istediğini söyledi. Adam ise, 'Ben nereden bileyim senin yapmadığını?' diyerek kıza da sıkıntı çıkardı. Kız, kağıtların kasa tarafından poşete konulurken buruşturulduğunu söyledi. Sonunda bir deste kağıt aldım ve orada çalışanlar, olaya müdahil olan kişiyi savunmaya başladılar. Tartışmaların ardından, 'Ver kardeşim paramı, bir daha bu dükkana gelmeyeceğim.' diyerek paramı aldım ve çıkarken 'Biz sanki senin paranla mı kaldık?' şeklinde bir yanıt aldım. 'Biz buraya paramızla hizmet almak için geliyoruz, azar işitip geri dönüyoruz.' diyerek dükkandan ayrıldım. Kilometrelerce yol kat edip, kağıdı almadan geri dönmek zorunda kaldım. Bir daha asla o dükkana gitmeyeceğim ve bana bir özür borçlular. Yıllarca müşterileri olarak alışveriş yaptım ve bir daha asla gitmeyeceğim.

Yaklaşık bir ay önce aldığım proje tüpü, günde üç-dört kez kapağı açılarak ortadaki kısmı bölünerek yere düşüyor. Aradığımda aldığım yanıt şu şekilde: 'biz almayın diyoruz, orada farklı fiyatlı ürünler de var, onlardan alsaydınız.' birincisi, bu sorunun farkındaysanız bu en temel işlevinden yoksun ürünü neden satıyorsunuz? İkincisi, ne kart geçiyor ne IBAN ödemesi kabul ediyorsunuz. Üzerimdeki nakide göre ürün seçmek durumundaydım. Dönem boyunca yaptığım işler mahvoldu. Bunu telafi etmek için aradığımda bana profesyonel olmayan şekilde ve sinir bozucu bir üstten tavırla hatalarını bile kabul etmeden davranıldı. Ürünü götürdüğümde deformasyon varsa alacakmışlar. Kimlerin inisiyatifine kaldığımı hiç bilmiyorum.

4 adet kanvas tablo sipariş etmek istedim. Sitelerinde kocaman 675TL üzeri kargo bedava diye reklam da yapmışlar. Bir de her ürün için ekstra kargo ekliyor, diyorlar ki havale yapmadan önce arayın kargoyu revize edelim. Toplamı 800TL yapan siparişimden kargo alınmamasını beklerken benden bir de utanmadan 195TL kargo parası istiyorlar. Mağazalarına gittiğimizde, hangi ilde olursa olsun, sözde müslüman olan bu zatlar, cebinizdeki paraya göz dikip insanlardan ne koparabilirim kafasında hareket ediyorlar.

Bakırköy hakikat kırtasiyeden suluboya baktım, Van gogh bakarken Afra'yı tavsiye ettiler. Tabii bu markayı bilmiyordum fiyatlarına da bakmak o an aklıma gelmedi. 24 ve 36 lının fiyatı çok geldiği için 18 lisini aldım sanırım 480 liraya (Van gogh fiyatına yakın fiyat vermişler). Şimdi kendi sitelerine baktığımda 48 lisinin o fiyat olduğunu, 18linin 180 TL olduğunu görüyorum. Müthiş bir hayal kırıklığı yarattı bende. Lise zamanlarımdan o abileri bilirim. Güven verdikleri için internetten fiyat bakmadan almıştım. Yazık.

Kasadaki adam çok kötü davranıyor ve asla insanlarla nasıl iletişim kuracağını bilmiyor. Sanki müşteri emir veriyormuş gibi, istediği şekilde dalga geçiyor. Gidip tartıştığımda da hiç yüzüme bakmayıp yalan konuşuyor.

Gebze hakikat kırtasiyede çalışan kır saçlı bayanın nezaketsizliği ve kaba davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Ürünlerin fiyat etiketi üzerinde olması gerektiğini ona göre alışveriş yapacağımızı söylememize rağmen fiyat etiketinin olmaz diye benimle tartışmaya girdi. Bir daha hakikat kırtasiyeye asla gitmem ve sanıyorum ki bu bayan da ürünlerini satmak istemiyor ki müşterilerine bu denli kaba davranıyor.

