Hakmar Gıda Şikayetleri

10 Eylül tarihinde saat 11:00-12:00 arasında Hakmar Kaynarca şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasiyerin yanlış ürün geçirdiğini fark edip kendisini uyardığımda, hem hatasını kabul etmedi hem de "Bilmek zorunda mıyım?" şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi. Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde ise, müşteri ilişkileri açısından yaklaşmak yerine olayı sadece basit bir hesap hatası olarak değerlendirdi. Bu tarz ilgisiz ve kaba yaklaşımlarla Hakmar’ın farklı şubelerinde de karşılaşıyorum. Kasiyerlerin hem işlerini yeterince bilmediklerini hem de müşterilere yardımcı olmak yerine olumsuz ve saygısız tavırlar sergilediklerini düşünüyorum. Bu konuda mağazalarınızda çalışan kasiyerlerin daha iyi eğitilmesini ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

29 Ağustos saat 09:20 civarında Hakmar Kavacık şubesine gittiğimde, soğuk dolabın yanında bulunan koli standının hemen yanında büyük bir su birikintisi vardı. Ayağım kaydı ve düşmekten son anda kurtuldum. Dışarıda gördüğüm, orta yaşlı ve mor başörtülü bir personele, oraya bir uyarı tabelası konulmasının iyi olacağını söyledim. Ancak kendisi, 'hanımefendi ben manavcıyım, beni ilgilendirmez, başkasına söyleyin' şeklinde cevap verdi. Kimin hangi görevde olduğunu bilemeyeceğim için gördüğüm kişiye ilettim, ayrıca üzerinde isim kartı da yoktu. Sonrasında bana, 'dışarıdan bakıp yorum yapmayın, ben buranın amelesiyim, her şeyi ben yapıyorum, hep ben mi silmek zorundayım? ' diyerek bağırarak sitemde bulundu. Durumu mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendiye ilettim. Müdür, ilgili çalışanın iki haftadır izin kullanmadığını, psikolojik olarak iyi olmadığını ve bu nedenle tepkili davrandığını söyledi. Mağazadan çıkarken tekrar aynı personele bu tutumun yanlış olduğunu, orada birinin kayıp düşmesi durumunda 'beni ilgilendirmez' demenin doğru olmadığını belirttim. Ancak çalışan, mağaza dışına kadar bağırarak 'ben köleyim, ben ameleyim, benim ne yaşadığımı bilmiyorsunuz, burada kızım' diyerek tepkisini sürdürdü. Bu yaşananları anlamakta güçlük çekiyorum. Orada kayıp düşsem ya da başka biri zarar görse, 'beni ilgilendirmez' demek hiçbir şeyi çözmez. Mağaza yönetiminin bu konuda bilgilendirilmesini ve ilgili personelin tutumu için tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.

06.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik Esenler Mahallesi’indeki Hakmar şubesinden açık draje fındıklı ürün satın aldım. Ürünü aldığım gün tadına baktığımızda hafif bir deterjan kokusu ve tadı olduğunu fark ettik ancak emin olamadık. Bir süre sonra tekrar yediğimizde aynı deterjan kokusu ve tadının belirgin şekilde devam ettiğini gördük. Üründen sadece birkaç tane tüketmemize rağmen bende mide yanması şikayeti oldu. Ürünü 222,79 TL ödeyerek aldım, fişini maalesef saklamadım ve henüz mağaza ile iletişime geçmedim. Ancak insan sağlığını tehdit edebilecek böyle bir durumu göz ardı etmek istemiyorum. Açık satılan gıda ürünlerinde gerekli hijyen ve güvenlik kontrollerinin yapılmadığını, denetimlerin yetersiz kaldığını düşünüyorum. Sağlığı riske atan bu ürünlerin raflarda yer alması tüketiciyi mağdur etmektedir. Söz konusu şube ve bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin acilen yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için denetimlerin sıkılaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Parex marka Vileda'yı İstanbul Tuzla’daki Hakmar mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün su çekmiyor ve temizlik yaparken yerler kuru kalmıyor, bu nedenle üründen hiçbir verim alamıyorum. Ürünü alırken Parex kalitesine güvenerek tercih etmiştim ancak ilk kullanımından itibaren bu sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza ya da müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım. Parex’in bu ürünü inceleyip sorunun giderilmesi için Vileda'yı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.

Geçen cuma günü Yemeksepeti üzerinden Hakmar marketten toplam 361 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişin içinde yer alan ve ücreti 171 TL olan kavun çürük ve tamamen tüketilemeyecek halde gönderildi. Durumu Yemeksepeti’ne ilettiğimde, ürün bedelinin iadesini talep etmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı, iade kabul edilmeyince mecburen tanımlanan hediye çekini kullanmak zorunda kaldım. Ben aslında çürük gelen ürünün ücretinin kartıma iade edilmesini istiyordum. Sipariş numaram 2xcv-2622-gjtq şeklindedir. Çürük gönderilen kavunun ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür temel gıda ürünlerinde daha dikkatli kontrol yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

Ataşehir Yeni Sahra Mahallesi Barbaros Sütçü Yolu Caddesi üzerindeki Hakmar şubesinde çalışan personellerin çalışma koşullarıyla ilgili bir insan ve müşteri olarak rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Bu şubede kasada çalışan personelin oturmasının yasaklandığını, gün boyu ayakta kalmak zorunda bırakıldıklarını aylardır görüyorum. İnsanlar kasada oturarak da işlerini yapabilirken, hem insani olmayan saatlerde çalıştırılmaları hem de dinlenmelerine imkan verilmemesi kabul edilebilir değil. Maalesef çoğunun üniversite mezunu olmasına rağmen mecburen bu işi yaptıklarını, buna rağmen uzun saatler boyunca çalıştırılıp çok düşük maaşlar aldıklarını görüyoruz. Normal şartlarda 6–8 saatten fazla çalıştırmamanız gerekirken, personelin tüm gün ayakta ve yoğun tempoda çalıştırılması gerçekten üzücü. Kasaya birer yüksek sandalye koymak ve çalışanlara insanca bir oturma, kısa da olsa dinlenme imkanı sağlamak bu kadar zor olmamalı. Maaşların iyileştirilmesini, çalışma saatlerinin insan onuruna yakışır seviyeye çekilmesini ve en önemlisi, en kısa zamanda kasaya uygun sandalyeler eklenerek çalışanların oturmasına ve biraz olsun rahat etmelerine izin verilmesini talep ediyorum. Çalışanlarınıza daha insani koşullar sunmanızın hem onların sağlığı hem de müşteri memnuniyeti açısından çok önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hakmar’dan yaklaşık son iki aydır düzenli olarak alışveriş yapıyoruz ve ödemeleri vergi numaramız üzerinden yapmamıza rağmen, bize kesilmesi gereken e‑fatura yerine ısrarla e‑arşiv fatura düzenleniyor. Aylık ortalama 10.000 TL civarında alışveriş yapmamıza rağmen, faturalarımızın mevzuata uygun şekilde e‑fatura olarak kesilmemesi şirket kayıtlarımız açısından sorun oluşturuyor. Bu konuyu Hakmar genel merkez ile görüştüğümüzde, tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde ne bir açıklama ne de düzeltme yapıldı. Ne faturalar geri dönüştürüldü ne de bundan sonraki işlemler için net bir çözüm sunuldu. Hakmar’ın vergi numaramız üzerinden yaptığımız alışverişlerde e‑fatura kesilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve geçmiş dönem için de mümkünse faturaların mevzuata uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

21.03.2026 sabahı saat 11.00 civarında İstanbul Sultanbeyli Mecidiye Hakmar şubesinden İçim markasına ait 6’lı paket İçimmino bisküvili az yağlı yoğurt ürünü satın aldım. Özellikle çocuklar tüketeceği için son tüketim tarihine baktım ve 31.03.2026 olarak göründüğü için güvenle aldım, ürün için yaklaşık 30–40 TL ödedim ve fişimi de sakladım. Ürünü aldıktan 3–4 saat sonra açtığımda gördüğüm manzara beni gerçekten üzdü ve endişelendirdi. Kutulardan birinin küflendiğini, diğerinin ise ekşidiğini fark ettim. Bu durumu gördükten sonra geri kalanları açmaya dahi gerek duymadım. Son tüketim tarihine özellikle dikkat etmeme rağmen ürünün bu halde olması, çocuklarımızın sağlığının ne kadar riske atıldığını gösteriyor ve “Tarihe de mi güvenemeyeceğiz? ” diye düşünmek zorunda kalıyorum. Bulunduğum anda il dışına çıktığım için henüz ne İçim müşteri hizmetleriyle ne de Hakmar marketle bizzat görüşme imkanım olmadı. Çocuklarımızın sağlığını bu kadar riske atan bu durumun firma tarafından ciddiyetle incelenmesini, üretim ve saklama koşullarının kontrol edilmesini, bozuk ürünlerin akıbetiyle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.