Ankara Keçiören şubesindeki Hakikat Kırtasiye'den, çocuğumun ödevi için güneş-ay-dünya maketini internette 75 TL iken mağazada 125 TL'ye aldım. Ürünün sitenizde 75 TL olduğunu söylediğimde, sorumlu kişi bana 'Oradan alırsanız kargo ücreti de eklenir' dedi. Ben de kargo ücreti ödememek için mağazaya kadar geldim ve ürünü aldım. İnternet fiyatına bakıp mağazaya gittiğinizde dikkatli olmanızda fayda var.

14 Ağustos 2025 tarihinde, Hakikat Kırtasiye Gebze şubesinden 200 TL'ye kredi kartı ile satın aldığımız Handheld 3 Speed Fan model ürünü ilk kez kullanmak için şarj ettiğimizde, cihazın kablosunda erime meydana geldi ve cihazdan duman çıktı. Ürün neredeyse alev alacaktı. O sırada kızım cihazın yakınındaydı ve ani bir refleksle kabloyu çıkartmaya çalışırken bakır kablo dışarıya çıktığı için parmakları elektrik akımına uğradı ve yanık oluştu. Olaydan sonra Hakikat Kırtasiye ile iletişime geçtik, ürünü getirip kontrol etmek istediler ancak herhangi bir çözüm sunmadılar ve ilk defa böyle bir problem yaşandığını belirttiler. Kızım bu olaydan sonra ürünü kullanmak istemiyor ve ciddi şekilde korktu. Eğer kızımın parmaklarında kalıcı bir hasar oluşursa, tazminat davası açacağımı firmaya belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak mağduriyetimizin giderilmesini ve güvenli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Hakikat Kırtasiye Bakırköy'de kasada duran adamın kötü tavırları nedeniyle kimse oraya gitmesin. O kasadaki adam çok kötü, asla insanlarla nasıl muhatap olunacağını bilmiyor. Sanki müşteri emir veriyormuş gibi istediği şekilde dalga geçiyor. Lütfen gitmeyiniz, haddini bilsin. Çünkü gidip kavga ettiğimde de insanın yüzüne bakmayıp yalan konuşuyor.

Yıllardır İstanbul’daki Hakikat mağazalarından alışveriş yapan ve genel olarak çok memnun olan bir müşteriyim. Ancak Sakarya Saray Bosna Caddesi’nde bulunan Hakikat mağazasında yaşadığım son deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Mağazada bulunduğum süre boyunca ortam son derece sıcaktı ve birkaç kez klimayı açmaları için rica ettim. Buna rağmen mağaza işletmecisi, klimayı açmayı reddederek “Klimayı açmak zorunda değiliz, bu bizim inisiyatifimiz, dünyada bir sürü insan var, onlar da klimasız ölmüyorlar.” şeklinde son derece kaba ve alaycı bir ifade kullandı. Genel olarak da müşterilere karşı ilgisiz bir tavır sergilemesi, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı. Hakikat markasını yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, özellikle Sakarya Saray Bosna Caddesi’indeki bu mağazada çalışan/işletmeci kişinin müşteriyle iletişim tarzının ve genel tutumunun gözden geçirilmesini, ilgisiz ve saygısız yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, saygılı ve ilgili bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Yıllardır İstanbul’daki Hakikat Kırtasiye’den alışveriş yapıyorum; personelinden ve hizmetinden her zaman çok memnun kalmış biri olarak bu markaya güveniyordum. Ancak bugün Sakarya Saray Bosna Caddesi’ndeki Hakikat Kırtasiye şubesinde yaşadığım olay beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık yarım saat önce tuval ve boya alışverişi için bu şubeye gittim. Mağazada klima olmasına rağmen içerisi son derece sıcaktı ve klimayı defalarca rica etmemize rağmen işletmeci klimayı çalıştırmadı. Üstelik "klima olması, açacağımız anlamına gelmez" şeklinde alaycı bir tavırla konuştu. "Dünya üzerinde bir sürü insan klimasız ve ölmüyorlar" diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. İstanbul şubesindeki olumlu deneyimlerimin aksine Sakarya Saray Bosna Caddesi’ndeki bu şubede hem klimayı çalıştırmamakta ısrar edilmesi hem de işletmecinin müşteriyi küçümseyen üslubu, markaya olan güvenimi zedeledi. Hakikat Kırtasiye’den öncelikle bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma özür dilenmesini, Sakarya Saray Bosna Caddesi şubesindeki işletmecinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve özellikle sıcak havalarda klimanın çalıştırılarak müşterilerin mağazada zorlanmamasını talep ediyorum.

Bugün Ömerağa Mahallesi Alemdar Caddesi’indeki Hakikat Kırtasiye’den almadığım bir ürünün ücreti kartımdan yaklaşık 100 TL olarak çekildi. İşlem kartla yapıldı ve tarafıma fiş/slip verildi, ancak ürün bana verilmedi. Durumu fark ettiğimde iş yerine gidip konuyu ilettim. Buna rağmen kasadaki görevli, sorunun bende olduğunu iddia ederek benimle son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu ve sorunu çözmek yerine yarın gelmemi söylemekle yetindi. Ben, almadığım ürün için kesilen 100 TL’nin kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bugün saat 17:34 civarında Hakikat Kırtasiye Fatih şubesinden alışveriş yaptım. Aldıklarımın toplamı 6.290 TL tutmasına rağmen, kartla ödeme yaptığım için fazladan fark alınarak kartımdan 6.870 TL çekildi. Eve gelip fişe detaylı baktığımda, benim almadığım bant ve rulo eskiz gibi ürünler eklenmiş ve sanki onları da almışım gibi gösterildiğini fark ettim. Ben sadece boya almıştım. Mağazada önümdeki müşteriye “kartla ödeyenden fark alacağız” dediklerini duydum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kartla ödeme yapan müşteriyi cezalandıran bir uygulama gibi görünüyor. İnsanlar oraya her seferinde para çekip nakit götürmek zorunda değil, kartla ödeme yapmak bu şekilde cezalandırılmamalı. Hakikat Kırtasiye Fatih şubesinden, bu uygulamayı acilen gözden geçirmelerini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmeleri yapmalarını ve yaşattıkları bu mağduriyet için özür bekliyorum.

08.04.2026 Çarşamba günü Hakikat Kırtasiye Gebze şubesinde yaptığım kırtasiye alışverişinde, çalışan personelin tavırlarından dolayı rahatsız oldum. Mağazaya her gidişimde aynı çalışan tarafından gergin, sinirli ve gereksiz bir şekilde azarlara benzer davranışlara maruz kalıyorum. Özellikle ürünlere dokunmama, incelememe karşı sürekli engelleyici tavırlar sergiliyor; bu da kendimi müşteri olarak istenmeyen biri gibi hissetmeme neden oluyor. Ürün bakmak, incelemek en doğal hakkımızken, her defasında bu şekilde uyarılmak ve kaba bir üslupla karşılaşmak beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Hakikat Kırtasiye Gebze şubesinde müşteriyle iletişim kuran personelin, özellikle bu çalışanının, müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve eğitim verilerek müşterilere karşı daha nazik, saygılı ve anlayışlı bir tutum sergilemesinin sağlanmasını talep ediyorum.

16 Şubat saat 14:30 civarında Hakikat Kırtasiye’nin Kurtuluş şubesine, kendi internet sitelerinde 330 TL olarak gördüğüm bir boyayı satın almak için gittim. Mağazada ise aynı ürünün fiyatı 400 TL olarak karşıma çıktı ve kasada toplamda 2.400 TL ödeme yaptım. Kasiyer çalışan, durumu nazikçe telefondan patronuna iletip internet fiyatı üzerinden yardımcı olunup olunamayacağını sordu. Ancak telefondaki patronun yaklaşımı ne açıklayıcı ne de çözüm odaklıydı. “Biz o internet fiyatlarını şimdi değiştiririz, ona öyle söyle” şeklinde alaycı bir üslupla yanıt verdiğini kasiyerden duydum. Müşteri olarak bu şekilde küçümseyici ve alaycı bir tavırla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Ürüne o an acil ihtiyacım olduğu için mecburen mağaza fiyatından almak zorunda kaldım ancak bu deneyimden sonra Hakikat Kırtasiye’yi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Kurumsal bir işletmeden fiyat politikasında daha şeffaf, müşteri iletişiminde ise daha saygılı ve alaycı olmayan bir yaklaşım beklerdim.